管理变革与领导艺术.ppt

前言,成功的领导(组织)各有各的“高招”:撒切尔夫人导演的马岛之战;比尔盖茨的微软奇迹;张瑞敏的海尔神话;松下、柳传志等等失败的领导(组织)各有各的“苦衷”:“三株”、“秦池”、“兰田”.苦苦挣扎中(不死不活)的各有各的“隐情”:我们的国有企业;民营企业;乡镇企业;高科技”企业.现实是丰富多彩的,没有相同组织,那么有没有相同的领导模式？有没有相同的领导(管理)理论?,管理变革与领导艺术,1、管理与环境2、管理与领导的新环境3、新环境下管理与领导面临的挑战4、新环境下管理与领导的重要任务5、管理与管理者、领导6、如何做一个适应新时代要求的领导7、各种领导艺术,1.1管理的基本概念,决策权配置、评价、报酬系统,1.2管理的作用和地位,管理科学、兴国之道(朱总理)柳传志：珍珠+线（管理）=项链我认为：-整体推动作用(给邓小平奖多少？)-管理是一种“基础国力”我的管理观：摸得着的手(看不见的手亚当斯密+看得见的手凯恩斯+摸得着的手),经济社会发展与相关因素,“与”关系因素策略：抓薄弱环节、抓劣势重组,“或”关系因素策略：抓优势、挖掘每种因素的潜力,1.4环境与管理的互动名人和凡人的差别,应变者长寿,江泽民：与时俱进古代：“苟日新，日日新，又日新”东汉政论家崔shi也说过：“济时救世之本，岂必体尧蹈舜，然后乃治哉？”大部分长寿者：应变松下：下雨打伞,4、新环境下管理和领导的重要任务从组织发展阶段分析现状,在创业下发展,在指导下发展,在授权下发展,在协调下发展,在合作下发展,组织规模,大,小,幼年,成熟,组织年龄,控制危机,官僚危机,企业生命周期,现状,发展目标,协作危机,环境要求未来的组织至少做到,对外界变化迅速做出反应灵活地整合内部和外部资源积极地为创新创造自由空间努力帮助员工规划职业生涯并竭诚帮助他们成功使组织成员及组织各部门成为有机的、可持续发展的整体,面对复杂多变、充满机会的未来,最重要的几个词是：速度(SPEED)信息(INFORMATION)知识(KNOWLEDGE),三者作用的基础,时间,创新,人才,网络组织机制领导体制,最重要的事是(战略)：认清风险具有战略的柔性形成战略联盟拥有有效的战略领导发展自己的动态核心竞争力,能力,4.1时间和速度：未来企业最宝贵的财富,速度将超过成本和质量HP资料表明：若新产品从创意到商品化过程为5年，如果R“麦克格雷格的XY理论”;“大内的Z理论”;“泰罗的经济人理论”;“梅奥的社会人理论”;“赫兹伯格的双因素理论”;“爱尔得弗的ERG(生存、关系、成长)理论”;“麦克莱兰的需要(成就、权力、合群)理论”;“工作丰富化理论”等。(不同等级人员的不同需求)激励的认可及效用理论:“洛尔的目标激励理论”;“斯金纳的强化激励理论”;“亚当斯的公平理论”;“弗罗姆的期望效用理论”等。激励的内容:金钱、物质、目标、评判、榜样、荣誉、信息、逆反、许诺、感情、晋升、危机、产权、工作丰富化等。,行为难题,（一）不连贯性（二）环境依赖性（三）隐蔽性（四）应变性（五）可修正性（六）难以描述和度量,优秀经理的用人艺术,识人善任、充分授权、用人不疑等用人用的是性格（适合企业文化）、能力（胜任职位），而不是经验；告诉员工目标而不是做法，有利员工创新和培养责任感；想办法引导员工发挥潜能，而不是改进缺点；帮助员工合适定位，而不是一味升迁。,用人艺术：微软的用人之道,知识经济时代人才是无价的微软面对的最大挑战是如何迅速挖掘和雇佣最优秀的人才管理者的责任是为公司寻找比自己更优秀的人用人要最有用的，而非最有名的人才未来的潜力比现在的成绩更重要要用最有创意的方式挖掘最有潜力的人才创造独特的环境吸引并留住人才（开放环境、充分资源、开明领导、冒险文化、恰当政策）,放权的艺术,正确的事、正确的人、正确的条件。放权不是放羊，要善于抓大放小，以小察大。人无完人，聪明的人不是不犯错误，而是不犯同样的错误。放权是对领导者境界、能力和自信心的挑战。领导要敢于承担风险和责任；要主动用自己的信誉和能力为部下发展创造条件和撑起一个允许他们犯错误的空间。