第三章 语言沟通.ppt

、益阳医学大学金谦，第三章语言沟通，第二章课程概述，(a)语言沟通概述1。语言交际的性质和功能.2.理解语言沟通原则.(2)对话1。对话概述.2.掌握有效对话的技术.3.为了掌握对话能力而进行的训练.熟练的(3)演讲1。概述.2.熟悉演讲准备和构思技巧.3.熟悉演讲能力的训练.书面语言沟通1。书面语言沟通1。书面语言沟通的作用和原则.2.熟悉书面语言在工作中利用沟通.学习(5)网络通信，(1)语言通信概述，4，语言，德国语言学及语言交际工具问题手册:目前世界上已确认的语言有5651种。这些语言中约有1400多种还没有被承认是独立语言或衰退。5，语言沟通的性质，讲座，6，和谐的人际关系，信息信息信息获取信息，提高职业质量，参与社会活动，语言沟通的功能，目标，规范，尊重，治疗，10，对话的特点，动机明确，目的及时反馈，互动式正式对话，程序性，广泛使用，随机性，11，开始过程，本论，对话结束，对话过程，12，随便下结论。 交流时间分配，9%用于写16%，用于读35%，用于说40%，听，听，听，只专注于嘴里说的话，听，听，说； 使用80%的耳朵听。如果80%的时间继续聊天，沟通成功的希望就会下降到20%。只有20%的口与患者沟通。适用80/20法则，听取注意事项，耐心地自由干扰。不急于作出个人的判断和意见。仔细观察对方非语言行为所传达的信息。通过话的字面意思听对方的话。18、护士甲在巡视病房的时候，看到病房患者小张在哭，就上前问道：“怎么了？哪里不舒服？没关系，病会慢慢好起来的，别着急。”.没等张回信就走出了房间。b护士牵着张的手，细问，忍不住擦掉眼泪，引导张说为什么哭。老张说出了原委。家里还有两个月大的孩子。妈妈又病了，本人不仅帮不了忙。“这段时间，护士b静静地倾听，这段时间没有打断关心的热门话。第二天，护士长进行满意度调查时，护士b得到了病房内所有患者的提名。事例1，每个人都需要倾听者，善于倾听的人经常受到别人的好感和尊敬。19，验证，重复，解释，验证，20，问题，封闭问题-允许病人只回答“是”或“否”，或选择两个或三个答案之一。这样的问题会限制患者的积极精神，使他们很容易陷入“审判”状态，感到尴尬。公开提问提问让患者掌握主动，自由表达自己，这反映了护士对患者独立自主的尊重，以及完全理解患者思想感情的最大可能性。21，例2一名护士询问了病人的情况.护士问：“昨天吃饭了没有？”b护士问：“昨天食欲怎么样？吃了点什么吗？”护士问：“现在腹部疼吗？还是不疼？单击B护士问：“你今天觉得怎么样？语言沟通需要提问，尽量不要使用封闭的提问。尽量打开的问题使用，因此可以获得更多的信息，理解患者的要求是什么。22，封闭问题，开放问题，昨晚睡得好吗？你有头痛吗？有问题吗？-，-，-，-23，解释基于患者的陈述，提出一些新的观点和解释，帮助患者更好地应对或应对自己遇到的问题。24，解释-用不同的单词和句子重复患者说的话，但不改变患者说的意图或目的。例如，病人说：“我妈妈完全不了解我，也不关心我。”这显然是一种抱怨，以下是护士恰当应对的一种形式。“你的烦恼我完全能理解。因为我们每个人都需要爱人的理解和关心。”一般来说，病人会同意对护士的这种说法。这样就把抱怨变成“需要”，把“需要”变成护士和患者的共同语言。25，辩护，必要的辩论可以使别人理解自己的态度和观点，但要注意方法、方法和态度，不要过分辩解。26、沉默、沉默可以表示接受、关心、同感，也可以表示委婉的否和拒绝。沉默不要认为沟通要依赖话语，沉默的时候会感到不舒服。有时候沉默会给对方思考的时间。反而给人一种舒适温暖的感觉。特别是在对方不安的时候，或者对方不愿意回答的时候，保持一段时间的沉默，对方会觉得你真的听到了他的心情，自己的愿望受到了尊重。27，同感，同感是从别人的角度去感受和理解别人的感情。不是表达自己的感情，而是分享别人的感情。处于不同环境中的人在28，不同的位置。很难理解对方的感情。所以对别人的担心，挫折，痛苦-事例3，一天晚上工作，7点病房锁门。但是18床患者家属也不愿意走路。病人还在发烧。想陪她。a护士说：“医院规定7点锁门。快走吧，发烧是术后正常现象。没什么大惊小怪的。b护士理解了家人的想法后说。“我理解你的担心，但是现在探视时间结束了，其他患者也需要休息。我会好好照顾家人的。