供应链环境下的组织结构与流程再造(ppt 53页).ppt

主讲人：管冬华,供应链环境下的组织结构与流程再造,“智猪”博弈,大猪小猪抢食,成本：29：17：36：4,智猪博弈的思考,一、博弈说明了什么问题？二、如何解决博弈中存在的问题？A：奖勤罚懒B：增加收益C：改变结构组织结构变革及流程再造的必要,传统的组织结构类型,一、直线制二、职能制三、直线参谋制四、事业部制五、模拟分权制六、矩阵制,U型组织（H型组织）,M型组织,传统组织形态的弊病,一、特点基于分工、各自为政、等级森严二、对于流程的影响1、割裂流程2、响应时间长，效率低下3、成本居高不下4、局部优化的结果并非导致全局优化。5、授权不足及分工过细影响顾客满意度。,削弱市场竞争力，OUT！,流程型组织,定义：以组织的各种流程为基础设置部门，决定人员分工，在此基础上建立和完善组织的各项机能。优点：揭示流程走向，走出“黑箱状态”为确定核心能力与核心流程提供了依据为主要流程的规范和再造提供了基础增加了企业把握核心竞争力的能力,供应链环境下流程型组织建立,一、必要性传统组织形态的弊病二、紧迫性内部流程改造提升企业核心竞争力外部流程再造纵向一体化并非最佳模式,传统组织形态向流程型组织转化,供应链环境下的流程再造,一、定义（BusinessProcessReengineering）为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动。业务流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。关键流程，又叫做核心流程，是由组织的核心部门所承担的对组织的最终输出贡献最大的一系列活动。流程再造（BPR）是指彻底分析流程，并予以重新设计，以在各项指标上有突破的进展。其中运营指标包括：质量、成本、灵活性、满意度等。二、特点：目标性、逻辑性、层次性三、核心：根本性、彻底性、戏剧性和流程四、如何界定核心流程？a、根据组织当前的业务b、根据组织未来的发展战略c、顾客对流程的看重程度乘数效应d、改造流程的可行性,为什么要进行流程再造？,一、传统流程存在以下问题：1、分工过细，流程繁琐，效率低下2、无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识3、组织机构臃肿，助长官僚作风4、员工技能单一，适应性差5、资源闲置和重复劳动，症结是内部信息纵向和横向沟通不够。二、流程再造原则1、围绕结果（企业最终要为顾客提供的产品和服务）而不是工序进行组织；2、注重整体流程最优的系统思想；3、使责任和利益相统一，调动了工序实施者的积极性，又使流程成为有人负责的过程，避免了相互推委扯皮。4、建立扁平化组织。BPR要求先设计流程，而后依流程建立企业组织，尽量消除纯粹的中层“领导”。5、在工作中决策，让工作过程实现自我控制。从信息源一次性捕捉信息。利用IT手段协调分散与集中的矛盾。6、再造必须顾及受影响的人们的个人需求，设计变革方案必须邀请当事人参与。,BPR的实质,一、根本性的重新思考。二、人的重构。三、有强烈的市场竞争意识和危机感。四、企业经营过程重构的基本内容BPR是一项复杂的系统工程。五、技术的重构。六、组织结构的重构。七、企业文化的重构。八、BPR的驱动力企业战略和过程理想模式驱动，顾客需求驱动。九、BPR的使能器信息技术和人与组织管理。,识别组织的核心业务流程,根据杆杠和绩效评估确定核心业务流程的现状,有缺陷,比较好,规范现有流程,改进现有流程,很大问题,流程重组,组建BPR团队，负责流程再造,宣传流程管理知识，使员工认识到在流程中的地位和职责,变革管理模式及组织形式以适应流程管理的需要,提倡不断的学习和变革，适应竞争，反思现有流程,流程管理的方法论模型图,BPR模型,环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新,战略,管理风格系统考评指标风险倾向,业务流程组织间部门间部门内,结构正式组织非正式组织团队/工作小组协作/控制岗位,信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术,人技能行为文化价值观,产品、服务和绩效成本质量客户满意度灵活性/创新股东利益,环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新,战略,管理风格系统考评指标风险倾向,环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新,信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术,战略,管理风格系统考评指标风险倾向,环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新,业务流程组织间部门间部门内,信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术,战略,管理风格系统考评指标风险倾向,环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新,结构正式组织非正式组织团队/工作小组协作/控制岗位,业务流程组织间部门间部门内,信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