通信网络运营支撑技术(研究生课程).ppt

通信网络运营支撑系统,E-mail:gaohs007,主要内容,OSS的基本概念网络管理技术电信管理网-TMN电信运营图-eTOMOSS的主要系统,第三章电信管理网-TMN,3.1电信网管理体系结构的要求3.2TMN概要3.3TMN功能体系结构3.4TMN信息体系结构3.5TMN物理体系结构3.6TMN设计,3.1电信管理网体系结构的要求,技术层面数据在网络中分散管理打破物理网络的封闭性经济层面降低管理成本提高OAP&M环境的弹性及时提供有竞争力的业务系统实现层面综合多厂商、多业务数据管理层面管理数据可访问性综合数据源保证数据完整性和同步性数据一致性,3.2TMN概要,TMN管理业务,数据通信网：DDN、X.25、FR、IP固定电话网：PSTN移动网：CDMA、GSM智能网：IN综合业务数据网：N-ISDN、B-ISDN(ATM)接入网：AN信令网：SS7传输网：SDH、PDH、DWDM个人专用网：PN电信基础设施：机房、环境、电源等,3.3TMN功能体系结构,包含五个功能模块运行功能块（OSF）工作站功能块（WSF）网元功能块（NEF）内部转换功能块（TF）外部转换功能块（TF）数据传输功能（DCF）（未画出）,运行功能、工作站功能和网元功能是容易理解的，转换功能用于将一种协议转换为另一种协议。,参考点,功能块间的参考点：q、x、f、g、m。,网络管理分层,BML,SML,NML,网络管理分层就是将网络管理应用划分为不同的层次，以利于表示、设计和实现。也称为逻辑分层。,EML,NEL,网络管理系统分为四层，分别称为网元管理层、网络管理层、业务管理层和事务管理层。简称EML、NML、SML和BML。被管系统分为一层，称为网元层。简称NEL。通常意义上的逻辑分层是指管理功能的层次划分，不包含网元层。各个管理层具有依赖性，次序不能颠倒。,网元管理层,NetworkElementManagementLayer：EML网元（NE）代表网络元素。从网管的角度看，网元是构成网络的基本元素。NE和网络设备之间是多对多的关系。EML完成对NE的软硬件管理，远程操作和维护控制。EML是网管系统完成的最底层的管理功能，也是基本功能。大多数网管系统仅实现此功能网元管理系统。,E,E,E,E,E,E,M,E,E,E,E,E,E,M,M,网络管理,NetworkManagementLayerNML网络是网元及其连接关系的集合。在此层中考虑NE间的连接关系；这些连接的工作状态和使用情况；连接的运行参数等。NML完成对网络的拓扑结构管理，实现网络状态、网络运行参数和网络服务质量的管理。NML从EML层获得有关网元的管理信息，结合网元间的连接关系，对网络层面上实施管理，向上层（SML）提供管理结果。,E,E,E,E,E,E,M,M,E,E,E,E,E,E,E,E,M,业务管理层,ServiceManagementLayerSML业务管理层注重对网络所提供的服务的管理，不考虑网络的具体实现细节。SML获得NML的管理结果，通过SML的管理策略，完成管理功能，向上层（BML）提供管理结果。,M,M,M,事务管理层,BusinessManagementLayerBML对网络运营中的各项事务活动进行管理。如：客户关系管理、网络规划、网络建设活动管理、网络发展战略、人力资源、财务等活动管理。BML利用SML的管理结果。,TelecommunicationNetworks,TMN(BML),电信运营商,客户,网络产品供应商,施工单位,协作单位,管理业务、管理功能域和逻辑分层之间的关系,TMN功能体系结构与逻辑分层,f,3.4TMN信息体系结构,参考点确定信息交换的位置。组织模型确定信息交换的方式，M/A模型。信息模型确定信息的内容和信息的表现形式。,3.5TMN物理体系结构,物理体系结构与功能体系结构一一对应。功能块对应物理块；参考点对应接口物理块OS：运行块，-OSFWS：工作站，-WSFNE：网元，-NEFQA：Q适配器外部TFQMD：Q接口中介转换设备内部TF接口Q：Q接口（早期：Q1,Q2,Q3,QX）X：X接口，与其它TMN接口F：F接口,TMN物理体系结构,接口,接口:各个层通信协议的总和(协议栈),OSI物理层,OSI数据链路层,OSI网络层,OSI传输层,OSI会话层,OSI表示层,ACSE,ROSE,CMISE,Manager,物理层接口,链路层接口,网络层接口,传输层接口,会话层接口,表示层接口,应用层接口,网管接口,在物理媒体上传输,TMN物理体系结构,TMN对外部的通信接口,TMN内部的通信接口（Q3）,TMN内部的通信接口（Qx）,TMN内部的通信接口（Q3）,3.6TMN设计,需求分析根据需求，确定功能体系和参考点。