家具城员工手册.doc

员工手册*家居城简介由*公司投资兴建的*家具城，位于*，占地面积*平方米，其中商场面积*平方米，停车场*平方米，是规模最大、档次最高的家具专业商场，场内拥有几十种国内知名品牌，*家具城以舒适的购物环境、齐全的配套设施，规范的内部管理，优质的售后服务，为*广大消费者创造家居购物的理想场所。*家具城本着“诚信经营，顾客为先”的经营理念，以“企业创新”为发展目标，缔造*家具业航母。第一章 总则第一条 为强化公司内部管理，维护公司工作秩序，根据国家法律、法规，制定本规章制度。第二条 范围1. 本员工手册指导与本商场的一切工作及与工作有关的事项。2. 本员工手册适用于本公司的全体员工，包括管理人员，普通员工及导购员；员工必须严格遵守本手册的规定。第三条 目的本员工手册旨在通过确定良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本商城的宗旨，竭诚为顾客服务。第四条 手册1. 本员工手册印制成册，全体员工人手一册。2. 员工手册是本商场的财产、员工应在终止合同时交人事部门，否则将处50元人民币罚款。第二章 员工守则第一条 员工管理制度1. 团结同事，乐于助人，忠于职守，敬业爱岗，各司其职。2. 严格按照商场作息时间，不迟到，不早退，不旷工，不擅离职守。3. 工作期间必须统一着工装，佩戴工牌。4. 工作时间不许干私活、不长时间会客、哼歌曲、看书、看报纸。5. 工作时间不许大声喧哗、追逐打闹，聚堆聊天等做与工作无关的事。6. 工作时间不得在卖场吃东西，喝饮品。7. 不利用工作职务之便吃、拿、卡、要，假公济私，谋取折利。8. 各级管理人员和员工，对违规行为要勇于批评，不得隐瞒，包庇。9. 各部门必须相互配合，协调支持，严禁越权、代职、相互拆台。10. 严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。第二条 员工基本守则1. 遵守法律、法规，社会公德及公司的各项规章制度。2. 关心公司业务情况，爱护公司财物，维护公司利益和荣誉。3. 加强沟通，增进合作，精诚团结。4. 秉公办事，公私分明，平等待人。5. 爱岗敬业，乐于奉献，提高效率。6. 更新观念，好学上进，开拓创新。7. 开源节流，力求节俭，反对浪费。第三条 员工工作守则1. 员工上班时间要始终保持饱满的工作热情，尽职尽责，真诚合作，高效快捷，优质为公司服务。2. 员工要遵守公司及部门的各项管理、操作制度，及时完成上级交办的各项工作任务。3. 员工工作使一律着工装，佩戴工牌。4. 员工在工作时间，上下班途中必须严格执行各项安全操作流程，时刻注意人身安全。5. 员工应自觉遵守文明办公的有关规定，保持工作场所的整洁，维护公司的良好形象。第四条 员工纪律守则1. 员工应自觉遵守劳动纪律，准时上下班、不迟到、不早退、不旷工。病假、事假要提前填写请假单，经上级领导批准后方可有效。2. 员工应服从上级部门的工作分配、调动和指挥。在参加会议时要提前到会场，认真做好会议记录。3. 员工必须遵守国家法律、法规，不准打架斗殴和侮辱他人；4. 不准无理取闹，扰乱正常工作和生活秩序。5. 不准偷拿公物，损坏设备，不准偷拿他人财物。6. 员工处罚为维护公司纪律及保证任务的完成，并强化员工敬业精神，特制定本规定。员工违纪处分，分为一级违纪、二级违纪、三级违纪：1）.一级违纪：上班时间迟到、早退者；随意空岗、串岗、聚堆聊天、干私活着；故意诋毁别人商品，经行不正当竞争者；未按规定着工装、发型未按要求、功夫不整洁等；违反以上“一级违纪”每次罚款10元20元，三日未交者加倍处罚。2）.二级违纪：上班时间外出、矿工半日以上者；在商场内睡觉、喝酒，上下班代打卡现象；员工与员工、员工与顾客吵架，不服从上级领导合理指导、工作安排，违反操作规程；故意损坏公司财务等。违反以上“二级违纪”着每次罚款30元50元，三日未交者加倍处罚。3）.三级违纪：上班期间在卖场抽烟；侮辱、袭击同事、顾客态度恶劣者；侮辱、诽谤、威胁上级者；造谣生事，情节严重者；泄露公司机密等影响公司工作秩序，损害公司形象着。违反“三级违纪”每次罚款100元200元，三日未交者加倍处罚。7. 奖励1）.遵守公司制度、服务热情、工作突出，被评为公司优秀员工者，奖励100元。2）.凡受到电视、报纸等媒体表扬，为公司争得荣誉着，每次奖励100元。第五条 员工仪表规定1. 员工必须具有强烈的形象意识，牢固树立“我就是好百年形象”。从基础做起，塑造良好的公司形象。2. 