门店员工手册

美车堂集团门店员工员工手册亲爱的各位同仁：热忱欢迎您加入美车堂大家庭，愿美车堂的工作成为你事业新的起点。从现在起，您已和公司的发展紧密相连，深信您一定会热爱自己的岗位、勤奋工作，不断进取，做出应有的贡献。 这是你的手册，也是我们美车堂公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在美车堂充分发挥自己的才能。公司的发展有赖于你和大家的通力合作和敬业精神。无论从事何种工作，对公司而言都是同等重要，所有员工都是公司的财富，每个员工的工作和努力都会受到同样的尊重和承认。公司将通过提供全面的培训和实践机会来丰富你的工作能力，提高你的知识水平，努力为每个员工的发展创造条件，提供机会。你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部主管，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在美车堂的工作顺必，事业顺利！注：本手册中的内容如有变动，公司将及时把修订的部分告知给您。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。本手册适用于美车堂集团旗下所有分公司，如：上海比邻美车堂汽车美容有限公司及其所有分公司，美车堂汽车美容有限公司及其所有分公司。1. 介绍1.1公司简介美车堂集团成立于2004年，是一家注册在香港的专业从事汽车美容的集团公司。公司的管理者携带海外成功的汽车美容专业理念，力图成为国内汽车美容行业的领头羊。现已在上海、北京、南京、杭州、苏州、广州、无锡、宁波等地成立了10几家分公司。我们已经拥有“CARSONE美车堂”“CARSONE美车堂快捷”、“比邻美车堂”汽车美容等品牌，顶级会员已超过30,000名。凭借在行业内的优势，先后已与绿地商业集团、万达集团、盈石商业资产管理公司、乐购超市、易初莲花超市等企业签订了战略合作协议。1.2经营理念专业professional可靠reliance方便convenience1.3企业颜色u 红色：象征激情，美车堂团队年轻，富有活力，激情开拓，快乐发展u 黄色：象征财富，美车堂人和公司共同发展，积累财富。1.4企业发展2004.7.26 第一家连锁店于上海梅陇镇广场成立至今 56家上海连锁店 30家华北地区连锁店 33家江浙地区连锁店 8家华南地区连锁店 9家西南地区连锁店11年目标 全国连锁店增值280家。1.5 美车堂使命宣言我们的使命是要将美车堂建成为全中国最成功的汽车美容连锁企业。我们的目标成为中国最优秀的，兼具打造超强品牌和经营卓越连锁的企业！顾客的最爱. 我们希望给予每一位顾客非凡的汽车美容服务,愉悦的享受,期待再来的价值. 使顾客每次的光顾感觉满意.关爱成员的大家庭. 我们期望给予员工充满关爱的家庭归属感, 让所有员工都能成长发展;并对大家庭及其他成员的发展做出贡献.我们也期望将此大家庭扩展到事业上的各种伙伴,包括加盟伙伴, 供应伙伴等.我们也关爱社会.领先的市场地位. 我们期望永远在市场中领先, 拥有最好的人才及足够的财力做该做的事.最佳的利润. 我们期望保持最佳的获利状态,让投资者愿意支持我们的成长,我们也期望拥有世界一流的利润管理能力.我们相信每个人的动机都是善意的，也都有为团队做出贡献的潜能。我们积极地追求各种不同的思路来开拓思维并做出最佳决定。我们辅导及支持每位员工的成长，让所有人都能够发挥自已的潜力。 顾客决定一切！每位顾客在我们连锁店都能亲眼看到、感受到并体会到这一点。我们确保我们有最优秀的连锁店经理来打造最卓越的团队。以“YES”的态度向顾客提供100的“冠军计划”是我们基本的要求。2. 