问题分析与解决技巧

问题分析与解决技巧Problem Analysis and Solving Techniques课程目标：1. 学员上完本课程，将学得以理性思考解决问题之技巧，跳脱完全凭经验或直觉思考事情及解决问题的模式，从而提高处理事情的能力及质量。2. 透过课程之讲解及范例之介绍，使学员将课堂中学得的技巧运用在实际工作中，以强化工作中思考事情及解决问题的能力及质量，从而提升组织及个人之绩效。课程对象：企业基层员工课程时间：12小时课程大纲：1. 引言2. 问题的形态3. 四种理性思考模式及其运用4. 问题的解决技巧5. 范例练习6. 问题的定义7. 问题分析之步骤8. 问题分析范例9. 问题分析使用之表格10. 问题分析案例演练111. 问题分析案例演练212. 问题分析运用实例13. 决策分析之步骤14. 决策分析范例15. 决策分析使用之表格16. 决策分析案例演练117. 决策分析案例演练218. 决策分析运用实例19. 潜在问题分析20. 潜在问题分析范例21. 潜在问题分析使用之表格22. 潜在问题分析案例演练123. 潜在问题分析案例演练224. 潜在问题分析运用实例25. 状况评估26. 状况评估范例27. 状况评估使用之表格28. 状况评估案例演练129. 状况评估案例演练230. 状况评估运用实例31. 技巧总复习32. 结论 讲师简介：锺进渊专业领域：1. 策略规划及策略执行咨询顾问2. 目标管理及绩效管理咨询顾问3. 组织设计及组织变革咨询顾问4. 薪酬系统设计咨询顾问5. 人力资源相关系统建立咨询顾问6. 下列课程专业讲师：-策略规划实务(Strategic Planning)-平衡计分卡实务(Balance Scorecard)-目标管理实务(MBO)-绩效管理实务(Performance Management)-非人力资源主管之人力资源管理(HRM for Non-HR Managers)-高绩效行为面谈技巧(Behavioral Interview Skills)-问题解决及决策技巧(PSDM) -中层主管管理技巧及管理实务(Management Trainee Program)工作历练： 1. 贯新企业集团 人资长暨行政副总 2. 光宝电子股份有限公司 人力资源处长 3. 台湾雀巢股份有限公司 人力资源经理 4. 美台电讯股份有限公司 人事行政经理 学历与资格：1. 中国文化大学 劳工研究所硕士2. 中国文化大学 劳工关系系学士 3. DDI认证合格讲师 咨询经验：l 贯新企业集团 咨询范畴：组织重整、高阶经理人聘雇、高阶经理人目标管理及绩效管理、核决权限 效益：引进八位处长、协理、副总及总经理，成功将功能分工之家族企业转型为事业部制之专业经理人组织，一年后接获OEM大单，营业额成长一倍l 上海顺隆 咨询范畴：策略规划、目标管理、绩效管理、流程改造、人力资源相关系统建立 效益：系统化企业之运作，年营业额以30%成长l 禾昌兴业电子 咨询范畴：薪资制度变革、职位说明书、任用制度之建立 效益：厘清权责、合理化任用、薪资及报酬系统，间接员工平均月离职率由4%降为2%，直接员工平均月离职率由9%降为5%。内训客户：中国时报、金宝电子、贯新企业、勤丰