2020年度个人工作计划范文(2)

2020年个人工作计划转眼间二十年过去了。我已经离开校园，开始进入社会。我已经开始接触旅游业，这对我来说是一份相对具有挑战性的工作。当我第一次进入旅游业时，我对一切都不熟悉。当我第一次开始工作的时候，我真的不知道从哪里开始。经过几个月的练习，我学到了很多东西，学会了如何与人相处和生活。虽然在过去的几个月里我笑了，哭了，并试图放弃，但我仍然觉得这种沮丧是我所不能接受的。昨天我还是一名在校学生，但今天我已经成为了社会的一员。在学校，我们总是从小长大。只有在老师们的包容和宽容之后，我们才意识到社会的残酷。我们不再有老师的包容和宽容。我们对如何依靠自己有一个简单的想法。但是我们没有想过如何解决和面对工作后所面临的困难。也许这份工作对我们这些刚刚毕业并进入社会的人来说有点苦，有点累，但我们仍然很幸运能得到这份来之不易的工作。也许在家里，我们每个人都是父母的掌上明珠，被父母宠坏了。在学校，我们是老师认为永远不会长大的孩子。在他们的关心和照顾下，我们已经长大了。但是突然让我们自力更生真的很难适应。昨天我还是一名在校学生，但今天我们融入了神舟大家庭。我再次感到非常欣慰。在万人中，导游总是一个微笑的人。也许在旅游过程中，我们受到了客人的责骂、批评甚至抱怨。我们会为此感到难过。但与此同时，我们也应该仔细思考为什么我们会被客人责骂、批评甚至抱怨。这是我们自己的原因，因为我可能没有做好我的工作，所以我会招致客人的批评。我们应该欣然接受它，正视我们的错误，并改正它们。我记得有这样一句话：“微笑是最好的名片。”当我第一次见到客人时，我用最真诚的微笑对待他们。当我向客人告别时，我也微笑着对待他们。当客人以微笑回应我时，他们表达了客人对我当天工作的认可。我们是一个服务业，而服务业是一个相对费力的行业。既然我们已经选择了，我们必须用心去做。在XX年的圣诞节，当我带着这个团队去东部的华侨城时，我没有做好充分的准备和考虑，一些主客观的原因导致了这个团队的不满意。这也给我带来了严重的挫折，给公司带来了很多麻烦。我真的感到内疚和自责，但这也教会了我如何处理这个问题。面对这个问题，我不得不坦然面对危险。这次事件之后，我为自己在XX制定了一个新的工作计划。熟悉生产线：首先，熟悉公司的新生产线或主线。离开团队前要做好充分准备。不知道如何像一个老导游或规划师一样咨询。做事情要有确定性和依据，以确保安全。2.服务工作应该细心而热情，尤其是在旺季，我们必须提醒注意事项，即使我们很忙，我们也应该学会观察客人的心理变化，提供个性化的服务，并认真做好各项工作的细节。3.扩大知识面，提高解释能力，完善领导团队的程序，力争明年成为公司优秀的导游和优秀的员工。我们不仅要成为公司的优秀员工，还要尽最大努力为公司赢得业务。4.要知道导游应该对所有的变化做出反应，不做任何改变。如果有问题，你不能先把自己搞砸。虽然导游不是万能的，但你的头衔决定了你必须在客人面前及时果断地处理问题，你必须学会如何恰当地处理意外情况。5.注重协调，安排游客，妥善处理客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。6.在工作过程中，我将继续向我的同事和其他旅行社的导游学习，向先进的导游模式学习，丰富我的文化素养，进一步提高我的业务能力。7.密切关注当地旅游业的发展趋势，从而调整自身工作中的不足，针对性强，为不同的游客群体讲解不同的模式和主题。8.了解同行业竞争对手的先进理念和新举措，并及时向领导汇报，以便领导制定发展规划和工作调整。9.我认为一个合格的导游应该有丰富的文化知识，较强的组织适应能力和高度的责任感。因为旅行社给导游一个群体是信任他的，导游的素质不仅关系到自己的利益，也关系到旅行社的利益和信誉，同时直接关系到游客的利益。因此，无论团队有多大或多小，我们都应该像第一次接手团队时一样小心谨慎。我们应该小心对待每一个游客，要有耐心，用我们最真诚的心。用我的努力换来游客的微笑是最快乐的事情。今后，我一定会吸取今年的