术,战略,管理风格系统考评指标风险倾向,环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新,流程再造的生命周期法,构想,启动,诊断,重新设计,重新构建,评价,保证管理层统一,发现再造机会,与企业战略一致,选择一个再造流程,识别信息技术可行性,通知持股人,组建再造小组,制定项目计划,设定绩效目标,描述现有流程,找出病症,开发新的设计,设计新的流程,设计人力资源结构,选择信息技术平台,原型化新建流程,开发和应用信息技术,重构,与持续的改进联系,衡量绩效,企业流程再造方法框架,战略决策阶段,不断改进阶段,流程再造阶段,信息技术再造设计,再造计划阶段,流程问题诊断阶段,人资组织结构再造,阶段任务步骤战略决策再造计划诊断流程流程设计流程再造不断改进,设计公司愿景,界定现有流程,新流程设计,重组,流程绩效评估,成立再造团队,启动流程持续改进,推出新流程,人力资源结构设计,分析现有流程,制定计划,发现再造机会,设计新的ERP系统,发现流程问题,确认再造目标,识别IT结构,确认再造对象,BPR综合S-A模型示意图,BPR代表性技术介绍,一、矩阵技术二、质量功能展开三、鱼骨分析技术四、IDEF技术五、作用力场分析技术六、帕累托图,IDEF技术介绍,IDEF是用于描述企业内部运作的一套建模方法。IDEF是由美国空军发明，现在则根据知识基础系统开发的。它本来只是运用在制造业上的，经过改造后用途变广泛了，适用于一般的软件开发。从IDEF0到IDEF14（包括IDEF1X在内）共有16套方法，每套方法都是通过建模程序来获取某个特定类型的信息。IDEF方法是用于创建各种系统的图像表达、分析系统模块、创建系统的最佳版本和帮助不同系统之间的转换。IDEF有时与差异分析并用。以下列表里列写了所有已开发和正在开发的IEDF方法，最常使用的是IDEF0IDEF4：IDEF0：功能建模（FunctionModeling）IDEF1：信息建模（InformationModeling）IDEF1X：数据建模（DataModeling）IDEF2：仿真建模设计（SimulationModelDesign）IDEF3：过程描述获取（ProcessDescriptionCapture）IDEF4：面向对象设计（Object-OrientedDesign）IDEF5：本体论描述获取（OntologyDescriptionCapture）IDEF6：设计原理获取（DesignRationaleCapture）IDEF7：信息系统审定（InformationSystemAuditing）IDEF8：用户介面建模（UserInterfaceModeling）IDEF9：场景驱动信息系统设计（Scenario-DrivenISDesign）IDEF10：实施体系结构建模（ImplementationArchitectureModeling）IDEF11：信息制品建模（InformationArtifactModeling）IDEF12：组织建模（OrganizationModeling）IDEF13：三模式映射设计（ThreeSchemaMappingDesign）IDEF14：网络规划（NetworkDesign）第一类IDEF方法的作用是沟通系统集成人员之间的信息交流。主要有：IDEF0、IDEF1、IDEF3、IDEF5。IDEF0透过对功能的分解、功能之间关系的分类（如按照输入、输出、控制和机制分类）来描述系统功能。IDEF1用来描述企业运作过程中的重要信息。IDEF3支持系统用户视图的结构化描述。IDEF5用来采集事实和获取知识。第二类IDEF方法的重点是系统开发过程中的设计部分。目前有两种IDEF设计方法：IDEF1X和IDEF4。IDEF1X可以辅助语义数据模型的设计。IDEF4可以产生面向对象实现方法所需的高质量的设计产品。,BPR项目的主要特征：,对顾客的关注程度流程的结构化程度信息技术的应用程度流程再造的彻底程度,彻底性程度指数值,其中：Fi为每一个因素的赋分，取值为15Wi为每一因素的权重，取值为01N为因素个数R为风险指数，取值为15,BPR和ERP,一、ERP实施中BPR的必要性,二、BPR和ERP集成的可能性,流程再造的工具,选择标准输入、处理/读取、输出、安全/行政功能再造规划模型分析作业成本分析图像仿真运营作业基准分析,BPR失败的原因,1）误选重构的时机和条件2）误选流程重构的环节3）忽视自上而下的领导和自下而上的变革4）错误理解IT在BPR中的角色5）BPR的不成熟,SCOR模型,SCOR的产生SCOR：Supply-ChainOperationsReferenceSCC的创立为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公司PRTM和AMR为主，加上其他美国的几个领先的企业，组成了一个小组，并于1996年宣布成立了供应链理事会（Supply-ChainCouncil）。SCC选择了一个参考模型，经过发展、试验、完善，于1997年发布出了供应链参考模型SCOR。SCC将供应链参考模型（SCOR）看作描述和改进运作过程效率的工业标准。SCC成员支持SCOR作为供应链管理的标准模式。,SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所用行业。SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评估其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。,SCOR（Supply-ChainOperationReferenceModel）一个以流程为核心的参考模式三个要素框架提供供应链的表述性能指标提供测量供应链绩效的指标最佳实践和IT解决方案提供如何改进供应链运作的帮助提供供应链运作改进的标杆提供一种描述供应链的共同语言,SCOR模型将许多优秀的概念如企业流程重构、标杆法和流程度量等集成进了一个跨功能的框架之中。,企业流程重构,标杆法,最优实践分析,流程参考模型,将类似公司的运作绩效定量表示根据业内卓越公司的结果，建立内部的追求的目标,分析最佳的管理实践与IT解决方案,扑捉现行的业务流程制定所求的业务流程（未来流程）,扑捉现行的业务流程制定所求的业务流程（未来流程）,将类似公司的运作绩效定量表示根据业内卓越公司的结果，建立内部的追求的目标,最佳的管理实践与IT解决方案,流程为核心的参考模型,SCOR建立在四个不同的流程环节基础上,供应链是一个由规划,来源,制造与传递的四个重复的功能所组成。Enable支持每一个供应链功能每一个企业在供应链中有一个特殊的位子和功用。,SCOR模型的组成,供应链管理流程的一般定义相对于流程性能的指标体系供应链“最佳实施”(bestpractices)的描述选择供应链软件产品的信息,2.2SCOR的基本层次,SCOR模型按照流程定义可分为三个层次，每一层次都可用于分析企业供应链的运作。在第三层以下还可以有第四、五、六等更详细的属于各企业所特有的流程描述层次，这些层次中的流程定义不包括在SCOR模型中。,SCOR的四层结构：各层的定义,第一层：提供一个广泛的对计划、外购、制造、发送过程类型的定义，是一个企业建立供应链目标的起点。第二层：定义了26种核心过程目录，这些都有可能是供应链的组成部分。企业可以从这些核心过程选择适合自己需要的，构造实际的或理想的供应链。第三层：为企业提供提高供应链绩效所需要的计划和设置目标的信息。计划部分包括流程要素定义、问题诊断、行业目标选择、系统软件能力等。第四层：强调实施。因为每一个企业的个案都是不同的，所以没有固定的要素。,SCOR的四层结构在供应链管理上的特征,一般来说，可以对SCOR模型从纵横两个方面去理解：从横向来讲，SCOR认为任何企业的内部活动都可以划分为计划、采购、生产、发运和退货五项；从纵向来看，企业的上述任一项活动都应该根据产品/客户订单的不同特征进行分类。,SCOR第一层流程定义,每个SCOR功能概括了一个不同类型的供应链活动规划（Plan）采购（Source）制造（Make）发运（Deliver）Enable退货(Return),供应链的流程要素规划,定义所有使资源与需求匹配的业务流程。是供应链的策略部分。企业需要研制一套策略来管理所有资源，以期产品或服务能迎合顾客的需求。而规划的重点主要是发展出一套能监控供应链，使其更有效率、更节省成本，并能给与顾客更高品质与价值的产品与服务的指标。类型需求/供应规划获取供应资源，对需求做出汇总和优先次序，规划库存水平，确定配送需求，对产品、物料和分销渠道的能力进行规划。制造/买卖决策，供应链结构，能力和资源规划，业务规划，新产品入市和老产品出市，生产升级，产品线管理预算Manageplanninginfrastructure,供应链的流程要素采购,定义关于接收物料和产品的业务流程。选择能够让企业生产所需的产品或服务的供应商。企业与供应商共同发展出一套定价、运送及付款过程的机制，并建立能监控及改善彼此关系的指标。此外，还必须能够整体性地管理上游供应商送来的产品与服务的库存。主要类型采购获取，接收，检验，入库出库，管理来货管理供应商管理来源设施供应商认证，供应商合同，付款信号，进库货运,供应链的流程要素制造,定义用于生产制造或修理的业务流程。是指在制造阶段中详细列出生产、测试、包装与运送准备所需活动的时间表。这是整个供应链运作的过程中最能够用量化指标来衡量成果的部分，企业应针对品质水平、生产产出及员工生产力加以评量。类型生产执行物料要求，接手物料，制造，质检，包装，发放产品管理生产设施工程变化，设施和设备,生产状态，生产质量，车间排序，短期生产能力,供应链的流程要素发运（配送）,定义外向物流有关的业务。类型定单管理下单和管理定单，产品报价，产品配制，管理顾客数据库，管理产品分配，管理产品和价格数据库，管理应收款项、信用、收款和发票仓库管理分检，打包，产品配制，生成标签，整合定单，发货运输管理管理交通，管理车辆，装车，运输，进出口规划产品安装，安装，核实安装结果传递设施管理管理渠道管理制度，定单制度，管理传输库存，管理传输质量,供应链的流程要素退货,企业除了考虑如何有效地将产品或服务送至客户手中外，也应建立一套能完善地从客户手中回收残次品、以及从下游厂商手中回收过剩产品的机制。,供应链的流程要素ENABLE,定义支持所有供应链业务流程的功能类型管理信息技术，平台设施管理工具与技术支持规划、来源、制造传递功能的IT和物理设施流程支持规划、来源、制造传递功能有关的业务流程与资源,SCOR模型的第二层,SCOR模型的第二层是配置层，由26种核心流程类型组成。企业可选用该层中定义的标准流程单元构建他们的供应链。每一中产品或产品型号都可以有它自己的供应链。,SCOR模型的第3层,支持SCOR水平-2功能的所有业