《商务礼仪》——连锁顾问

商务礼仪 连锁顾问及连锁顾问助理培训,自我介绍,谢院院 Kimiko 培训部QQ：306620111,对个体礼仪使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应礼仪的掌握情况也是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对公司塑造公司形象体现企业文化,为什么要学习商务礼仪?,什么是商务礼仪?,人们在商务交往中使用的礼仪规范 在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段 “约束自己，尊重他人” 愉快的交往、促成合作,主题导航：,如何塑造专业形象 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务会面礼仪电话礼仪乘车礼仪,主题导航：,如何塑造专业形象 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务会面礼仪电话礼仪乘车礼仪,商务服饰礼仪,她们给你的感觉有什么不同？,尊重商务对象 塑造企业形象 提高个人素质 增强自信心,服饰与商业,选择正装制作精良外观整洁搭配到位,服饰基本要求：,女士商务着装（一）,衣服西服套装、套裙 讲究量身制作忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽,女士商务着装（二）,鞋子中跟船型黑皮鞋 忌:露趾 、露脚后跟； 颜色鲜艳；装饰过多 ； 靴子 ；凉鞋 袜子肤色丝袜 长裤配短袜 套裙配长袜,女士商务着装（三）,饰品以同一款式为佳大方得体，不能夸张 两两组合,女士商务着装（四）,香水：忌：浓烈香水皮包： 以肩背式方形包为佳与皮鞋颜色相配为佳,女士商务着装（五）,职业女性非重要正式场合的五类时尚衣装及膝套裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤西装外套素色衬衫,男士商务着装（一）,男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则西装为主要选择,领带太短、长触及皮带扣西服上装都扣上 （双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋不剪商标,西裤过短 盖住鞋面衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖西装领高于衬衫领,男士商务着装（二） 着西装十忌,手表皮夹皮带公文包注：公文包与皮带颜色相配为佳,男士商务着装（三）男士佩饰,商务仪容礼仪,面部修饰规范,面部要求形象端正注意修饰,修饰规范洁净卫生自然,发部修饰礼仪,确保发部的整洁头发的长短慎选发部的造型注意发部的美化女士禁止披发,化妆修饰,守则： 淡雅、简洁、适度、庄重、避短禁忌： 离奇出众、惨状示人、岗上化妆、指教他人,商务仪态,站姿 坐姿 行姿,商务仪态站姿（一）,女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉,商务仪态站姿（二）,男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手半握拳自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,商务仪态坐姿（一）,男士坐姿： 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,商务仪态坐姿（二）,女士坐姿：就坐面积占椅面的前三分之二处，不要倚靠椅背，双脚交叉或并拢，双手相叠轻放于膝盖上，微收下颚，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,女士坐姿,商务仪态行姿,规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。,商务会面礼仪,见面程序：,问候介绍握手引导交换名片,表情的要求,自然友善配合对方的表情,举止动作的要求,举止文明 树立个体代表集体的概念代表企业形像 忌：当众整理服饰 忌：当众处理自己的废物 举止要规范正襟危坐为妙 忌：手不乱放，脚不乱踢 忌：不要摇头晃脑,注意自然！,谈吐的要求,压低音量符合规范，比较悦耳动听 在外打电话，高声大嗓，不尊重别人慎选内容，言为心声 应谈什么，不应该谈什么 ，有分寸礼貌用语的使用 谢谢！对不起！早上好！欢迎光临 请多关照！多多指教！,普通话！,介绍的礼仪（一）,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,介绍的礼仪（二）,被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候 如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意。,握手的礼仪,握手的场合见面和告别祝贺或者慰问升职了、结婚了、做寿了、生子了身体不好、遭遇不幸表示尊重,握手的礼仪,与人握手时，到底谁先伸手？,握手的礼仪,位高者居前女士居前长辈居前上级居前,握手的礼仪握手时的姿态,用右手，13秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）,握手的礼仪注意事项（一）,握手时双目应注视对方，微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的（手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉）男士与女士握手时 (只宜轻轻握女士手指部位 ),握手的礼仪注意事项（二）,男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手 被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、职务高者用点头致意代替握手 ）,交换名片的礼仪（一）,1、名片放在什么地方？西装左侧内侧口袋，女士应放在包内口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里2、 养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,交换名片的礼仪（二）,3、如何递交名片？递交名片要用双手或右手；用双手或右手拇指和食指执名片两角或一角；让文字正面朝向对方；递交时要目光注视对方，微笑致意；可顺带一句“请多多关照”；,交换名片的礼仪（三）,4、交换名片的礼仪双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。不礼貌的表现：无意识地玩弄对方的名片。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。,主题导航：,如何塑造专业形象 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务会面礼仪电话礼仪乘车礼仪,保持最优美的声音,咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确,接电话的技巧,铃声响起（三声内接听） 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话轻挂电话；在别人之后挂电话,打电话的技巧,拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 轻挂电话；在别人之后挂电话,手机礼仪,除非必要，绝对不要打电话给行车中的人， 如果打了，说 话要简短 会客时，手机应设置振动，如果实在需要接听，应走出室外 当接听信号不好时，应找其他方法解决，忌大声喊话 飞机上不能使用手机,电话注意事项（一）,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近,电话注意事项（二）,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，不能与对方争吵，先耐心倾听，问清原因，然后找到共同的解决方法。,主题导航：,如何塑造专业形象 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务会面礼仪电话礼仪乘车礼仪,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习