手术后发烧几天是正常现象，别担心，我会及时照顾你的，明天我会告诉你她的体温变化情况。”，心脏，29，病例4因脑出血昏迷入院的老年患者。3名家人带着惊慌的表情赶到护士站，要求立即接受输液，轮班护士问：“我现在忙吗？等一下！护士后来带家人去病房，用生硬的口气对家人说。不能在这里吸烟。陪在病房睡不着的空床旁边.这时家人突然说：“什么服务态度.“非常高兴，以不喜欢入住者的样子给与口语回应。”我在沉思.是吗？没错！我说了.哦，原来如此.真的吗？现在心情怎么样，鼓励，31，寻找感情的共同点。有效的沟通会有一个好的开始。32、对话能力的测试，(1)和别人对话，品尝自己的话的时候，会觉得理解不了吗？偶尔与与自己观点不同的人交流是很少见的。有时候，经常，33，(3)和别人对话的时候，如果不确定对正确理解别人的理解，请对方说明清楚吗？你一般不能集中在会议或课堂上吗？一般来说，差不多，34，(5)如果同事或同学对你看起来无聊的玩笑笑了，你会觉得无聊吗？说否(6)如果别人回答你的问题的时候看起来很模糊，你会再说一遍自己的问题吗？有时候，不，35，(7)在一次会议上，如果老板(老师)说了错误的话，或者根据错误的信念做了错误的主张，会出现反对吗？经常偶尔不(8)在一次会议上有人反对你的意见，你认为他(她)是反对你自己的人吗？应该没错，36，(9)告诉别人一个事实的时候，喜欢用手机短信的形式打电话代替电话吗？认为不满意。不满意。(10)已经不同意一个人的对话内容的时候，听好了吗？例否，37，评分图：每个问题 2分，选择 1分，选择 0分。总分为0-12分，说明你的沟通能力差，需要加强这方面的学习；总分数是13-16分，表明你的沟通能力很一般，还需要继续学习、运动，继续提高自己；总分超过17分，说明你的沟通能力很强。38.注意这不是对你沟通能力的准确测量，而是定性的评价。你的分数没有显示你潜在的沟通能力，而是显示了你现在的沟通能力。如果继续学习，积极实践，一定能提高自己的沟通能力。39，(3)书面语言沟通，40，评价角色，教育角色，积累信息，沟通角色，书面语言沟通角色，司法角色，41，书面语言沟通原则，准确性规范明确性简洁伦理实用性，演讲者在特定的社会环境下使用音频语言和身体语言，使听众对特定问题发表自己的意见和主张，阐明事理，表达感情，感染听众，说服听众，影响行为的信息交换活动。44，演讲的特点，现场性，感性，童谣，目标，45，1。把所有遇见你的人都视为你今天遇到的最重要的人。2.充满热情与人交流时，用适当的眼神注视。3.在交流中要表达对彼此的自豪感。4.及时肯定别人的成果。5.重视自己的外表和穿着。6.总是笑。7.与他人保持对客观世界的关注和敏感性。8.学会宽容和幽默。9.学会表达你和对方有相同的感情或感情。10.关心别人，了解真心称赞对方的艺术。提高个人魅力的十大原则，46。、游戏规则：1。写下你知道的不好的沟通的典型表达。2 .要求写作的典型表达必须一般化。3 .写完后，在同一张桌子之间交换答案。注意：时间为5分钟。47，语言沟通的10大过失，评价，说教，作为心理学家广告，讽刺挖苦，命令，仓促行动，威胁，过度建议，模糊，主题转换，48，语言沟通的原则，说话的时间，2。好事，新闻广播，3。坏事，先说结果，4。考试性的话，首先发布单词，5原则，49，“不要刺激我”游戏负责记录4个组，1，2，3，4，小组成员，组长，职责：记录刺激其他组的单词，职责：列出刺激别人的单词，50，游戏方法：1 .每个小组都将尽可能多的使家庭厌烦的单词列为头脑风暴。2.各队设计了一分钟的谈判过程，使用这些词。3.球队接连演出，剩下的三个组长重写了他们听到的烦人的话。4.演出结束后，演出组确认了他们说的那个烦人的词汇。5.演出结束后打分，给得分最高的团体颁发“佛像”。51，讨论和摘要，激愤词是什么？我们什么时候倾向使用这些词？2，如果你认为你无意中说的话会使人生气，你会怎么反应？当你无意中说了让别人生气的话，你觉得怎样才能挽回呢？就是道歉吗？4，52，重复“戴高帽”游戏，步骤：1，2，3，4，4，5，5，分享和讨论目的：学习发现和享受别人的优点，促进相互肯定和接受时间：约20分钟，53，邀请一名会员坐在团体中央，或者站在别人身边，谈论他的优缺点(如性格、外貌、处事)。那么受到称赞的成员说自己