制度流程基本理论PPT课件

，系统过程的基本理论，2007年5月，内容索引，1，分级管理2，如何理解过程？3、流程图绘制4、如何理解系统？5、系统与过程的关系6、企业管理基本模式7、如何理解过程管理？8.中小企业建立系统过程的步骤，蒸汽机的发明：人类已经从“农业经济时代”进入“工业经济时代”。亚当斯密在国富论年提出了“分工”理论。亨利福特建立了基于“分工”的汽车生产线人员与工人工作绩效协调的组合过程。然而，这个过程变得非常复杂。显然，管理层无法满足对高效率工厂系统的需求。阿尔弗雷德斯隆将“分工”应用于管理者，并根据“职能分工”建立了“分级”管理。首先，层级管理的发展过程，由于人工管理下人的能力的限制，不得不授权不同层次的分工来管理，以控制组织的运作。这种分工基于“功能”。出于安全原因，职能的划分必须考虑到业务流程之间的制衡。进一步发展将导致权力分配、权力平衡和相互制约。分层管理出现的主要原因，分层管理的特点，明确的部门层次，明确的分工，以及促进专业领域最佳运作的专业人才。有些工作只需要短期培训，以便在人工管理下进行控制和规划。职能工作是针对“老板”而不是客户的。职能部门之间可能缺乏协调。多个职能部门之间的外部联系可能会产生一些无效的工作。官僚主义的长期发展导致了制度的某些惰性。从“产品”导向到“顾客”导向(宝丽来)环境，技术和市场的“变化”正在加速从手工业到流水线作业从“短缺经济”到“过剩经济”从“大规模生产”到“小规模定制”从“标准化”到“个性化”从“成本”到“创新”从“多样化”到“核心竞争力”从“区域”到“全球”经济从工业经济到电子商务时代的转变。由于当前企业发展时代的特点，“官僚制”导致管理层级重叠和人员臃肿。不仅管理成本太大，而且“组织”受“老板”的指导，这是很难实现的，太多的官僚和组织层次导致沟通成本飙升。随着企业规模的扩大，信息沟通渠道的扩大和信息传递时间的增加，不仅会导致时间延迟和决策失误，也不利于对市场变化的快速反应。(宝钢)“科层制”组织没有对横向过程的统一控制和协调，这不可避免地形成管理真空区，不利于快速响应顾客需求和提高顾客满意度。电子商务时代对“官僚制”管理提出了挑战，这种管理倾向于利益本位和利益分散，不利于提高企业的整体竞争力。“官僚制”管理中的“官本位”现象导致了中层的权力斗争和组织内部的巨大摩擦。“官本位”现象因其发展时间长、空间小，很难让有能力的人充分发挥自己的才能。“官本位”现象使得大多数人很难有“自我实现”的空间。组织缺乏活力，学习和创新的激励机制差。为了实现快速而灵活的响应，企业组织必须实现从“官僚制”管理到过程管理的转变，官僚制管理方向的转变，内容指标1，官僚制管理2，如何理解过程。3、流程图绘制4、如何理解系统？5、系统与过程的关系6、企业管理基本模式7、如何理解过程管理？8、中小企业系统流程建立步骤，对企业最重要的是什么？人员产品流程？其中一个观点是：流程对员工，好的人力资源流程产生优秀的员工。2.文学士过程元素、输入资源(人力、财力、物力和信息等)。)活动的交互输出结果客户价值，输入资源，一些活动，交互，输出结果，我很满意，因为这个过程为我创造了价值，客户，企业内八个管理平台的转换，这个过程是一个接力跑，最后冲刺的团队是如何跑的？准确的棍子；一个早期的开始，准确的接取并不总是需要回头看，体现了“无缝对接”跑不好的队在哪里？业余团队如何运作？收到棍子的人总是回头寻找棍子，结果是给棍子的人偏离了方向。或者，尽管接力棒的人已经就位，但接力棒的人并没有提前出发，而是平行加速，原地等待。另外，所有的棍子都掉了，然后互相抱怨：这是你的问题，这是他的问题。其他人都跑到了终点线。“田径规则是市场规则，”他说。“这取决于谁先跑到终点线。对每个运动员来说，成为一名好运动员并不一定足够。获胜的是团队的力量。”，过程特征，客观性具有明确的输出(目标和任务)内在性包含在任何事务或行为中的完整性由至少两个活动组成，“流动”动力学根据一定的时间关系从一个活动到另一个层次构成过程的活动也可以是一个“嵌套”、“分解”和“子过程”的过程。这个过程在停止前会崩溃到什么程度？过程具有“层次性”的特征，即过程是一个嵌套的概念，过程中的几个活动也可以看作是“子过程”，可以进一步分解成几个活动。