管理沟通平时作业二

管理通信案例隔离问题第一章简介根据案例回答问题：地板和修理的矛盾在哪里？答：对马鲁编审和部门问题的理解。1.即使六路学习能力再强，对最初一个月负责一次的工作的理解也不如其他两个熟练者本身熟练。2.作为管理者，必须先了解下属的工作，才能在与下属对话的项目中证明多少。只听了吴浩的暗示，不介意修理的直言。从另一个角度反映了马鲁的工作经验和成熟度的不足。3.部门取得的成果证明，不仅有领导，下属的执行也更多。宇豪和修理都很有能力。有能力的话，办公室政治一定会出现，还会呼吁两者都超过这个位置。这种方法没有准备好，所以会分别对待下属，选择违背反对意见的方法。4.地板自以为是，可见吴浩说的人认为是修理。地板对自己的判断太自信了，为什么说友好不是别人？事实上，这个对话应该表明索利的想法(这个部门是很重视的部门)。没有人会想随便离开。所以修理的路不符合逻辑)如果你是地板怎么办？答：指定两项重要任务，分别分配给维修和五湖，暗中观察，不急于求成。1.掌握部门的关系网络。理解莎莉和吴昊的性格。了解部门的一些主要工作。因为秘密学习和观察，下属无法理解。5.取消改变的想法第二章目标通信策略根据案例回答问题：为什么经理没有说服主枪？如果你是经理，你会采用这种说话策略吗？回答：为什么经理没有说服主炮？1、项目经理没有明确自己与主炮说话的目的，不是为了同谋而来，而是前后老板赌博。二、二是说话以自我为中心，不是站在对方的立场考虑问题。3、用僵硬的语气对上司缺乏充分的尊重。如果你是经理，你会采用这种说话策略吗？项目经理：“朱总，听说你今天要去旅行，很高兴，很感兴趣。”感到公司越来越重视员工。领导不忘员工，真的很感动员工。朱总，这件事是你们突然给的惊喜，不知道怎么想出这样的妙计的？”朱总：“我真的很想给你一个惊喜。这一年公司收益很好，是大家的功劳。考虑到大家都努力工作了一年。年末，第一，要舒适容易；第二，你可以放松，做更好的事。第三，提高公司的凝聚力。高兴吧，我们的目的达到了。就是让大家高兴。”项目经理：“也许计划太好了，大家都在争夺10个地方。”朱总说：“当时决定10个地方是因为你们部门认为有几个人不够活跃。”如果你选择，就不会足够强大，给他们一个警告。我想项目经理：“事实上，我也同意一些人的态度与其他人相比不够积极的想法。但是他们可能有一些生活上的原因，这与我们部门经理对他们的了解不足，不能及时调整有关。责任在我，如果不放他们走，对他们打击太大了吗？如果这种消极因素扩散，影响就不好了。公司花了这么多钱，这两个花园降低效果太可惜了。我知道公司的所有支出都要仔细计划。如果公司能支付双人房间的费用，让他们有所认识，促进明年的改善。那么，如果他们给公司带来更多的利益，比这一部分的支出费用更大，我不知道我说了什么，如果公司再考虑让他们去的话，我会尽力与其他两个部门经理进行良好的沟通，在这次旅行中各拿一个，放下行李，帮助公司树立积极的工作态度。州警能考虑我的建议吗主总：“有助于提高工作积极性，我们在你们部门增设2个人吧。”88第三章主要沟通策略根据案例回答问题：1.小李和廖经理的沟通有什么问题吗？答：小李在失踪案中有几个问题。1.在与计划的沟通过程中，过于主观和过分夸张的态度。部门间的沟通是客观的、综合的，在解决实事求是的问题、安心、以词为本、处理问题方面要重视技巧。本案中发生的材料短缺事件，一般公司都会发生。众所周知，计划不如变化好。这会将计划部门物料需求时间提前。外设单位采购部门得知这个消息后，一方面要反映已经订购的到货情况。另一方面，要尽力通过其他方法满足计划的需求。而肖的态度太极端，一切责任都归咎于对方，这是不对的，它直接导致计划不满；82、对新上任的经理缺乏尊敬。莉亚经理虽然新上任，可能对公司的很多情况不熟悉，但他无论如何小李的直接领导，工作上的事要向他报告。邵力不仅第一次报告失踪的情况，还向上报告水平，不尊重廖经理，也被动地做廖经理的工作；83、邵氏没有替代思想。