网上购物市场调研讲解

广告调查课设 题目：网上购物市场调研系 别 艺术设计系 专 业 广告设计与制作 班 级 广告09班 姓 名 张亚妮 学 号 1 指导教师（职称） 滕艾娟（讲师） 日 期 2011年11月20日 目录一、网上购物市场调查报告 （一）调查目的 3 （二）调查内容 3 （三）调查方法及基本情况 3 （四）调查问卷数据统计及分析 1 网上购物：消费者眼中的“新星” 3 2网上购物比例：男性群体高于女性群体 3 3网上购物：“年轻态”产品 4 4网上购物：网购年龄多为“同龄人” 4 5网上购物：活泼性职业更偏爱 5 6网上购物：“慎重”而广阔的发展空间 5 6.1从消费比重要网上购物 5 6.2从消费频率看网上购物 5 7网上购物：接触途径 5 8网上购物：平台选择 6 9网上购物：支付方式 7 10网上购物：优点大比拼 7 11网上购物：选择商品的类型 7 12网上购物发展的阻碍因素 8 12.1购物方式选择影响因素 8 12.2物品选择影响因素 8 13网上购物：满意度 8 14网上购物前景 9 二、网上购物发展建议 （一）增强商品管理 9 （二）正确处理客户关系 9 （三）关注购物体验 9 （四）降低感知风险 9 （五）创新物流配送 10 （六）注重网站设计 10 三、结束语 10 一、网上购物市场调查报告网上购物：就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门，付款方式有款到发货(直接银行转账，在线汇款、邮局汇款等)、第三方支付(淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等)、货到付款等。（一）调查目的由于网络在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。对于大部分消费者来说，已习惯到网上查找信息，购买商品。网上购物已慢慢从一个新鲜事物逐渐成为日常生活中的一部分，而网上购物市场在持续健康发展的过程中，接到的投诉越来越多，经过我们对网购调查的统计和分析，从而探讨出一些当下和长远上都合适可行的方法，进而提出一些意见和方法，希望对于解决现存问题能有所帮助，更希望使网购的流程更加规范。（二）调查内容1、对近年网购市场的销售状况的了解2、了解网购的群体的消费行为研究。3、是呼吁社会及政府给予消费者一定得权益和消费保障，力争使从事网购 的商家不断发展壮大，迈进全球网络化。 4、 对现在盛行的网购进行调查、了解网购的优势和存在的问题。5、对网购趋势的调查以及前景的预测。（三）调查方法及基本情况 我们采用了文案调查法、网络调查法、访问、实地调查法等调查的方法。并且用抽样的方法进行了样本的选取，在成都市区及成都部分高校在人群进行了调查，调查的对象主要是大学生群体、刚参加工作的群体、工作稳定的群体。通过网络和实地的发放问卷，进行了调查，我们在网络和实地一共发放500份问卷，实际收回450份，有效问卷为342份，其中有过网购经历的270份，没有过网购经历的72份。在对问卷进行数据统计后，运用了定量分析和定性分析的方法，对统计数据进行了相关的分析，在调查资料的使用上运用单向频次列表分析、交叉列表分析、数据图形分析、描述性分析、动态分析等技术分析方法，对调查资料进行了分析。（四）调查问卷数据统计及分析网上购物：消费方式中的潜力股 1、 消费者眼中的“新星”通过我们对调查对象的数据统计发现，有过网上购物经历的人数占我们调查总数的65.5%，也就是说有很大一部分人都已经接触过我们的网上购物。而我们查阅相关资料显示有网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有11%的人没有浏览过购物网站。网上购物早已被多数青年消费者所了解、熟悉。2、网上购物比例：男性群体高于女性群体对有过网上购物经历的调查对象抽样（针对面访的问卷.共72份）：被调查者男的有49人，女的有23人。网络调查男的有154人，女的有118人。总的男性被调查者为203人，其中62人，没有过网购的经历，占男性数量的30.5%；总的女性被调查者的人数为141人，没有网购经历的人数为56人，占总的女性数量的39.4%。男生网络购物群高于女生。主要原因有：一、互联网在男性中的普及程度要高于女性。