经营者的创意激发术.ppt

經營者的創意激發術,-趙政岷,關於趙政岷,現任：中國時報旅行社總經理學歷：中央大學人力資源管理研究所碩士經歷：中國時報副總編輯時報周刊副總主筆兼財經組召集人工商時報副刊組/商業組主工商時報經營知識版主編工商大學執行長工商人周刊副總編輯統領雜誌總編輯社團：中華SOHO居家暨小型企業協會理事長中華企劃人協會理事中華人事主管協會秘書長中華勞資協進會理事中華危機管理協會秘書長中華亞太產業經營研究會理事中華公共事務行銷協會理事中華企業經理協進會出版主委中小企業處創業圓夢坊顧問師講題：趨勢觀察,創意思考,危機溝通,媒體公關,知識管理,出版企劃,經營困頓的年代,產品供過於求訊息傳播混亂顧客喜新厭舊科技日新月異競爭接踵而至業種跨界交錯,新時代企業新挑戰,由生產導向改為市場導向重視產品更重視感覺長銷難暢銷更難重一時也要重永遠環境因素更加重要,新經營模式的探索,海嘯式經營長尾理論藍海策略紫牛策略,海嘯式經營,30歲以下的CEO聽不懂的經營邏輯燒錢要燒的快中環翁明顯吃的虧,長尾理論,長銷勝過暢銷尾巴夠長的產品傳播接觸可以到天涯海角壽命時間氣要夠長,藍海策略,與其在紅海撕廝殺不如到藍海悠遊藍海在那裡藍海可以活多久紅海為王還是藍海為寇李焜耀的5%與郭台銘的1%,紫牛策略,乳牛比黃牛明顯一片乳牛只剩黑與白紫牛在黃牛中更加耀眼世界上有沒有紫牛大聲才會贏,經營創新1/趨勢力(克服海嘯）,Case葛洛夫的痛,IntelinsideB2B/B2C1994那一年冬天，Pentium90億分之一的錯誤，造成5億美元的損失,葛洛夫的啟示,這就好像行舟海上，當風向改變，你也許因為人正好在船艙底下，一點也沒有察覺，直到船身突然傾斜，你才嚇一跳原來對你有利的風向，已經轉變，在身陷險境之前，你最好趕快改變行船方向然而，你必須先對風勢和新方向有一點，才可望恢復船身平穩，決定新航向,趨勢的轉折點,沒有任何警示，一切遊戲規則都作廢了轉折點即是舊的結構、經營手法及競爭方式，轉為新結構、手法、方式轉折點來臨時，原從事的變成了老舊的行業下一步是向上提升或向下沉淪曲線在轉折點的變化，幽微難辨，卻深刻而強烈，並且決不回頭10倍速時代來臨,趨勢信號？還是經營雜訊？,大多數轉折點都是躡著貓足，悄悄靠近的，不會擊鼓鳴金，堂而皇之地降臨一開始，它們彷彿是雷達螢幕上遠而模糊的影像，除非事後回顧，你通常無法清楚地看到它們當時的存在事過境遷之後，或許你會問自己，你最初隱約意識到的轉折點，是在什麼時候，這時你回想起來，通常是一些看似微不足道，卻暗示著巨大改變的細節,認清時代的環境趨勢,無疆界市場生態管理加速度革命,趨勢1/無疆界市場,漣漪效應當市場由沙灘變成水塘，外力的衝擊將影響到每一份子ex.WTO效應ex.印度電話服務中心-時時做應變,危機管理-敦親睦鄰,做公益,建形象,趨勢2/生態管理,蝴蝶效應太平洋西岸的蝴蝶鼓動翅膀，可能造成太平洋東岸的一場颶風。ex.打字機,沖印店,地圖出版社ex.ETC高速公路電子收費系統-看內也要看外,內外兼修-留意板機元素,趨勢3/加速度革命,颱風效應颱風是短時間內形成，短時間內改變方向，短時間內改變範圍，又在短時間內消失。ex.科技勢力與劈腿文化ex.哈電族電子辭典-快樂迎向改變,-增加彈性與速度,台灣社會的本質與趨勢,流浪的小島/無根,自我否定,自我認同ex.舶來品文化,崇歐.喜美.敬日移民的社會/融合,創新.ex.四海一窩,異國大熔爐強悍的生存競爭/鑽,搶.ex.