信息规范确定信息体系定义信息模型协议选择根据管理信息，选择管理协议确定物理体系（物理模块和接口）系统实现硬件实现软件实现,TMN功能模块的分解,WSF,NEF,OSF,SF,DAF,MCF,USIF,f,q,MCF,MCF,MCF,DAF,DSF,OSF-MAF,SF,WSSF,NEF-MAF,功能组件,MAF：管理应用功能MCF：消息通信功能DSF：目录服务功能DAF：目录访问功能SF：安全功能WSSF：工作站支持功能很多功能可以重用,TMN设计举例,设计一个TDM设备管理系统要求有两个管理系统完成不同的管理功能仅有一套网元设备两个系统间要求交换数据,资源抽象,功能体系,信息体系,物理体系,第四章电信运营图-eTOM,4.1电信运营图-TOM4.2增强型电信运营图-eTOM4.3eTOM概念视图（0级）4.4eTOM一级流程4.5eTOM二级流程4.6eTOM三级流程,4.1电信运营图-TOM,TOM的提出1995年，电信管理论坛TMF（TeleManagementForum）提出了一个业务管理商务流程模型此模型被称为“电信运营图”，简记为TOM（TelecomOperationsMap）主要目的降低管理成本，提高运营效率建设基础是TMN特点TOM不是一个解决方案，而是一个蓝图，或者框架业内人士可以通过TOM实现各种概念和术语的统一有利于实现OSS系统,电信运营图,电信运营图的主要内容,业务管理客户关注的过程销售、订单、客户问题处理、QoS保障、收费业务开发和运营过程业务规划、开发、配置、问题处理、QoS、计费网络管理网络与系统管理过程网络规划、开发、配置、资产管理、网络维护与管理、网络数据管理信息系统管理客户接口、业务管理、网络管理、物理网络,TOM与TMN的管理分层,两种管理框架具有不同的侧重点,TMN,BML,NM,EM,NML,SML,EML,eMS,NM,BM,SM,RM,流通交易,可见性,网络业务人财务.,电信管理网,电子商务管理方案（TOM）,网络资源管理,4.2增强的电信运营图-eTOM,eTOM的概念eTOM是enhancedTelecomOperationsMap的英文首字母缩写，即增强的电信运营图(eTOM)，它是信息和通信服务行业的业务流程框架eTOM是TOM的计算机化和企业战略化的提升，主要包含对电信运营企业业务流程的规范描述它是一个业务流程框架或者模型，属于“业务蓝图”，而不是业务实例主要目的为业务流程提供通用定义描述业务关系的环境采用自顶向下的方法对客户驱动、端到端的企业过程和子过程进行解释说明作为电信运营商进行流程重组、合作运营的参考模型作为电信产品供应商定位软件产品功能的参考,eTOM的发展历史,1995-1998：电信运营图TOM的发展1999：对TOM标准化2000-2001：TOM向eTOM演进2001年5月：TMF推出eTOMv1.0，向会员单位征求评估意见2001年10月：TMF推出eTOMv2.5，向公众征求评估意见2002年3月：公布eTOM的执行摘要2002年5月：eTOM3.0获得TMF会员的认可2002年5月：eTOMGB921A向会员单位发布目前已经推出了eTOM9.0版2007年，eTOM被ITU-T采纳，并定义为X.3050系列建议书,4.3eTOM的概念视图（0级）,运营（Operations）,市场、产品和客户（Market,ProductandCustomer）,服务（Service）,资源（Resource）（应用、计算与网络）(Application,ComputingandNetwork),供应商/合作伙伴（Supplier/Partner）,0级流程的缩略图,运营,战略、基础设施与产品,企业管理,0级eTOM的内容,三大过程域（ProcessArea）运营（OPS）；战略、基础设施和产品（SIP）；企业管理（EM）四大功能域（FunctionalArea）市场、产品和客户；服务；资源；供应商和合作伙伴五大类实体客户；供应商和合作伙伴；股东；员工；权益人,三大过程域（垂直）,战略、基础设施和产品（SIP）,运营（OPS）,过程域-运营,运营运营过程域是eTOM的核心，它包括支持客户运营和管理的所有运营过程，以及支持直接客户运营的（如，客户自助业务）过程。这些过程包括日常工作和运营支持过程，以及准备过程。运营过程域还包括销售管理和供应商/合作伙伴关系管理。,运营在垂直方向上分为四个过程组满足：在全流程中满足客户的业务需求保证：对业务进行维护，保证业务的QoS计费：及时准确地产生帐单，并完成收费运营支持和就绪：支持上述三个过程（FAB），并做准备,运营过程域的垂直分割,满足,客户需求,实施方案,保证,服务质量,计费,客户缴费,运营支持及就绪,过程域-战略、基础设施、产品,战略、基础设施和产品它包括开发企业的战略、建造基础设施、开发和管理产品、开发和管理供应链等过程在此，基础设施不仅包括支持产品和服务的资源，还包括支持功能过程所需的基础设施（如，客户关系管理）,垂直分割基础设施生命周期管理：新基础设施的开发和管理，性能评估，保障措施。产品生命周期管理：新产品的推出（以服务的形式提供给客户），性能评估，保障措施。战略与约定：对前两项过程（IP）的支持与保障,SIP过程域的垂直分割,开发,需求,新产品,部署,运行,评估,满足约定,战略与约定,生命周期管理,过程域-企业管理,企业管理包含企业级活动和需求的知识，内容涉及所有商务管理过程。企业管理过程包括用于财务管理、法律管理、规定管理等任务的过程。,过程域-企业管理,企业管理战略与企业规划企业风险管理企业效能管理知识与研究管理财务与资产管理股东与外部关系管理人力资源管理,四大功能域（水平）,市场、产品和客户（Market,ProductandCustomer）,服务（Service）,资源（Resource）（应用、计算与网络）(Application,ComputingandNetwork),供应商/合作伙伴（Supplier/Partner）,运营（Operations）,层次划分,功能域-运营功能,客户关系管理功能吸引客户，改善与保持客户关系业务管理与运营功能包括业务的可访问性、连通性、业务内容等，此功能主要集中于业务的提供和管理，而不是底层网络和信息技术的管理。