组织设计与组织管理(责任、权力与控制).ppt

组织设计与组织管理责任、权力与控制、第一部分组织设计与管理理论与实践、第一、组织基本理论、(一)组织定义、第一、社会实体2、确定性目标3、精心设计的结构与协调性活动系统4、与外部环境的关系、(二)组织重要性1、实现所有资源结合预期目标2、 高效生产产品和服务3，为创新提供条件4，利用基于计算机的现代制造技术5，适应变化影响环境6，为所有者、顾客和员工创造价值7，多样化、道德、职业形态、员工激励和协调等进一步挑战，(3)当前的挑战1， 全球竞争导致管理结构全球化2、组织更新(重建)连续性3、竞争对手优先进入市场的战略思维4、各种发展机会的职业道路、企业主式、小型企业式、临时或契约式等5、多元化价值观念的员工6、伦理与社会责任、(4)组织设计维度，组织目标与战略环境。 结构。 技术1、规范化2、专业化3、标准化4、权力水平5、复杂文化6、集权化。 规模7、职业化8、人员比例、1、结构性维度、(1)规范化：组织中的文件数量(2)特殊化：组织中的任务分解为单一工作的程度(3)特殊化：类似工作的统一执行程度(4)权力等级：谁报告以及各管理者的管理范围(5) 复杂性：组织活动或子系统的数量(6)集权性：有权作出决策的级别(7)职业化特征：员工培训和正规教育程度(8)人员比率：组织人员的部门与职能之间的分配，2，关联维度(1)规模：反映组织中人数的组织大小(2)组织技术：组织生产子系统的属性(3) 环境：组织边界以外的要素(4)组织目标与战略：区别于其他组织的目的与竞争性技术(5)组织文化：员工共有的价值观、信念、理解与标准等基本组合(5)现代与后现代组织的比较关联要素关联性现代后现代环境稳定混乱资本形式货币、建筑、 由于机器信息技术的经常性非经常性规模的中目标成长、高效学习、有效性文化员工接受命令认可员工的组织结构，现代后现代化结构的刚性、集权、边界清晰的弹性、分权、边界发散指导专制服务领导人的交流正式、书面、口头、官僚制分权化、 自我控制规划和决策管理者指导原则家长制的平等，二是战略管理和组织的有效性，(一)高级管理者的战略方向性外部环境组织设计1，机会1，结构形式2，威胁2，信息技术3，不确定性和控制系统4，资源可得性3，生产技术战略管理4，人力资源决策使命，经营目的政策，激励总裁， 选择高级管理团队的官方目标，竞争力5，组织文化战略6，组织间关系内部要素的有效性结果1，优势1，资源2，弱势2，效率3，特色能力3，目标达成4，指导方式4，利益相关者5，过去的业绩：，1，使命：组织存在的原因例1 :我们的产品和服务：一定要丰富人们的生活，人创意与品质：我们有产品与服务成功的保证。 需要良好的财务实绩，虽然它本身不是目标，但它是我们实现更高目标的手段。 我们的个人所有权必须得到保护。 指导我们的价值观是，我们所做的一切都要追求卓越性。 在我们的关系中始终遵循伦理和道德规范。 各领域的创新是达到和巩固我们领先地位的手段。 对我们经营的社区的社会责任。 这些信念和价值观指导我们的企业战略、公司行为和供应商、顾客、社区之间的关系。例2 :企业目标宣言，*我们想成为最有竞争力的公司*我们的目标是为我们的客户提供最好的产品和服务*我们员工的创造力和动机构成了公司成功的基础*我们想要实现每年的高利润，保证公司的成长* 2、营业目标、经营目标：短期具体衡量结果业绩目标：(利润组织) (1)利润能力：利润组织全面业绩，其核心目标：净利润每股收益投资回报率。 (2)增长目标：以时间为基础的销售额/利润的增加增幅生产/销售总量。 (非营利组织)特定预算条件下的服务目标、增长和数量目标、资源目标：从环境中获得的财务资源、人才、原材料资源等。 市场目标：市场份额(占有率、垄断率)市场开发、支持、培养等。 员工成长目标：培训提升安全成长。 例如“创造给予我们工作的所有人价值、认可、财富、支持的组织环境”。 包括培训体系、奖励体系和确认体系，鼓励员工不断学习的现实能力开发和未来能力培养。 创新目标：适应环境意外变化的灵活性和准备。 提高包括新产品开发在内的生产过程的特定服务。 例如，3M公司的“今后4年，年销售额的30%来自新产品”。 