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文档简介

集团客服中心,客服工作的那点事,Saturday, February 10, 2018,南宋末年,襄阳失守后,郭靖先生将毕生武学心法和武穆遗书写入一把刀和一把剑之中,一时间江湖流传,引 子,寶刀屠龍,號令天下倚天不出,誰與爭鋒!,Saturday, February 10, 2018,重搜选、谨训习、公赏罚、明号令、严纪律、同甘苦。 岳飞-武穆遗书,Saturday, February 10, 2018,重搜选,一個團隊的核心要點:領軍人物,核心骨幹,紀律嚴明,通透的文化氛圍選人一定要選:善交流、聚人氣、愛學習、鉆業務的人員,Saturday, February 10, 2018,谨训习,一個不愛學習的員工不是好員工接受培訓一定要有歸零的心態學會讓自己的關注力集中,Saturday, February 10, 2018,公赏罚,沒有績效管理的團隊是形不成戰鬥力的團隊,不是一支市場化的團隊只有獎罰分明,才知道勝任、優秀、卓越的差距在哪裡榜樣的力量是無窮的,Saturday, February 10, 2018,明号令,建立上下通透的執行力文化,執行力思考力行動力反饋力目標就是行動的準則工作就是在目標的邏輯循環框架里開展,Saturday, February 10, 2018,严纪律,領導是有情的,管理是無情的,制度是絕情的沒有規矩不成方圓,有了規則不遵行無法形成體系,沒有體系就無法形成系統,只有系統的集成的管理才可以看到管理的軌跡,Saturday, February 10, 2018,同甘苦,榮譽是大家,威信是自己的,只有共過苦才能一起享受甘霖客服部是大家共同的責任,共同的榮譽,共同的使命,Saturday, February 10, 2018,每個人都要學會衡量自己所處的位置,自己不斷去改善自己,通過不斷的學習能力,人可以不成熟,但不可以不成長,Saturday, February 10, 2018,Saturday, Feb

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