资源管理与运营功能对应用、计算和网络基础设施等网络资源的维护供应商/合作伙伴关系管理企业与供应商、合作伙伴相互作用；基础设施和产品供应链管理,运营功能的水平分割,网络资源应用、计算、网络,业务管理网络运营,客户管理,客户,供应商/伙伴,关系管理,客户关系管理,业务管理与运营,资源管理与运营,供应商/伙伴关系管理,功能域-战略、基础设施和产品,营销和供应管理管理市场和产品战略、定价、销售、渠道、新产品开发、营销广告和促销等活动服务开发和管理服务的产生和设计战略、管理和评估现有服务的性能、以及保证企业的能力满足未来服务需求资源开发和管理为网络资源开发任务定义战略、引入新技术、管理和评估现有资源的性能、以及保证企业的能力满足未来服务需求供应链开发和管理保证企业在其供应链中选择最佳的供应商和合作伙伴,SIP的水平分割,销售和供应管理,服务开发和管理,资源开发和管理,供应链开发和管理,业务和资源开发与管理（应用、计算、网络）,销售和供应管理,客户,供应商/伙伴,供应链管理,五大实体,市场、产品和客户（Market,ProductandCustomer）,服务（Service）,资源（Resource）（应用、计算与网络）(Application,ComputingandNetwork),供应商/合作伙伴（Supplier/Partner）,运营（Operations）,五大实体的内容,客户：企业将服务以产品形式销售给客户，客户为销售对象，客户是业务的焦点供应商与合作伙伴：供应商：以直接或间接的形式向企业提供产品或资源合作伙伴：企业在某个共享业务领域中的合作对象员工：为企业工作，是企业向业务目标迈进的人员股东：在企业中投资，并拥有企业股票权益人：以非股权的形式对企业有义务的人员或机构,4.4eTOM的1级流程,Operations,Fulfillment,Assurance,Billing,Operations,Support&,Readiness,CustomerRelationshipManagement,ServiceManagement&Operations,ResourceManagement&Operations,Supplier/PartnerRelationshipManagement,(Application,ComputingandNetwork),EnterpriseManagement,Strategic&,Enterprise,Planning,Financial&Asset,Management,EnterpriseQuality,Management,Process&IT,Planning&Architecture,Stakeholder&External,RelationsManagement,BrandManagement,MarketResearch&,Advertising,HumanResources,Management,DisasterRecovery,Security&Fraud,Management,Research&,Development,Technology,Acquisition,Strategy,Infrastructure&Product,Product,Lifecycle,Management,Infrastructure,Lifecycle,Management,Strategy&,Commit,Marketing&OfferManagement,ServiceDevelopment&Management,ResourceDevelopment&Management,SupplyChainDevelopment&Management,(Application,ComputingandNetwork),Customer,1级流程的缩略图,运营（OSR，FAB）垂直：4个过程域水平：4个功能域,战略、基础设施与产品（SIP）垂直：3个过程域水平：4个功能域,企业管理垂直：7个过程域,运营域的1级流程组（垂直）,Fulfillment（F）产品提供：以正确的方式向客户提供所需产品Assurance（A）服务保障：保障所提供的服务满足QoS需求Billing（B）计费：及时准确产生账单，处理支付，完成费用收取上述三个流程统称为“FAB”Support&Readiness（OSR）运营支持与就绪：支持FAB过程，并提供运营准备,说明,产品提供（F）实时、正确地向客户提供所要求的产品（通信服务）服务保障（A）启动运行维护过程，保证所提供的服务连续可用，满足用户的SLA和QoS需求，使服务达到应有的性能水平计费（B）采集服务记录，形成准确的计费信息，完成客户付费过程运营支持与就绪（OSR）对FAB过程提供管理、后勤保障等功能,运营域的1级功能组（水平）,CustomerRelationshipManagement（CRM）客户关系管理ServiceManagement&Operations（SM&O）业务管理和运营ResourceManagement&Operations（RM&O）资源管理与运营：应用、计算、网络Supplier/PartnerRelationshipManagement（S/PRM）供应商/合作伙伴关系管理,说明,客户关系管理（CRM）运营商与客户间的关系。