银行·排队机IP网络解决方案随着服务性行业的管理体系不断完善

银行排队机（IP网络）解决方案 随着服务性行业的管理体系不断完善，着力提升企业服务水平和办事效率对进一步增强企业的综合竞争实力起到重要发挥作用。建立一套智能型的排队叫号系统来代替人工排队，可有效解决嘈杂无序的排队环境，使工作变得井然有序，大大提高服务形象及服务水平、效率。利用银行现有的网络，制定一套高效、可靠、稳定的“IP网络排队机”。 在营业大厅放置发号主机，等候区放置等候显示屏、语音箱、音箱，窗口放置液晶显示屏和叫号器，可实现以下功能： 1、触摸式、刷卡取号票：触摸式按键取号票，并支持贵宾卡、磁卡刷卡取号票。 2、多项业务办理：窗口可按需办理一项或多项业务。 3、优先办理：可设置VIP客户和大额客户优先办理。 4、多队列业务：可提供120个业务办理队列，支持200个业务办理窗口。 5、叫号、评价：可“上一位”、“下一位”、“重呼”、“过号”按键叫号；可“非常满意”、“满意”、“一般”、“业务 不熟”、“态度差”按键评价。 6、液晶窗口屏显示：支持32寸以上的液晶窗口显示屏显示窗口号、受理顾客号码等信息。 7、等候显示屏显示：支持42寸以上的等候显示屏显示当前多位受理顾客的号码、受理窗口号等信息；可播放多媒体视频文件及 广告宣传文字。 8、语音报号：可语音播报受理顾客的号码、相应的受理窗口号。 9、报表统计：可对每天的排队数据进行统计、保存。排队机-系统连线示意图如下： 本系统是基于IP网络传输方式。发号主机、多媒体控制盒、语音箱、虚拟叫号器、网络叫号器、液晶窗口显示屏之间通过局域网连接，点阵窗口屏通过485总线与语音箱连接。液晶等候主显示屏与多媒体控制盒间通过HDMI线连接，音箱与语音箱间是两芯的音频线连接。液晶窗口显示屏、多媒体控制盒、语音箱、网络叫号器均配有专用电源单独供电，点阵窗口屏通过485总线由语音箱供电。附1：典型案例-龙江银行 龙江银行股份有限公司（龙江银行）是经中国银行业监督管理委员会于2009年11月27日批准，在原齐齐哈尔市商业银行、牡丹江市商业银行、大庆市商业银行和七台河市城市信用社（三行一社）的基础上合并重组而设立的股份有限公司。总行设在哈尔滨市，下设哈尔滨分行、齐齐哈尔分行、大庆分行、牡丹江分行、七台河分行、黑河分行、佳木斯分行、伊春分行、鹤岗分行、大兴安岭分行、双鸭山分行、绥化分行、鸡西分行，共13家分行。在整体项目建设中，通过招投标的方式选用了我公司触摸屏式的排队机（IP网络）。 龙江银行哈尔滨分行营业大厅放置1台发号主机。10个营业窗口，分别配置10台窗口显示屏和10个叫号器。等候区配置1台42寸液晶显示器，作为等候区显示屏使用；另配置一台语音箱和音箱，用作于语音叫号。 根据以上点位及要求，系统主要产品配置清单如下：序列号产品名称产品型号单位数量1IP网络发号主机NLB-81-16台12等候显示屏（液晶显示器自备）/台13多媒体控制盒NLV-DC台14点阵窗口显示屏LB-81-311H台105叫号器LB-81-21台106语音箱NLB-81-46Y台17音箱LB-81-51个2其它部分应用案例：内蒙古包商银行 中国银行温州分行 浙商银行 中国光大银行大连分行 山东泰安信用社建德信用社 吕梁信用社 衡州农村合作联社 深圳罗湖地税局 昆山市国税局沈阳房地产中心 上海普陀区房地产中心 北京回龙观医院 河南肿瘤医院 什邡市人民医院泸州医学院 浙商银行 重庆万州三峡医院 附2：系统主要功能、产品介绍2.1 主要功能：排队叫号：触摸操作：发号主机采用全触摸屏操作，每个触摸按钮对应一项业务。叫号显示：可液晶显示营业员姓名、窗口号、受理顾客号码、当前等待人数。