物业公司行政人事部年度工作计划

七页共七页房地产公司行政人事部年度工作计划随着XX年钟声的召唤，新的一年来临了。 俗语：一年之计在春，一日之计在晨，在新的一年起点，回顾工作旅程上印象深刻的痕迹，用几年前的储蓄力，在新的一年画出希望的蓝图，写下将来的计划方案，提出工作指标，本年度的工作计划如下所示一、行政人事(一)制度方案必须完善； 只有形成适合公司运营的规范化制度，才有助于在今后的工作中形成依法“法制”环境。 尽管我需要学习物业管理的专业知识，人力资源知识和行政知识也要继续学习。 在这两方面的学习要双手牢固，不要相互顾虑。 将专业知识、法律基础知识的学习与行业现实调查相结合，XX年制定并改进公司制度方案。(二)程序制度化不明确，假期、加班、进公司、跳槽、晋升等方面的内容也没有明确的制度程序，在现实工作中出现了问题。 制度化在逐步完善的过程中，为了加强公司制度化的广泛实施，XX年，该工作作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。(3)xx年度，由于公司的快速发展，公司为员工的学习培训提供了条件，有学习基地和课堂设施，易于制定目标性、阶段性的培训计划。 管理处操作层员工文化素质相对较低，理论知识较弱，有专业知识理论指导，可以提高员工工作实践效率，加强工作规范性。配合员工工作实际提高员工综合素质，xx年为员工实施2次/月(详见深圳市鸿泰德物业管理有限公司XX年度员工培训计划方案，xx年3月01日提交)课程培训，在公司范围内形成自主学习氛围，培养公司员工的学习积极性和积极性，提高工作效率(四)文件管理还不够，文件记录公司的发展足迹，良好的文件资料使领导回顾和总结变得容易，可以吸取经验和教训，但本部门只初步建立了员工人事文件、各种合同文件和房地产项目文件，不能进入公司整体文件，还有一些照片、语音、文件这可以说是档案管理的一大缺点，XX年这方面的工作需要更规范、全面的管理，必须形成全面、规范的档案管理程序。(5)企业文化建设在XX年也需要力量，为了丰富企业文化的内涵，公司的人文、经营理念和员工的集体活动必须有机地结合起来进一步提高和形成。 公司以资金奖励的形式举办内招比赛活动，有效推进员工文化素养进步，有利于企业文化建设。 目的组织员工群体的户外活动，员工群体的户外活动不仅可以提高员工之间的感情系数，也可以成为企业文化建设的素材。 员工小组野外活动也将在XX年制定计划方案(详见深圳市鸿泰德物业管理有限公司XX年度员工群体活动计划方案 )。 此方案将在XX年4月01日之前提交)。深入了解企业文化，可以更有效地建设具有鸿泰德特色的企业文化。 文化是无形的，无形的文化需要将有形的人、事、物表现为载体，建设企业文化需要所有鸿泰德人共同经营。房地产服务计划4篇时间就像梭，不知不觉来到绿城青竹园服务中心已经一年了。 对我来说，这是很短的，很长的一年。 短暂的是我还没有掌握的工作技巧和专业知识，时间已经流逝的很长，成为优秀的呼叫人员今后的道路一定很长。回顾在就职会上应聘公司的电话职位，虽然发生了同样的事情，但是现在的我从无知的学生变成了负责工作的绿色城市的职员，从陌生人那里也习惯了顾客服务的工作。很多人不知道为顾客服务的工作。 虽然觉得很简单，单调，无聊，但是接电话，做记录，空闲的时候只是上网，其实要做合格的有能力的呼叫员工，要有相关的专业知识，掌握一定的工作技能，不具有很高的自觉性和工作责任感，工作失误，失职这一点我也不是从一开始就认识到的，只有在工作中经历了各种挑战和磨练，才深有感触。以下是我近几年的主要工作内容1、业主办理房、入住、装修等手续和证件办理及业主资料、文件、钥匙档案中，交货园区共92户，交房46户，装修7户，业主2户2 .接受各方面信息，包括业主、装修公司、房地产公司、施工公司等信息，在制作记录的同时通知有关部门和人员处理，跟踪其过程，完成后访问3、信件、文件编写、发送和存档、当年工作联络单150份、订正通知单115份，温暖提示55份部门会议议事录23份，大件物品1387份多。在完成这样的工作过程中，我学到了很多，成长了很多工作中的磨练塑造了我的性格，提高了自己的心理素质。 