没有有效把握经理的心理要求作为新上任的经理，他有希望邵氏向廖经理的直属上司报告时，受到下属的尊敬和认可，廖经理勃然大怒；4、邵力演讲感情、不沉着、客观，态度不谦虚。这就是为什么她不能和经理好好沟通。8廖经理还有以下缺点：1、了解不足的情况并不全面，单方面将责任归还邵力，这对邵力是不公平的；82、与小李沟通的策略是错误的，廖经理不应盲目地以命令和说服的口气对待小李。小李是公司的老员工工作、丰富的经验、强大的能力，廖经理努力解决问题，应该积极引导小李参与遗漏的事情；3、对邵氏的尊重不足，伤害了下属的自尊。他们的沟通如何提高？答：小李应该在第一时间及时向廖经理报告，说明自己的原因和解决方法：“廖经理，我负责购买的一系列材料已经在准备装船两周后到达，但是计划突然在下周生产，装船材料赶不上生产需求。但是已经和供应商通信了，他们还有库存，准备空运的话时间晚了。但是航空费高，材料配置也多，我们的库存也受到了压力。列出了空运和海运的费用和库存记录。请看一下。我下一步该怎么办呢？”把决定权交给经理，尊重经理，展示了自己的工作能力。这样可以给新经理留下好印象，对以后的工作有好头脑。第四章信息和通信战略根据案例回答问题：1.分析盘柜中出现的通信障碍。答：沟通系统不合理，沟通渠道不畅，信息系统各部分的功能不正常，个人和集体之间存在差距你能说明如何处理这种情况的问题吗？答：首先要认识到双方都存在的问题，进行有效的沟通。在李娜的情况下，在掌握工作性质的同时，要加强对公司经营结构的理解，与上司进行适当的沟通和协调。主管必须正确认识公司职员所面临的问题和困难，如果公司条件允许，可以进行适当的管理调整。这样，双方就互利共赢，共同发展。第五章采访技巧和书面表达根据案例回答问题：1.从通信的角度分析了偏鹊的错误。如何改善沟通策略？答：在这种情况下，编曲忽略了沟通的重要性，不考虑对方需要什么，分析沟通对象的特性，引导他们及时做出合理的决定，存在很大的问题。相反，编曲没有详细说明自己的话，没有为自己的判断提供正当的依据。如何改善沟通策略？1、在医生和患者之间的沟通中，医生必须理解和尊重患者。也就是说，医务人员必须首先尊重患者，了解患者的情况和心理状态，消除误解，获得患者的理解、信任和合作。桓不接受反复劝告编曲，声称自己没有病，但编曲不从桓的角度思考，充分理解桓的感情和禁忌，很难顺利地沟通。因此，医护人员应尽可能以患者能理解的方式进行准确的说明，最大限度地提高患者的合作。医护人员必须知道完整准确的背景资料和病历资料，才能及时有效地做出正确的诊断，减少医疗错误，提高服务质量和患者满意度。2、对患者做好说明工作，消除患者的恐惧心理和抵抗感情，双方达成了诊疗协议。编曲作为明智的医生，在进言的时候，除了简单地告知“患者”有病外，能否向患者明确说明“病理作用机制”，是否知道患有该病的患者过去也是不听该病而导致结果的，是否能让“患者”观察自己的身体在病后发生了什么变化，是否能指示患者治疗自己，本身没有损害，否则就知道死亡。3、掌握良好的沟通技巧，善用语言和非语言艺术，为实现有效的沟通而学习。四个目的是刺激听者的行为，提供知识信息，引起共鸣，打动他们，理解他们，给听众带来快乐。编曲一开口就使胡安反感，同时也不解释自己的判断，因此很难引起蔡桓的共鸣，不能诱导他及时治疗蔡桓。因此，医护人员必须掌握沟通的艺术和技术，有效地与患者沟通，才能取得良好的医疗效果。2.蔡桓为什么没有把扁糕的话当成一件事？答：我从语言沟通和非语言交流两个方面分析了蔡桓公为什么没有把偏鹊的话当作一件事。(a)语言沟通1、没有选择容易接受的提问方法。为了更好地了解患者的情况，医疗人员的提问应该成为目标，使患者更容易接受治疗。编曲不是先从旁边敲的询问，而是看了幻府生病的话，疑难，最终产生了反效果的诅咒式的话。患者对医生这种过分关心疾病，而患者对几乎不关心的现象感到反感。没有使用容易接受的话。俗话说：“好马三冬暖，坏马伤六月寒。”编曲第一次见到宦官，直言不讳地说：“6月有病，不治之症可能很严重。”