员工衣着应当符合企业形象要求，穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽、干净利落，男员工严禁留长发，剃光头；女员工宜化淡妆，宜少戴首饰。3. 上班时间不吃刺激性、有异味食品。第六条 员工卫生守则1. 员工应养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟蒂、随手丢废物；2. 禁止向水池内乱扔杂物；3. 禁止在墙上和所在设施、设备上乱写、乱画、乱涂、乱挂；4. 禁止夏日穿拖鞋进入工作场所。第七条 员工行为守则1. 对待上级要尊重、服从；对待同事要热情，处理工作要冷静，提倡礼貌待人，微笑服务。2. 开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人情绪带进工作，不拉帮结派。3. 热情接待每一位顾客，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时。4. 保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫别人。5. 出入会议室或上级办公室，要敲门示意。6. 员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违或转嫁他人。7. 严禁员工之间乱起“绰号”，进行人身攻击，影响团结和谐。第八条 员工交谈守则1. 在公司内部交谈提倡讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或恶意讽刺挖苦他人。2. 与客户交谈诚恳、热情；不卑不亢，言语流利，准确，业务以外注意语言健康，客观；符合时事，注意迎送礼节。3. 员工之间，上下级之间，员工反映问题，与客人交谈时不得大声喧哗。第九节 员工接打电话守则1. 员工电话行为应符合规范，注意控制语言，语态，语言密切，简单有礼貌。2. 使用公司礼貌用语“您好、请稍等、再见”等用语问好，及时接听电话，迟接电话表示歉意。3. 工作时间与业务无关电话尽量简短。第十节 考勤制度1. 员工应每天按时进行打卡，记录出勤情况。2. 员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡。3. 员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。4. 任何员工不得代为其他员工打卡，否则将视为严重违纪。5. 员工应对考勤卡妥善保管，如有遗失需申请补办。6. 考勤工作由各部门负责进行，各部门负责人必须对考勤的准确性进行负责。7. 考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、加班、公出等内容。8. 员工无故不上班，做旷工处理。旷工半日扣除当日全部工资，旷工一天者，扣除50元，旷工三天以上，解除劳动合同，公司不负责一切善后事宜。第十一节 制服1. 本商场向员工提供制服，每位员工都应爱护，保持清洁。2. 疏忽或滥用造成制服损坏而引起的所有费用由员工自行承担。第三章 劳动合同及试用一、 新员工实行培训、试用，试用期内发现不符合用工条件的可即时辞退。二、 新员工试用期结束后，由所在部门员工填写转正审批表，经试用部门负责人签署意见，人力资源部复核属实后，报总经理批准，方可有效。三、 员工有下列情形之一的，公司可解除劳动合同;1. 员工、导购员试用期内请病、事假7天以上者。2. 试用期间旷工半天以上者。3. 试用期间被证明不符合用工条件者。4. 严重违反公司劳动纪律或规章制度者。 5. 工作严重失职，对公司利益造成较大损害者。6. 被依法追究刑事责任者。四、 员工辞职的，除违规、违纪、违法原因，可即时终止劳动合同外，其余均应提前30天以书面形式通知对方，并不折不扣办好档案，办公、财务、技术资料的清理交接工作，并有义务保守公司商业秘密，到人力资源部填写员工辞职单。五、 劳动合同期满，公司经营需要，员工本人同意，可继续签订劳动合同。第四章 安全第一条 安全1. 禁止在卖场及其他工作场所吸烟。2. 禁止将任何物品堆放在安全通道，以免阻塞。3. 所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险操作和事件要提出警告，严重时应报告部门主管。4. 员工在各自岗位区域应积极参与处理意外事件，并服从统一调动。5. 员工有义务将任何安全事故上报。第二条 消防程序1. 火灾处理：发现火情后应立即通知值班人员和安全部负责人