论人力资源管理中的有效沟通

人力资源管理的有效沟通组织的人力资源管理是对“人”的核心管理，是通过人与人之间的有效沟通取得管理效果。本文阐述了有效沟通在人力资源管理中的意义、作用、影响因素，并从招聘、教育、评价、激励四个方面提出了有效沟通在人力资源管理中的具体应用。【关键词】人力资源管理；有效的沟通影响因素一、人力资源管理中有效沟通的意义和特点(a)有效沟通的含义沟通是个人或组织为了实现目标，在个人或组之间通过语言、文字等形式传达信息或交流感情，最终双方都达到更满意结果的过程。通信过程由一系列元素组成，这些元素包括信息传播方、信息传播方式、传播内容、传播渠道、信息的接收方、信息反馈、内部和外部环境，以及信息传播效果。有效的沟通会产生必要的结果，但消极的沟通或错误的沟通可能无法达到信息传达、情感交流的目的，或导致负面的结果。有效的沟通必须满足两个要求。一是信息传递者必须明确表达信息的真正含义，信息接收者才能正确理解。二是信息传递者要注意信息接收者的反应，并及时修改，以便通过相应的反应实现信息传递目标。在人力资源管理中，有效的沟通意味着有关人力资源的信息在部门和部门之间充分移动和共享。这使得非人力资源部门了解人力资源部门的工作流程，结合人力资源工作的特点，针对该部门对人力资源部门的人力资源要求，而人力资源部门可以根据其他部门的建议或要求进行具体的改进工作，因此，部分人力资源咨询可以有效地执行工作，达到预期的效果。(b)有效沟通的特点1.以人力资源管理目标为导向。沟通中需要解决的是确定人力资源管理工作中出现的现实问题，通过管理目标流程来实现预定的管理目标。因此，在人力资源管理中，有效的沟通必须根据组织的目标进行。2.信息的准确性。通信是信息交换、情感传递的过程，在此过程中，信息传递者使用的信息和情感传递方式、传递途径和传递方案都会影响传递的准确性和清晰度，因此直接影响信息传递的效果。因此，人力资源管理的沟通必须注意方法，确保传递的信息准确、清晰。3.信息的反馈级别。在人力资源管理中，有效的沟通是信息传递和反馈的双向过程，必须及时向信息传递者得到充分的信息反馈。对于信息反馈，必须保证该反馈的信息正确明确，才能真正实现有效沟通的目的。二、有效沟通在人力资源管理中的作用(a)有效沟通，促进人力资源部门的决策得到执行人力资源部门希望每次做出所有决定时立即付诸实施，但决策的实施需要与其他部门进行持续的信息交换。在与其他部门的沟通中，决策信息传达的准确性、明确性和决策表达很重要，因此尽可能生动地努力提高员工的理解度，调动员工在沟通方面的积极性和主动性，这一点很重要。在传达决策时，根据决策的内容和重要性选择不同方式的适当沟通方式，使员工能够迅速接受决策，在工作中具体实施。在沟通过程中，要从员工的理解能力和接受能力出发，成为重点。只有这样，对人力资源管理的决策才能正确实施。(b)有效的沟通可以激励员工。没有沟通就没有激励，组织的所有员工都渴望确认和尊重个人的价值，人事部门根据员工的情况，采取不同的沟通方式，照顾员工，照顾员工，肯定员工对组织的贡献价值。只有这样，才能激发员工的工作热情，进一步发展其工作潜力。工作态度决定工作效率，人事负责人应该注意平时工作中员工的工作态度，问题要及时沟通，纠正员工的工作态度，通过激励将员工转变为懒惰、积极性不高的态度，调动他们的工作热情，激发员工对工作的积极性。(c)协调人际关系和组织关系良好的人际关系和组织关系是实现个人全面发展和组织协调发展的前提。能力、关心、动机、目标、价值观的差异存在于组织内的个人和人之间，从而产生各种人类矛盾，发生冲突时，必须通过有效的沟通解决。人力资源管理的沟通工作可以帮助组织了解员工，增进员工之间的相互理解，在员工内部和组织之间及时实现信息、情感交流、共识和理解，创造良好和谐的工作环境和工作氛围。人力资源管理的沟通工作有助于缓解冲突，减少冲突的可能性，发生冲突时可以有效解决。(4)帮助员工根据组织目标进行设计自身职业规划组织的发展需要优秀的员工，员工自身的职业发展也取决于组织的发展。人力资源部门要通过沟通，准确评估自己的优点和缺点，补充自己从事该职业所缺乏的其他知识，及时调整自己的职业发展计划，实现个人目标和组织目标的双赢局面。三、影响人力资源管理有效沟通的因素(a)环境因素环境是一个沟通的场所，它会对人力资源管理的有效沟通产生重大影响。如果环境发生变化，沟通情况会发生变化，沟通效果也会发生变化。人力资源管理特别容易受到组织内部环境的影响。组织的内部环境就是其运营、运营的规范和方式。内部环境离不开企业文化。企业文化是组织内所有人都认可的价值、信念和习惯。这种互动形成了个人的行为准则，如人力资源管理、组织结构设计方法、雇佣对象、绩效评价和薪酬体系等。一方面，公司文化的建设离不开人力资源管理的有效沟通；同时，人力资源管理的沟通工作也传播组织文化。