对于我刚踏入社会、工作经验不丰富的人来说，在工作中遇到各种障碍和困难是不可避免的，但在领导和同事们的协助下，特别是在任主管的指导下，我遇到困难时勇敢面对，勇敢面对挑战，性格也更加沉淀。 记得萧苑和临风苑房屋交货时，时间紧迫，人员少，相关工作复杂的管家部全员加班一周以上，交房前要做好充分准备，特别是交货前三天，大家每晚从凌晨二点加班到三点。交通室的第一天负责呼叫中心的协助，拖着疲惫的身体参加交通室的工作时，有睁着眼睡觉的感觉。 但是，远离重庆的张羽对着客人看着平静的笑容，有着熟练的招待技巧，心里起了涟漪的她也在加班工作，很累，为什么能在客人面前保持这么活泼的面孔和工作状态呢？公司的领导人是我们当天的工作职业精神是指你在职场时，不管你以前有多辛苦，都要把工作做好，履行自己的工作责任。 笑脸服务是指无论你在面对客人时，是否高兴，是否烦恼，都要珍惜客人，总是保持笑容。 因为你代表的不仅仅是你的个人形象，也是公司的形象。 第二天、第二天、第三天在交付工作中，我合作将工作转变为正式接待，在加强对自己感情的控制的同时，尽量保持笑脸服务，为好几位老板顺利办理成交手续。 听到上司的鼓励，看到老板满意的笑容，我也很高兴。 经历了这次交房过程也对我未来的工作起到了很大的作用，面对领导和同事的批评和指摘时能够纠正心情，积极修正的少数难以进展的工程人员的交流也逐渐变得不可怕，礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐渐完善2、在工作生活中感受到细节的重要性。 因为细节“小”，被轻视、忽视，经常感到麻烦，无暇顾虑。 在绿城的工作生活中，我认为每一篇文章，每一个标志，每一篇文章都让我觉得不能马虎，不能马虎最新物业服务计划选择案文一、全面实施规范化管理。在传统的基础上修订各部门工作手册，规范工作流程，按照工作制度严格执行，加大制度执行力度，为管理工作提供依据。 并健全规范管理、各种文件，以规范表记录为工作重点，进行全面、详细的调查。二、落实绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效评价指标为标准，实施目标管理责任制，明确各级工作责任，赋予人责任，通过检验、评价，实现奖惩懒惰，提高员工工作积极性，促进工作有效完成。三、加强培训评价制度按照公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识和业务水平。 集中精力开展岗位素质教育，促进员工爱冈敬业、服务意识等综合素质的提高。 对员工从服务意识、礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，在实际工作中实行检验，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司储备人才。四、结合小区建立严格的安全体系从制度规范开始，从责任到人，规范监督执行，结合绩效评价加强团队建设，提高对居民安全知识的宣传力度，打开共同预防共同治疗的局面。五是完善日常管理，开展平民工作，提高居民满意度以制度规范日常工作管理，完善园区大楼、消防、公共设施设备维护，使居民满意，大力开展家政清洁、花园养护、水管修理等有偿服务，为业主提供优质服务。六、按照公司年度统一计划，开展社区文化活动，建立和谐社区。根据年度工作计划，最近阶段的工作重点是：1、根据运营中心发布的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作计划管理制度等制度规范，严格执行，逐项改善，实施日执行。2、按照绩效考核制度中的日常业务评价标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3 .制定车辆临时停车费的可行性方案；四、协助开展运营中心“温暖社区生活剪影”等社区文化活动，组织和准备有关部门。5 .按部门计划完成当月培训。房地产客服部工作计划范文忙碌的XX年快到了。 回顾接客部全年的工作，感慨万千。 近一年来，在公司各级领导人的关心和支持下，客服部在客服部全体人员的积极努力下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。XX年我部门提出“解释责任制”工作方针后，XX年是全面实行这一方针的一年。 