第三章、散客导游服务

第三章、散客导游服务 A卷一、单项选择题1、首次申请往来港澳通行证及签注应在（ ）工作日办结。 A、10 B、15 C、20 D、252、旅游市场成熟的标志之一是（ ） A、散客旅游发展 B、团队旅客增多 C、旅游资源丰富 D、游素质提高3、导游人员若迎接的是乘飞机来华旅游的游客，应提前（ ）分钟到达机场。 A、10 B、20 C、30、 D、604、到有人与若迎接的是火车而来的游客，应提前（）分钟到达车站站台等候。A、10 B、20 C、30、 D、605、导游员按计划在机场等候，如未接到旅游团，在尽可能的范围内至少等候（）分钟。A、10 B、20 C、30、 D、606、对个体散客，沿途导游服务可采取（）方式。 A、协商 B、讨论 C、演讲 D、对话7、导游人员应提前（ ）分钟到大集合地点，引导散客集合登车。 A、10 B、15 C、20 D、308、导游人员必须在送站前（ ）小时与游客确认送站时间和地点。 A、12 B、24 C、36 D、729、如散客乘国际航班离站，导游人员必须是游客提前（ ）到达机场。 A、30分钟 B、40分钟 C、1小时 D、2小时10、如散客乘火车离站，导游人员必须是游客提前（ ）到达机场。A30分钟 B、40分钟 C、1小时 D、2小时二、多项选择题1、散客导游服务的类型有（ ） A、团队活动方式 B、零星散客活动方式 C、散客包价导游服务 D、选择性导游服务2、散客旅游的特点有( )A、游客自行计划和安排旅游行程 B、由旅行社或其他导游服务中介机构计划和安排行程 C、采取一次性预付团费的报价旅游 D、采用零星先付方式 E、价格优惠F、价格比较昂贵 G、自由度大 H、自由度小 I、10人以上 J、10人或以下3、散客导游服务的特点有（ ） A、服务项目少且单一 B、服务周期短，周转较快 C、服务难度较大，服务程序较快 D、游客自由度高，变化大4、旅行社为散客提供的导游服务主要有（ ） A、接站服务 B、送站服务 C、餐饮服务 D、参观游览服务5、（ ）是比较典型的散客旅游方式。 A、自由行 B、自助行 C、组合旅游 D、包价旅游6、导游人员接受散客的送站任务后，应详细阅读送站计划，明确（ ） A、所送游客的姓名、人数、离开本地的日期 B、所乘航班或车次以及游客下他的饭店 C、有无航班或车次与人数的变更 D、是否与其他游客合成一辆车去机场 7、散客旅游与团队旅游的区别（ ） A、行程的安排不同 B、付费方式不同 C、价格方面不同8、目前，由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括（ ） A、门市单项委托 B、咨询服务 C、提供选择性旅游9、散客入住酒店时，导游人员应做好（ ） A、帮助办理住店手续 B、确认日程 C、确认机票 D、推销旅游服务项目10、散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有（ ） A、旅游咨询服务 B、单项委托服务 C、报价旅游服务 D、选择性导游服务三、判断题1、散客旅游，又称自助或半自助旅游，它是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。2、散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志。3、是有效往来港澳通行证再次申请签注15工作日内办结，证件可以通过邮政快递公司送达或选择到出入境部门领取。4、散客乘坐国内航班离站，导游人员要待飞机起飞后方可离开机场。5、若游客将乘飞机赴下一站，而游客又不需要旅行社为其提供机票时，导游人员应叮嘱游客要提前预订确认机座。6、如果是个体游客，导游人员可采取对话形式进行讲解。7、如是小包价旅游团，导游人员不应陪同旅游团。8、与团队旅游相比，散客具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点。答题卡一、单项选择题12345678910二、多项选择题12345678910三、判断题12345678910参考答案一、单选题1.B 2.A 3.C 4.C 5.B 6.D 7.B 8.B 9.D 10.B二、多项选择题 1. 2.ADFGJ 3.BCD 4.ABD 5.AB 6.ABCD 7.ABC 8.ABC 9.ABCD 10.ABD三、判断题1.A 2.B 3.B 4.A 5.A 6.A 7.B 8.A 第三章、散客导游服务 B卷一、单项选择题1、下列不属于散客导游服务主要部分的是（ ）。 A、接站服务 B、入住饭店服务 C、参观游览服务 D、送站服务2、导游人员在送散客时，必须在送站前（ ）小时与其确认送站时间及地点。 A、12 B、24 C、36 D、723、安排散客的市区游览、晚间文娱活动以及风味品尝等活动属于（ ）。 A、单项委托服务 B、旅游咨询服务 C、选择性旅游服务 D、散客旅游服务4、抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（ ）。 A、单项委托服务 B、选择性旅游服务 C、团队旅游服务 D、旅游咨询服务5、散客旅游与团队旅游相比，最明显的特点是（ ）。 A、批量小 B、批次多 C、预定期短 D、变化多6、散客旅游与团队旅游相比，最大的区别是（ ）。 A、批量小 B、批次多 C、预定期短 D、变化多7、如果游客或小包价旅游团乘飞机、乘火车而来，导游人员应分别提前（ ）到达机场，分别在进巷隔离区外和进入车站台等候。 A、10分钟/20分钟 B、20分钟/30分钟 C、30分钟/20分钟 D、30分钟/30分钟8、如果导游人员在机场未接到应接的游客或小包价旅游团，并确认游客已经全部出巷。应当与司机在尽可能的范围内至少寻找（ ）。 A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟9、带领游客或小包价旅游团游览出发前，导游人员应提前（ ）分钟到达集合地点。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟10、游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游人员应使游客分别提前（ ）分钟到达机场、车站。 A、120/90/60 B、120/60/40 C、120/90/40 D、90/60/4011、按照与游客事先约好的时间，导游人员必须提前（ ）到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟12、带单个散客游览景点，导游最好采用（ ）的方式进行讲解。 