


全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
家具建材行业深挖老客户每一个老客户,都是一个宝藏,可以给代理商带来新的客户。每一个代理商都是我们的销售人员,能为我们带来新的代理商,是我们开新店的基础。开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍。 现在的二三线城市,面积都不是很大,槟榔和京瓷的客户有一个相对固定的群体,他们之间大多熟识,在这样的城市,口碑的效果会远大于广告的效果,所以我们需要帮助代理商深挖老客户,从而提高槟榔和京瓷家具的销售量和影响力。 一、代理商日常维护老客户。 要让代理商意识到深挖老客户的作用,并教给他们如何深挖老客户。 1、建立一套客户回访机制,加强售后服务。 建立一套客户回访机制,建立客户档案,制定定期回访制度和回访表格。回访时间和类容如下表。家具顾客回访记录表日期回访内容回访方式备注签单3日内告诉客户产品已经开始生产短信,邮件回访在于坚持和心态签单后15日产品生产顺利,预计是否可以按照合同时 间送货。送货前1-2天沟通送货时间、地点。电话安装后3天内确定安装情况,反馈客户意见节假日问候,并请对方关注槟榔河京瓷短信,邮件有关于老客户的促销发布促销内容短信,邮件,电话2、情感留人,增强与老客户的情感沟通 定期回访,生日送上短信祝福,寄上生日祝福卡片,销售超过5万的送上生日蛋糕。召开老客户答谢会,联络客户感情,增强信任。3、制定客户相册,讲销售的的老客户安装的图片,户型和小区图片放做成相册,给新客户看,如果客户发现同一个小区,会有很强的认同感,使销售更有说服力。4、主动售后服务,对于回访积极的客户,可以提供定期的补漆,保养等额外附加服务。5、制定新小区开拓计划,深挖新小区。二、工厂牵头,组织代理商做深挖老客户的促销活动。厂家定期组织一些关于深挖老客户的促销活动,这是我们定期回访老客户的一种补充,例如1:主题:寻找老客户,老带新,有好礼相送。内容:A:来就送,老客户来店有小礼物相送。 B:老带新,新客户额外9.8折,新客户满2万,老客户送沙发套,茶具工艺品,梳妆凳等礼物。 C:常规特价产品促销。例如2:主题:新#,新服务,槟榔家具服务大升级。内容:A:老客户带新客户,送家具免费维护,例如家具打蜡维护,免费给客户磕碰的家具做补漆服务等(让代理商请水平高的修漆工去客户家,提供修漆服务。) B:配合常规的特价促销。例如3:主题:#家具新品推荐,老客户答谢会。内容:在新槟榔升级,推出新品的时候,召开老客户答谢会,联络客户感情,增强信任。例如组织客户到店面了解新品,定期增送电影票,组织一批客户电影包场。建立老客户交流会制度,邀请老客户自愿参加,增加客户价值,为客户的销售或人际关系建立圈子。方太集团市场总监孙利明总结过一句话:“实际上消费者的要求很低,他们只需要两个字尊重,说白了就是关爱到位”。心态决定成败:深挖老客户要有一个好的心态 1、平常心:客户是否配合,参加我们的促销活动,都要服务好
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025云南玉溪元江县卫生健康系统面向县内选调事业单位工作人员5人备考考试题库附答案解析
- 2025河南南阳镇平县选聘事业单位工作人员20人备考练习题库及答案解析
- 2026招商银行兰州分行秋季校园招聘岗位备考考试题库附答案解析
- 2025安徽芜湖职业技术大学招聘备考考试题库附答案解析
- 2025上海美术馆招聘6人备考考试题库附答案解析
- 2025中国燃气华北区域(天津)招聘35人备考考试题库附答案解析
- 2025-2026中国科学院上海光机所特别研究助理(博士后)招聘备考考试题库附答案解析
- 2026中国航空工业集团光电所校园招聘备考考试题库附答案解析
- 智能产品设计基础
- 宇宙探索:太阳系奥秘
- (废水处理论文)化工废水处理工艺技术研究及应用
- 面向航空制造过程排产的关键参数智能感知计算研究
- NBT 10322-2019 海上风电场升压站运行规程
- 高效液相色谱简介及操作课件
- 【教师必备】部编版二年级语文上册 第二单元【集体备课】
- 2023年华中科技大学辅导员招聘考试笔试题库及答案解析
- 涨停战法研究精华总结(经常复读-多有收获)
- 现代汉语全套课件
- 智慧农业信息化解决方案
- 二十四山开门放水作灶真诀
- 生物基础电子教案分享
评论
0/150
提交评论