大连万达集团企业文化建议书030818.ppt

2003年8月18日,大连万达集团企业文化咨询项目建议书,新加坡华新世纪企业管理研究院,2003年8月18日,本项目建议书为新加坡华新世纪企业管理研究院（以下简称“华新世纪”）和大连万达集团（以下简称“大连万达”）的机密文件。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录等所包含的一切信息。对本项目建议书有任何疑问，请与华新世纪咨询顾问联系。,声明,华新世纪项目联系人：赵阳阳电话：010-84584978501手机继业电话：010-84584978208手机2003年8月18日,华新世纪管理咨询秉承的核心理念,企业是有机的整体，各部门、各职能、各环节相互交融相互影响，必须以系统思维解决企业问题。企业管理系统由战略规划系统、管理制度系统、企业文化系统和员工培训系统构成。即使企业所需解决的是某一子系统问题，我们也将提供相关子系统的配合解决思路和建议，而不是“头痛医头，脚痛医脚”。,中西方文化的融合：开放的国际化视野结合中国本土文化才能解决中国企业经营和管理的根本问题。管理理论与经营实践的融合：基于科学管理理论的指导，立足于企业实际问题的剖析。管理咨询与管理培训的融合：管理咨询着力于提供企业解决方案，管理培训着力于提升管理人员素质，从而推动方案的执行到位。,企业管理重在执行，咨询方案仅仅停留在理念与理论上是远远不够的，必须是操作性很强的执行方案。“能不能做”很重要，但在中国市场“如何做”和“谁去做”更为重要。执行必须是战略规划系统、管理制度系统、企业文化系统和员工培训系统的有效匹配和融合。,系统性,融合性,执行性,2003年8月18日,严格的质量控制和保证体系，是管理咨询项目成功的关键；我们成功的经验是通过咨询委员会来控制质量，把握咨询的方向和重点,主任：莫少昆教授副主任：梅霖博士袁涛成员：莫正辉吴晖卫全华余继业贾萌,集体的智慧和成熟的内部机制，有效地保证咨询的质量和执行的有效性。,2003年8月18日,主要议题,大连万达集团企业文化状况初步分析华新世纪对企业文化的理解华新世纪咨询步骤与项目内容咨询项目的成果和培训、实施辅导咨询项目人员及运作计划,2003年8月18日,主要议题,大连万达集团企业文化状况初步分析华新世纪对企业文化的理解华新世纪咨询步骤与项目内容咨询项目的成果和培训、实施辅导咨询项目人员及运作计划,2003年8月18日,大连万达集团基本概况,经营现状集团总资产100亿元，年销售额突破80亿元,到2005年，企业总资产达到250亿元，年销售额220亿元，年利税20亿元，形成收租物业200万平方米。,大连万达是具有强大内在张力、体制先进、有规模基础的高速扩张性企业,2003年8月18日,企业精神：超值奉献，优质创新企业原则：诚实做人，精明做事企业口号：让一切工作成为精品企业目标：追求最好，追求最大,大连万达集团企业文化特征,人生追求的最高境界是精神追求企业经营的最高层次是经营文化,营销为首，观念为王百年万达成功关键：但见万达，不见健林打造百年企业就必须有三个要素物质基础企业文化良好的公司治理机制,万达集团把企业文化看作是企业发展的保证,万达集团企业文化的基本点,王总的经营感悟,2003年8月18日,1994年，万达集团被国家建设部评为中国房地产开发百强企业并名列前茅。2000年6月29日，建设部在人民大会堂召开了千人大会，推介万达集团的“三项承诺”、“八条信誉保证”。俞正声部长对万达集团在业内率先实行承诺制的做法给予高度评价，万达集团在全国首家发起了“销售放心房”活动。万达集团塑造企业品牌之初，就把质量视为生命，将信誉作为基石。经过十多年的不懈努力，万达集团已被社会公认为信誉卓著的企业。人民日报曾专门介绍万达集团的企业文化建设，评价万达集团的企业文化走在了全国企业的最前列。万达集团支持的万达足球队曾创造了全国足球甲A联赛6年四夺冠、三连冠、连续55场不败的骄人战绩，万达足球队成为国人心中的“梦之队”。