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文档简介

Part,Three,导游人员的素质要求,LOREMIPSUMDOLOR,案例,旅游市场的潜规则2017年春节黄金周的旅游市场并不平静。10月5日，香港再次发生导游与游客纠纷事件。据了解，该旅行团共有34名团友，为香港友佳旅行社的3天香港旅行团。一名游客称2月5日早上被女导游安排到一家珠宝店购物，在店内逗留超过2个小时，最后团队游客购物总额少于导游预期，导游便用脏话骂他们，接着便发生争执。思考：出现以上问题的原因在哪里？如何消除”潜规则“，提升导游素养，减少旅游纠纷？,政治素质,思想素质,广博的知识,技能素质,身体素质,心理素质,一、政治素质,热爱祖国,是一名合格导游人员的首要条件,遵纪守法,导游人员必须具备的政治素质,二、思想素质,高尚的情操,是导游人员的必备修养,良好的职业道德,热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德习惯,三、广博的知识,四、技能素质,语言表达能力,语言表达能力是导游人员的基本功，口语是导游语言的主要形式,人际交往能力,主动性、宽容性、服务性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则,组织协调能力,要求导游人员具有一定的组织协调能力,五、身体素质,01,02,脑力劳动和体力劳动高度结合,工作繁杂、量大面广,03,04,流动性强、体能消耗大,工作对象复杂,六、心理素质,导游人员应有良好的观察能力和感知能力,导游人员应具备良好的意志品质,导游人员应善于调整旅游者的情绪,课堂小结：导游人员的素质要求,政治素质,1,思想素
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