市场营销练习1-4章及答案

市场营销1-4章练习和参考回答一、名词解释营销学生产观念产品观念销售观念营销观念社会营销观念企业战略密集性成长一体化成长多元化成长企业营销管理过程企业营销环境整体营销环境个体营销环境经济环境文化科技环境法律环境消费者行动态度关联小组社会阶层生产者采购行动二、填空市场营销学是本世纪初，在_出生的。2、生产观念和产品观念都属于以_ _ _ _ _为中心的经营思想，其区别在于前者重视_，后者重视_ _ _ _ _ _。3、社会营销观念要求_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _平衡和协调。4、相对市场占有率是事业单位的_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _市场占有率之比。5、努力使现有产品进入新的市场，叫做_。6、企业作为国民经济的基本单位，不仅要考虑自己的经济利益，还要考虑消费者和社会整体的利益。 因此，企业的基本目标是： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _7、宏观营销环境包括五个方面： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _8、消费者行为的直接原因是动机，动机可以归纳为两个部分。 动机和动机。9、国外一些厂家价格昂贵，能让明星们穿着他们的产品，取得显着的效果。 这利用了_对消费者的影响。10、生产资料的购买行为分为以下三种类型：三、个别选择1 .营销发展的历史大致分为四个阶段，其中的第一个阶段是()A.18世纪中叶B.19世纪末到20世纪30年代c .本世纪50年代D.19世纪初2.1912年()写了第一本名为“Marketing”的教科书，被认为是营销学作为独立学科出现的标志。a .赫尔采奇b .菲利普.科特勒c .彼得.德拉克d .波登3 .市场营销观念的中心是()a .发现销售已经生产的产品的b .需求，以满足他们c .生产优质廉价产品d .生产和销售大量产品4、从营销的角度来理解，市场就是()a .买卖双方进行商品交换的场所b .买卖之间的商品交换关系共计c .以商品交换为内容的经济联系d .某商品需求总额5、对于在问题类产品中想转型为明星类的企业，可以选择的投资战略是()扩大a，b，保持c，收割d，放弃6、某油漆公司不仅生产油漆，还拥有并管理200多家油漆店。a、前向一体化b、后向一体化c、横向一体化d、多角化7、营销组合为()a .企业微观环境因素的组合b .组合企业宏观环境因素c .影响价格的因素组合d .企业可以控制的各种营销要素的组合八、军需企业兼顾民品生产和销售，这种做法属于()战略。a、市场渗透b、多元化c、产品开发d、市场开发9、一个消费者的完整购买过程是从()开始的。a、引起需求b、筹措经费c、收集信息d、决定购买四、多项选择1 .传统营销管理指导思想包括：a、生产观念b、产品观念c、销售观念d、营销观念e、社会营销观念2、对于问题类事业单位，适用的投资战略有()a、战略b、维持战略c、收缩战略d、放弃战略e、渗透战略3、从消费者的心理角度来看，消费者的购买行为主要受()等因素的影响。a、需求和动机b、年龄和性格c、消费者收入水平d、知觉e、信念和态度4、对消费者市场复杂多变的特点要求企业：a .引导促销的影响和消费b，细分市场c .选择目标市场d，提高服务质量e，不断开拓新市场5、企业任务书应达到以下几点：()a .合理确定营销费用b .贯彻营销观念c、切实可行d .鼓舞人心e、高度概括，具体明确6、列元素中，企业能控制的是():a、产品b、政策c、促销d、流通e、价格五、简答1 .营销学的学科性质和研究对象如何？2 .新旧两种营销观念的区别是什么？3 .企业战略的特点是什么？4 .企业战略计划包括什么主要内容？5 .企业营销管理流程包括哪些步骤？6 .经济环境如何影响营销活动？7 .个人营销环境包括什么主要内容？8 .简述影响消费者行为的内在因素的主要内容。9 .