桓公不快地主张：“寡人没有病。”甚至认为“好的治疗没有效果”，也是因为这个原因。如果偏巧好好使用安慰语，说很多鼓励的话，就要提前告诉桓温表皮病情，用热水溶解，用药物加热，这样就可以治疗，蔡桓就不要生病了。见了人没说。只有了解对方，百战不殆。每个人对别人的问题意见都有不同的反映，一个国家的君主必须有骄傲，沟通要从对方的人格态度出发。作为王军，如果说我病了，我会生病吗？好像是这个样子。应该从引导他的思想，引入疾病，治疗疾病的这个话题中走出来。编曲没有从欢的角度考虑，要充分理解欢的感觉和禁忌，很难顺利沟通。最终，一代名医的喜鹊也只能望着蔡桓，一步一步地陷入病态已经到了秦国避难的地步。(b)非语言沟通1、没有注意合理的距离和方向。编曲第一次见到宦官，站得远一点，得出“有军病，不治之症会很严重”的结论，从而使蔡桓产生阻抗情绪，认为编曲“如果治得好，就是功”。2、没有必要的身体语言沟通。诚实的微笑和友好的态度往往让人感受到病人的爱和温暖，对景色医生的信任感。编曲第三次见到蔡桓的时候，只是表情僵硬。“国军，你的病进了胃，再吹就危险了。”胡安生气了，把他赶出去也是理所当然的。3、缺乏深思熟虑的沟通态度。在医患沟通中可以使用体贴的沟通态度，有助于双方建立和谐的关系。编曲只给蔡桓生硬武断的判断结果，没有详细说明自己的话，也没有提供证明自己判断正当的依据，不利于缩小医生和患者双方的心理距离。总之，蔡桓没有把插齿的话当作一件事。第六章听力技巧根据案例回答问题：1.你认为你能实施金门公司的“建议”计划吗？答：我认为金门萨的“提议”计划真的不能有效地执行。金曼提出这个计划的期待是希望有助于公司发展的意见和建议，对企业来说完全合理，但他无视了该计划的重要参与者员工的利益。而且，金曼没有有效的沟通体系，沟通不畅。员工们只收到有关该计划的单方面信息，从自己的利益出发，对该计划进行了一些抵制运动，但在公司的决策层中没有受到关注。计划本身就有缺陷，而且通信渠道不畅，这可以推测出该计划的失败。所以我认为，金门萨的“提案”计划并不能真正有效地执行。2.公司这个计划的目的是与员工沟通，但是这个“倾听”计划的问题是什么？答：作为通信过程，金曼的方法是毫无疑问的。特别是，他主要有以下问题：1.公司只是站在自己的立场考虑问题。得到有助于企业发展的信息，鼓励员工充分表达自己的想法和意见，这对于企业来说是完全合理的。但是他没有考虑员工的利益，尤其是员工是社会人的现实。金曼公司期待以最低的物质补偿获得必要的信息，这构成了与员工的金钱沸腾交换，员工们肯定不会接受这个计划。公司没有完全准备好。公司对该计划的倡议进行了什么样的研究，该计划的诱因是什么样的，通过资料无从得知。公司的决策层很像一瞬间摇头做出的决定。这种计划在执行中没有道理。公司有选择地倾听意见。从资料来看，公司倾向于只听取有助于公司发展的建议，但也倾向于对与公司利益无关的意见视而不见。虽然这种意见与公司利益有密切关系。员工对提案计划提出异议并不重要，但这些意见是与公司的计划能否成功实施直接相关的关键。公司没有向员工提供有效的正确反馈。公司在对员工采取实际措施的同时，没有提供透明有效的反馈，因此员工将收到对该计划的负面反馈。也就是说，提出建议会损害自己或其他员工的长期利益。这对这项计划的执行产生了很大的负面影响。公司没有建立有效的长期沟通机制。金曼将“建议”计划作为现阶段的临时计划执行，没有将该计划转变为长期有效的沟通机制。员工对该计划的反馈不能有效地传递到公司决策水平。沟通不畅。公司只是被动地倾听。公司公布这个计划后，什么都不做，静静地等着好的建议文。这导致计划实施效率低下。一些职员发现了一些问题，想不出解决方法，其他人还没有发现问题，但也可能想出解决问题的方法。因此，企业可以事先确定问题，然后将其提交给员工进行讨论。这就是我认为的这个“倾听”节目的问题。第七章通信环境和战略根据案例回答问题：1.王通比较了国有企业和外资企业观察到的各种沟通