某物业公司管理手册d.DOC

内容第一部分设备维护第一章人员素质要求5一、工程经理标准5二。综合维护标准5第二章物业设施的构成5一、给排水系统5二。气体系统、空调和通风系统6三。电气工程设备系统6四、智能建筑技术与设备系统.7V.电话和通信设备8第三章物业设备管理的意义、方法和内容9一、房屋设备管理的意义9二。房屋设备管理方法10三。房屋设备管理的内容10第四章物业设备的使用和维护11一、维修项目分类12二。住宅给排水系统的管理和维护12Iii .电力系统的管理和维护17Iv .防雷设施的维护V.制冷和加热系统的管理和维护22六、电梯管理和维护.25七。电话通信设备的管理和维护第五章规章制度和服务意识29一.管理系统29二。员额的职责31Iii .服务意识33第二部分车辆管理第一章人员素质要求38一、驾驶员标准38第二章驾驶技术38一、驾驶标准38二。节约燃料的具体措施38三个或六个条件不允许发动机起动39四.正确起动发动机39五、突发交通事故的应急处理.39第三章维护和使用40一、如何保护汽车40二。如何正确使用轮胎40三。轮胎选择和轮胎温度控制40四、如何在夏季交通中防止爆胎.41V.提高轮胎里程的途径和措施41六、下车时如何使用自动变速器.41七、倒车时如何使用自动变速器.八.使用自动变速器的注意事项42九、如何延长电池的使用寿命.42十、汽车运行期间应注意的事项.42十一、换油的里程也是多少.42十二、仪器上警告指示器的含义.第四章维护经验43一、发动机大修后的维护43二。防止轮胎跑偏的有效措施43Iii .汽车的日常保修管理44第五章驾驶安全46一、46号高速公路交通规则二。确保夜间交通安全的措施46Iii .雨天和雾天的驾驶安全Iv .倒车时的注意事项47第六章规章制度和表格48一、车辆管理员的职责48二。车辆驾驶员的责任48三。机动车驾驶员管理标准和规定48四.车辆事故处理措施50五、机动车燃油管理、车辆维修、车辆保险规定.51六、车辆驾驶员工作管理程序.52七.表格53第三部分是客房部管理第一章人员素质要求63一、客房部经理的标准63二、仓库管理工长标准.63三、客房部领班标准.63Iv .客房部职员标准64V.维护等级64的维护人员标准六、布草房服务员标准.64七。房间清洁工标准65八.公共区域清洁工标准65第二章操作程序和质量标准65一、密钥管理系统65二、客房计划卫生操作规程.66三。客人异常情况服务程序68四.贵宾接待服务标准70五、好的，组委会，OOO客房清洁服务标准.70六、房间清洁服务标准.71七、房间清洁卫生质量标准.73八、机房日常检查工作标准.74九、客人入住服务质量标准.76十、客人退房服务质量标准.76十一、开放夜床服务质量标准.77十二。消息服务质量标准78十三。代表顾客开门的服务标准78十四、客服配送服务质量标准.78十五、客服纠纷处理标准.78十六、饮用用品和商品供应服务标准.79十七、会客服务和借货服务标准.79十八。擦鞋和购物服务标准79十九。视频点播电视服务80二十、客人遗留物品处理工作标准.80二十一、客房酒吧服务标准.80二十二、机房设施和设备质量标准.81二十三、房间用品质量标准.82二十四、房间环境质量标准.82二十五、房间空气质量标准.83二十六、房间安全和质量标准.83二十七、地毯清洗程序和标准.84二十八、打蜡和打蜡操作标准.85二十九、大堂保洁服务标准.86三十、客房浴室清洁服务标准.87三十一、征求客人对服务标准的意见.87三十二、床垫周转工作标准.三十三、住房服务中心工作标准.88三十四、茶具、杯子和器皿清洗消毒服务标准.90三十五、房间的日常维修和保养标准.90三十六、清洁浴室服务标准.91三十七、额外床位、婴儿保健服务标准.91三十八、收发布服务标准.92三十九、房间物品摆放质量标准.92四十、公共区域卫生质量标准 93第三章规章制度94一、客房部经理的职责94二、仓库管理领班的工作职责.95三。客房部领班的职责95四、客房部文员的工作职责.96V.96维修班维修工人的职责六、布草房服务员的工作职责.96七.房间清洁工的职责八.公共区域清洁工的职责98第四部分是洗衣管理第一章人员素质要求98一、洗衣经理标准98二。洗衣领班标准98三。铁器标准98四.洗涤工人标准99第二章操作程序和质量标准99一、洗涤程序99二。熨烫衣服的操作程序99三。洗衣质量检验程序100四、烘干机操作规程.100V.洗衣设备维护程序101六.接收和发送工作服务的服务标准101七、手洗衣物操作标准.102八、洗涤操作标准.103九、干洗操作标准.104X.辊压机操作标准1