厦门市卫生局开展“做一个有人情味的医者,促进两个满意”

厦门市卫生局开展“做有人情味的医者 促进两个满意”主题活动实施方案为进一步深入推进医学人文建设，提升我市医疗卫生工作水平，塑造良好行业形象，构建和谐医患关系，结合群众路线教育实践活动、“美丽厦门，共同缔造”创建活动和公立医院改革工作试点，促进提高医疗服务社会满意度和医疗卫生机构员工满意度（以下简称“两个满意”），我局经研究决定，在全市卫生系统组织开展“做有人情味的医者，促进两个满意”主题活动（以下简称“主题活动”），特制定实施方案如下：一、指导思想结合我市卫生工作实际，贯彻落实党的十八大提出的“注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”的要求，以弘扬白求恩精神和林巧稚精神为核心内涵，以“做有人情味的医者，促进两个满意”为主题，更加自觉地把“以人为本”作为我市卫生工作深入贯彻落实科学发展观的核心立场，把人文关爱贯穿到医疗卫生工作的每一个环节，让人民群众满意，享有温馨、平等、有尊严的医疗卫生服务，让医务人员满意，获得关怀和尊重，提升自身的职业尊严感和职业荣誉感。二、组织领导市卫生局成立主题活动领导小组及其办公室，负责对全市卫生系统主题活动的领导、组织、协调和督查工作。领导小组办公室设在市卫生局办公室（文件另发）。市属、市管各医疗卫生单位也要成立本单位主要领导亲自负责的主题活动的领导工作机构，由各单位办公室具体负责落实。三、实施范围首批重点实施单位：市属各医疗卫生单位；莲花医院、眼科中心。其他医疗卫生机构可结合工作实际参照实施。四、时间安排（一）试点示范阶段（2013年底前）。加强宣传动员，广泛发动职工，组织研讨调研，编制活动方案，构建工作体系，建立示范试点，制定人文服务规范指南，推进一批“人文关爱示范医院”和科室试点，启动医学人文研究和实践。（二）深化提升阶段（2014年）。分类深化，突出重点，重点形成医疗卫生机构人文环境、人文服务等分类规范，并组织试点示范。（三）总结推广阶段（2015年）。总结经验，全面推广，持续提升。五、基本内容（一）编写厦门市医学人文行为指南人文关怀的核心在于肯定人性和人的价值。具体到工作中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性、积极性、创造性，促进人的自由全面发展。各医疗卫生单位要积极发动广大医务工作者，组织开展形式多样的主题讨论活动，从关爱病人和关爱医务工作者两方面切入，对医学人文的理念和行为组织开展大思考、大讨论，从医院建筑、服务设施、服务流程、服务礼仪、工作规范、技术规范、员工培训、员工考核等多层次多方面，逐步推进医学人文建设。既着眼于病人就诊治疗的每一个环节，又考虑到医务人员自身如何受到尊重和关怀，集思广益，形成规范，凝练成为我市卫生系统开展“做有人情味的医者，促进两个满意”主题活动的行动指南，将我市医学人文建设活动引入有章可循的规范化轨道。组建指南编写专家组，讨论形成具体编写方案。要求各三级医院形成至少50条（医疗类20条、护理类20条、管理类10条）医学人文行为指南细则，其他医疗卫生单位根据实际情况酌情报送即可，多报不限，于9月30日之前上报局办公室，由指南编辑组综合遴选和审定，形成厦门市医学人文行为指南，编印成手册，印发给各单位，遵照执行。（二）开展主题巡讲巡演寻访活动各单位广泛宣传，积极发动，认真组织，开展巡讲巡演寻访等形式多样的主题活动。通过挖掘医德高尚，业务娴熟，亲切对待病人，在病患中有良好口碑的德才兼备的医护人员代表，组建由局领导亲自挂帅的主题活动巡讲团。从医学人文的理论角度和优秀医护代表亲口讲述他们在临床一线关爱病人、服务病人、赢得病患尊重和社会好评的真实故事，宣讲开展主题活动的必要性和紧迫性，传授与病患良好沟通的实践经验和心得体会，树立典型，打造榜样，激励广大医务人员向身边的典型看齐，互相学习，彼此交流，共同提高。通过广大职工喜闻乐见的文艺活动形式，积极组织开展文艺创作、演出和评选，剪取日常医护服务工作中凸显医学人文关爱的片段情景，譬如如何热情礼貌接诊病人和接待住院病人、如何安抚临终病人、如何照顾行动不便病人、如何疏导心情焦躁病人，包括职工之间、上下级之间相互尊重、彼此帮助、团结友爱的生动故事，重点选择易引发矛盾又适合表演的题材，以情景剧形式正反面对比演出，通过医护人员自身鲜活生动的表演，形象展现人文精神在医疗工作过程中对于病患以及对于自身的现实意义，激发广大医务工作者换位思考，启迪和教育广大医务工作者自觉将医学人文品质贯穿于自身工作始终，自觉投入到医学人文建设大潮当中。卫生局将挑选出一批优秀节目，组建巡演团，进行全系统主题巡演。在主题活动开展期间，对于活动开展取得实效的标杆单位，开展单位之间的、病区之间、支部之间的互访活动，同时选择在社会上有较高赞誉度的单位，卫生局统一组织参访活动，通过参观学习，取长补短，提升完善。（三）以党建为抓手，确保主题活动落到实处积极发挥各单位党组织力量，以党建为抓手，充分利用早会、早交班、政治学习等时机，大力开展主题宣讲，广泛宣传，全员发动，从征集医学人文行为细则开始直至指南出台的贯彻执行、考核考评以及开展巡讲巡演寻访等多种形式的主题活动，切实将开展主题活动落到实处。同时由卫生局统一组织开展第三方满意度调查，客观评价主题活动阶段性成效，以期通过开展主题活动，切实改进工作作风，切实促进两个满意度的提升。 （四）开展主题宣传根据