它被分解多久了？例如，警卫拿了钥匙，打开了门。这一系列的行动也是一个过程吗？关于这个问题，哈默博士说：“如果一个过程没有惹恼三个不同职位的人，你就不应该把它视为一个过程。”它强调过程强调“循环”，通过合作和协调发挥过程的效率。如果这些活动可以完全依靠个人的技能和能力来完成，那么这就是“人力资源管理”的切入点。因此，当每一项活动的完成效果可以由一个帖子来保证时，我们可以停止细分过程。战略流程决定业务流程的方向，管理流程是战略流程和业务流程的基础。内容索引，1，分级管理2，如何理解过程？3、流程图绘制4、如何理解系统？5、系统与过程的关系6、企业管理基本模式7、如何理解过程管理？8.中小企业制度流程建立程序。流程图的总图是矩阵流程图：横坐标表示部门和职位的名称。严格地说，它们应该根据部门的重要性从左到右排列。部门或职位的名称也可以编码。一般来说，它们是用英文字母来表达的，比如总经理的字母A。纵坐标是时间顺序，即先做什么，然后做什么，根据时间顺序编号为1、2、3、4、5、6和7。流程图、职位/部门、时间、职位1、职位2、职位3、职位4、矩阵流程图的总图，流程图的三个层次中的第一个层次是公司层次。即公司的主导业务流程、公司的决策流程等。第二层是功能性的。例如，人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程等。第三层是在一个部门内。例如，人力资源管理中的员工管理、薪酬管理、培训管理和评估管理流程。流程图不应该太复杂。通常，只使用三种类型的图形：第一种类型的图形椭圆仅代表两个节点的开始和结束。第二个图形矩形代表任务。第三种图菱形，表示决定。例如，批准和检查需要钻石形状。进口、出口和交叉点：通常是矩形和菱形的，需要进口和出口。如果只有进口没有出口，或者只有出口没有进口，那么流程图就有问题。一些工作完成后例如，在某个计划得到总统批准后，有必要使用曲线和椭圆形连接来表示归档的结束。当两条线相交时，弯曲的箭头表示两条线不相交并且没有节点。管理标准和管理表格，管理标准是一种表格，与流程图相匹配，是流程图的解释。第一列是任务名称，第二列是流程图对应的节点。流程图中没有明确的是，第三列按照节点检查管理标准是任务流程和重点，最核心的一列管理形式是各种管理规定的标准化形式。设计表单时，应将其视为与管理信息系统相关联，并有一个节点号。内容索引，1，分级管理2，如何理解过程？3、流程图绘制4、如何理解系统？5、系统与过程的关系6、企业管理基本模式7、如何理解过程管理？8.根据辞海说明中小企业建立系统流程的步骤和系统的定义。“系统”的第一个含义是指要求成员遵守和遵循某些程序的程序。在汉语中，“之”意味着约束和约束，“都”意味着规模和标准。这两个词的结合表明系统是控制人们行为的标准。系统是协调人际关系的工具。在任何社会形式中，任何个人、组织、协会甚至政府都处于一个特定的系统中，受其约束和制约。“分享粥的故事和制度”七个人组成了一个小组一起生活，他们想通过这个制度分享一壶粥，所以他们尝试了许多方法：首先，一个人负责分享粥，很快每个人都发现这个人分享最多的粥给自己，然后另一个人，等等；后来，他们改变了方式：每个人轮流分粥。每个碗里的粥看起来是均匀的，但是每个人一周只有一整天，其余的都吃了。另一个人想到了一个办法，每个人都选一个诚实的人来主持粥的分发。起初，这个人相当公正。两天之内，他开始为自己和那些奉承他人的人获得更多的分数。然而，第四种方法出现了。粥类分配委员会和监督委员会的选举形成了监督制约机制。在这种情况下，基本上实现了公平，但是在粥的分配问题上总是有争论。最后，每个人都想出了第五种方法：每个人轮流分粥。关键是分粥的人必须是最后一个上粥的人，所以七碗粥每次基本上是一样的。”根据稀粥事件的启示，即使是完美的制度也经不起中国环境的严格审查。制度与公平和理性，即理想与现实之间的矛盾始终存在。制度的制定只能是相对合理和公平的。相对于什么程度，它反映了管理的艺术性。应该根据公司的影响力从上到下进行权衡。引入该制度基本上是各方达成的妥协。既然这是一种妥协，它只能是相对合理和公平的。没有必要考虑“绝对公平”和“完美制度”。一方面，如果可以做到这一点，监测成本非常高。