,大连万达企业文化的社会影响,2003年8月18日,大连万达未来发展对企业文化变革的逻辑诉求,“事”：对企业经营哲学的提升企业经营业务的多元化与竞争激烈化企业经营区域的扩大化、甚至国际化企业管理对效率、效能与安全的要求,“人”：对个人价值观的整合人才队伍素质、结构、观念的提升人力资本的培育与开发新引入人才价值观与公司文化的融合,对现有企业文化体系的审视、提炼、提升、推广、实施执行力导向企业绩效导向,企业行为的优化个人行为的优化,企业价值的最大化个人价值的最大化,2003年8月18日,主要议题,大连万达集团企业文化状况初步分析华新世纪对企业文化的理解华新世纪咨询步骤与项目内容咨询项目的成果和培训、实施辅导咨询项目人员及运作计划,2003年8月18日,大家喜欢谈，但理解要么过于夸大，要么过于虚无,讲起来最重要，做起来要么畏首畏尾，要么不得要领,有关论述连篇累牍，但实施起来难以落地，或者流于形式,企业文化实践中存在的矛盾与困惑,企业文化到底是什么？不是什么？企业文化真的有用吗？有什么用？企业文化可以主动建设么？如何变革？,矛盾,困惑,2003年8月18日,企业文化不仅仅是统一着装环境美化品牌CIS口号,企业文化不是：“花拳秀腿”“空中楼阁”“装点门面”,理念,认识,基本概念的认识决定了观念决定了行为最终决定效果,企业文化，是构成企业的人群在进行企业行为过程中所达成共识的思想体系、价值取向和行为准则。,企业文化是企业哲学（规范和指导其它企业管理）企业灵魂（无形的统帅）企业性格（命运的决定因素）催化剂（对其它管理手段的倍增效应）老板文化（企业家创立、推动作用）基本假设（共同遵守的原则，一切演绎的起源）心理契约（价值观念的多次“槽刻”）,规范定义,形象领悟,企业文化的内涵可以有多种理解；但提升对基本概念的认识是重要的,2003年8月18日,整体：企业形象老板：种子员工：细胞股东：肥料和水分社会：阳光合作单位和市场：空气客户：土壤竞争者或替代品：其它的树或草区域文化：微部生态环境企业生态互动：光合作用,企业价值观,制度,企业绩效,物质文化,企业文化由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化构成。如果把企业比作一个大树,2003年8月18日,时间,企业经营绩效,夭折线,夭折线,夭折线,营销,研发,战略,文化,企业管理体系,新生期,成长期,成熟期,二次发展期/衰退期,从企业的发展历程看，企业文化是企业做强做大的根本，更是企业持续发展的保证,2003年8月18日,从企业与人的关系来看，企业文化是凝聚人气并使企业克服下滑惯性的动力,拉力：战略，愿景，使命。（自律）推力：制度，规范。（他律）凝聚力：价值观，企业精神。辐射力：CIS,企业惯性,没有优良的企业文化，公司将一盘散沙，在劣质惯性和环境压力下烟消云散！,2003年8月18日,从企业呈现的“征兆”上看，不同企业文化对企业的影响是很容易感知的,企业适应环境变化能力强长寿型企业员工凝聚力强，员工有自豪感、责任感、成就感企业品牌、企业形象好企业对社会能产生积极、有益的作用。客户满意度高投资者满意度高,具有优秀企业文化的企业,内部沟通不畅，协调成本高员工工作积极性低下，对前途感到渺茫或者捉摸不定员工和企业的短期行为严重应对外界重大变化和内部重大人事调整时，有强烈的经营形势波动和企业经营绩效严重缩水的风险企业经营业务和发展战略定位存在明显问题，管理体系内部存在巨大粘滞力企业与社会、与股东、与客户存在较多不和谐因素,企业文化有明显局限的企业,2003年8月18日,如果价值观无法融入环境如果同业存在着激烈竞争如果公司表现平庸如果公司想加入大公司行列如果公司规模小但正在迅速发展,企业文化的变革，在诊断基础上首先作出决策，然后对企业的文化进行“化冻、变革、再冻结”三个环节的思考与行动,化冻,变革,再冻结,2003年8月18日,华新世纪企业文化塑造模型,已执行,未认知,已认知,未执行,推广,提炼,提升,弘扬,2003年8月18日,大连万达集团企业文化状况初步分析华新世纪对企业文化的理解华新世纪咨询步骤与项目内容咨询项目的成果和培训、实施辅导咨询项目人员及运作计划,主要议题,2003年8月18日,项目工作具体步骤,企业文化挖掘,管理和文化提升,管理体系优化,补充挖掘,体系建立和提升,形成结构,梳理管理制度,步骤一,步骤二,步骤三,优化组织结构,企业文献查阅,外围调研,内部访谈,项目启动,优化管理流程,汇集分析整理,进行宣传规划,核心文章确定,2003年8月18日,召开项目启动会完成项目准备工作项目组织的确立项目工作环境准备项目培训理念培训项目实施方法培训制定项目工作计划项目总体工作计划