鑽大樂透搶八卦新聞波動的人心/激盪,浪潮.一窩蜂.ex.股市,草莓祭,HelloKitty瘋.,趨勢流行與危機,流行讓夢想起飛有流行就有過氣火車尾現象-跟得愈慢,到得愈晚,或不會到轟炸式捷報vs.以上皆非ex蛋塔旋風ex麥當勞Hellokitty危機ex7-ElevenHellokitty連環爆流行快感後遺症,台灣社會的趨勢流行,政治參與美麗運動美食瘋泡湯熱名模當道房奴卡奴分期付款八卦迷名牌主義養生偏方,Case引爆趨勢流行的方法,少數定著環境因素Ex1.SARS2.紐約的犯罪率從地鐵逃票救起（7逃票1通緝犯,20逃票1帶武器）3.破窗理論鐵窗原理,經營創新2/定位力(建立長尾）,找出定位,一個傑出購想,滿足顧客需求,又能獲利強八點理論0與1理論第一理論依據目標,針對目標消費者的策略選擇只要顧客買單就是正確定位市場定位的動態機制與持久戰定位的生命周期,產品定位的生命周期,誕生-成長-成熟-衰退exBBCall二哥大大哥大衛星電話網路電話,產業定位的生命周期,誕生-成長-成熟-衰退ex報禁開放增張加價競爭,市場定位的生命周期,誕生-成長-成熟-衰退ex麥當勞衛生.快速.舶來品-速食奇趣樂園-兒童麥當勞都是為你-服務歡聚歡笑每一刻-飯餐就是愛你-健康概念速食餐廳變身娛樂業,市場定位的跨界變數,ex7Eleven日光燈,歡迎光臨-茶葉蛋-店租,三角窗-即時銷售系統-便利通路-全店行銷-,台灣社會的生命周期,一季/雜誌,消費電子半年/餐廳,美身,娛樂一年/服飾,住宅,汽車三年/醫療,學校每一年/政治每一次/原子筆,跳脫定位的第二曲線,M型還是W型/MWMWMWMWEx泰唔士報的小報Ex北歐報紙的附碼Ex水蓮山莊的天價區域價16萬-打平價20萬-有賺價22萬-目標接受價25萬-成交價22萬辜振甫台北東區客,抓住第二曲線的方法,第二專長第二產業第二市場,經營創新3/市場力(尋找藍海）,市場變了還是人心變了,我變我變我變變變喜新厭舊,人之常情計劃趕不上變化變化趕不上一句話了解需求還是改變需求時代改造英雄英雄創造時代需求有限欲望無窮顧客是最好的老師,台灣社會的人心變化,語言今解-劈腿,爆料男女裝扮-長髮,耳環價值觀改變-孝子,先友(有)後婚認同改變-領袖效忠,偶像崇拜認知改變-比公斤vs比公分距離用公里vs用分鐘衡量,企業與顧客的認知差距,到產品VS利益價格價值通路便利促銷溝通(消費者請注意)(注意消費者),理論,1.瞄準消費者需求。首先要了解、研究、分析消費者的需要與欲求，而不是先考慮企業能生產什麼產品。2.消費者所願意支付的成本。首先了解消費者滿足需要與欲求願意付出多少錢（成本），而不是先給產品定價，即向消費者要多少錢。,3.消費者的便利性。首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售通路的選擇和策略。4.與消費者溝通。以消費者為中心實施行銷溝通是十分重要的，透過互動、溝通等方式，將企業內外行銷不斷進行整合，把顧客和企業雙方的利益無形地整合在一起。,理論,美國唐E舒爾茨a1（DonE.Schultz）提出了4Rs關聯反應關係回報全新的行銷四要素,人心是左腦與右腦的戰爭,（左腦)（右腦)邏輯想像數字圖像語言音樂事實情緒事情人情制度人才連續跳躍底線地平線,人心是經濟學與心理學的戰爭,經濟學與心理學便宜所以好賣VS物超所值今天賣出幾個VS明天天氣可以賣什麼生活需求VS欲求滿足,人心是需求與欲求的跳躍,需求欲求有限度的永無止境理性的不合理的標準的多樣性的品質要求創意導向穩定變化,滿足欲求的銷售心理學,欲求是殘酷而不成熟的欲求是模糊的願望個人喜好必有其共通處特定設計的商品可以瞬間滿足相同商品雖非必要仍然想要。