5、礼仪1

人际关系中的礼仪,礼仪概述,礼：是表示敬意的通称，是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。礼貌：是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，它体现时代的风格与道德品质。礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、致意、祝愿、慰问及给予必要的协助与照料的惯用形式，是礼貌的具体表现。礼仪：通常是指在较大或较隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。,大学生学习礼仪的重要意义,有助于维护大学生的形象有助于提高大学生的素质有助于大学生人际沟通能力的改善有助于促进大学生的交际,第一节 个人礼仪,个人礼仪是对社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮等方面的具体规范。它是交际礼仪的基础。仪容礼仪服饰礼仪表情礼仪仪态礼仪,某报记者吴先生为做一次重要采访，下榻于北京某饭店。经过连续几日的辛劳采访，终于圆满完成任务。吴先生与二位同学打算庆祝一下。当他们来到餐厅，接待他们的是一位五官清秀的服务员。接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。吴先生一看到她就觉得没有了刚才的好心情，仔细留意才发现原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。这又怎能让客人看了有好心情就餐呢？当开始上菜时，吴先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块。当下吴先生第一个反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”为了不惊扰其他客人用餐，吴先生没有将他的怀疑说出来，但心里总不舒服。最后，他们唤柜台内的服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。到本次用餐结束，吴先生对该饭店的服务十分不满。 思考：吴先生对这家饭店的哪些方面不满意？,一、仪容礼仪,（一）毛发最重要的部分是头发注意四个问题：干净确保无异味，无异物；长短适度前发不覆额，侧发不掩耳， 后发不及领；染发以黑发为主，或是靠近头发本色的颜色；发型的选择符合美观、大方、整洁、方便工作,（二）面部的修饰1、眼部注意眼睛的保洁；及时清除眼睛分泌物2、鼻部 养成每天洗脸时清洁鼻腔的好习惯；切忌当众清洁鼻孔。,3、嘴部保持干净；口气清新；避免“异响”；保护嘴唇4、颈部人体最易显年龄的部位5、化妆 化妆上岗、淡妆上岗。 原则：要自然讲美化要协调要得法要避人,6、手部的清洁与修饰保持手部整洁勤剪指甲涂指甲油注意场合7、首饰佩戴符合身份以少为佳 数量原则 质色规则 注意习俗,二、服饰礼仪,【引例】有位女秘书是财税方面的行家，有很好的学历背景，常能提供很好的建议，在公司里的表现一直非常出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议。一位时装大师发现这位女秘书身体条件方面的明显不足：她26岁，身高147厘米，体重43公斤，看起来机敏可爱，像个16岁的小女孩，外表实在缺乏说服力。他建议她用服装强调出学者的气势着深色套装，用对比色的上衣、丝巾、镶边帽子来搭配，再戴上黑边的眼镜。女财税专家照办了。结果，客户的态度有较大的转变，很快她成为那家公司的董事之一。,服饰是一种文化。它能够反映一个国家、一个民族的经济水平、文化素养、精神文明与物质文明发展的程度。也能反映一个人的社会地位、文化品味、审美、意识以及生活态度等 。,（一）服饰的礼仪效应 1、服饰的社会性：社会风尚决定了服饰的样式，服饰又是社会风尚的直接体现。 2、服饰的情感表现：服饰是一种非语言符号，人们可以在特定的情境中以某种服饰给人以某种思想感情的知觉和体验。 3、服饰的美学价值：服饰具有美化人体的功能。,（二）服饰的礼仪原则 1、体现个性原则 2、适合交际目的原则 3、TPO原则（时间、地点、目的）,（三）服装的搭配1、服装的颜色红色热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥黄色光明、愉快、和平蓝色秀丽、开朗、健康、高尚、宁静灰色平静、淳朴、谦逊、平凡白色纯洁、明快、坦荡黑色神秘、严肃、深沉、永久金色典雅、高贵银色光明、柔和,2、服装的配色同类色相配：指深线、明暗不同的两种同一类颜色相配，如咖啡配米色；近似色相配：指两个比较接近的颜色相配，如红色与紫红；强烈色相配：指两个相隔较远颜色相配，如黄色与绿色；补色配合：指两个相对的颜色的配合，如红与绿、黑与白。