云南移动NGBOSS-CRM系统铁通融合-营业受理个人业务培训.ppt

业务受理个人业务介绍、培训目标、培训目标了解固定电话、宽带、综合套餐、日常业务和197业务相关业务，本目标、预期结果可以独立完成固定电话、宽带、综合套餐、日常业务和197相关业务的受理、本培训安排、销售人员登录界面、业务受理个人业务相关菜单、目录、基本概念介绍、固定电话业务介绍、宽带业务介绍、综合套餐业务介绍、日常业务和197业务介绍、三门模式概念、客户中国移动服务消费者或潜在消费者。客户可以同时享受中国移动提供的多种服务，即一个客户可以对应多个用户。客户，包括集团客户和个人客户，可以有多个帐户。中国移动用户。如果客户订购主产品，它将被实例化为用户。如果客户需要使用手机提供的服务，就需要绑定一个服务号码。用户享受中国移动提供的服务，并生成支付账单。账户是用户使用移动服务的支付实体。产品概念，基本包是固定或宽带产品对应的主要服务。订购固网或宽带产品时，默认会开通相应的主体服务。服务包一种有价值的消费产品(如三方通话、来电显示等)。)提供给客户。资费套餐是指客户订购中国移动铁通产品，并选择反映产品资费信息的资费套餐。减免包是对应收费服务包中对应服务的一种减免费用。产品由服务、基本包装和费用组成。产品包括主要产品和附加产品。服务由资源、功能和内容组成。固定电话和宽带服务需要资源、商品、账单、商品管理流程、账单管理流程、目录、基本概念介绍、固定电话服务介绍、宽带服务介绍、综合套餐服务介绍、日常服务和197服务介绍，开通固定电话服务需要哪些材料？客户信息、账户信息、安装地址、资源信息、产品信息、设备信息、固话新安装业务流程图、固话开户受理界面、固话开户豁免单和发票打印、发票必须属于业务受理人员、固话开户新老系统对比、客户、账户和用户信息都是新的，输入信息是核心信息产品信息和新业务产品被选中的产品信息和设备信息、 费用列表自动显示费用信息，可确认客户信息，可选择现有客户信息，可选择原账户产品价格计划，新业务需填写“计费区”，新业务需填写申请信息，单独收取运营费用，新系统、旧系统、固定线路产品变更、固定线路产品变更身份验证， 密码通过证书号码重置，服务密码限制3次，证书号码不受限制，固话产品更换受理界面，固话转接机，我们不会更换手机号码。 我们不会改变手机的数量。我们不会改变手机的数量。注意：手机不能移动到城市和城市。新的移动电话地址必须具有固定线路资源，即CTT、地址B、地址A、固定线路移动电话、固定线路呼叫停止/呼叫打开。正常服务号码可以在呼叫停止后接受服务号码。呼叫停止后的服务号码可以接受未结呼叫或未结呼叫可以接受预订工作单。如果未结通知超过一个月(31天)，则在未结报告时应收取固定费用。宽带预付费套餐年度报告暂停一个月以上。打开报告时，应补充断电持续时间(根据断电天数进行补充)。固话呼叫停止/开通、固话号码变更、固话断线/重组、固话断线，在固话断线后，用户预存的费用应在下月返还给用户(账户的“预存并退还”模块)。该服务应立即失效。如果在月底将固定电话号码添加到一个组中，您需要退出该服务组，然后才能接受固定电话隔离开关。如果您是集成包的成员，您需要先退出集成包，然后才能接受固定线路电话隔离开关(业务规则)。在你支付了固定电话隔离开关后，你需要支付一定的电话费。断开固定电话号码后，您可以在3个月内申请断开、重新组装和重新组装。重新安装固定线路电话隔离开关时，可以选择其他固定线路产品。但是，不能选择失败的产品。如果固定电话隔离开关号码的资源状态不是5，则不允许您接受断开和重新组装。