二、男生比女生更敢于冒险和追求新的事物。三、男生的网络基础知识比女生普遍丰富一些。 3、 网上购物：“年轻态”产品根据我们的问卷调查数据统计分析：18岁以下33人，19-24岁184人，25-30岁42人，30岁以上11人。30岁以上 12.5%25-30岁 26.4% 19-24岁58.3%18岁以下 2.7% 10 20 30 40 50 (100%)上图显示：网购覆盖人群分布是比较广泛。从以上四个年龄段来看，19-24岁的人最多，占了网购市场的大部分。由于这个年龄段的人大部分都是大学生或者刚刚工作的人，他们对网络更加熟悉，也更加追求时尚，他们对物品的需求更加强烈，这也就是生理需求。25-30岁的人群更多的是走上稳定工作的或者已经有了家庭的人，他们更加注重产品的质量，对于网够得产品半信半疑。而30岁以上的人群，有了温馨的家庭和稳定的事业，他们更加注重的是享受。他们会花更多时间和金钱在旅游和生活方面，所以对网购没那么多兴趣，而18岁以下的人群都是中学生，他们最主要的经历在学习，所以不会在网购方面花太多功夫。4、网上购物：网购年龄多为“同龄人” 根据调查问卷统计数据得知，开始网上购物的时间在2003-2005年的有19人，在2006-2007年的有78人，在2008-2009年的有109人，2010年的有64人。100 80604020 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 年份 开始网购的时间及人数增长线形图我们调查的对象有很大部分是我们的同学，数据也说明2008年以后开始网购的人数较多，比例较重，也就是我们成为大学生后网购开始集聚增多，而到了2010年人数增长有所减少了，因为到2010年时学生网购人群已到一定的度，网上购物人群大致稳定，人数增加减少。从我们的调查数据来看，04年的“非典”危机给网上购物带来的发展契机。2005年到2009年的网购人数在不断增长，2003年到2005年基本保持较小幅度增长，从抽出的样本中发现，大多数人的网龄都在1-5年左右，05年以前可能是对于现在的被调查者来说，年龄还较小，主要的任务是学习，网购对他们来说还是很陌生，但是随着互联网的迅速发展和年龄的增长，网购逐渐成为他们生活中的一小部分，网购人群在不断增加，而在09年出现了经济危机，这对于网购的人们也有了一定得冲击，人们对自己的购买行为有了更多的节制，进行的网购的人数增长也缓缓减少。 5、网上购物：活泼性职业更偏爱由调查数据知：学生160人，自由职业60人，行政人员19人，公司职员31人。其中超过一半都是学生，原因应该有一下一些：（1）他们了解网络知识方便操作，（2）他们经济来源有限而网上购物相比较而言更加实惠，（3）他们乐于尝试新事物。 6、网上购物：“慎重”而广阔的发展空间 6.1根据问卷数据得知：网购消费占总的消费金额的10%以下的有181 人，10%-30% 的有71 人，30%-40% 的有15人，40%以上3人。.基本上全部的调查对象的消费比例都不会超过3成，并且接近三分之二的都不会超过百分之十。市场前景广阔是由于大部分的调查对象是由学生购成，除生活消费外支出相对有限，如果随收入的增加和网购市场的完善发展，相信会有更大的比重。而慎重则是由于大家对于网络购物还是不是很放心，购物的量和购物的总额应该都不会太高。 频率总人数比重几乎每周都发生248.7%每月一次6825.3%几个月一次14152.2%一年一次3713.5% 单向频次表6.2单向频次表分析：我们对270份有过网购经历的调查对象的问卷进行统计分析，进行网购的消费者的频率大部分都是在几个月一次，他们会在工作和学习之外花更多时间在逛街购物上，网购只是他们平时生活中的一个小插曲。每月一次的网购频率占第二位，他们会选取一些空闲时间进行选购，在看到很满意的产品进行网购，而一年才有一次网购行为的人不多，他们可能只是把这种行为当做一种打花时间的一种方式，但是也说明了网购对人们的影响之大，最后是几乎每周发生的网购，这些人群差不多会每天都关注网上的产品，进行筛选和选购，也会有很丰富的网购经历，他们基本上不会去逛街购物在实体店进行消费，网购已经取代了街购。相信随着计算机的普及，电子商务的发展，人们的购买频率将会快速提高。根据来自中国互联网络信息中心发布的报告显示，我国互联网的普及率增至31.8%，网民规模已经达到4.2亿，其中参与网络购物的用户达到1.42亿。