日常工作中不管有什么问题，我们都可以做各种工作，负责到底。 追踪执行是否属于自己的岗位，保证公司各项工作的惯性，以健全的状态进行工作，大幅提高了我们的工作效率和服务质量。 据记录统计，今年接待的电话接待量达到26000多次，接待达到10300多次，其中接待业主平均每天7000多次，公共接待达到3300多次，日均接待电话接待量达到70多次，日均接待30多次，平均每天20多次在实行“问责制”方针的同时，我们7月培训了接待人员。 主要培训前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、“行为”、“前台处理业务规范术语”等。 训练后以笔试和日检的形式进行评价，每周在前台提交服务口号。 我们从平时的成绩到月底进行奖惩，大幅度提高接待服务，获得许多业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，其他相关法律、法规越来越健全，人们对房地产公司的要求也越来越高。 物业管理不再满足局限性的现状，正在走向专业化、程序化、规范化的方向。 在小区日常管理中，我们严格管理，加强巡视，发现小区内违法操作和装修，我们从管理服务的角度善意劝告，及时制止，多与公司法律顾问联系，制定相应的改建措施。 例如，如果乱立阁楼，设置阳台盖，我们立即发出修缮通知书，命令立即修缮。三、改变职能，创造出人头地制。以前，客服部不重视收费工作，但没有设置专职的收费人员，只是大楼管理者打工收费，大楼管理者把巡视放在第一位，收费放在第二位。 这就像楼主无压力，收入少也一样，收入少也不收费一样，严重影响了收费率。 因此，本年度第二季度起我们开始改革，取消楼宇管理者，设立专业收费征收员，将工资与收费率直接联系起来，建立激励机制，辞去了不适应改革的楼宇管理者。 招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。 第一期收费率从55%上升到58%，第二期从60%上升到70%，第三期从30%上升到40%。四、加强培训，提高业务水平。物业管理行业是法制不健全的行业，而且范围广，专业知识对物业管理人员至关重要。 但物业管理理论不成熟，实践缺乏经验。 市场环境逐渐形成，上轨道还需要很长时间。 这些客观条件决定了我们员工不断学习，学习其行业的法律法规和动态，对我们的工作有很大益处。客服部先生是与业主交往最频繁的部门，员工素质的高低代表着企业的形象，所以要好好培训员工，提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容是：(1)良好的礼仪训练，规范仪容仪表；好的形象使人感到愉快，物业管理首先是服务行业，接待业主的来访，我们热情的微笑服务，态度温柔，即使业主带来感情，我们的周到服务也会削减它，解决业主的问题，陈社长专业向全部部门的员工在前台接电话的人必须在铃响的三次以内接电话。 第一句话，先报告“你好”，天元房地产号的人会为你服务。 服务台负责人必须站起来服务。 公司领导经过前台时要说“你好”。 这样一来，即使接待部的形象提高了，在一定程度上房地产公司整体的形象也提高了，更加强调了房地产公司服务的性质。(二)搞好专业知识培训，提高专业技能；除礼仪训练外，专业知识培训是主要的。 我们定期对员工进行这方面的培训。 主要结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规和相关法律知识，解决法律上实际遇到的问题，我们请工程部门师傅说明工程维修的相关知识。 例如，可以向业主报告修理，明确修理场所、基本处理方法、师傅应该带什么工具、各部分工程的质量保证期有多长，向业主宣传说明。 明确了物业管理对业主永远不能保证，支付了物业管理费的公司不是什么都负责的，我们有几个典型的案例，大家一起研究、分析、学习，发生纠纷的物业公司的空间负有多大的责任等。 我们需要在工作中不断学习，积累经验。五、组织活动，丰富社区文化。物业管理体现了最人性化的管理，需要开展多元化有趣的社区文化活动，是房地产公司与业主沟通的桥梁。 房地产公司往年也组织了许多社区文化活动。 比如晚会、游乐园活动、短途旅行