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文档简介

店铺销售过程中失去顾客的23个原因,所有行业都是服务行业服务行业态度最重要人的行为是情绪所决定的情绪只有两种：快乐、不快乐,店铺销售过程中失去顾客的23个原因,1、学习力度不够2、准备不够充分,销售前的6项有效准备体能健康的准备专业形象的准备精神状态的准备（销售是一种情绪的感染、信心的传递）专业知识的准备（专业就是专家、专业就是赢家）了解竞争对手的准备对顾客了解的准备（消费潜力、消费习惯、了解顾客的真实需求、购买价值观）,3、缺乏良好的心态,销售成功的8种心态感恩的心态学习的心态长远的心态积极的心态把工作当事业的心态珍惜时间的心态宽容的心态老板的心态,4、没有建立信赖感就急于推销产品,建立信赖感的7个方法,微笑建立信赖感倾听建立信赖感（听占80%，说占20%）问话建立信赖感真诚赞美建立信赖感认同顾客建立信赖感专业知识建立信赖感模仿建立信赖感,5、冷漠的服务,服务的7个度,兴奋度热情度配合度速度敏感度专业度满意度,6、形象不够好7、恶意攻击竞争对手遭顾客讨厌,通过和竞争对手对比找出不同的地方,品质价格服务速度保障,了解竞争对手的五个方面,最大的特色最大的弱点销售模式价格体系服务体系,8、没有站在顾客的真正需求,销售中顾客心中的6个问题,你是谁？你要和我讲什么？你讲的对我有什么好处？如何证明你说的是真的？我为什么要购买？我为什么要现在跟你购买？,销售人员自我问题,我是谁？我要和顾客讲什么？我讲的对顾客有什么好处?如何证明你说的是真的？顾客为什么要跟我购买？顾客为什么要现在跟我购买？,9、速度太慢，得罪顾客10、过分强调自己的观点11、强硬式推销（推销总代产品时应特别注意）,12、对自己销售的产品不够熟悉13、守株待兔、被动销售14、贩卖成分没有贩卖好处15、没有把握成交的时间,16、探问顾客的隐私及敏感问题17、没有使用顾客见证18、跟着顾客，没有主动引导顾客19、没有幽默感、太直接,20、成交企图心不强21、不相信自己销售的产品22、与顾客争辩问题23、没有全力以赴,掌握店铺成功销售的7个步骤,迎客、咨询服务顾客类
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