创造力与问题解决

,乙：创造力与问题解决讲师：徐天一教授4小时,1,讲授內容,1.工作改善的重要性2.问题意识与创造力3.如何激发创造力4.创造力开发技巧5.解决问题的步骤6.解决问题的手法7.解决问题案例说明,2,主题一:工作改善的重要性,3,管理的面,改善,维持,经营层,管理层,督导层,作业层,4,革新,案例故事,推销员与狮子,5,如何保持竞争优势,6,唯一能真正保持竞争优势的是：“你比对手学得更快、更好！”,现代企业管理的四大要素,7,机制驱动力量系统工程环环相扣系列知识和程序方法和技巧,系统与组织面,操作面,主题二：问题意识与创造力,8,什么是问题,9,问题的三个类型,10,问题本质,11,问题冰山,12,故障形成示意图,13,何谓问题意识,在问题还沒有明朗化以前,预先感觉到问题存在的能力。,14,如何发现问题,资讯知识意愿态度,问题意识,发现问题,15,创造的过程,16,创造力的发展系统,17,非線性思考,概念激發,創造性思考,分析性思考,創造力,聯結能力,融合能力,概念形成,创造性思考方式,1.扩张性思考2.缩小性思考3.平行性思考4.反向性思考5.取代性思考6.重组性思考,18,19,創造性思考問題,請你切三刀將蛋糕分成八等份,创造性思考的测验,20,分析性思考方式,1.分析2.比较3.判断4.演练5.归纳6.综合,21,分析性思考问题,12個鸡蛋,其中有一個是坏的(或许较重,或許较轻),请用天平秤三次找出哪一個是坏的。,22,提升创造力的要訣,23,1.激发想像力的要诀2.营造创造性的环境,如何帮助创造性的思考,24,1.培训创造力的开发技巧.2.提供创造力的环境,主管平时应鼓励和激发部属的创意,25,影响创造力发挥的因素,26,1.环境因素2.观念因素3.情感因素,4-2案例讨论,纸箱的厚度问题:如果你是洪雨良,你會有什么感觉?,27,主管平時避免打击部属的创意,28,創造天才与集合天才,29,创造天才难求团队才是力量,主題四：创造力开发技巧,30,聯想法希望列舉法查核表法特性列舉法輸入輸出法功能改善法缺陷列舉法,31,腦力激盪術(BrainStorming),1.人數以5-10人為宜2.時間約30分鐘3.基本原則不批判別人鼓勵自由奔放的發揮收集創意數量搭別人構思的便車,延續思路,32,KJ法,情報量,問題意識,33,主題五:,解決問題的步驟,34,问题解决的两大主题,发现问题解决问题,35,问题解决的三大行动纲领,36,1.现场、现物、现实2.及时、及早、及刻3.问题、方法、协调,解决问题的步骤,（一）发掘问题（把握现状）（二）选定题目（三）现状分析（四）研究对策（五）拟出方案（六）实施追踪（七）效果确认（八）效果巩固,37,（一）找出问题,1.周报、月报的统计资料KPI、MBO2.利用查核表，逐条找问题。3.客户（下工程）反馈信息。4.5S检查,38,（二）选定题目,1.符合公司的方针、目标2.抓大放小，重视效益3.优先顺位4.掌握时机,39,(三）现场分析,1.将问题细化、深入2.搜集数据，掌握要因3.以IE手法分析程序、作业、动作,40,（四）研究对策,1.发挥创造力，获得构思2.集思广义，征询意见3.5W1H、ECRS检讨细节,41,（五）拟出方案,1.流程表、作业标准2.整体方案3.相关审核、验证4.备用方案,42,（六）实施追踪,1.上级认可2.试行、调整3.动员、知会4.落实责任5.跟踪检讨6.处理意外,43,（七）效果确认,1.是否达到改善的预期目标2.是否产生其他问题3.不佳效果的再改善（修正）,44,（八）效果巩固,1.作业方法的标准化2.通过培训提高熟练度3.通过宣传、交流扩大改善技能,45,解决问题的手法,46,主题六:,47-1,47-2,常用的解决问题手法,5W1H推移圖层别法統計圖查檢表柏拉圖甘特圖腦力激蕩術名目團體法面談法缺點列舉優點列舉希望列舉特性列舉FTAFMEAPDPCKJ法系統圖魚骨圖因果關連圖實地觀察達飛法矩陣決策法多數表決法,49,问题解决的过程和