用人政策2.1用人导向有进取心、勤学肯干、集体荣誉感、身体健康、服务意识强2.2员工平等每一名员工在公司的机会都是均等的，包括培训、晋级、奖惩、解聘、赔偿、福利等各个领域。2.3个人资料员工必须确保在招聘时提供的个人资料正确无误，如填写虚假资料，一经发现核实，将被立即无偿解聘。任何有关个人资料之变更，例如姓名、住址、户籍地址、联系电话、婚姻状况、教育程度、职称等，员工必须在一周内通知公司行政人事部。2.4试用期公司新进员工一律进行试用，试用期一般一至六个月（根据劳动合同年限而定），试用期满经审核合格后予以转正。2.5合同期限员工签订合同的期限：1年、2年、3年2.6内部调职因工作需要或员工工作能力等方面的原因，公司有权将员工调派到其他岗位工作，员工应积极予以配合；员工也可以根据自身的能力和专业，向公司提出调整工作岗位的建议。2.7工作准则服从上级指挥，如有不同意见，应直言相告，但一经上级主管决定，应立即遵照执行。2.8员工考核公司将对所有员工进行定期的考核评估，并以此作为职位、薪酬调整的主要依据。2.9辞职与解聘（详见劳动合同）u 试用期员工辞职需提前三天递交辞职申请书。u 合同正式员工辞职需提前一个月递交辞职申请书。u 若员工触犯公司规章制度或严重失职，公司将视情节的轻重，给予必要的处分，直至解聘。u 如辞职员工所进行的工作未完成或有延续性，则需完成或交接完毕，得到所属部门主管认可后，按照离职/调动交接表办理辞职手续；员工离职时办理完手续后不得带走任何与公司有关的文件、图表、计算机软件等资料（包括该资料正本、副本、复印件、复制件）。否则若因此给公司造成任何经济损失，公司有权追究其法律责任和经济责任。u 辞职、解聘员工不享受公司当年的年终奖和分红等福利待遇，辞职解聘员工从生效之日起将不再享受公司的福利待遇。3.薪酬福利制度3.1薪酬的构成员工收入=基本工资+岗位津贴+全勤奖+加班补贴+佣金（转正后享受）3.2薪资扣除公司根据法律规定从员工薪资中作必要的法定扣除，包括但不限于个人所得税和社会保险等个人应支付的部分、及公司规定的扣款、协议扣除的款项等。3.3薪资支付公司于每月10日支付上月工资，每月最后一周的周二支付奖金。（当月新进公司工作不满10天的员工当月工资计入下月工资中一起支付。发薪时间遇节假日顺延至下一个工作日）3.4 驾驶补贴有驾驶证的员工可向公司申请试驾，公司通过试驾考核后将发放驾驶补贴。3.5 健康证费用报销 在公司工作满6个月的员工可报销办理健康证费用，本人填写报销申请单，附办理健康证的发票，经部门主管签字审批后交行政部进入报销程序，报销后将由本人至财务部领取或区长代领。3.6薪资保密公司实行薪资保密制度，所有员工不得向其他人员探询或公开薪资数额。发薪时，若员工对本人的薪资存有疑问，应核对工资单后再向人力资源部查询。如员工向其他人员公开自己的薪资数额，经调查属实将对公开认的薪资当月扣减20%作为违纪处罚。3.7社会保险公司根据国家规定，在职正式员工办理相应的社会保险，员工应积极予以配合，如因员工未及时缴纳相关材料导致的延迟缴纳或未缴纳保险所产生的后果公司将不承担责任。3.8员工住宿 公司为需要住宿的美容操作工提供住宿，美容操作工如需住宿的可到行政部办理住宿登记手续，并缴纳相应押金。3.81公司为门店外地户籍无居住地点的美容技师提供宿舍，宿舍分布在各区域，如员工需住宿舍需到行政部办理登记手续。3.82办理程序：至行政经理处填写入住宿舍申请表，签订住宿协议至财务缴纳押金（300元）行政经理开具介绍信并根据工作地点就近安排宿舍，与宿舍负责人预约搬家时间。3.83退住程序：填写退住申请表，宿舍负责人签字确认行政经理签字确认至财务领取押金。3.9服装管理 公司为门店员工统一提供工作服，根据岗位性质配备服装如下，员工入职时办理相应手续即可领取。