生产率目标：获取资源产量。 包括单位产品成本在内的每位员工的产量、每位员工的资源成本等。 例如，在将来的经营年度，每名员工的单位产品量从去年的500单位增加到750单位，以人才增加5%为前提，销售额增加50%等。 3、目标标准、业绩标准是评价目标的基础，必须考虑业绩标准之间的相互关系和对企业经营活动的诱导性。 相互关系：利润增长30%，市场份额减少20%，业绩/利润减少5%，竞争对手减少60%。 诱导性：企业在本经营周期期待什么样的业绩，是根据目标基准来诱导的。 例如，美国公司的报告性目标是采用公司(% )利润89增长82市场价值66社会责任65员工福利62产品质量和服务60研究开发54多样性51效率50财务稳定49资源保护39管理开发35，例如相关人员的有效性指标相关人员的有效性标准1、所有者的财务收益率2、员工满意度、薪资、 监督3，顾客产品和服务质量4，债权人信任度5，社区贡献6，供应商满意交易7，遵守政府法律法规，例如有效组织指标，1 )浓厚的公司文化和积极工作氛围2 )团队精神，团队团体，忠诚度和团队工作3 )劳动者与管理者之间的自信、信任、 沟通4 )决定资源接近资源，而不管资源位于何处；5 )不扭曲的横向和纵向沟通与相关资源共享知识；6 )管理者创造业绩、发展和子公司发展的有效工作效率(二)组织战略及其特点、战略：企业与竞争环境相互作用，实现组织目标的计划。 战略类型： 1、低成本领先：以低于竞争对手的成本增加市场份额。 *核心思想：追求稳定性而不是风险，寻找创新、成长的机会，2、区别化：将自己的产品、服务与行业其他组织区别开来。 核心思想：面向一般不太关心价格的顾客，以广告、产品特色、附加服务、新技术为特点。 成功的差异化战略需要巨大的代价。 3、集中化：集中于特定地区或购买者群体，努力在有限的市场地区实现低成本优势和差异优势。组织战略与组织特征组织战略特征低成本领导战略的强中心权力，高效获取制造技术并密切监督流通系统，使严格的成本控制标准操作程序易于掌握，有限的员工总是允许详细的管理报告差异化战略有机、松散的行为， 强大的部门协调创造力强大的思维广泛地加强了基础研究能力，强化了市场能力，依靠质量和技术集中了员工创新公司的名誉，集中了战略指导性政策和在特定战略目标上的结合和与员工的亲密接触，奖励和报酬的灵活性衡量了提供服务的成本， 坚持忠诚于客户，加强员工与客户的接触，保持、公司文化*信任氛围*人员生产力*前瞻性组织设计*简单结构，管理层加强合理人员*领导者远景*分权创*行为优先的职业精神战略方向*核心价值观念*衡量与控制建立接近客户的平衡* 迅速应对*明确的经营重点和目标是，1，战略方向，1 )接近客户：优秀的组织是客户主导型的，其主要价值观是满足客户的需求2 )迅速应对：成功的组织意味着迅速应对机会，因此允许和鼓励创新是这样的组织的特征例如，3M公司鼓励员工花15%的时间去做他们所有的事情3 )明确的经营重点和目标：“婴儿是我们唯一的事业”这样的核心领域。 2、高层领导人，1 )领导人的愿景： HP赋予组织和员工执着的方向意识，如“创造创造性环境而不是技术性突破”；2 )行动上的偏好：成功组织的行动导向的决策哲学是尝试、确保、执行，Pepsico公司的决策哲学是“准备、激情、执着”；3 )价值理念。 成功组织的价值理念超越了“赚钱”。 例如，mcdonglds的“质量、服务、清洁和价值”的核心价值观念不变。 3、组织设计，1 )简单结构和合理人员：成功的组织，组织系统相当简单，没有冗馀人员，没有官僚制，大公司分为几个小事业部，JJ分为168个以上事业部和小公司2 )分权：分权可以鼓励创新和变革。 因为在组织单位较小时，形成归属意识，易于共同解决面临的问题，3 )衡量与控制：成功的组织不能只靠财务绩效和经营效率的“硬”指标来控制，如果不考虑“软”指标，用“硬”指标跟踪“软”指标，组织就不能进行长期的员工能力的培养与开发、组织协调与合作等。 例如，Mobil公司的美国营销部和精制部，除了重要的战略业绩领域以外，还包括顾客满意度在内的员工业绩创新和变革社区和环境，4，公司文化，1 )信赖的氛围：相互信赖合作，解决共同的问题，提高生产效率，降低成本2 ) 人员生产力：确立每个人都是生产力的参与和创造者，从市场、设计、开发到生产过程都注重质量、成本和效率3 )远景：组织的成功不是一天创造出来的，必须树立长远的视角。 