百姓放心示范医院.ppt

,指导工作,二零零七年一月,构建和谐医院打造诚信品牌,东风总医院郧阳医学院附属东风医院百姓放心示范医院工作汇报,东风总医院的前身是始建于1927年的原武汉市一医院。1969年，为了支援国家三线建设，原医院整体搬迁十堰，后几经变更为现在的东风总医院。,东风总医院,1994年，被国家卫生部授予本地区最早一家三级甲等医院；1999年，被国家卫生部、解放军总后勤部、国家医药管理局联合授予本地区唯一全国百佳医院；2004年，又被中华医院管理学会授予全国首批百姓放心示范医院，其综合实力始终处在本地区和全国企业医院前列。,戴宗晴-全国劳模、全国“五一劳动奖章”获得者、全国“白求恩奖章”获得者、全国精诚大医先进个人,开设病床900张,固定资产近5亿元,占地面积20万平方米,高级职称300余人博士、硕士200余人,职工总数1300多人,建有肝脏外科、器官移植和心血管疾病3个研究所。临床、医技、职能科室45个、教研室18个。普外科、心血管内科、儿科等10余个临床医技科室被先后评为省、市级临床重点专科。,2005年，医院门诊量70万人次，出院量2.3万余人次，实现业务收入2.63亿元2006年1至10月，门诊量50.6万人次，出院量1.8万次，实现业务收入2.2亿元。,东风总医院从建院之初，即在承担为东风公司20万职工、家属医疗保健任务的同时，始终以雄厚的医疗资源，不遗余力的为本地区和邻省周边群众提供高水平的医疗服务。正如驰名国际的“东风”品牌一样，东风总医院的医疗技术和服务品牌已根植于鄂、豫、陕、渝周边两千万人民的心中。,建设百姓放心示范医院工作的目的是要体现出“一切以病人为中心”和建设社会主义和谐社会的基本要求。建设百姓放心示范医院更是东风总医院进一步夯实管理基础，强化内涵建设，提高服务能力的一次很好机遇。确定把综合管理水平提高作为2006年及今后较长时间内总医院在管理实践中的关键。,1.明确组织领导强化责任意识,一、提高思想认识做到“三个”明确,2.明确动态管理目的提高思想认识,3.明确重点内容措施落实到位,1.明确组织领导强化责任意识,书记任组长,副院长为执行组长,医务部部长为副组长,各职能部门负责人,临床医技科室负责人,百姓放心示范医院工作领导小组,科室主任为第一责任人,检查考核结果纳入各科室的质控管理,与员工效益工资挂钩,实行激励机制和问题追究制,领导明确分工任务层层分解责任落实到人,工作机制,以动态管理标准为指南，结合管理评审工作细化工作流程，规范诊疗行为，提升管理水平。,院领导和职能科室负责人还结合各自分管的工作定期交流管理经验，提出意见和建议，全员提高对管理评审工作目的和意义的认识。,2.明确动态管理目的提高思想认识,质量例会,院务会,分析讲解,电视专题节目5期,刊登文章500余篇,办专栏12期,义诊咨询18次,东风汽车报,医院管理评审系列报道,各种培训11期,2.明确评审目的提高思想认识,3.明确重点内容措施落实到位,结合医院的实际，进行细致的调查，认真查找医院在管理等方面存在的问题和薄弱环节。,出台东风总医院管理评审工作实施方案，动态管理项目分解。,明确了需要整改的内容、提出了方法和措施，对重点问题进行专题研究部署，按照时间进度和细则要求，把任务层层分解。,各科室自发自动，自查问题，逐条改进，形成了有条不紊，扎实推进，务求实效的工作局面。,2.形成医院管理评审与企业板块管理的互动,门诊质量控制,医疗服务流程管理,药品采购成本控制,药品供应流程管理,物资采购成本控制,临床路径管理,PDCA,目标方针管理,KPI考核,QCD改善,ISO质量、环境、职业安全管理,2.形成医院管理评审与企业条块管理的互动,QCD改善获得东风公司二等奖,提高工作效率,改善服务质量,降低运行成本,提高劳动生产率,改善各科相互沟通环节,简化流程,提高设备使用率,分步实施,重点明确,门诊,口腔医院,山上住院部,山下住院部,医技系统,3.形成“全国百姓放心示范医院”动态管理与医院管理评审的互动,完善急救和门诊服务流程，急诊病人从接诊、检查、治疗、护理到转送实现无障碍畅通。住院部成立了陪护中心，为需要陪护的病人提供全程陪护。建立了健康咨询平台，普及健康常识，追踪回访治疗效果，征求患者的意见和需求。,本地区首家全向移动导诊系统,3.“全国百姓放心示范医院”动态管理与医院管理评审的互动,注重把自我监督、病人监督和社会监督结合起来，设立“意见箱”、投诉电话，定期开展问卷调查，及时了解病人及社会的意见和要求。