,领导刚柔相济的艺术,诸葛亮说：“善将者，其刚不可折，其柔不可卷，故以弱制强，以柔制刚。纯柔纯弱，其势必削，纯刚纯强，其势必亡。不柔不刚，合道之常。”拿破伦曾说：“我有时象狮子，有时象绵羊。我的全部成功的秘密在于：我知道什么时候应当是前者，什么时候应当是后者。”刚柔相济，有个适度问题。黑格尔曾说：“凡一切人世间的事物、财富、荣誉、权力，甚至快乐和痛苦等皆有其确定的尺度，超过这个尺度就会招致毁灭。”,领导刚柔相济的艺术,邓小平刚柔相济在与具有铁腕之称的撒切尔夫人关于香港问题谈判时得到了充分表现。邓：“我们等待了三十三年，再加上十五年，就是四十八年如果十五年后还不收回，人民就没有理由信任我们，任何中国政府都应该下野，自动退出政治舞台，没有别的选择。”一个收回，一个下野，那有让步的余地？,领导刚柔相济的艺术,当撒讲收回香港会影响香港的繁荣，进而会影响中国的四化建设，会带来灾难性影响时邓用了两个“如果”作了耐人寻味的回答：“如果中国把四化建设能否实现放在香港是否繁荣上，那么这个决策本身就是不正确的”，“如果说宣布要收回香港就会象夫人所说的带来灾难性影响，那么我们就要勇敢地面对这个灾难，作出决策。”邓还未雨绸缪：“中国政府在作出这个决策的时候，各种可能性都估计到了”，如果发生波动，“那时，中国政府将不得不对收回的时间和方式另作考虑”。,设定目标和追求目标的艺术,Vision的风险永远吃不上的红罗卜从小到老，从改造世界道改造自己每一步都成功的路每一步都失败的路,赢得环境的艺术（经常保持微笑）,发现人人对自己横眉冷对自己微笑，世界在向你微笑企业家从人家不愿意跟自己说话转变为愿意交流融自己于大家之中：平等+微笑会提问：两个修行人的吸烟问题,整合资源的艺术,围绕核心竞争力整合资源变不可能的事成为可能例子：农夫的儿子、石油大亨的女婿、银行副总裁包括整合上级,抓主要矛盾形成权威的艺术,权威不是封的，而是赢得的权威是人格魅力和专家权力的体现复杂和紧急状况的处理能力有利于权威的形成权威的形成需要过程注意理性使用权威权威误导、权威用别人的脚走路、危机管理失效（亚细亚）,选择或放弃的艺术,人生就是在选择中度过的，领导就是决策有选择必有痛苦，关键在于学会放弃企业过分多元化、人生什么事都想干？情感与理性岳母的镜子美在加北部的旅游者自断腿的故事有限时间下逛动物园的岔路选择,与别人分享喜悦和成功的艺术,要把蛋糕做大先要学会分蛋糕分享不仅在于真诚，而且在于艺术（放弃剩余索取权）现实世界中每分一次造成一次矛盾（社会和自我评价）善用机制：赛马、分粥、分梨、抓阄,助人的艺术（乐于助人）,助人助己施善助人首先要学会尊重人（富翁的大屋檐）己所不欲勿施于人送温暖、上电视上海募款遭起诉（泄漏隐私）真诚与炒作,保持良好心境的艺术（一颗童心）,整日愁眉苦脸，看谁都不顺眼，工作也没效没有心境比管理浮躁，好事中隐藏痛苦享受管理快乐：态度乐观与悲观（角度和改变问题）转移注意力，打破思维循环换位思考、B/C,与人相处的艺术（学会和各种人愉快的相处）,三人行必有吾师聪明的小人与不聪明的成功者平等、真诚、尊重善于倾听（平视、专注）3分钟看透与一辈子看不透,感染人、有号召力的艺术（保持幽默感）,领导者有追随者：感染力、号召力、中心大智若愚、举重若轻严肃而不失幽默，善于营造一种轻松的氛围善于观察、反应敏捷、智慧机智善于打破僵局,营造宽容环境的艺术（学会宽恕他人）,现代成功在于用人人才有用不好用，庸才好用没有用不要戴有色眼镜看人才容许不同风格、特点的人存在，君子和而不同孤木独秀与大树成林,交友的艺术（有几个知心朋友）,交知心朋友，树立自己的镜子事业发展，建立自己的人脉物质资本、人力资本、社会资本要想成为朋友，先让别人想信你；要向别人信任你，必须向别人敞开心扉,与别人合作的艺术,合作的社会双赢与多赢策略核心竞争力虚拟组织方式诚信的机制,休息、休闲的艺术,学会工作干自己该干的事情准确定位抓大放小、以小察大工程师、总工、经理、企业家重结果还是过程,保持的自信心的艺术,自信心是成功的基础之一自信心不等于瞎胆大知识、见识、胆识积累：自信心油然而生从小成功开始,领导力及能力的运用艺术,一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。