服务质量考核评分细则

附表1德国，能源，勤奋，业绩评价单位(部门):名称：分数：总计100分：序号德国，清廉，成果，勤进行核内容考试计分标准给打分加分总计1坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，提高服务质量，改善服务态度，冷淡、互相推挤、争吵，拖延工作，毁谤、严重、不严肃、不利，与患者及家属争吵，部门调查，扣分，正式向机关投诉，检查52收到患者红包，礼物、部门和个人个人个人收取费用，个人销售或扣留药品、设备或患者医药品。进行一次对不起谈话，扣除这个分数。33管制医疗护理、新农合门诊及住院运营，必须按照上级规定和方案进行运营，严格责任纪律，医疗队掌握住院指令，完善医疗记录，药物指令，按照国家基本药物执行，自费药要按照规定进行处理。对医疗护理及新农合运营中的违法行为，当事人承担全部责任，扣除该分数。34医护人员互相解散，不团结，一次扣3分，进行对不起对话。对员工内部进行是非，打同一条路，提高自己，战斗，扭转是非，破坏单位信用和别人的名誉，确认事实的人扣除3分，在员工大会上要求自我批评。55工作人员上班或工作时，在医院没有正当理由的情况下聚在一起，打牌，工作时喝酒，不穿工作服，不戴胸牌，穿拖鞋，上网聊天(打牌，游戏)，非工作上联络官或聊天，带孩子上班，上班时四天等，发现了一次，得了三分56各部门要加强对火灾、盗窃、电气不安全等故意浪费、火灾、盗窃、电气安全工作等各岗位火灾、盗窃、设备的管理，依法追究责任，停止电气等措施。57工作或工作中因擅离职守而引起的患者不满的一个扣除3分(如医疗事故或医疗纠纷的发生)，当事人赔偿所有经济损失，并承担相应的法律责任。58个人，或者邀请医生拒绝合作者，或者第一位医生得了不治之症，不邀请咨询或者超服务能力，不按时前进，一旦发现，就扣3分。必须承担相应的经济和法律责任。59临床医护人员门诊、就诊、急救应立即进行。药房工作人员要耐心、细心、按规定安排药品、计划价格；贷款人在没有登记、遗漏、错误、少收或多收的情况下，做好收款和合作医疗补助登记工作。财务及时做好财务统计审核、支付存储工作。如果发现其中一个，就扣一分。410住院部实行24小时值班制。医生按小班票执行，双科按班执行，部门按行政班人员执行。有事先申请休假，工作在本和室内调整，不调整不上班的按照缺勤处理。管理班每月工作24天以上，全体工作人员得到24分。休假，病假一天扣5分。迟到5-10分钟，事先没有扣除1分。1小时5分以上，缺勤10分，半天以上20分，3天以下工作者扣除当月全部工资。婚姻假期、商会、私人假期按有关规定执行，必须履行假期审查批准程序，违者缺勤处理，扣除其分数。3011按单位列出的每月工作量完成，完成满分，每未完成比例1%减去2分，超过1%增加2分。30附表2服务质量测试评估详细信息单位(部门):名称：分数：100分数：1、医疗工作质量评价评分规则(附表2)单位(部门):名称：总分：总计100分：职位序号基本医学治疗质量测试核标准准内剂量(100分)除以价钱给打分总计加分注释医生治疗1每月评估医生的业务量完成情况，每上升5个百分点，就相应地增加或扣除5个百分点402确认本月门诊工作：诊疗行为规范、各种制度(第一诊断责任制、门诊病历书写制度、处方书写制度、轮班制度、急重症患者救助制度、推荐制度等)的严格实施，没有执行一个制度，扣除了一分，直到本段的划分结束为止，扣除了一分。53诊疗文件填写不规则，诊断匹配率低于90%，项目不能分割。54发现处方书写没有标准化，处方项目少，医生没有签名，扣了0.5分。55不实行基本药物目录和补充药品目录制度，不安的制度使用清单外的药品，每次扣除一分。36门诊抗生素2连续处方率不超过20%，不能，扣除1分。57据悉，将患者介绍给其他部门，以检查、治疗、购买药品、医疗器械等为由，获得不正当利益的人一次扣除了2分。28处方点评被评价为各扣除0.5分的大处方。如果急救没有及时进行，没有急救记录和观察记录，这个项目就不能分。109传染病要扣除报纸遗漏、虚假、隐瞒等每集2分，依法单独处罚。510本月住院检查：住院分支不明确。