滚动工作计划,管理和文化挖掘,步骤一,企业文献查阅,外围调研,内部访谈,项目启动,汇集分析整理,2003年8月18日,管理和文化挖掘,步骤一,企业文献查阅,外围调研,内部访谈,项目启动,汇集分析整理,企业高层领导访谈各级管理人员访谈骨干人员访谈问卷调研企业与英雄人物故事征集与完善,2003年8月18日,管理和文化挖掘,步骤一,企业文献查阅,外围调研,内部访谈,项目启动,汇集分析整理,企业内部刊物查阅企业宣传资料查阅媒体报道查阅媒体发表文章查阅老总所作的历次报告及讲话记录查阅公司发展规划、计划、总结查阅企业制度查阅企业有关口号、理念、企业文化资料查阅其他,2003年8月18日,管理和文化挖掘,步骤一,企业文献查阅,外围调研,内部访谈,项目启动,汇集分析整理,政府主管单位调研股东调研其它企业利益群体的调研用户调研协会调研行业调研其他,2003年8月18日,管理和文化挖掘,步骤一,企业文献查阅,外围调研,内部访谈,项目启动,汇集分析整理,将内部访谈、问卷调查结果、企业文献查阅结果、外围调研结果进行汇集分析按分析结果进行归类在每类里整理出一个个小故事、小文章，形成系列管理理念企业文化英雄人物其他,2003年8月18日,管理和文化提升,补充挖掘,体系建立和提升,形成结构,步骤二,核心文章确定,对步骤一汇总分析整理的结果进行梳理提升，形成完善的管理思想和文化体系框架结构企业历程人物传奇管理思想和理论企业文化格言锦句其他,2003年8月18日,管理和文化提升,补充挖掘,体系建立和提升,形成结构,步骤二,核心文章确定,按照管理思想和文化体系框架结构，结合步骤一的各项工作进行补充挖掘，以发现、完善和丰富各类素材。通过访谈、调研、查阅、问卷、座谈等方式进行深入挖掘。还可以向员工、经销商等征集有关文章、故事，组织投稿等。,2003年8月18日,管理和文化提升,补充挖掘,体系建立和提升,形成结构,步骤二,核心文章确定,按照管理思想和文化体系框架结构，将收集挖掘来的各类资料进行采写、编辑、衍生、丰富，系列化和系统化。建立和提升下述体系大连万达集团文化故事集及点评英雄人物管理思想体系报告企业文化系列文章,2003年8月18日,管理和文化提升,补充挖掘,体系建立和提升,形成结构,步骤二,核心文章确定,在管理思想和企业文化体系里应确立或将文化体系、管理思想体系的精华内容形成一篇核心文章。这篇核心文章主要浓缩了英雄人物管理思想体系的精华以及企业管理经验和理念的精华。从核心文章中能衍生丰富出数篇分枝文章，可将体系里的各篇文章分别对应到相应的分枝里。,2003年8月18日,对企业现有制度进行梳理，应将大连万达集团的管理思想和文化理念在企业内部的制度里充分体现。主要梳理以下管理制度：人力资源管理制度行政办公管理制度企业文化管理管理制度经营管理制度其他根据实际情况新建或补充完善有关管理制度,管理体系优化,梳理管理制度,步骤三,优化组织结构,优化管理流程,进行宣传规划,2003年8月18日,管理思想和文化理念的成果与组织结构结合起来，对组织结构进行适度的调整优化。建立与企业地位、发展阶段、企业战略、管理模式相适应的组织结构。在部门、职能、岗位上体现企业文化的要求，有专门的部门或人员负责企业文化的建设、宣传推广与发扬光大。,管理体系优化,梳理管理制度,步骤三,优化组织结构,优化管理流程,进行宣传规划,2003年8月18日,结合制度梳理与组织结构优化的成果，根据企业的实际要求，对现有的主要管理流程进行优化。优化的流程主要包括：企业文化管理流程人力资源管理流程宣传推广流程客户服务流程其他根据实际情况新建或补充完善有关管理流程。,管理体系优化,梳理管理制度,步骤三,优化组织结构,优化管理流程,进行宣传规划,2003年8月18日,企业管理思想与文化理念对内应发扬光大，对外应宣传报导。将对其合理规划、按步骤推进。规划主要包括两方面：外部宣传规划内部实施规划每一个阶段和步骤宣传实施的具体方案需由企业根据实际以及进展拟订相应的计划和方案，进行详细的设计，做到规划与实施的有效结合。