为了组织的长期利益，必须训练员工的员工对长期利益的承诺等。(4)环境对组织设计的影响，组织环境产业国际原材料社会文化人才组织政府金融资源经济环境市场技术，组织环境，1 )产业：相关产业的竞争，产业规模和竞争2 )原材料：供应商，制造商，房地产商和服务3 )人力资源：劳动市场，就业机构，大学，研修学校，其他公司职员，同盟等4 ) 金融资源：股市、银行、储蓄与贷款、民间投资5 )市场：客户、客户、产品与服务的潜在用户6 )技术：生产技术、科研中心、自动化、新材料7 )经济环境：衰退与失业率、通货膨胀、投资与经济增长率8 )政府：法律法规、税收、政治活动及政党9 )文化：年龄、价值观、信仰、 工作伦理，消费者和绿色运动10 )国际：被海外企业收购，进入海外市场，外国的习俗，法规等。 2、影响组织结构的二维环境，简单稳定=低不确定性复杂稳定=中低不确定性1 )少数外部因素与因素相似1 )有很多外部因素，不相似2 )因素不变或变化缓慢2 )因素不变或变化缓慢的稳定例：软饮料、啤酒流通，如大学、用具厂家化学公司、保险公司等。 环境变化简单不稳定=中高度不确定性复杂不稳定=高度不确定性1 )少数外部因素相似1 )有很多外部因素，不相似2 )因素变化频繁，不可预测2 )因素变化频繁，不可预测的稳定实例：化妆品、流行服装，如计算机企业、航空企业、音乐行业、玩具制造等。 行业、电信、民航等。 简单复杂的环境复杂性，适应，3，环境的不确定性，1 )机械和有机的管理过程机械组织系统a具有明确的规则制度，程序的b .组织被规范化，集权化的c，大部分的决策都由上层进行。 有机组织系统a，组织内部相当松散，自由流动的b，规章制度通常是非书面的c .工作方法由自己决定的d，权利水平不明确的e，决策权力的分散化。 机械性和有机性的组织形式机械性1，工作分为专业1，员工服务部门共同任务化的部分2 .工作通过员工团队重新调整，工作受到严格限制的调整和分区3，有严格的权力和控制等级3，有较少的权力和控制等级， 很多规章制度规定的章节制度很少4 .知识和工作控制4 .集中精力控制知识和工作，集团组织上层管理部门存在的纺织品的任何地方5 .沟通都是纵向的。 5 .交流是横向的。 2 )差异和统一组织的差异：指不同部门管理者的认知和正式结构的差异。 部门目标与方向差异特征RD制造销售目标新开发，在质量生产效率、顾客满意时间长的短人员之间引导大量工作社会结构的正式性低下，组织整合：指部门间合作的质量、联系人、品牌管理者、协调员，成为组织结构的一部分。 高级环境的不确定性和高级部门的差异性需要很多统一人员。组织整合塑料业食品工业包装环境的不确定性高校低部门的差异性高校低整合管理者(% 22222222222222222222222222222222222222222 )跨越某种边界稳定3 )没有整合作用4 )模仿少4 )某种模仿少5 )现在的经营指导5 ) 某种计划环境的变化简单不稳定=中高度不确定性复杂不稳定=高度不确定性1 )有机构造：团队，参加，分权1 )有机构造：团队，参加，分权2 )部门少，边界宽广2 )多部门广边界稳定3 )少的合作用4 )模仿快4 )计划性向导5 )广泛模仿广泛的计划，复杂的环境、大复杂性差异和许多不确定性的内部协调员。 高度变化率的有机结构和低规范化； 环境区域的分权化和低标准化。 建立类似组织模仿资源不足型资源依赖性满意关系：所有权战略联盟合作社长招聘交叉理事制的广告与公共关系。 环境领域控制：领域改变政治活动、规划、贸易协会和违法活动、组织规模和组织生命周期、1、实现组织规模大规模的小规模区域经济规模，实现区域性反应和灵活性的纵向层次，实现机械扁平化的组织、 有机复杂、简单、稳定的市场寻找合适地点的“组织人”人际关系，2、组织规模和官僚制，1 )规范化：规则和标准化可以使组织活动成为可预测的例行程序*专业化是每个人都有明确的工作*权力水平为监督和控制提供了有效的手段*雇佣基本上是技