第一次跟团实习心得

-精选公文范文-第一次跟团实习心得 篇一：跟团心得 跟团心得 这次接触导游操作程序，学习到怎样把书本所学知识与现实导游更好的结合到一起，跟苏导学习到不少的东西，让我真正体会到导游服务的特点，从中学习到很多在书本中学习不到的东西，真正从书本中走向实践。 在向苏导学习怎样分房中，不仅要独立安排好客人的住宿，更要做到心细，了解当中是否有自然房差，客人对住宿有无特殊要求，保证客人住的舒心，休息好。严格执行接待计划，从中锻炼自己的组织能力，灵活的采取不同的措施。 首先，作为一名导游，就应该在态度上端正，热爱自己的工作，调动自己的激情，全身心的投入到工作中。 在进行景区讲解时，更要细心，提醒游客有关注意事项，注意安全，同时讲解中还要解答游客的问题，这都需要我们运用掌握的知识和智慧，针对不同的游客进行不同层次的讲解，去满足他们的需求，丰富自己。这就需要我提高自己的文化知识，提前了解不同年龄、文化层次游客的需求，提前做好有关知识准备，进行针对性的讲解。要增加自己的知识面，有真才实学，增加自己的阅历，讲解是才能有丰富的内容，才能游刃有余。从苏导的讲解中，让我感受到那种随和的。平易近人的讲解，这是我需要锻炼和积累的。应多观察、多思考、多总结，把书本知识变成自己的语言，把讲解变成与每位游客的交流。 在带团的过程中，需要有自己的独立性，独立的处理各种问题，独立进行景点讲解，这是别人替代不了的，首先要大胆，有信心！ 带团的过程中一定要注意细节，做到心细，注意游客的去向，经常清点人数，一点的安排不当、考虑不周或者疏忽大意出现了差错，都会影响整个旅游活动的质量。比如在这次送团当中，就要留有适当的送团时间，应与司机多交流，走哪条路线更省时间。在景区参观之前，提醒司机不要随便更改停车位置，以免影响集合登车。注意细节，否则就会造成不必要的麻烦，一环扣着一环，影响下一个环节，影响整个旅游质量。 这次跟团，让我了解到作为一名导游员，我们面对不同的游客，就要了解不同游客的心理，有的放矢的为游客提供服务。应该较好的掌握有关心理学方面的知识，与自己的知识相结合。这次跟团后，让我认识到需要提高自己的口语，导游需要很强的口语表达能力，应该把讲解变成真切的、自然的，才能吸引游客的注意，并积极的参与到活动中，配合我们的工作。 同时提高自己的导游技巧，锻炼自己，除了丰富自己的知识外，还需要我大胆的，自信的走出去，在实际中培养、发展自己的导游技巧，让所学的知识变成自己的语言，融会贯通。用心学习导游方法，导游技巧，不断总结，形成适合自己的导游方法和风格！ 同时还需要有健康的身体，面对问题时要冷静、沉着，不能慌张，拥有良好的心里素质，同时处理事情时灵活，机智。保持微笑，用微笑去拉近同游客的距离，感染他们！ 总结：胆大 心细 亲切篇二：广州旅行社实习心得3篇 广州旅行社实习心得3篇 通过广州旅行社实习我们学习到了很多东西，旅行社专业服务人员应该一专多能，下面是，希望可以帮到大家。 篇一：广州旅行社实习心得 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争，人与人竞争的激烈程度。在旅行社这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅游景区顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少。 我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因。让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际。我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法。培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。 这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。 学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。 实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。 现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰已成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。 我相信，经过目前这个短暂的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定. 我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。 能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。 旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在广州十三行国际旅行社有限责任公司进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力： 交际能力 善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。 合作能力 旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。 学习能力 旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。 教育、说服能力 在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。 企业环境、顾客知识 在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。 文化修养 旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能”上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。 技术性能力 技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。 管理能力 旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从”金字塔型”组织结构转变为”倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作”管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的”专利”。 时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事物，但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明了方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距。有句许说得好：实践出真知。作为一名学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。 时间总是在不经意间从指尖流逝!