,（三）礼服式样与穿着技巧,男士礼服 1、中式礼服：包括中山装、民族礼服。 中山装：上下左右共有四个贴袋，前门襟有五粒扣子。穿着时，应将前门襟、风纪扣、袋盖扣全部扣好，内袋内不宜放置杂物，配黑色皮鞋。,2、西式礼服：包括晨礼服、小礼服、大礼服。,晨礼服通常上装为灰色或黑色，后摆为圆弧形；下装为深灰色黑条裤；戴黑礼帽；系灰领带；穿黑色皮鞋。白天参加各种典礼、婚礼及星期天上教堂做礼拜时穿着。,小礼服又称便礼服，上身式样与普通西装相同，裤子均是黑色，系黑色的领结。晚间参加一般性的晚宴、音乐会、酒会时适用。,大礼服也称燕尾服，深色高级衣料制成，前身较短，后身较长而下端张开像燕子尾巴；通常系白色领结；配黑色皮鞋、黑丝袜。它是晚间最为正式的礼服，用于隆重庄严的场合。,女士礼服,1、中式礼服：旗袍 旗袍，有各种不同的款式和花色。紧扣的高领、贴身、衣长过膝、两旁开衩、斜式开襟等。一般应配穿高跟鞋或制作考究的布鞋。,常礼服通常由质料、颜色相同的上衣和裙子搭配而成，可配带手套和帽子。小礼服通常是指长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙。,2、西式礼服,大礼服为袒胸露背的单色拖地或不拖地的连衣裙；配戴相同颜色的帽子和长纱手套以及各种饰物。,（四）西装礼仪,西装的种类： 单排扣西装、双排扣西装。西装穿着的基本礼仪： 1、衬衣与西装相配； 2、穿西装要系好领带； 3、穿西装必须穿皮鞋。,穿西装的十戒： 1、戒袖口商标不除； 2、戒上衣衣扣系得不得法； 3、戒衣袋里乱放东西； 4、戒鞋袜与西装不配套； 5、戒领带打得长短不适当； 6、戒乱用领带夹； 7、戒内穿多件羊毛衫； 8、戒不见衬衫袖口； 9、戒不打领带时依然系着衬衫的领口； 10、戒衬衫之内穿着高领内衣。,三、表情礼仪,（一）目光目光，也称眼神，是面部表情的核心。 泰戈尔说：“（任何人）一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。” 1、目光的作用传递真实信息展示交际形象表达相互尊重,2、运用目光的礼仪（1）注视的部位公事注视：是人们在洽谈业务、磋商交易、交办任务和商务谈判时所使用的一种注视，注视的位置一般是在对方双眼或双眼与额头之间的区域。 社交注视：是人们在社交场合所使用的一种注视，位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。 亲密注视：是亲人或恋人之间使用的一种注视，位置在对方双眼到胸之间的区域内。,（2）注视的角度俯视：“爱护、宽容”或“傲慢、轻视” 正视：“平等、公正”或“自信、坦率”仰视：“尊敬、崇拜、期待”斜视：“怀疑、疑问、轻蔑”,（二）微笑 在人的面部表情中，最动人、最有魅力的就是微笑。它是沟通心灵的润滑剂，是最能打动人的无声语言，被称为“世界语”。1、微笑的作用 微笑是人际关系的粘合剂，是“参与社交的通行证”，也是待人处世的法宝。 融洽气氛减少摩擦美化形象,2、微笑的规范 基本要求 ：真诚、自然、亲切、甜美。 面部肌肉放松，嘴角两端微翘，适当露出牙齿，不发声。,【例】：被日本人誉为“推销之神”的原一平，原来只是一个其貌不扬、普普通通的年轻人。后来，他悟出了一条重要的道理：“容貌”和“长相”不是一回事。一个人会不会笑，笑得美不美，这属于“容貌”问题，而不是“长相”问题。想通了这个道理，他就下决心要通过学习，来“掌握”一种最纯真、最甜美、最动人的微笑，使别人一见到自己，就有一种好感，就愿意听自己说话，愿意和自己交谈。原一平先照着镜子，作了一番“调查研究”。他发现，虽然自己能做出30多种不同的笑，但这30多种笑都达不到“最纯真、最甜美、最动人”的标准。于是，他无论走在马路上，还是坐在电车里，时时都在寻找可以效法的对象。,最后，他终于找到了一种最纯真、最甜美、最动人的笑，那就是婴儿的笑。又经过一段时间的揣摩和练习，他自己也能笑得像婴儿那样纯真、甜美、动人了。这为他取得事业上的成功创造了极为有利的条件。,四、仪态礼仪,仪态，指人的动作、姿势、体态等等。体态语言的礼仪功能：能够表达有声语言所不能表达的真情；比有声语言更简洁生动、真实形象。（一）基本体姿1、坐姿文雅端庄的坐姿 坐姿文雅端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与风范的重要形式。,坐姿的基本要领：入座轻、缓、紧；落座后，挺胸收腹、上身正直、头部平正，眼睛平视，两手自然放于双膝上或椅子扶手上。女士入座后双脚必须靠拢，穿裙子时侧坐比正坐姿势要优美。,2、站姿挺直如松的站姿站姿的种类：侧放式站姿，双手放在腿部两侧、手指稍曲；前腹式站姿，双手相交放小腹部；后背式站姿，双