业内人士预测，今年我国的网络购物零售总额有望实现5000亿元，因而网上购物有很好的发展前景。 7、网上购物：接触途径朋友介绍的有87 人， 自己在网上看到的的有 86人， 看见别人进行购物的有74 人 ， 其他的有23人。其中有三分之一的是自己在网上看的，三分之二的是都有朋友或者看别人的操作，也就是要有借鉴的才能参与，由此可见网购的信心还是不足。 8、网上购物：平台选择 网络购物平台的比例图网上购物平台主要有淘宝、当当、易趣、拍拍、卓越等。从问卷调查结果显示：最常用的购物平台是淘宝，使用率高达58.1%。从图中我们也可以看出当当、易趣、拍拍的使用率差不多，而卓越是使用率最少的购物平台，同时，卓越、当当、易趣和拍拍的发展潜力和空间都很大，要吸引更多的消费者就需要加大改进措施，满足消费者的需求。数据图形分析： 2011年上半年淘宝月均交易笔数表 2011年上半年淘宝CPI与国家CPI比较数据显示：淘宝上半年交易笔数持续上升，消费者购买笔数同比增长了184%。但是，今年上半年同比的每笔交易单价则下降了51.5元。从淘宝上半年CPI与国家统计局CPI比较，淘宝商品价格保持平稳的走低态势。以女装为例，今年上半年女装均价较去年同期下降了10%到20%之间，运动鞋类的均价同比降价幅度也在20%以上。原因在于越来越多的网货涌现，以及越来越多的品牌企业网销化，建立了企业到消费者的直接渠道，压缩了渠道成本，并将此作为利润还给消费者和商家。 9、网上购物：支付方式数据统计得知：在线支付的有183人，邮政汇款的有6人，银行电汇的有13人，信用卡委托支付的有27人，货到付款的有41人。网购的对象很多选择网购有一个重要原因是方便，在保证交付安全的同时大都选择的是方便的支付方式，也就是在线支付和货到付款。 10、网上购物：优点大比拼方便省时清净品种便宜物品新奇其他选择17623881488742比重65%1%32.5%55%32%16%有我们调查的数据显示决定网购的原因主要是方便省时和便宜，其他品种多样和物品新奇也占有重要地位。倒是对比现实中销售人员的唠叨并没有那么具有优势。所以简化交易的程序和推出低价，高性价比的商品将对选择网上购物有很大的吸引力。 11、网上购物：选择商品的类型60%40%20% 电子产品 服饰、家居用品 食品 小饰品 虚拟物品 网购物品类型的调查（简明平面柱形图）从柱形图中可以看出：网购消费者在进行网购时，大都是购买服饰、家居用品。这类物品样式新颖，品种多，消费者的选择较多，而且大多数人在购买服饰的时候注重衣服的样式，追求时尚和潮流。根据中国电子商务研究中心发布2010年网上购物消费者调查报告透露，国内服装网购已占全部网购市场近四分之一的份额，今年销售总额有望突破千亿，比去年翻番。该调查报告显示，从企业来看，淘宝网占据了2010年度服装业网上零售86%的份额，剩下的“蛋糕”中拍拍网、麦网、凡客分别占了4.5%、2.8%、1.5%。也侧面证实了，淘宝网在零售网购平台中的老大地位。电子产品和小饰品的百分比差不多，对于大部分男生来说，他们会选择购买电子产品，而对于大部分女生来说，则会购买小饰品之类的东西。由于现在交通方便和经济的飞速发展，各个地方的超市数不胜数，对于食品，消费者会选择在附近的超市和市场上购买，网购的概率很小，这只是针对很多的宅男宅女，他们会选择网购食品。而虚拟物品作为新兴的一类产品，在目前的网购市场需求还是占有一定的百分比。12、网上购物的阻碍发展因素12.1购物方式选择影响因素售后支付安全配送交易繁琐产品质量选择190726293201比重70.3%266%23%34.4%74.4%调查数据显示：最大的问题是产品的质量其次就是售后。交易繁琐到没有阻碍网购，由于网购现在大多的销售后都不能给客服提供售后服务，或者不能像实店销售一样有所保障，这也就是成为重要阻碍的原因。对于支付方式和配送倒是大家都比较放心的。在网上买东西，价格虽然便宜，但买家最担心的就是遇到假货和由于网购的商家数目太多鱼龙混杂就让这个市场有不少的产品质量问题。淘宝网去年下半年掀起了轰轰烈烈的打假热潮，当当网也联合供应商发布诚信宣言，推出诸多遇到假货先行赔付的举措，希望这些先知的网站能带动整个网络的购物环境的不断净化。支付由于电子支付平台的构建已经让资金的流动具有很高的安全性所以不是问题。