回过头来看看这十个月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入企业社区实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到”知识无限，能力有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，虚心求教，充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。 篇二：广州旅行社实习心得 首先，我要在这里感谢吕总和17楼门市部的所有成员，感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了学生时代幼稚的想法，了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的素质。虽然只有短短的三个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了导游带团的步骤和方法，也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面，我就把我所学所感所悟写出来，供大家参考。如有错误之处，望大家指出，好让我改正。 一：如何当好一名实习生。回想当初刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家，我想我有几招可以和你分享。 首先，你一定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢?老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。可能开始的时候要记很多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发现你要记的东西会越来越少，直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。 其次，做事要积极，在办公室，看见传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给谁。看见水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应该上去接听。看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。还有，态度要积极，办事要认真，细心。无论是干什么行业，都离不开细心和耐心，旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应该耐心的给予解答，并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生，我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做，认真负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是如果我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也容易使我们滋生出坏习惯。篇三：假期实习心得 杭州见习感受 这次学院安排的杭州之行进行的比较顺利，我从中也收获良多，不论是集体旅行，或是企业见闻，亦或是江浙浸染。 集体旅行 从某种程度上来讲，杭州之行是大学本科阶段的最后一个暑假的最后几天了，也是班级最后为数不多的“团”在一起。其实，从前，本人不是特别喜欢一大群人唧唧歪歪地在一起，因为觉得充满了“图样图森波”，不是围绕着“某宝，某猫，某狗，国民某某某”，就是“dota，lol，欢乐斗地主”之类的。后来，我发现聊这些、玩这些并不是没有什么luan用，这些东西能够更好地拉近距离，能够在有压力的时候放松释然，当然还是得有节制的玩，正如苏东坡所言“强（樯）撸（橹）灰飞烟灭”。我在往返杭州的途中，也在融入大家的这种泛时代文化氛围当中，BTW，重拾了从2007年就放弃的欢乐斗地主，在2015年8月下载了客户端，觉得有点意思，虽然第一晚就输了大概50万的欢乐豆。 除此之外, 一天的“跟团”西湖压马路也是醉了。旅行，不管是湖光山色，还是人山人海，更喜欢一个人的随机步行，哪儿看起来不错就去哪儿，哪儿凉快哪儿呆着。BUT，因为是大家一起出去，一个人玩未免会太脱离了，于是就跟着大家一起东逛西凑，顺便能够更他们多交流交流，谈“人生”谈“理想”。 企业见闻 在杭州的几天，参观了阿里巴巴、海康、恒生电子三家企业。 初到阿里巴巴，觉得有一流企业的气质文化，暂且不去看它的它的企业实力、员工待遇、录用条件等等，因为那些数据已经被反复说烂了，马云先生听到这些或许也会吐的。从它的员工服务、办公楼景观设计，就让它从杭州的科技园脱颖而出。虽然它没有高楼，但是创新的景观设计更多透露了阿里巴巴对人性的考虑员工的生活服务、园区的雕塑、大片的浅水。水，这个再普通不过的实物，其实对人性有有很多的促进作用，不论是远古人类对水资源的天生渴望，或是古代“智者乐水”，亦或是当今严重环境下对清水的追求。人的天性里头就需要水，需要大片的清水，对于企业、学校这些需要创新、进取的地方更加重要，或许不是必需品，但有的话会更好。可以查看中国历史，几乎所有有名的书院或者民国期间的国立大学都会在“水”旁选址。乃至国外，典型海湾旁边的硅谷-诞生了大部分影响世界的技术与企业，也是在海湾选址。 第二家企业是 海康威视，说实话，我的确没有听说过这个企业，看名字，以为是一家做出口亚非拉的二手山寨电视机企业（海-海尔、海信，康-富士康，威-威力大，视-电视机）。但是，进了他们的展示厅之后，对自己先入为主的“名称印象”（类似于 有些人的看人先“看脸”），因为觉得一个一流企业一般不会把自己的名字取得太过草率。 进入海康的展厅，它的许多产品真实地呈现在眼前，不像太多的二流企业的用溢美之词“说”产品，而海康让产品自己“说”，让用户与产品“说”，只有自信的产品才有勇气“裸奔”在广大的内行专家、外行小白的面前。 最后一家企业是恒生电子，名字比“海康威视”看起来多一点气质了，这个时候我的“名称印象”又来了，恒生电子是不是港股的“恒生指数”的亲戚？如果是这样的话，那么它的背景实力应该很好，换句话说，这个孩子赢在了起跑线上。然而，在和他们的经理交流的过程当中，“恒生电子”和港股的“恒生指数”没有半毛钱的关系。并且，恒生电子也是一个兢兢业业，从零起步，逐步做到市场领先。对于恒生的印象，觉得他们对于员工的培养很细致，工程师分的级别很多，这也透露出了，他们的人才注重程度，同时他们也有恒生学院，在一个不断学习的时代，一个学习习惯断层的企业，是注定会被淘汰的。另外，觉得他们的行业方向把握准确，企业布局从到，未来的或许。在推广产品的时候，看到他们除去老本行的证券理财等业务，也积极拓展新的业务，我注意到在食堂前面，有他们的新产品推广，叫“融生意”，可以理解为个人的一个做生意的管理平台。在工商业界，一直有着一个70-20-10的定律，大企业如果不注意到这个，很容易出现“前浪被后浪拍死在沙滩上”。从恒生的业务来看，他们在这个方面也是做的比较好。 纵观三家企业，他们都的确是行业中的“大人物”，值得学习。就个人来讲，在短暂的企业见闻中，阿里注重企业文化中人性的挖掘与激发，海康偏向产品的用户交流，恒生侧重人才培养和未来布局。 江浙浸染 这是我初到江浙一带，对于这个地方有着一定的新鲜感。 西子湖，可以说是中国最有名、最有文化的湖。三潭映月、白 素贞、法海、苏东坡、湖心亭、苏堤、白堤等等都是大家耳熟能详的。在这几天的行程中，我有两天花在了西湖。 第一次便是和大家一同游玩，这一次仅仅是和大家一起嘻嘻哈哈，拿着自拍杆狂拍，也算是和大家一起任选了，毕竟同学之间还是得多多嘻哈。 第二次便是自己一个人静静地徜徉在西湖边，伴随着雨。