请工作时间穿着公司服装，佩戴工作牌，并保持服装干净整洁。人员季节春、夏、秋装冬装服装类型押金服装类型押金销售人员西服1套（黑色）长袖衬衫2件（白/蓝色）短袖衬衫2件（白/蓝色）400元大衣1件（灰色）100元操作主任长袖连体服2件（兰红色）短袖连体服2件（兰红色）工作鞋1双（3月轮发）230元棉背心1件/操作工长袖连体服2件（红色）短袖连体服2件（红色）工作1双（3月轮发）230元棉背心1件/旗舰店操作工长袖连体服2件（红灰色）短袖连体服2件（红灰色）工作1双（3月轮发）230元棉背心1件/3.91办理程序：入职手续办好后，人事行政部开具员工到职通知单员工持红联至财务部缴纳服装押金至行政部领取工作服。（入职时领取当季服装，换季服装由公司统一发放）3.92退还程序：清洗干净无破损至人事行政专员处退还服装凭退还签字单至财务领取押金（入职半年内离职需扣除折旧费50元，销售人员100元；鞋子不退还，不到两个月扣除30元）。3.90销售主管专享公司将在销售主管转正后统一开通集团手机号，请销售主管提供2所需信息，并在收到10086的通知短信时回复确认，开通后将可享受3000分钟群内免费通话。4、员工休假及请假管理制度4.1作息时间 公司实行“做六休一”作息制度，员工每周可享受1天休假，具体根据门店营业时间及排版表确定。4.2 年休假员工在公司累计工作满1年不满10年的，可享受每年5天的带薪休假；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。因工作需要，每年的11月至3月除特殊原因，一律不得申请年假。放弃年假休假制度的员工，由员工本人写书面申请，经部门领导同意后交至人力资源部，公司将对其员工做出相应的工资补贴。4.3请假程序4.31 事假须事先获得批准，否则视为旷工。有特殊情况应在9:00前通知部门主管，并于请假结束后2个工作日内将请假单交部门经理和人力资源部。4.32 员工请2天以内（含一天）假期，需提前填写请假申请单，经区域经理、人力资源部审批后方可休假。4.33 连续请2天以上5天以内（含5天）假期，需提前填写请假申请单，经营运部经理审批后方可休假。4.34 连续请5天以上假期需经分管最高领导审批后方可成假，并提前一周填写请假申请单。4.35 调休需提前填写调休单，经区域经理审批后方可休假。4,46 病假、婚假、丧假等假期需在请假单后附相关证明方可按该类假期核算工资。5、考勤制度5.1 员工每天上班到达门店后，需到指纹考勤机输入指纹进行签到。5.2 每日开店前半小时所有员工应该到场做充分的准备工作，开店前十分钟由店长开晨会布置一天的工作安排。5.3未签到或未签退。如因考勤机异常而不能正常记录考勤，请使用门店电脑发邮件至，事后再发邮件则不认可是考勤机原因。第一次免罚必须由区域经理申请，并由部门经理确认。一个季度免罚次数不得超过2次，第3次未签到按处罚明细中额度照罚。处罚明细第一次第二次第三次三次以上销售免罚￥100￥200辞退操作主管免罚￥100￥200辞退操作工免罚￥50￥100辞退5.4 迟到、早退。超过30分钟做旷工处理，第3次除罚款外，另算旷工一天。处罚明细第一次第二次第三次三次以上销售￥100￥200￥400辞退操作主管￥100￥200￥400辞退操作工￥50￥100￥200辞退5.5 销售到公司交账时需在公司输入指纹。交账完成后， 2小时内必须返回门店，超过30分钟做旷工处理，第3次除罚款外，另算旷工一天。处罚明细第一次第二次第三次三次以上￥100￥200￥300辞退5.6 销售人员于每天下午五点前上传前一天下班及当天上班的考勤记录，未按时上传的给予第一次50元，第二次100元的罚款。