EX。流行，收藏，八卦，美麗，健康，財富。守株待兔等不到兔子(欲求)(欲求)兔子因品種，地域，氣候而不同,台灣新社會的消費潮流,1.選擇權2.量身訂做3.改變心意4.先試再買5.新科技新功能,台灣新社會的行銷趨勢,1.自私年代2.健康風潮3.偶像崇拜4.虛擬滿足5.彈性貞節6.網絡合作7.價值破壞8.個性溝通9.人性珍惜,經營創新4/產品力(蓄養紫牛）,產品創新的質變因素,1.適度的衝突2.異質化的組合3.適度的刺激與包容4.樂觀5.跳出框框6.感受力,產品創新的8大心法,1.虛心學習2.升高或降低一個層次觀察3.事物的聯想4.改變有關參數5.改變環境6.腦力激盪7.以退為進8.靜坐禱告,產品創新的25項原則,1.懷疑問題的本身2.最平凡的是也要持著懷疑的態度3.手段不成時,再重新檢討目標4.思考能不能轉變機能5.將量的問題改變為質的問題6.擴大問題的時間與空間,再加以思考7.對於價值的順序產生懷疑8.考慮是否能應用缺點,9.將目前的具體性加以抽象化10.將相對立的加以整合思考11.捨棄專業知識12.設在完全相反的立場來思考13.回到原點再思考14.將背景的部份與圖形的部份對調15.將問題所聯想到的事物都列舉出來16.將許多問題歸納組成一個大問題17.將問題分析到最小部份,18.不要等待靈感,應蒐集資料加以分析19.依照現場的狀況來研究問題20.要思考能否轉變為其他的問題21.硬是把完全無關的事連起來思考22.要考慮完全適用異質的因素23.將被視為理所當然的事加以分析24.須思考應用過去的價值25.不要一味的轉變構想，有時維持傳統效果更好,創造價值的原則,1.頻率2.複利3.網絡4.結盟5.品牌,顧客認定的價值,1.速度2.方便3.個性化4.尊重關懷5.隱私6.附加價值,案例分享（點子介紹）,1.飛碟電台2.中國時報3.誠泰銀行4.時尚精品5.超人氣商品6.限量香水,7.公誠電子券商8.康柏零存整付採購9.SINA電子寶寶10.白天鵝魔術世界房地產個案11.媚登峰專案12.中華電信罐頭訊息13.停車位國民便當,14.波音超廣客艙(737)15.和信輕鬆打，以秒計費16.聽美食廣播節目17.1元手機/1元機票/1元家俱/1元電腦18.牙刷變變變19.菲夢絲免費試做30分鐘20.鍾安蒂露腿線美人,經營者世界的面貌,世界是平的紐約時報專欄作家湯馬斯.佛里曼世界是小的回歸效率與本地市場的粒度經營granularity經濟學人雜誌2006大趨勢,台灣的面貌(預言與笑話),2008馬英九當選總統經濟成長率5%失業率5%物價上漲率3-5%憂鬱症患者成長率5%幼稚園與大學倒閉率5%女性主管成長率5%老人市場成長率5%吞世代消費成長率5%(-一場一九九五潤八月的笑話),經營者的陷阱,蜘蛛理論櫻桃態度鋸木行動抽屜原理蝙蝠策略蘋果本色,經營者的直覺與薄片擷取,1983年美國加州蓋提美術館電子儀器驗出白雲質大理石上的方解石花一年半用近千萬買下少年立像藝史家覺得指甲不太對考古學家直覺的排斥：新穎馬鈴薯黴菌可產生方解石賣家收藏信年份不對現註記：約西元前五百三十年或當代贗品決斷二秒間,麥當勞的冰淇淋賣10元號稱蛋捲冰淇淋擠壞的放到杯子裡賣30元叫聖代放太久溶掉的可以用吸管吸賣