不严格执行合作医疗制度，不认真宣传合作医疗政策，每次扣除0.5分，扣除该分。211没有医生的指示或执行记录，没有对话记录，没有医生签名，没有二级病房，写医疗记录的合格率低于95%，每个扣除额为1分，扣除额完成。312不填写医院感觉监测表，不能及时保存住院医疗记录，也不能分发出院5天后不能保存的项目。313出现了病级医疗记录，命令各扣两分，完成。514不积极参与居民健康教育，建立居民健康记录和慢性病管理每次扣除2分。215不积极参与传染病防治及公共卫生急救，每次扣除3分。316据调查，慢性患者没有实施预防和治疗规定，扣除了1.0分。22、护理质量评价评分规则(附表2)单位(部门):名称：分数：100分：职位序号护理质量检测核标准准内剂量(100分)除以价钱给打分总计注释保护多莉科1调查当月的护理工作情况，不严格执行各种规章制度(护理执行制度、护理检查制度、轮班制度、急重症抢救制度、医院感觉控制制度、消毒隔离制度、患者谈话制度、护理文件编制制度等)。每个项目扣2分。302随机抽取体温表、医生的分诊执行记录、住院患者诊疗记录、危重患者诊疗记录，一次扣一分等，未达到标准。203使用常用消毒剂，准备不当，没有更换消毒剂登记，没有高压消毒指示卡，没有登记，紫外线消毒，氧气瓶，加湿瓶消毒不规范，没有登记，每个扣一分。104一次性医疗用品和医疗废物不进行无害处理，每次扣除一分。105发现救援设备完成率低于100%，急救药品不完整或过期时一次扣除2分。106部门、输液室、病房内、床单、被套、清洁、每集不得扣除2分。203.检查、心电图、放射线、b超质量评价评分规则(附表2)单位(部门):名称：分数：100分：职位序号检查、心电图、放射线、b超质量评价标准(100分)除以价钱给打分总计注释1如果调查一下当月和部门的各种规定制度是否实施得不好，项目就分不开了。102检查，心电图，放射线，b超登记本，泄漏案例，扣1分，扣结束。103一张检查申报单不合格或发现不准确，扣除0.5分。104检查使用的一次性医疗用品，不按规定及时销毁无害化处理，每次扣除0.5分。55医院因为位置检查设备维护不好，每次扣除了1分。56检验试剂和影像用品未按规定验收，保管造成损失的，其项目不能分割。107发现使用过期、失败或不合格的检查资料，项目不能分割。1081起检查未及时完成，报告未及时完成，每起扣1分。109不积极配合公共卫生服务事业的人，将扣除1分。1010临床和放射诊断匹配率、临床和b超诊断匹配率低于90%，无法区分此项目。1011部门卫生保护工作没有到位，这个项目不能分割。512机器设备不能检修，这个项目不能分割。54.财务收据质量评估评分规则(附表2)单位(部门):名称：分数：100分：职位序号财务收款质量评估标准说明(100点)除以价钱给打分总计注释金融萝卜收下钱1据确认，本月内没有严格执行各种金融制度，扣除了2分。102不依法记账，每次扣两分。103文件管理未标准化，一次扣一分。54结算未标准化，收支不包括在中心支付医疗统一会计中，项目不能分割。105现金发现、存款登记不能及时完成，一次扣除2分。106如果发现现金和票据不一致，这个项目就不能分割。57登机，发现记账错误，泄漏，一次扣两分。108不按规定申请一次，扣除2分。109据悉，各项费用或文件一次扣除了2分。1010除私自借给或侵吞公款，一次扣五分，追缴公款外，依法从严处理。1011新农合住院及门诊综合结算没有按时完成，一次扣一分。512标准化合作医疗补助登记表的填写，数据准确、实际、每月按时完成交付。不规则、不准确、不按时发送、出错、泄漏，一次扣一分。5药房质量评价评分规则(附表2)单位(部门):名称：分数：100分：职位序号药房质量评价标准内容(100分)除以价钱给打分总计注释药房间1如果确认本月药店制度没有正确实施，就不能区分项目。102如果确认本月药品零利率销售没有达到100%，项目就不能分割。103处方价格准确度达不到100%，每例扣除了1分。54处方审查合格率低于98%，一次扣除2分105不按时购买基本药物和补充剂，一次扣除2分。106发现未签署申购单以外药物的患者，一次扣2分。107不按时进行药品验收登记，一次扣2分。58药品过期，发霉，变质，