在管理系统中，“合理的方法”，“没有规则，就没有方圆”，规则是画圆的工具，矩是画正方形的工具，意思是没有规则和矩，就很难画出好的正方形和圆。如果你想画出符合要求的正方形和圆形，你需要规章制度的帮助。同样，对于一个公司来说，要想顺利地开展生产经营活动，就必须有相应的系统框架来支撑。公司制度对于公司就像规则对于农村一样。其重要性不言而喻。公司的发展也像人类的成长一样。它将经历建立、成长和成熟的阶段。因此，当公司发展到一定程度时，必然会经历一个制度化的阶段。根据麦片粥故事的启示和公司制度化管理的好处，优秀人员的智慧可以转化为公司许多员工所观察到的具体的经营管理行为，形成一个统一的、系统的行为体系。能充分发挥企业的整体优势，使企业内外能更好地合作，能避免由于公司员工的能力和特点的差异，使公司的生产经营管理出现波动；公司为员工的能力表现搭建了一个公平的平台，不同的游戏规则和不同的评分标准对员工的努力评价不会有大的误差。公司制度化管理的好处，有利于员工更好地了解企业，能更好地规范企业的工作流程，使员工能在其中找到自己的位置，有规律可循，使工作更顺畅；它比公司员工的培训更有力量，有利于公司员工的自我发展。因为公司的员工有统一的参考标准，他们可以理解他们在工作中需要达到的标准，对他们的工作有一个清晰的衡量标准，可以找出差距，并且有自我培训发展的动力和标准。规章制度类型，规章制度：是各种章程、条例、规则、程序、标准、方法等的总称。其用于在组织和管理过程中限制组织所有成员的行为、确定工作方法和规定工作程序。规章制度类型：基本企业制度、管理制度、技术规范、业务规范、个人行为规范、规章制度类型、基本企业制度：基本企业制度是企业的“组成部分”。它是企业制度规范中的一项基本制度，规定了企业的形成和组织，决定了企业的性质。企业的基本制度主要包括企业各种形式的合法财产、企业章程、董事会组织、高级管理组织规范等制度和规范。规章制度管理系统的类型：管理系统是为企业管理的所有基本方面的活动提供框架并规范集体合作的系统。管理体系是略低于企业基本制度水平的制度规范。它用来限制集体行为的系统活动和行为规范，并且主要是针对集体而不是个人的。例如，各部门和各级的职能和责任及其协调和协调；各种专业管理规定(人事、财务、业务)；信息交流、命令服从等。规章制度和技术规范的类型是指有关某些技术标准和技术法规的规定。它反映了客观事物在生产和流通规律中的内在技术要求，是科学的、有规律的，在经济活动中必须得到尊重。技术规范中包含许多内容。从各种技术标准到技术生产过程，甚至包装、储存、运输和使用，都有内在的规律。在企业的组织和管理中，主要有标准、操作程序和生产过程。储存和运输要求、使用和维护规定等。规章制度、业务规范的类型：是为那些在业务活动过程中大量存在并反复出现并能找到科学处理方法的事物而制定的操作处理规则。业务规范中规定的对象具有可重复性的特点。业务规范大多是定性的和高度程序化的，这是人们处理日常和重复性问题的有力手段。大多数业务规范都有技术背景，并且基于经验。总结和改进工作程序和处理方法，如安全规范、服务规范、业务规范、操作规范等。规章制度和个人行为守则的类型：为个人行为专门制定的规则。如个人行为和道德标准先严，后宽，不对，内容索引，1，分级管理2，如何理解过程？3、流程图绘制4、如何理解系统？5、系统与过程的关系6、企业管理基本模式7、如何理解过程管理？8.中小企业制度流程的建立步骤、制度与流程的关系、人性善恶的不同选择：制度的原因是人性“恶”的假设。当一个企业达到一定的规模时，管理者不能亲自看到企业的一个角落，所以有一个系统。过程管理思想强调激发人性中“善”的一面，从而实现持续改进。对立统一：该体系往往强调“处理做某事的后果的方法”，其内容是一个奖励和惩罚的规则，它们是相对独立的。该流程强调如何有效地将输入转化为输出，以及“如何做得更好”。系统和流程的关系，流程就像是一条河，流程管理就像是河流的梳理，系统是为了巩固这条河的堤坝，那如果是为了控制像河流一样的业务流程，就应该先用流程管理来梳理这条河，在这条河已经梳理好之后，再用堤坝等管理系统来巩固梳理的结果。如果只加固大坝，总有一天这条河会被淹没。在“龚公时与治水”的故事中，