消费者的购买行为主要有哪些类型？10 .生产资料购买者行为的特点如何？六、论述1 .试论市场营销观念的基本内容，结合社会经济发展变化特征，阐述市场营销观念的形成和发展过程。2 .从消费者购买决策过程的阶段分析各阶段购买行为的特点，说明企业如何引导和刺激消费者行为。有些练习题参考了答案一、名词解释市场营销是个人或者组织通过创造产品和价值，与他人或者组织交换，从而得到必要的东西的社会过程。营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需求，以发现和满足消费者需求为企业经营活动的核心。企业战略企业主导未来，其主要目标、方针、战略和行动信号构成了协调的整体结构和整体行动方案。 这与为达到局部目的而制定的“营销战术”相比，以战略计划的形式表现出来。企业的市场营销管理过程是指企业为了实现自己的目标而识别、分析、选择、发展市场机会，规划、执行、控制企业的市场营销活动的全过程。 通过这个过程，使企业的活动适应外界环境的发展变化，在不断调节的过程中使自己成长。市场营销环境是指制约所有影响、企业市场营销活动的最普遍的要素。 分为整体环境和个人环境。消费者行动是指消费者为了满足个人和家庭的生活需求而产生的购买商品的决定和行动。二、填空1、修正美国2、企业、产品数量、产品质量3 .消费者需求、企业利益、社会利益4 .市场占有率、业界最大竞争对手5、市场开发6 .经济利益目标、消费者满意目标、社会责任目标7 .政治、经济、社会文化、法律、科学技术8、生理、心理9、关系组10、直接购买、再购买、新购买。三、个别选择1、b； 2、a； 3、b； 4、d； 5、a； 6、a； 7、d； 8、b； 九、a。四、多项选择1、ABC； 2、ACD； 3、ADE； 4、BC； 5、CDE； 6、ACDE。五、简单解答1、市场营销学在西方发达国家出现的“接近实务的经济学科，在经济学、行为科学、现代管理学等科学理论指导下，总结了近百年来西方工商企业市场营销实践经验。 其研究对象为以消费者需求为中心的营销关系、营销规则、营销策略。2 .新旧不同市场观念下的营销活动，在营销的出发点、采用的方法和手段以及营销目标上有很大的差异(一)企业营销活动的起点不同； 旧观念下企业以产品为起点，新观念下企业以消费者需求为起点(二)企业营销活动的方式不同； 旧观念下企业主要是以各种销售方式的椎销制作而成的产品，新观念下从消费者的需求出发，利用整体营销组合策略来占领目标市场(3)营销活动的着眼点不同。 老观念下企业眼光浅薄，关心短期交易损益大小。 在新观念下，企业不仅要考虑现实的消费者需求，还要考虑潜在的消费者需求，在满足消费者需求、符合社会长期利益的同时，追求企业长期利益。3、企业战略的一般特点有七个方面。(1)长期性从时间的角度分析。(2)全局性是从空间角度分析的。(3)指导性从其作用分析。(4)抵抗性从矛盾的本质分析。(5)客观性从实践的意义上进行分析。(6)可调整性从运动的角度分析。(7)广泛性是其发生和接受的范围分析。5、企业营销管理流程包括分析企业营销机会、研究和选择目标市场、制定战略营销计划、规划和执行营销战略、实施和控制营销活动5个密切步骤。6、经济环境是指企业营销活动面临的外部社会经济条件。 经济环境研究一般包包括经济发展状况、人口和收入、消费状况以及与营销活动相关的行业状况、物质环境状况情况等。(一)经济发展状况；主要是工农业生产的发展和有关国计民生的重要商品提供情况，工农业生产的发展，为市场提供了日益丰富的物质基础，对企业的自主经营和自我发展提出了更高的要求。(二)人口和收入；人口及其收入状况的研究和变化可以利用一些统计指标。 主要包括人口数量和变化趋势、不同角度划分的人口构成等，人口密度和地理分布、收入等。(三)消费情况。 主要分析营销某地区居民的消费结构和消费水平。 其中，恩格尔系数是一种有效的手段。(四)物质环境状况。 企业所处的物质环境状况也影响着企业的营销活动，其影响对企业的生存和发展起着决定性的作用。 企业应不断分析和认识物质环境变化的趋势，以避免物质环境变化带来的威胁。 