6、上岗制度6.1 员工上班期间必须身穿公司制服，除特殊情况外，员工不得着制服进入门店所在商场或乘坐商场电梯，对上班期间未穿制服的员工，每次扣工资人民币200 元。当月累计两次以上视为严重违纪。6.2 所有员工上班期间应保持仪容仪表整齐、清洁、大方，男性员工头发不得过耳，女性员工头发不能散开。上班时不准穿凉鞋、拖鞋或赤脚, 不得佩带可能影响工作或仪容的饰物。经指出后仍不改正者,每次扣工资人民币200元。当月累计两次以上视为严重违纪。6.3员工午餐和晚餐用餐时间由门店经理安排，须避开门店工作高峰时间，更换便服外出就餐，并保证门店至少留有一半员工。员工若有事离岗，须向其直接主管请假并填写出入登记簿。6.4销售员在招入公司后第一个月领取空白名片，第二个月领取个人名片。6.5销售员及操作主管（安全员）根据部门安排参加部门组织的例会汇报工作。6.6除特殊情况外，销售员的工作西装不可擅自带回家，必须留在其所在门店统一保管。6.7禁止员工在工作时间在工作场所内抽烟、吃零食，打瞌睡，违者每次根据情节轻重处以50元至500元不等的处罚。当月累计两次以上视为严重违纪。6.8员工使用公司电话拨打私人电话每次不得超过1分钟。门店通讯费若超过额定指标的，员工的私人电话费用将由其本人承担。6.9服务中心的汽车美容技师严禁到营业室休息, 否则每次扣工资人民币200元。当月累计两次以上视为严重违纪。门店经理应根据中心工作情况合理安排员工工间休息，尽量劳逸结合、避免超时工作，但不能影响中心正常工作。7、安全制度7.1 服务中心每天开业前必须由中心经理或其指定人员打开所有灯并检查电源情况是否正常，如有问题，及时向公司或相关物业报修。每日营业结束后必须关闭所有机器设备及电源开关，由中心经理及销售负责人共同负责，如有失职，相关责任人将承担公司相应损失。7.2 公司指定专门员工负责代客驾驶汽车，如非指定员工驾驶客人汽车造成公司或客户损失的，由肇事员工自行承担，并按公司规章另行处理，且视为严重违纪。7.3 公司指定的驾驶员工必须认真、安全、思想集中驾驶车辆，如有发生事故，将停发岗位补贴费。有关事故赔偿另行处理。8、服务制度8.1服务中心所有员工对前来服务或咨询的客人要热情接待，禁止发生与客人争执、打架的行为。8.2任何员工禁止违反公司规章制度欺诈客人，否则视情节轻重处以相应罚款。8.3任何员工不得在完成工作后仍坐在客人汽车内，并禁止随意翻看客人汽车上的私人物品。9、操作制度9.1操作过程必须按照程序进行，先开单后服务，开工作单要逐行规范填写。销售人员在销售操作中必须严格按公司有关销售规定办理操作手续。9.2任何员工在使用公司各类洗车工具时要以节约为原则，避免浪费。9.3员工在洗车、打蜡时，要按照公司要求对不同的设备、材料应用相应的工具与方法进行合理操作，如因个人原因造成客人的物品损坏，损失由肇事员工个人承担。9.4 员工在使用各类电器时要注意安全，严禁碰水，杜绝造成电线短路等事故，若由此造成的公司或客户损失的，由肇事员工个人承担。10、质量制度10.1洗车质量要求：员工洗车要严格按照公司质量要求。10.2检验质量要求：从严出发，合格出车，不合格的应返工至合格，任何员工在操作时必须听从检验人员的指导和要求执行。10.3对同一服务中心，凡客户在六个月内就质量问题向公司投诉两次，经查实后确属服务质量不合格的，将免除主管的职位。11、责任制度11.1 服务中心每日营业结束前，中心店长。销售要做好销售报告、保养报告，并交给公司财务。当天营业额如是现钞，次日必须交到公司财务。11. 2 公司区域经理、销售员手机须二十四小时开机，并确保处于能够联系状态。12. 3员工填写购物收据的要求为：内容完整，字迹端正，三联复写，不得涂改，废单必须3联一同回交财务处。若发现不规范填写，每张单据扣除50元。