第二章--商务人员形象设计

第二章商务人员形象设计，技能目标1 .在商务活动中可以按照基本原则设计个人形象2 .学习打扮、仪容、体态形象，熟悉和掌握清洁化妆、服装搭配的技巧， 活用体态语言知识目标1 .理解商务人员形象设计的内容2 .理解商务人员的仪容、仪容、体态语言礼仪规范3 .试着把握商务人员个人形象设计的原则，想想2.1商务人员的个人形象设计：来自外部的印象和评价。 形象构成部分：知名度和荣誉度。 “形象是宣传，形象是利益，形象是服务，形象是生命，形象都比较重要”个人形象6要素： (1)仪表：的重点是头部和手：鼻毛过长，没有异味，男性的头发不要长于7厘米，前发不要长于7厘米(2)表情：三点要求：自然友好的良性互动。 (3)举止：要注意两点：举止文明，不在人前整理服装的行为规范。 另外，(4)服装：最重要的问题是选择与身份和谐的美感。 (5)谈话：是降低音量和慎重选择内容的礼貌语言的使用方法。 (6)待人接物：是综合要素，有三个基本事项：诚信为本，遵守纪律，遵守法律约定。 2.1.2商务人员形象设计原则，1 .内外兼修2 .清洁卫生3 .适应场合4 .符合自己个性的5 .遵循通俗规范，2.2商务人员的仪容仪容仪容，2.2.1仪容仪容的意思1 .仪容仪容：一般指人的外表、外表。 其中重要的是人的容貌。 仪容美2 .仪容的意思仪容是指人的行动、姿势、身体等，在“横穿红色”的实验中，讲究服装的人横穿红色的话，大约10%的行人穿着过马路的补丁脏了的人，只能模仿过路人的4%。 莎士比亚原首相丘吉尔说：一个人的服装，是他自己形象的最好说明，服装是最好的名片，2.2.2的基本仪容是礼仪，1 .清洁的头发(1)长度适中(2)发型整齐(3)区别开来(4)美化自然(2)清爽的面孔男人鼻毛剪短，不留胡子的女性应该适当化妆，但不要淡妆、淡妆、厚妆，不要使用香味浓的化妆品。 3 .要保持指甲的清洁，不要留下手、脖子和脚、长指甲，绝对不要在指甲缝里留下污渍，涂上有颜色的指甲油。 体毛需要修理。 黑色粗体毛必须同时复盖。 2.2.3表情的礼仪，1 .眼睛的礼仪，2 .脸部表情的礼仪用笑脸看着对方，浮现出笑容，2.2.4礼仪，社交礼仪的举止被视为人类的无语言，也被称为第二语言。 站立位：站慢慢站立，(1)站立位的基本要求为：头，肩平，胸开，腹开，身体直，腿直，手下垂。 男性的姿势：鲁棒女性的姿势：优美(2)禁忌的姿势全身不整齐双脚张大脚随意动作表现自由放漫。 坐法：像钟一样坐着，(1)坐着的姿势注意礼仪(优先尊长； 同时坐的重视方位的“左进左出”坐着安静，离座谨慎坐着方法(坐着时必须背对着座位)有尊敬者的场合，坐着时只要占座位的约2/3的位置就可以了直着上半身，端正头部， 目视前方将女性的脚放在一起，男性的脚可以稍稍张开两脚自然下垂，放置在地面上双手手掌朝下，放置在适当的位置。 (2)正确的坐姿，脚前、脚后，双脚蹲下，前脚几乎垂直于地面，脚后跟抬起，脚掌着地，臀部向下。 蹲下的姿势，走路的姿势：像风一样，也被称为走路的姿势，走路的姿势。 其基本要求是音乐、矫正、优美、等速。基本姿势： (1)抬头挺胸(2)重心在前(3)步幅正好(4)前进(5)双肩平稳，双臂摇晃(6)全身协调，等速前进。 行走四个口令：腰在胸前肩轴上抬高，腰下垂，手指下垂，双眼放松，手势，一些常见的手势用法：第一，人们常用的OK手势。 第二，举出大拇指手势。 第三个是v手势。 第四，“右手握拳，伸出食指”手势。 第五，其他几个手势。 例如挖耳鼻、拔牙、挖眼屎、修指甲、打表带等，在社交场合被人看不起，没有教养。 2.3商务人员仪容礼仪，2.3.1商务人员服装原则1 .个性原则2 .