充分利用环境变化可能带来的营销机会。7、个人环境(也称微观环境、市场环境、直接环境或工作环境)是指与企业营销活动(营销管理功能以外的力量和要素)直接相关的组织和行为者的力量和要素，包括企业内部环境、供给企业、后续销售企业、消费者或顾客、竞争企业等。8 .影响消费者行为的内在因素。 即个性、心理特征，包括动机、感情、态度、学习等。(一)动机。 消费者行为的直接原因是动机。 消费者的动机很复杂，可以将其总结为生理动机和心理动机两个部分。(二)必要。 是人们对某事物的欲望或要求。 消费者的购买行为是由动机推动的，动机是某种需求的反映，或者是刺激的需求。(3)感受。 消费者在其理解范围内，通过眼睛、耳朵、鼻子、舌头、身体指出外界的颜色、形状、味道等刺激和环境形成的心理反应，是个人对社会和物质环境最简单最初的理解。(四)态度。 通常是指个人对事物特有的协调、组织、习惯性的内在心理反应。 作为消费者的态度对消费者的购买行为有很大的影响。(5)学习。 在“相似的情况下，过去的行为引起的行为变化”的意思，换句话说，学习就是经验引起的个人行为的变化。9 .消费者必须解决的问题难易度不同，因此商品购买行为的复杂性有明显差异。 主要有以下三种。(1)经常性的购买，也称为惯例化的反应行动，是简单且频繁的购买行动，通常是指购买廉价且常用的商品。 一般消费者都熟悉这种商品的规格和品种，不会花费很多时间和精力购买这种商品。 面对这种情况，企业不仅研究消费者的兴趣，而且保证商品质量和一定的库存水平，维持价格的相对稳定，注意对现有消费者的“强化”工作，利用各种诱因，如优秀的广告、成功的商品陈列和特殊的促销方式吸引潜在的消费者。(2)选择性购买也称为有限的解决办法。 这种类型比前者复杂。 消费者有购买这样的产品的经验，虽然有基本的知识，但是因为对新商标和制造商不熟悉，所以有风险感。 此时采购行为比较复杂，企业应及时传达有关新品牌商品的信息，提高顾客对新产品的了解和信赖，促使顾客决心采购。(3)也称探究性购买，广泛解决问题。 消费者对自己需要的商品一无所知，也不知道性能品种的特征，也不知道选择标准和使用养护方法。 这种商品一般价格高，购买频率低，这种购买行为最复杂。 企业需要通过市场调查了解潜在消费者在哪里，然后向潜在的目标客户提供相对全面的信息，在介绍这种商品的一般专业知识的同时，强调本企业的商品特点，使消费者在普遍理解大类商品的基础上，对某些具体的品牌商品充满信心10、生产者购买行为的模式、影响因素以及购买过程与生活资料消费者的行为有很多共同点，也有明显差异。 采购生产资料的特点如下(一)买家人数较少； 与购买生活资料(或消费者市场)相比，购买生产资料的人数较少。(二)交易量大； 生产资料的订货金额通常比消费品多。 由于生产要求，交易频率低，一次进货量大。(3)领域相对集中； 某些生产资料的购买者往往集中在少数地区。(4)需求受消费品市场的影响。 生产企业对生产资料的需求常常取决于消费品市场对这些生产资料的产品需求，有人称其为“衍生需求”，有人称其为“招商需求”。(五)需求不灵活。 生产资料的购买者对商品和劳务的价格变动没有什么反应。 在工艺、设备、产品结构比较稳定的条件下，生产资料的需求在短时间内特别缺乏弹性。(六)需求受到社会的很大影响。 采购生产资料对价格的影响很小，但是整个社会的技术发展状况和经济状况的变化影响很大。(七)专业采购。 由于对生产资料(尤其是主要设备)有技术人员的特殊要求，企业一般需要经过良好培训，具有专业知识和一定采购经验的采购人员。(8)需要产品服务。 由于生产资料技术强、关系重大，供应商售前售后服务对用户服务更为重要，不仅为用户提供全面的目录和说明书，还设置安装、维修等服务项目。(九)直接购买。 与消费品采购相比，生产资料采购多采用直接采购方式，尤其是价格高、技术强的机械设备和专业原材料，一般不通过中间商环节，厂家直接与用户见面。(十)质量和时间要求。 生产资料的质量要求比消费品严格，不满足质量标准可能给购买者带来不可挽回的损失。 关于交货时间，购买生产资料的要求也很高。(十一)许多人影响购买