A、介绍 B、对话 C、提问 D、回答13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（ ） A、组合旅游 B、小包价旅游 C、零包价旅游 D、单项服务14、导游人员在协助散客办理入住酒店手续后，要与游客确认行程安排，并将填写好的安排表，游览券及（ ）交与游客，请其签字确认。 A、餐券 B、旅游地图 C、房卡 D、赴下站的交通票据15、在散客接待服务方面，如果客人要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待计划中又并未注明需提供此项服务，导游可（ ）。 A、婉转谢绝，请其自行处理 B、为其免费办理 C、为其办理，收取确认费，并开具收费凭据 D、婉言谢绝，给予必要协助16、导游员到饭店接待散客，在接不到客人时，在（ ）情况下可以离开饭店？ A、与司机共同寻找20分钟后 B、报告旅行社计调部门后 C、寻找后确认已找不到游客 D、寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后17、导游人员在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其它饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（ ）顺序抵达各饭店。 A、旅游计划书中注明的时间 B、行车路线 C、约定的时间 D、饭店地理位置18、2008年元旦期间，上海市张某一行7人来广东省进行参观游览，三日后乘坐MU530次航班返回，按照有关规定，导游人员应带张某一家提前（ ）抵达机场。 A、半个小时 B、40分钟 C、一个小时 D、二个小时二、多项选择题19、旅行社为散客提供的旅游服务主要有（ ）。 A、自助委托服务 B、门市单项委托服务 C、旅游咨询服务 D、选择性旅游服务 E、导游服务20、散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括（）。 A、帮助办理入住手续 B、确认日程安排 C、确认机票 D、推销旅游服务项目 E、介绍饭店设施21、为了提高散客服务质量，接待更多的散客，旅行社应（ ）。 A、增加旅游产品的文化含量 B、尽量降低旅游价格 C、建立高效的电脑网络预定系统 D、建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络 E、严格按照散客旅游导游服务程序接待22、散客旅游与团队旅游相比，主要的不同在于（ ）。 A、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划 B、团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排 C、散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价的方式 D、散客旅游的旅游项目价格相对较贵，团队旅游相对较为便宜 E、散客旅游的预定期比较短23、与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（ ）等特点。 A、预定期短 B、变化多 C、零星现付 D、价格相对较贵 E、自由度大24、导游人员必须在送站前24小时与游客或小包价旅游团确认送站的（ ）。 A、时间 B、车辆 C、地点 D、车号 E、车次或航班25、下列关于散客旅游说法正确的是（ ）。 A、由游客自行安排旅游行程 B、具有批量多、批次小的特点 C、旅游项目的收费相对旅游团要贵一些 D、包括自助游或半自助游 E、与团队旅游相比，散客旅游的预定期比较长26、与散客旅游相比，团队旅游（ ）。 A、价格相对便宜 B、批次少 C、自由度小 D、选择性强27、选择性旅游项目的具体形式有（ ）。 A、小包价旅游中的必选择部分 B、晚间文娱活动 C、购物游 D、数日游 E、风味品尝28、如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游人员应（ ）。 A、问询机场的工作人员，确认本次航班（列车）已到，港内或站内无滞留的游客 B、与上一站的旅行社联系 C、确认迎接无望时，方可离开 D、与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟29、散客旅游同团队旅游的主要区别是（ ）。A、旅游行程的计划与安排不同 B、付费方式不同C、价格不同 D、自由度不同 E、导游讲解不同30、某导游为一散客确认在接待计划中未注明需要确认的机票，他需要（ ）。A、告知客人确认机票的电话号码 B、向客人收取确认费C、向客人报告核实确认的情况 D、开具证明31、李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游人员为其“做好送站准备”工作的正确选项有（ ）。A、为他们准备好机票 B、送站前24小时确认送站时间与地点C、确认与司机会合的时间、地点及车型、车号 D、使游客提前一小时抵达机场三、判断题32、散客旅游又称小包价旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。33、散客旅游与团队旅游相比，具有批量大，批次少的特点。34、散客导游服务准备工作主要包括：认真阅读接待计划、做好出发前的准备、落实接待事宜。35、对于散客，沿途导游服务可采用对话的形式进行。36、迎接游客完毕后，导游人员应及时向散客部和计调部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。37、若旅游车运送游客途中遇到严重交通堵塞或其它极特殊情况，需调整原约定的时间顺序和行车路线时，导游人员应在抵达更改后的第一个饭店前，及时打电话向散客部和计调部门报告，请计调人员将时间上的变化通知下面饭店的游客。38、乘坐火车离站的散客，应使游客提前30分钟到达车站。答题卡12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940 参考答案单项选择题1、B 2、B 3、C 4、A 5、D 6、A 7、D 8、B 9、B 10、B 11、C 12、B 13、B 14、D 15、C 16、D 17、C 18、C二