填写购物收据不可跳号，如财务部发现员工填开购物收据不联号，应向公司副总经理报告，公司可视情节扣发该员工当月佣金提成。11. 4员工应严格掌握公司发票的使用和保管，用完后及时到公司以旧换新，员工遗失发票，公司将扣发责任人人民币2000元以上工资，并且责任人须承担登报遗失申明的费用和遗失发票造成公司的损失。任何员工不准开具“大头小尾”或“阴阳”发票，否则，公司将扣发责任人工资人民币2000元，责任人并须承担公司因此造成的损失。11. 5 门店责任制度。11. 51门店经理由总经办、人力资源部定期考核评定。如评定不合格，将被撤换。11.52门店经理应严格履行职责，了解本店所有情况，对突发事件能灵活机动处理，并及时向公司汇报，瞒报、迟报的将受公司处罚。11.53门店经理负责保管中心各种报表及物料，并须随时掌握库存量，包括每日营业报表、每日护理表、转移会员申请表、遗失卡补领申请表、打蜡券售卖记录表、毛巾清洗情况、车辆出入记录表、请购单、洗车券、购物收据、服务收据、打蜡券、空气净化券、会籍申请表、会员卡样卡等。库存量不足应提前2天向公司相关部门申领，若因缺少物品而影响工作，公司将视情节扣发中心经理及当班销售员工资人民币50-200元。12、职位分类及晋升通道12.1、 美容操作工岗位分类初级美容操作工、中级美容操作工、高级美容操作工、操作主任。公司将每年将定期组织12次操作工升级考核，考核晋升的员工可享受更高一级职位的福利待遇；12.2、销售人员岗位分类见习销售、销售主管、销售经理、资深销售经理。见习销售转正后即可晋升为销售主管，销售主管连续一个季度超额完成规定的业绩指标，即可在下一季度晋升到相应的级别，同时晋升后如未完成同职位的销售业绩也将再下一季度下调到销售主管。12.3、营运管理人员岗位分类操作培训专员、销售培训专员、区长/经理助理、区域经理、区域总经理、营运部副经理、营运部经理。每个员工均有机会从一般员工晋升为管理人员。12.4、晋升要求。：员工所有职位晋升，必须经过考核，具体考核内容如下：12.41由直属上司批准员工提出申请，由直属上司填写考核报告，由副总经理批准。12.42速度考试l 美容操作工：操作速度、操作技巧、物料的运用及配合。l 销售人员：考核内容为三种客户服务能力、销售技巧、领导技巧。l 所有考核由门店负责人负责考核，再由区域经理监督。13、培训与发展13.1在职培训。针对市场营销人员的公司产品、市场营销技巧、心理学等培训。针对管理人员的管理知识培训。13.2培训方式及途径。员工业余时间自学。公司内部短期的或系列培训。根据工作需要选派相关人员外出接受培训。13.3员工培训管理。公司为每位员工建立员工培训档案，记录员工继续教育进程。根据员工实际情况提出培训计划，报行政人事部经总经理批准后，予以颁布实施。员工外出培训应到行政人事部备案，并将在外培训的内容整理后放置公司内部网站，供其他员工查阅，并负责对公司内部员工进行相关内容培训。14、咨询服务电话如您有任何疑问请及时联系当地人事行政部或直接主管，同时也可拨打全国免费服务电话400-820-0020，客服人员将记录您的咨询疑问并通知相应部门及时给予反馈。本员工手则自2011年04月01日开始实施，公司对员工守则所有条款均保留最终的修改权和解释权。2011年03月30日员工手册签收回执在本人签署本手册前已经和公司对本守册的所有条款进行了充分的协商和讨论，本人已经充分理解并同意本守册的所有条款，并将予以严格的遵守。 员工签署： 年 月 日附件：上海各门店营业时间表梅龙镇广场B211:00-21:00东方商厦2F10:00-20:00新天地B111:00-22:00美罗城B210:00-20:00虹桥上海城B211:00-21:00莱福士B211:00-21:00八佰伴B211:00-21:00中信泰富停车场B