关系的建立、加强与保持服务管理和运营（SM&O）服务（业务）的访问、连通和保持。用户所要求的通信业务资源管理与运营（RM&O）资源包括应用、计算和网络基础设施，包括对所有资源的运行与管理供应商/合作伙伴关系管理（S/PRM）企业向供应商/合作伙伴购买服务,战略、基础设施和产品（SIP）域的1级流程组（垂直）,Strategy&Commit（S&C）战略与约定：基础设施和产品的研发战略；产品的业务约定InfrastructureLifecycleManagement（ILM）基础设施生命周期管理：负责基础设施的定义、规划和实现ProductLifecycleManagement（PLM）产品的生命周期管理：负责企业所有产品的定义、规划和实现,Strategy,Infrastructure&Product,Product,Lifecycle,Management,Infrastructure,Lifecycle,Management,Strategy&,Commit,说明,战略与约定（S&C）制定基础设施和产品的研发战略；在企业内部建立商务约定，支持战略的实施基础设施生命周期管理（ILM）负责基础设施的定义、规划和实现基础设施包括：所有必须的基础设施（应用、计算和网络），支撑基础设施和商务能力（运营中心、体系框架）等产品的生命周期管理（PLM）负责企业所有产品的生命周期管理，客户需求分析、市场分析、新产品的开发、实施、维护运行,战略、基础设施和产品域的1级功能组（水平）,Marketing&OfferManagement（M&OM）营销与产品供应管理ServiceDevelopment&Management（SD&M）业务开发与管理ResourceDevelopment&Management（RD&M）资源开发与管理SupplyChainDevelopment&Management（SCD/M）供应链开发与管理,说明,营销与产品供应管理（M&OM）企业核心商务的运行与开发业务开发与管理（SD&M）制定业务发展战略、开发提供新业务、评估传统业务资源开发与管理（RD&M）制定资源（物理和逻辑）发展战略、开发提供新资源、评估传统传统资源的能力供应链开发与管理（SCD/M）选择维护最佳供应链,企业管理域的1级流程组,战略与企业规划品牌管理、市场调研与广告股东与外部关系管理灾难恢复、安全与欺诈管理财务与资产管理人力资源管理研发与技术获取企业质量管理、过程与IT规划和体系框架,4.5eTOM的2级流程,Level1VerticalGrouping,Level1HorizontalGrouping,Operations,Customer,Fulfillment,Assurance,Billing,OperationsSupport&Readiness,RetentionandLoyalty,CustomerInterfaceManagement,Supplier/PartnerInterfaceManagement,CustomerRelationshipManagement,ServiceManagement&Operations,ResourceManagement&Operations,Supplier/PartnerRelationshipManagement,Billing&CollectionsManagement,CustomerQoS/SLAManagement,ProblemHandling,Selling,OrderHandling,MarketingFulfillmentResponse,ServiceConfiguration&Activation,ServiceProblemManagement,ServiceQualityAnalysis,Action&Reporting,Service&SpecificInstanceRating,ResourceProvisioning&AllocationtoServiceInstance,ResourceProblemManagement,ResourceRestoration,ResourceDataCollection,Analysis&Control,S/PBuying,S/PPurchaseOrderManagement,S/PProblemReporting&Management,S/PPerformanceManagement,S/PSettlements&BillingManagement,CRMOperationsSupport&ProcessManagement,CRMOperationsReadiness,SM&OSupport&ProcessManagement,ServiceManagement&OperationsReadiness,RM&OSupport&ProcessManagement,S/PRMOperationsSupport&ProcessManagement,S/PRelationshipManagementOperationsReadiness,EnterpriseManagement,ServiceDevelopment&Management,ResourceDevelopment&Management,SupplyChainDevelopment&Management,MarketingandOfferManagement,ServicePlanning&Commitment,Resource&OperationsCapabilityDelivery,SupplyChainStrategy&Policy,SupplyChainPlanning&Commitment,ProductDevelopment&Retirement,SupplyChainDevelopment&ChangeManagement,InfrastructureLifecycleMgmt,ProductLifecycleMgmt,Strategy&Commit,Strategy,InfrastructureandProduct,Product&OfferPortfolioCapabilityDelivery,MarketingCapabilityDelivery,Product,Marketing&CustomerPerformanceAssessment,ServicePerformanceAssessment,ResourcePerformanceAssessment,SupplyChainPerformanceAssessment,SupplyChainCapabilityAvailability,Resource&TechnologyStrategy&Policy,ServiceStrategy&Policy,Resource&TechnologyPlan&Commitment,Service&OperationsCapabilityDelivery,ServiceDevelopment&Retirement,ResourceDevelopment,CRMCapabilityDelivery,Sales&ChannelDevelopment,MarketingCommunications&Promotion,EnterpriseQualityMgmt,Process&ITPlanning&Arch.,ProcessArch.Management&Support,InfoSystemsStrategy&Planning,KnowledgeManagement,Stakeholder&ExternalRelationsManagement,PR&Comm.RelationsManagement,RegulatoryManagement,ShareholderRelationsManagement,LegalManagement,HumanResourcesManagement,Employee&LaborRelations,WorkforceStrategy,WorkforceDevelopment,HRPolicies&Practices,DisasterRecovery,Security&FraudManagement,FraudManagement,DisasterRecovery&ContingencyPlanning,SecurityManagement,Financial&AssetManagement,FinancialManagement,ProcurementManagement,RealEstateManagement,Strategic&EnterprisePlanning,Strategic&BusinessPlanning,BusinessDevelopment,EnterpriseArchitecturePlanning,GroupEnterpriseManagement,Research&Development,TechnologyAcquisition,Research&Development&TechnologyAcquisition,BrandManagement,MarketResearch&Advertising,MarketResearch&Analysis,BrandManagement,ResourceManagement&OperationsReadiness,Sales&ChannelManagement,Level2ProcessElement,ExternalEntity,运营域2级流程组,运营域2级流程组客户关系管理,运营域2级流程组-业务管理与运营,业务管理与就绪：管理业务设施，保证业务能力和可用性，对FAB提供支持和保障业务配置与激活：对指定业务的定位、实现、配置、激活和测试业务问题管理：故障管理。申告、定位、处理、恢复、业务质量管理：对指定业务性能的管理、追踪、监视、分析、提高和报告业务和指定实例的定级：管理业务事件，对业务进行计价,运营域2级流程组-资源管理与运营,RM&O管理与就绪：管理资源基础设施，保证资源可用性，对FAB提供支持和保障资源指配：对指定资源的分配、安装、配置、激活和测试资源失效管理：对指定资源进行故障管理资源性能管理：对指定