制定了东风总医院言行服务规范，修订了医德医风考核办法，加大了对医德医风的管理力度。,及时发现和纠正不规范的服务行为，把就医的主动权和医疗服务的监督权交给病人。按照百姓放心示范医院的环境要求，修建了绿荫草坪、花园广场，确定了向园林式医院发展的方向。,严格执行湖北省监察厅、卫生厅关于医务活动中违规收受“回扣”和“红包”的处理意见，2006年共拒收红包150余起，近8万元，无开单提成现象。,院内培训、讲座20余次。开展了“三基”竞赛、查房比赛、技能大赛等竞赛活动。各科制定学习计划，全员培训达85%以上，医生、护士培训考核率达95%。,4.形成医院管理评审与“医院管理年”活动的互动,对全院不合理用工，无证上岗人员进行清查，对促销、“红包”、“回扣”等社会焦点问题进行了重点治理和防范。进入医院的药品销售厂家一律要签订销售诚信责任书。,心血管内科、普外科、儿科等10个临床科室被评为上周期省、市重点专科,2006年又有11个科室被评为第二周期市级临床重点专科,20032005年承担的40余项省、市级科研课题，完成科研成果鉴定15项,12项成果分别获得十堰市科技进步奖和东风公司科技进步奖,5.形成医院管理评审与重点专科建设的互动,重点专科建设及科研工作的设备投入达5500万元,制度建立健全医院规范管理得到加强,院领导分工明确,各职能部门职责分明,管理组织健全,实行民主管理,院务公开制度,“三重一大”决策制度,卫生专业技术人员准入制度,2,梯队建设制度,继续教育制度,医师培训制度,8.建立健全了医疗设备采购、保养、维修与更新制度。根据区域卫生规划和东风公司医疗机构设置规划，医院新建面积近2万平方米的现代化门诊大楼即将投入使用。,制度建立健全医院规范管理得到加强,全程医疗质量管理与持续改进符合相关要求，制订了医疗质量管理和持续改进计划，明确了管理目标和分阶段实施方案。,坚持持续改进医疗质量管理得到提高,院、科二级质控组织,质控办,专职质量控制人员,质量例会,建立长效机制医疗安全长抓不懈,按照整体规划和科学发展的思路，在基本建设的布局，设施设备的使用上，把安全因素放在第一位。重新修订了重大手术论证制度、重症病人报告制度、新技术准入制度和重点手术延伸谈话制度等。坚持定期开展医疗质量、服务安全分析，减少医疗安全隐患。对放射科、检验科、高压氧舱、氧气供应室、危险品仓库等重要部门实行持证上岗，专人看管，定期检查，及时排除隐患，规范制度、操作。建立危险物品的安全管理制度和安全保障措施，制订了处理意外事件预案。开展全员医疗服务安全教育，进一步强化了医疗服务安全意识。,以病人为中心医德医风建设得到完善,1.将行风建设纳入院长年度工作目标，与医院其他工作同布置、同检查、同考核。2.聘请社会监督员定期来医院提意见，找差距，帮助开展医德医风建设。在2005年全市医风评比中，东风总医院荣获第一名的成绩。3.严格价格管理，杜绝不合理收费，严格实行价格公示制、查询制、费用一日清等制度。4.医院坚持每月一次医德医风查访，每月进行医德医风考核，与科主任考核挂钩，督促科室领导及职工重视医德医风建设。,1.坚持参加社会公益活动，积极开展扶贫帮困，全面履行医院的社会责任。,咨询活动,健康教育课堂,健康普查,兼顾两个效益医院绩效考核落实到位,2.与市属县、市和乡镇卫生院建立了合作关系，帮助培训医务人员，援助医疗设备，经常派专家会诊，促进了县、乡医疗技术水平的提高。,与29家县、乡医疗机构签订以技术扶持、资源共享和免费进修为主要内容的医疗合作协议书。,积极参加国家万名医生支援农村卫生工程活动，派出专家组进驻竹山县人民医院，开展医疗技术对口扶持。,兼顾两个效益医院绩效考核落实到位,质量,环境,职业安全,5.医院顺利通过了国际标准化委员会“9.14.18”达标认证,3.与房县西坪村建立了“青少年思想道德教育”对口联系点,1万元现金,3台电脑,4千册图书,4.资产付债率、流动比率、速动比率均好于行业水平，经营运作全面进入良性循环。,捐赠,兼顾两个效益医院绩效考核落实到位,7.医疗服务收入占业务收入百分比呈上升趋势，百元业务收入的业务支出下降，人均业务收入较上年度适度增长，人员经费支出占业务支出比例较上年度增长。8.兼顾两个效益的同步发展，坚持质量办院，技术强院，管理兴院的方针，医院社会影响力进一步扩大。,被省政府授予省级文明单位,医院文化建设先进单位,兼顾两个效益医院