领导力=权力+能力=（正是+非正式）权力+（才能+御人之术）非正式权力的打小雨领导的能力紧密相关真正的领导人，不是靠声音、靠外表，（看不见、摸不着）不一定自己能力有多强，贵在知道什么重要，利用恰当的人去做只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，提升自己。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。,面对风险的艺术,未来永远有风险敢于面对风险但绝不是盲目面对,即使顺利、成功时也要居安思危,要能把握风险把主动权掌握在自己手中,风险与收益成正比不同领导对待风险态度不同恰当运用自己的胆识和勇气激动的时候、心情苦闷的时候不要做大决策,面对风险和困难，不能轻易放弃成功者往往是比别人多坚持了几分钟,要处乱不惊,不要急于落荒而逃,善用行为特性的艺术体察员工行为特性且善用之,行为经济学：研究实际行为（realbehavior)而不是设想行为（hypothesizedbehavior)三个基本点：boundedrationality,boundedwillpower,boundedself-interest.BR:选择时并不是最大化期望效用函数；BW:人的行为在时间上的非协调性，如“早知如此，何必当初”,实际当初就知道；BS:人并不总是只干对己有利的事，有利他性。,行为经济学的三个命题：人们最在乎它们已经得到的东西，占有时间越长，失去痛苦越大；问题问的方式不同，答案不同，或不同的表达方式得到不同的决策结果；（抽烟与修行，屡战屡败与绿败屡战）非线性决策权数，一个小变化可能导致效果的大变化（非线性赋权）。,善用行为特性的艺术体察员工行为特性且善用之,行为经济学的三个定律：人在面临收益时是风险规避的，不愿冒风险；人在面对损失时是风险偏好的，成了冒险家；人对损失和获得的敏感程度是不同的，损失的痛苦要远远大于获得的快乐。而损失和获得又是相对于参照点而言的。,行为经济学对传统经济学的挑战：传统经济学决策时不考虑沉淀成本(sunkcost)，现实中正是这种成本造成人的不理智决策，如企业投资、股市投资等；科斯定理指出如果交易费用为零，无论产权如何界定，通过谈判可实现帕累托最优。但实际上由于不同产权有不同的参考效用组合，谈判达不到帕累托最优。,善用行为特性的艺术体察员工行为特性且善用之,行为经济学与管理的融合：芝加哥大学商学院终身教授、中欧国际工商学院行为科学中心主任奚恺元教授（ChristopherK.Hsee）1用心理学来研究经济学、市场学、决策学等学科的问题，是这个领域的主要学者之一。他提出了如下几个实验：1Email：,行为经济学与管理的融合：奖励与惩罚的不对称：快乐痛苦工资与奖金不对称：既得利益：非提职与降职的效用不对称：收益损失公平感与决策：工资、奖金、利润变成参考点（既得利益），改变很困难，被认为不公平；改变奖金容易，改变从新员工开始容易等等。,善用行为特性的艺术体察员工行为特性且善用之,行为经济学与管理的融合：芝加哥大学萨勒（Thaler）教授所提出的“心理账户”的概念证明了人是有限理性的另一个方面：钱并不具备完全的替代性，虽说同样是100元，但在消费者的脑袋里，分别为不同来路的钱建立了两个不同的账户，挣来的钱和意外之财是不一样的。,Thaler提出的行为经济学前景理论的四个应用原则：（1）如果你有几个好的消息要发布，应该把它们分开发布。（2）如果你有几个坏消息要公布，应该把它们一起发布。（3）如果你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息，应该把这两个消息一起告诉别人。（4）如果你有一个大大的坏消息和一个小小的好消息，应该分别公布这两个消息。,企业家的基本特征及精神,“企业家就是赋予资源以生产财富能力的人”(德鲁克）“创新就是在经济环境中引入新的生产函数，它