按键叫号：有 “上一位”、“下一位” 、“重呼”、“叮咚”叫号按钮，支持手动转移呼叫。信息显示：等候区显示屏、窗口显示屏可显示窗口号、受理顾客号码等信息。语音报号：营业员叫号时，等候区语音箱可语音播报受理顾客的号码、相应的受理窗口号。刷卡取号：可充分利用提供的VIP卡或其他磁卡，定义卡的规律刷卡出号。业务办理：每个窗口可办理一项或多项业务。优先办理：可对VIP客户和大额客户优先办理。多种队列：可同时服务120个业务队列，200个工作窗口。停电资料保护：可不受突发的停电情况保留排队数据。报表统计：可对每天的排队数据进行统计、保存。智能叫号：可按队列顺序或抽取号码先后顺序进行呼叫。多种语音：有3种语音类型供选择使用。语音模块有中文、英文、粤语选择。缺纸提示：缺打印纸时，可语音播报：“请检查打印纸”。服务评价：五键评价：可“非常满意”、“满意”、 “一般”、“业务不熟”、“态度差”五种按键评价。语音提示：可语音提示顾客“请您对我的本次服务给予评价”。评价显示：可液晶显示工作人员姓名、照片、服务评价操作提示。数据监控：可通过发号主机监控、统计评价数据，并能通过Web页面登录查看、以及收集整理。信息发布：等候显示屏、窗口显示屏均支持接收、显示广告信息，信息格式支持文字、图片、视频文件。2.2 产品介绍：取号主机IP网络取号主机（NLB-81-16）基于局域网传输，豪华全钢经金属烤漆机柜，19英寸LCD触摸屏，界面直观，操作简单。软件控制：可软件控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印。可同时服务120个队列、200个工作窗口。业务设置：可设置办理业务队列名称及每天上午与下午分别出票数。业务办理：可设置各个窗口办理一项或多项业务。资料修改：可对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、删除；可增减软件中界面的业务队列按钮。优先办理：可设置VIP客户和大额客户优先办理服务。界面更换：可自定义更换软件界面中的图标队列名称及背景图。号票打印：可热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑。智能叫号：可按队列顺序或抽取号码先后顺序进行呼叫。出票选择：可触摸或VIP卡感应出票（也可更换成银行卡或身份证刷卡出票）。语音选择：有3种语音类型供选择使用。语音模块有中文、英文选择。报表统计：可自动生成统计报表、供查询、打印。缺纸提示：缺打印纸时，可语音播报：“请检查打印纸”。停电资料保护：可不受突发的停电情况保留排队数据。安装简捷，RJ45网络接口，用网线与交换机LAN端任一端口相连即可。叫号器IP网络叫号器（NLB-81-24）局域网传输，采用5寸数字真彩屏，可触摸式、按键操作。液晶显示：可液晶显示营业员姓名、窗口号、受理顾客号码、当前等待人数。按键叫号：“暂停”、“上一位”、“下一位”、“重呼”、“评价”5个功能按键叫号。 “暂停”按钮：需暂停办理业务时，可按“暂停”按钮，该窗口液晶屏上显示“暂停服务”。 “上一位”按钮：按此按钮后，叫号器屏、窗口屏、等候屏可显示上一位受理顾客号码，该叫号器上的等待人数不变，同时语音 播放该顾客号码。 “下一位”按钮：办完一笔业务后按此按钮，叫号器屏、窗口屏、等候屏均显示下一位受理顾客号码，该叫号器上的等待人数自动 减一，同时语音播放该顾客号码。 “重呼”按钮：按“下一位”按钮后，该号码的顾客没来窗口办理业务时，可按此按钮对该顾客多次呼叫。 “评价”按钮：针对配合IP网络评价器使用。有广播、手动转移呼叫窗口、增加窗口票号数量、暂停窗口取票功能。