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文档简介

第一节适时感谢客户,在工作中，坐席代表要学会如何在沟通过程中适时地感谢客户。,掌握何时应该感谢客户,本节目标：,我们先来复习一下之前所学过的一些服务礼仪方面的知识,将下面三句话用客户服务语言表达出来，要求表达出感谢客户的意思。1.再次给客户带来的不便表示歉意“非常抱歉，给您带来的不便，再次向您致歉，请您谅解。”2.感谢客户对于企业的信任和惠顾*先生（女士），非常感谢您对本公司的信任和支持，诚邀您的再次惠顾。3.向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作感谢您提出的意见（宝贵建议），我会汇报到相关负责部门，以便尽快改进我们的服务，谢谢您，*先生（女士）！,讨论：何时应该感谢客户？每组派代表发言,适时感谢客户,配合你的工作时,夸奖你或者你的公司时,等待时,提出意见或者建议,抱怨时,尝试使用新产品时,介绍新客户时,电话结束时,我们分别对这8个情景进行对话模拟，看看哪个小组总结的情景对话最精彩。,本节任务：,掌握各种情况下的感谢用语。,谢谢！,
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