订购产品的有效时间为外线建设完成时间、固线断线完成时间、电脑操作完成时间、固线开户受理完成时间、固线号选择完成时间(需要选择所有服务产品)；固定电话号码甲产品更改为开放国际长期权利，取消来电显示，并将资费更改为丙；将固定电话号码A移动到新地址并更改号码；选择一个0872城市的转接号码，将主要产品更改为“a类或b类本地电话”，然后接受固定线路中断(也可接受预订中断)、目录、基本概念介绍、固定线路服务介绍、宽带服务介绍、集成包服务介绍、日常服务和197服务介绍、30、网络接入模式、宽带新安装服务流程图、宽带开户、并输入客户信息。其中，宽带外线建设工作单中显示联系信息，填写客户支付账户信息，可选择“现金”或“收款”，宽带安装和宽带pa预付费套餐产品只能在到期后的一定时间内(根据规则配置)被接受。宽带更新产品可以自由配置，目前配置的产品更新规则是只能升级费率。12月份2500个套餐将提前收取宽带续费。将处理续订期。原始费用到期日期将是续订产品的开始日期。静默期将被处理。生效日期将是验收日期。将使用宽带更新验收接口。宽带密码将被修改和解开。宽带密码将被修改。宽带密码将与宽带用户的服务密码一致。如果您不记得原来的宽带密码，您可以通过身份号码验证重置宽带密码。宽带密码变更将立即生效，密码变更后需要新的密码信息来处理相关业务。宽带拆分，由于用户更换网卡，或者更换互联网终端导致无法接入互联网，需要3A平台才能解除宽带账户绑定。由于用户办理转账业务，改变宽带接入网机房相关设备的端口，无法接入互联网，要求平台3A解除绑定宽带账号、密码变更受理界面、宽带解除绑定受理界面、宽带断开、宽带断开受理界面、计算机操作内容、宽带新开户，宽带产品被选为后付费2M，宽带账号为a；将宽带账户A的密码改为110601，然后将宽带速度提高到6m；将宽带账号A改为预付费2M产品包年，然后接受业务取款单；将宽带账户移动到新的地址；开通宽带账户，选择宽带产品为预付费2M，然后接受宽带续费(续费4M产品)、目录、基本概念介绍、固定线路服务介绍、宽带服务介绍、综合套餐服务介绍、日常服务和197服务介绍、综合套餐服务介绍、轻松享受套餐、轻松家庭套餐、轻松家庭套餐产品介绍、轻松家庭套餐产品介绍、轻松套餐相关功能操作、套餐取消、套餐接受、会员变更、套餐变更、综合套餐产品型号、套餐资费、会员服务套餐角色受理界面、固话角色受理主界面、宽带角色受理主界面、新增现有用户受理主界面、宽带现有用户、固话现有用户、计算机操作内容、新受理的“68元简易接入套餐”(99300191)，其中，主卡固话、固话子卡和宽带是新安装和新受理的“城市88元简易套餐”(99300192)。 其中，固话主卡和宽带是新安装的，固话子卡选择现有用户新接受“68元简易套餐”(99300191)。其中，主卡固话、固话子卡和宽带都是现有用户、目录、基本概念、固话业务介绍、宽带业务介绍和简易套餐业务介绍。日常业务和197业务介绍197业务，也称为其他网络的呼叫登记业务，相当于电信的190业务和联通的193业务，是指其他网络的用户在接受铁通长途网络号码068/197的服务后，可以选择自己的铁通长途线路，从而不改变网络，节省长途电话费，享受铁通公司为用户提供的一切优惠。日常服务功能菜单、组合账户和输入的服务号共享同一个账户，其生效时间为受理月的开始。对于支付关系的变更，在子账户中建立新的账户信息，其账户名称与接受服务号码的原账户名称相同。预付费用户、新的固定电话安装、固定电话主要产品的改变、新的宽带安装、业务取消、宽带主要产品的改变、宽带更新、呼叫停止/开通的预定、固定电话、宽带转移、营销活动、新的系统功能名称，以及固定电话参与每月将预存电话费用返还给营销活动之后的付费用户。即电子钱包bu，计算机操作内容，选择一个0872后支付号A，接受营销活动下的业务包产品，将服务号转移给新客户B，并将服务号A添加到账户中。营销活动发票查询服务号A的综合客户数据包括2张价格卡的TESTDL01工号销售，其中1张已退款，固网服务，固网开户，产品变更，固网号码变更，固网断线，固网转账，断线重组，宽带服务，宽带开户，产品变更，宽带转账，铁通综合客户关系管理整体