交际目的原则3.TPO原则小时(小时)，Place (场所)，Occasion (场合)，2.3.2服装和色彩，具有一定的社会象征性，多种色彩象征个性，情感，追求等黑色代表神秘、悲伤、寂静、死亡或者坚定，冷酷的白色代表纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、明亮、空虚、绝望等，黄色代表灼热、光明、庄严、明亮、希望、高贵、权威等，鲜活、热烈、热情、奔放、喜庆、福禄、爱、 象征着革命等的粉色，象征着柔软，温暖，温柔等，象征着紫色，高贵，华贵，严肃，优越等的橙色，象征着喜悦，热情，活动等的褐色，象征着柔和，平静，和蔼等的绿色，象征着生命，新鲜，青春，新生，自然，精神等的淡蓝色，纯洁， 象征清爽、宁静、梦想等的普蓝，象征自信、平静、平静、深度等的灰色、中间色、中立、和平、高雅等，穿着2.3.3礼服，在西方国家，服装通常分为两类：一类是礼服，是指适合在庄重场所或仪式上穿的服装，男性礼服和女性礼服例如，各种外套等。 在我国，服装没有裙子和便服的区别，随着对外商务交流的频繁增加，西方的服装文化也开始传入我国。 成年男性礼服-衣服，因为服装风格活泼流畅，穿着者聪明，身材轻盈，有健康感，它正统简洁，不失风格，发展成现在国际上最标准的共同礼服，在各种礼仪场合广泛穿着。 但是，如何与西装风格押韵，创造良好的个人形象呢？ 西服穿着有好处，普通人不能随便“发明创造”。 穿上西装，不忘下一个十诫。 袖口商标除外，没有二戒上衣扣子系法律规定，四戒袜乱放东西在三戒口袋里，五戒领带与西服不相配，六戒滥用领带七戒内穿毛衣八戒看不到衬衫袖口，九戒没有领带时也系衬衫领带另外，西装上衣既可以太长也可以太短，太短也不奇怪的长则使人精神不振。 成年女性的礼服-夹克裙“穿着夹克裙，很快就能区别开职业女性，恰当地表现出认真的工作态度和温柔的女性美”。 特别提示：夹克裙配套穿着，上下颜色一致简单朴素，以冷淡为主，色泽少精致尺寸合适，上衣不得过长，内衣不得过短，膝盖以上不得超过15厘米，有时需要和谐化妆， 要兼顾举止，注意：交际中职业女性服装规范五不允许：1)不要穿黑裙子，特别是涉外交际中，表明不是良家妇女。 2 )正式的高级场面不仅仅是脚。 这是无文的规定。 韩国、日本人没有穿袜子，认为女性好像没有穿内衣。 3 )袜子不破(袜子称为腿部时尚)4)袜子不合适(穿裙子不穿鞋)5)袜子之间不能露出脚肚。在国外被称为没有教养的女性的基本特征。 女性服装三忌：一忌“杂”，颜色不得超过三种，款式不太繁琐的二忌“透”，夏季服装需要衬里，内衣不要透明的三忌“露出内衣”，胸罩肩带和衬里的边缘和长袜的边缘露出来。 2.4商务人员的体态语言礼仪，2.4.1体态语言1 .表情语言2 .眼神接触3 .第一语言4 .手势语5 .停顿语6 .服装语、30度鞠躬、15度鞠躬、45度鞠躬、2.4.2空间位置与尊重，(1)亲密距离：没有距离，也可以一点点接触。 (2)熟人距离： 两英尺不近。 离得太近会使谈话不愉快。 (三)正式社交距离： 47英尺。 在办公室的正式会谈，事务性的很多，和私人领域没有关系。 (四)公共距离：不交流。 78英尺以上。 2.4.3体态语言的运用原则，(1)适当(2)一致(3)附属(4)平稳(6)上升(7)平衡(8)大小适中(9)避免自然亲近(10 )不适当的手势，说话声美说出口语，舒服，声音：说普通话，发音准确(陕北人在纽约) 声音：气流通过的状态：气足硬气重时声音松弛饱满，呼出声音高的气息时声音凝结的气息多，声音小的气息短时声音升高的气息少时声音平静的气息粗时声音重：发出音节的长度，在单位时间内吐出单词数的节奏：说话的姿势和持续的语调陕西人在纽约，陕西人在纽约唐人街开餐馆，儿子当服务员，母亲收钱，父亲当厨师。 有一天，店里来了一位老人，点了份套餐，吃了一半，咕嘟一声把汤碗打碎了。 儿子大声说：“碗裂了”。 老外想着“onedollar，-”，母亲说：“谁开枪了？ 来问。 “三钻？ 儿子说“他打了”。 “tendollar？ l的母亲说“必须再来一杯”，老外说“hundredandone？ 我想。 -“爸爸正在厨房切菜，听到声音急忙出来，慌忙忘了放菜刀，老外看到心跳，血压上升了。 父亲的话最使他崩溃了。 父亲对舀