(2)通道元素信息通信方式主要有两类，一类是“正式通信”，另一类是“非正式通信”。正式通信和非正式通信在人力资源管理工作中是相辅相成的，促进了组织内的信息传递、情感交流。所谓“正式通信”，是根据人事负责人的工作关系确定的上下级别间、同级间的通信，确保信息的准确性和权威。非正式沟通是组织成员之间的社会行为，形式活跃，不限于固定时间、场所或管理水平，沟通没有明确的目标，其基础往往是人们的工作关系和爱好。这种通信往往比“正式通信”传递信息，这种通信在人力资源部和其他部门之间形成开放的信息交换系统，许多人力资源工作的问题往往在这种无意的舒适氛围中得到解决。(c)信息元素作为管理活动的执行者和参与者，人力资源部门作为信息的重要发布者，在信息沟通过程中往往占有重要地位。人力资源经理受传统概念的影响，在与其他部门的沟通过程中表现出主观武断的态度，习惯通过命令与他人沟通信息，不注意尊重，理解他人，对相关人员产生叛逆的感情，不适当的沟通，影响信息的传达效果。同时，信息发送者对信息内容有自己的主观理解，信息可能会被歪曲。组织中的其他人员作为与人力资源相关的信息的接收人，有选择性地接收信息的倾向。他们将根据自己的需要人工过滤和选择性地接收信息。(d)个人因素个人因素包括性格差异、心理素质差异、个人对信息的接受态度等。信息和通信效果受性格差异的影响。个人性格、关心、感情等的差异都是影响信息通讯的因素。在人力资源管理工作中，信息通信的结果主要取决于管理人员与员工、员工内部的有效通信。但是，在很多情况下，这种沟通往往受到双方个人心理品质因素的影响。相反，如果经营风格强势，可能会给人不容易相处的印象，如果管理层处于高位，不注意职员的内部情况下达命令，职员们很容易违背心理，影响信息沟通。另外，这可能会压制组织内的文化氛围，抑制组织内人际关系的发展。四、有效沟通在人力资源管理中的具体应用(1)有效沟通在员工招聘中的应用组织在进行人员聘用时，应根据人力资源部提供的人员需要和供应信息，提前制定具体的招聘计划。在此期间，人事部门将与其他部门进行频繁的通信行动。沟通的一般过程：人力资源部根据组织的发展计划，公布从组织招聘员工的总体意向。人力资源部与需要招聘人员的部门一起确定要求件和人员的具体要求。然后，以文件形式公布对内招聘计划，在入职前开始几项准备工作，例如接收申请人的资料，进行审查，审查预备候选人，确定合理的面试范围。在下次面试过程中，根据招聘人员和应聘者之间的有效沟通水平，在有限的时间内，要尽可能彻底地掌握应聘者。面试提问时，招聘人员要提出很多“指导式”的问题，避免“指导式”的问题，比起后者，更能显示申请者的表达能力和分析总结能力。只有进行顺利的面试过程，才能进行有效的沟通，开发申请者的潜力，收集正确的信息，并以可用的才能录用。(b)有效沟通在员工培训和发展中的应用教育和发展是人力资源管理工作的重要组成部分是保持组织持续运作提高员工技能和生产力的必要手段培训通常遵循需求分析、规划、实施培训和培训效果评估和反馈阶段。要完成本课程，需要有效沟通的支持。在分析培训要求时，人力资源部应首先收集各部门的培训要求，然后与各部门负责人和员工负责人进行讨论，展开正式沟通，在此过程中，员工和要求部门的反馈对评估培训效果非常重要。在员工能力开发过程中，有效的沟通主要是确定要求、制定目标、选择开发方法、选择开发媒体、实施开发项目、评估开发项目等。人力资源部在选择开发方法和媒体时，不仅要进行内部沟通，还要进行对外沟通，将正式和非正式的沟通结合起来。(c)有效沟通在业绩评价中的应用绩效评价是人力资源管理中最难实施的模块之一。已经具备了科学的、易于使用的评价指标体系，但在具体的评价中仍然会出现这样的问题。因此，在绩效评价中，除了科学的绩效评价指标外，还需要沟通。绩效评估的一般阶段包括确定评估指标、确认分析指标、绩效评估和绩效反馈。制定评价指标时，要提高参与性，提高透明度，在制定过程中多听职员的意见。将评估结果反馈给员工时，保持双向沟通，通常以面谈方式进行，倾听员工的意见。同时，经营者的谈话要处理错误，根据事实讲事实，使职员真实怀着诚实的心接受意见，员工就能发挥长处，克服缺点。(d)有效沟通在工作人员激励中的应用在人力资源管理中，激励是指应用多种激励措施，最大限度地提高人们对工作和学习的积极性，对组织的发展做出更多贡献，在组织的发展过程中实现自己人生的价值。激励的一般阶段包括了解员工的要求、分析影响员工积极性的因素、选择适当的激励方法、评价激励效果等。在具体的激励工作中，激励要采取多种方式，物质激励和精神激励相结合。因为在某些情况下，精神激励会发挥更好的效果。管理者应该敞开心扉，诚实地与员工沟通心灵，与员工分享信息，交流感情，让员工有充分尊重自己价值，被公司认可的感觉。管理者应该知道