快递公司与便利店合作模式的探究

附件二：长沙理工大学学生课外科技项目中期检查报告书课题名称：快递公司与城郊便利店合作模式的探究 以申通快递在长沙城郊地区 配送业务为例课题负责人：刘灿辉刘灿辉所在学院：交通运输工程学院填报日期：2012.04.16中期报告书一、 研究工作主要进展和结果1. 各快递公司城郊快递业务现状实地调查2011年下学期末，小组成员分别对申通、中通、汇通、EMS等快递公司城郊快递派收件现状进行了实地调查。调查了解到各快递公司对于城郊地区普遍采取地区代理制，对于超出快递公司派送范围的代理个人存在操作不规范，乱收费现象等严重影响快递公司声誉的现象。2. 各快递公司结合调查结果对比分析通过统计、对比分析调查结果，熟悉了各快递公司城郊快递业务的派发件流程，发现了现状的优缺点。3. 项目内容提纲定稿在充分考虑实际情况和项目实施性的基础上，经指导老师和小组成员讨论确定了项目实施提纲。提纲定稿如下：4. 具体进度和结果1）申通现状及发展趋势分析分别在学校、西门、东门、高云小区发放问卷5份，共计30份问卷。了解了客户需求情况。（问卷见附件一）通过快递过去几年的业务量，运用组合优化法预测未来10年快递业务量总结了申通城郊快递派收件存在的问题和发展趋势。2）对合作便利店的筛选影响因素进行了考证并建立了筛选模型二、 研究内容调整和变动1.便利店选取范围扩大因考虑到城郊经济不发达的现状，很少存在连锁形式的便利店，因此，和指导老师讨论决定扩大便利店的选择范围。2.调查范围的缩小原计划对长沙城郊进行调查研究，通过实地调查几处城郊快递派收件情况，所差无几，故缩小了调查范围，只对南站以南进行了着重调查。三、 未按计划完成研究内容及原因本项目基本按原计划完成。四、 存在问题、建设及需要说明的情况1. 所需数据难以获取，故数据存在类比和模拟情况2. 信息平台只能设计出概念模型，无法做出可演示、操作平台。附件一：一、 申通现状及发展趋势分析1、发放问卷初步统计业务量及客户需求2、通过过去几年申通业务量（网站搜寻相关业务量，通过一定方法转化成城郊业务量）3、未来五年需求量预测（方法待定）4、总结存在问题及发展趋势（前景）二、 提出合作方案1.便利店的筛选1）影响因素的确定（如位置、店铺经营类型、店主服务态度、人口流量、客户满意度、店员忙碌程度等）2）约束指标量化，运用适应模型求解2.流程再造1）阐述现有派收件流程及发现现有流程的不足2）物流信息系统开发（概念）、结合信息系统流程再造（组织上、质量上、故障处理具体考虑）3）仿真具体流程4）仓储量、派收包裹量、时间协调5）确定利益分配制度（注：可列举多种方案，优化目标不同而选择不同）三、 综合评价1、再造后流程技术可行性分析2.从不同角度进行成本效益分析（经济可行性分析）1）从客户角度（成本下降，服务更好）2）便利店收益（派收件收益+X（人流带动店内销量带来的收益）3）快递公司（节约人力成本+业务量增加+服务水平上升）3、风险可行性分析附件二：问卷调查1、 您平均每月使用快递的次数是？ A 、几乎没有 B、 13次 C、46次 D、更多2、如果你需要使用快递，您较多选择哪一类快递?（多选题）A、中通 B、申通 C、顺丰 D、EMS E、圆通 F、宅急送 G、韵达 H、其它 3、申通快递在您所使用的快递中所占的比例是？ A、 10%以下 B 、10%30% C 、30%50% D、 50%70% E 、70%以上4、 您最希望快递公司怎样交货？A、居住楼栋楼下 B、送货上门 C、小区门口自己去取5、您能否接受目前超区派送加收2元的情况？ A 、能 B 、不能（第5题选做选择）若能接受超区派送加收费，那以下情况中您能接受的心理价位是？ 送至小区大门加收（A 、2元以下 B、2元 C、3元 D、410元）送至楼下加收（A 、2元以下 B、2元 C、3元 D、410元）送货上门加收 （A 、2元以下 B、2元 C、3元 D、410元）6、 若自己拿快递，您能接受的距离步行时间范围是？ A、 5分钟以下 B、 510分钟 C 、1020分钟 D、20分钟以上7、若小区附近有一个固定点（便利店）代收发快件（24小时营业），您是否会增加使用快递的频率A、大幅增加 B、基本不变 C、减少8、便利店代收发快件，便利店应主要具备哪些因素,重要程度 A.地理位置方便 口1分 口2分 口3分 口4分 口5分B、服务态度好 口1分 口2分 口3分 口4分 口5分C、业务技能全面 口1分 口2分 口3分 口4分 口5分D、增收费用合理 口1分 口2分 口3分 口4分 口5分E.营业时间 口1分 口2分 口3分 口4分 口5分9、选择快递公司时以下因素重视程度从大到小排序 A 价格 B 安全性 C 速度 D 服务态度 E 寄、取货方便程度（如：地理位置等） F 其他 （此项请自行填写）10、下列哪些时间段您会使用快递，或者使用快递服务比较频繁？A、看需要、无特定时间 B、每年年末或年初 C、春节、中秋节等中国传统假日D、五一或十一假期 E、亲朋好友生日 F、情人节，圣诞节等西方节假日G、其他