可配合下面IP网络评价器（型号：NLB-81-24P，需另购）使用，实现窗口叫号、评价功能。IP网络评价器（NLB-81-24P）与IP网络叫号器间通过局域网传输，采用5寸数字真彩屏，可触摸式、按键操作。放置办理窗口外，供顾客评价时用。按键评价：可“非常满意”、“满意”、 “一般”、“业务不熟”、“态度差”五种按键评价。语音提示：可语音提示顾客“请您对我的本次服务给予评价”。液晶显示：可液晶显示工作人员姓名、照片、服务评价操作提示。数据监控：可通过发号主机监控、统计评价数据，并能通过Web页面登录查看、以及收集整理。虚拟叫号器（LB-81-22）安装于电脑，通过局域网与排队系统交换数据。“下一位”按钮：营业员办完一笔业务后按此按钮，窗口显示屏、等候显示屏均显示受理顾客号码，同时叫号器上显示的等待人数自 动减一，语音播放该受理的顾客号码。“上一位”按钮：营业员按此按钮后，窗口显示屏、等候显示屏均再次显示上一位受理顾客号码，同时叫号器上显示的当前等待人数 不变，语音播放该受理顾客号码。“叮咚”按钮：营业员按此按钮后，窗口显示屏、等候显示屏均再次显示受理顾客号码，同时语音播放“叮咚”。“重呼”按钮：当营业员按“下一位”按钮后，该号码的顾客没来窗口办理业务时，可按此按钮对该顾客多次呼叫。“暂停服务”按钮，点此按钮，可对该窗口暂停服务。同步显示号票信息，也可显示业务列表和营业员列表。语音箱、显示屏语音箱（NLB-81-46Y）基于局域网传输，嵌入式操作系统。内置语音模块，可根据显示内容播报普通话、英文。内置数字功放，20W+20W立体声定阻输出，直接接吸顶式喇叭、音箱；另有“音频输出”接口，可外接功放，驱动吸顶式喇叭、音箱。有音量旋钮，可调节吸顶式喇叭、音箱音量大小。有电源开关按钮，可手动开关本语音箱电源。点阵窗口显示屏（LB-81-311H）基于485总线传输，须配合语音箱使用。由五位16X16点阵（5mm）组成，可同时显示五位汉字信息。可显示办理的窗口号、顾客号码及礼貌用语。铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。开机时可自动显示窗口号码，以便检查编码是否正确。平时滚动显示礼貌用语（如：中国建设银行欢迎您！）。当该窗口暂停服务时，该窗口显示屏显示“暂停服务”。液晶窗口显示屏（NLV-DC28）基于局域网传输，采用28英寸液晶条屏，一般壁挂在办理窗口上。可显示窗口号、业务类型、办理号码以及年、月、日、星期、时间。可随意输入需要显示的礼貌用语或其它文字类的提示信息。当该窗口暂停服务时，可显示“暂停服务”。可接收、显示信息发布内容。液晶窗口显示屏（多媒体控制盒 + 液晶显示器）基于局域网传输，由多媒体控制盒（NLV-DC）、液晶显示器（自备）组成。建议选32英寸以上液晶显示器，安装在办理窗口上方。可显示窗口号、办理号码、以及年、月、日、星期、时间。可更改显示内容的字体、大小、颜色。可随意输入需要显示的礼貌用语或其它文字类的提示信息。当该窗口暂停服务时，可显示“暂停服务”。多媒体控制盒与液晶显示器间采用HDMI线连接。等候显示屏（多媒体控制盒 + 液晶显示器）可通过局域网传输，由多媒体控制盒（NLV-DC）、液晶显示器（自备）组成。建议选42英寸以上的液晶显示器（或等离子电视）， 一般放置在休息大厅的休息等待区。可播放多媒体高清视频文件。可输入需要播放的广告文字信息。可显示当前多位受理的顾客号码、受理窗口号、受理业务状态、以及最近几位正要受理的顾客号码。可显示年、月、日、星期、时间。可根据需要设置单位名称。多媒体控制盒与液晶显示器间采用HDMI线连接。其它相关设备中继盒（LB-81-42）当点阵窗口屏数较多且语