,管理体系优化,梳理管理制度,步骤三,优化组织结构,优化管理流程,进行宣传规划,2003年8月18日,企业文化成果报告研究方法,因势利导，互动提炼,因势,企业惯性的利用与克服企业各种文化平衡明确企业发展形势需要形成企业文化变革的良好态势,利导,互动,提炼,华新世纪不同企业的咨询经验，专业、客观、公正、前瞻性的素养大连万达集团的行业感悟、实际经验与大连万达集团的充分沟通大连万达集团内部上下、各方面的充分沟通、培训等,大连万达集团企业文化内涵大连万达集团企业文化体系大连万达集团企业文化变革的机制造就具有持续竞争优势的企业文化,上下同欲：领导与员工共识众志成诚：供应商、经销商各方面共识导向企业价值最大化导向员工个人价值最大化,2003年8月18日,主要议题,大连万达集团企业文化状况初步分析华新世纪对企业文化的理解华新世纪咨询步骤与项目内容咨询项目的成果和培训、实施辅导咨询项目人员及运作计划,2003年8月18日,企业文化咨询报告成果系列,成果之一：大连万达企业文化评估报告成果之二：大连万达企业文化手册成果之三：大连万达企业文化故事精粹成果之四：大连万达道德规范手册成果之五：大连万达员工行为规范手册成果之六：大连万达企业文化实施方案,2003年8月18日,大连万达集团企业文化基本特征大连万达集团企业文化发展优势大连万达集团企业文化存在问题大连万达集团企业文化发展愿景大连万达集团企业文化变革思路,大连万达企业文化评估报告,成果之一：大连万达企业文化评估报告,2003年8月18日,企业使命与宗旨大连万达集团的核心价值观核心价值观的阐释企业经营理念战略规划企业形象,大连万达企业文化手册,成果之二：大连万达企业文化手册,2003年8月18日,引言故事精粹与点评,大连万达企业文化故事精粹,成果之三：大连万达企业文化故事精粹,2003年8月18日,职业道德规范社会道德规范,大连万达道德规范手册,成果之四：大连万达道德规范手册,2003年8月18日,员工行为规范手册,仪容仪表岗位纪律工作程序待人接物服务心态环境与企业,成果报告之五：大连万达员工行为规范手册,2003年8月18日,成果报告之六：大连万达集团企业文化实施方案,企业文化实施的组织、流程与制度企业文化实施的途径、办法与策略大连万达企业文化的传播途径、方法与策略通过企业文化对大连万达集团企业发展战略的梳理通过企业文化对人力资源管理的梳理通过企业文化对组织结构优化的梳理通过企业文化对管理流程的梳理通过企业文化对其它管理制度的梳理通过企业文化对企业绩效管理的梳理大连万达集团企业文化的持续提升策略,大连万达集团企业文化实施方案,2003年8月18日,以会议方式宣讲大连万达集团企业文化咨询六大成果的内容，以起到传输理念、沟通、协调、体系确立、细节渗透的作用；提供与大连万达集团企业文化管理相关的培训课程（见下页）；协助大连万达集团建立企业文化培训体系，确保企业文化的生生不息。,企业文化咨询培训方案,2003年8月18日,本次咨询将向大连万达集团提供与企业文化管理相关的培训课程（根据双方研究可以做适当调整）,领导团队建设策略沟通的制度与技巧领导力的提升学习型组织的内涵与构建成功的7大准则传统文化与现代企业管理服务心态与技能培训,2003年8月18日,企业文化咨询实施辅导方案,咨询项目组在大连万达集团咨询期间华新世纪公司与大连万达集团在观念、方法、策略方面的互动沟通；结合咨询方案的培训；协助大连万达集团建立或完善企业文化管理中心，构建或完善企业文化管理的组织、流程、制度，为企业文化变革确立组织保障；咨询报告形成之前进行立体访谈、互动提炼、沟通引导；咨询报告形成之后利用各种沟通方式（个别交流、网站、企业内刊等）宣传大连万达集团企业文化。,咨询项目组完成咨询报告之后在咨询辅导的期间，华新世纪将每月派12名管理顾问，到大连万达集团现场沟通、辅导12天，大连万达集团需要承担餐宿和交通费用。在咨询辅导的期间和以后1年内，华新世纪可以和大连万达集团进行随时的电话、EMAIL沟通，原则上不再收取咨询费用；如果需要上门进行不超过2天服务（不超过8人天），大连万达集团需要提供餐宿和交通费用。,2003年8月18日,主要议题,大连万达集团企业文化状况初步分析华新世纪对企业文化的理解华新世纪咨询步骤与项目内容咨询项目的成果和培训、实施辅导咨询项目人员及运作计划,2003年8月18日,建议成立一个联合项目小组共同完成大连万达集团的企业文化项目,项目委员会大连万达集团：华新世纪：咨询委员会,项目经理大连万达集团：华新世纪：待定,项目小组大连万达集团华新世纪待定待定,制定工作方向安排项目资源监控项目质量验收和批准工作成果拟定决策提供必要的支持,项目的日常协调和各