12.2物品选择影响因素样式普通已购评价照片与实际不符选择57175130比重21%65%48%调查数据显示影响网购的因素最大是已购评价，其中与现实不相符也占有不可小视的地位。样式普通到没有阻碍网购。因为网购只能在网上获得信息，由于信息的不对称性网购很大部分都是看已购网友的评价。实际不符是网购后产生的，大都参与过网购的都会遇到与实际不符情况。网购的部分卖家照片和实物差距较大，具有很大的蒙蔽性也就给网购的推广产生了阻碍，希望提供淘汰模式使网购环境更加的规范和高效。13、网上购物：满意度 网购满意度与性别关系调查表分 数百 分 比 男 女 男 女总体信用度36418374.2979.56 满 意 度35416972.2473.48 质 量33315667.9667.83 服务态度39117679.8068.75 合 计 720 100交叉列表分析：抽样（针对面访的问卷.共72份）：被调查者男的有49人，女的有23人。从上表可以看出：男女在对网购的总体信用度、满意度、服务态度以及质量的打分分数上差异很小，单从男性使用者来看：他们对卖家的服务态度评分最高，其次是信用度和满意度，从女性使用者来看：她们对卖家的总体信用度评价最好，其次是服务态度和满意度。从上表可以看出，男女都对网购产品的质量的评价最差，原因可能是产品和图片有所差异、产品与所支付的价格不相匹配、产品色彩欠佳等等。 在从百分比来看：男女在四个方面的百分比相差很小，差异最大的是服务态度，这可能是由于消费者在进行退货的时候，卖家表现出的一些不耐烦的情绪而导致女性买者在服务态度上与男性买者的差距。这就表明：卖家应该有耐心，要以和睦的心态对待买者。 14、网上购物前景 根据调查数据统计：在有过网上购物经历的认为网上购物很有前途的有72人，感觉前景一般的有198人，有三分之一的人认为网购很有前途，没有人认为网上购物没有前途，但是也有很大部分人认为网购的前途一般。在对没有过网上购物经历的人的调查中，认为网购有很大发展空间的有49人，比例为68.2%。认为一般的有20人，比例为28.3%。认为没有前景的有3人，比例为3.5%。由我们调查的情况来看很有可能是目前网购的一些问题使他们对于网购的前途产生了担心，但是由于网购所具有的方便和便宜的优势他们有保有希望。我们觉得只要我们所收集的问题能够真正的解决，那么网购会是前途光明的。我们在对没有网购经历的人调查发现：打算在半年内开始网购的有26人，比例为35.2。半年到一年的人有15人，比例为20.2%。一年以后的有12人，比例为15.6%。没有打算的有19人，比例为29%。一年以内决定网购的比例是55.4%，可见我国网购有巨大发展的空间，其前景不可估量，必将成为经济增长的强有力的引擎。随着网络及网上购物的不断发展，其带动的整个网络经济的不断发展。中国科技部部长万钢近日表示，我国网购金额今年将达到4000亿，这是一个可以令很多商业巨头垂涎的数字最关键的是，它还在以非常块的速度增长由此带来的将是整个电子商务产业链商业形态的改变。许多的知名品牌和连锁也都开始其网络营销的发展，将网络营销的低成本与实体店营销有效的结合。网上购物也不仅是传统的B2C模式，新的企图将线上购物和线下交易两种模式优势融合的B2M（business to manager）也在悄然发展。一些而为了更好的利用网购优点的新模式也不断涌现，如：PIA模式（价格情报站），网上购物的前景一片大好。二、网上购物发展建议（一）增强商品管理1.1网上购物之所以有那么大的优势最重要的因素就是价格比实体店便宜，而消费者对百货商品的价格敏感程度比图书更高。在这种情况下，仅仅做到综合比价最低就显得不够了，更应该做到个体的优惠。1.2购物网站应尽可能提供丰富的商品让客户有更多的选择。（二）正确处理客户关系重视售后服务，珍视客户对自己的评价，客户评价对网上店铺来说说至关重要的，是店铺信誉度的最直接也是有效的广告。（三）关注购物体验提供性能完善的基础设施和技术，如站内搜索、定制软件、自助平台等。（四）降低感知风险建立客户服务中心，24小时为客户提供所订商品的信息，完善的客户服务系统 (如呼叫中心、投诉中心、顾客服务补救中心等)，要努力提高网页的响应速度，充分利用通过电子邮件及时与客户交流、沟通，及时提供客户确认订单、商品配送状态信息。（五）创新物流配送国家邮政局的相关调查显示，电子商务已成为我国快