店铺规章制度.doc

店 铺 规 章 制 度一、工作时间、店铺日常营业时间：上班时间：8：30，开门时间：9：00，下班时间：9：30，根据当地或商场营业情况可调整。、商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 、新店开业7天内所有员工不得休假（特殊情况除外）。 二、考勤、员工上、下班前必须签到、签离，否则一律作迟到、早退、旷工处理。、店长须在每周最后一天将下周排班表贴出。、员工用餐前须知会当班店长、助店或领班。、用餐前后须在“外出簿”上签离、签到，用餐时间不得超过30分钟，超过时间按迟到处理。、早、中班用餐时间为11:00-13:30，晚班用餐时间为17:00-18:30，特殊情况须经店长或助店及领班。 、迟到或早退应给予罚款，按每分钟1元钱计算（备注：1、每月迟到超过两次当月无全勤奖2、每次迟到超过5分钟当月无全勤奖3、早退无全勤奖）、迟到或早退30分钟以上，两小时以内，按旷工半天处理，迟到或早退两小时以上的，按旷工一天处理。一个月旷工达到3天以上（含3天），即视为自动离职不予以发放工资。（1） 无故旷工1天扣当月2天工资，旷工半天扣当月1天工资，并给予处分。（2） 员工每周工作超过规定时间，由店长做好记录，在空闲或淡季时安排补钟或直接在当月补加班费。加班费的计算以当地员工的基本工资为基准进行核算。每月正常的盘点、调换陈列、月会召开不计加班。（3） 除了员工正常的休息时间外，工作时间原则上不准事假，遇有急事可以与同事调班，但须经店长批准；店长只能与助店、领班进行调换班，店长调换班须提前报加盟商或区域经理批准；所有员工每月只有两次调换班的机会，超出规定次数则不享有当月全勤奖。（4） 员工请病假必须持正规医院开出的病休证明、病历，经书面请假获准后方可休病假；如遇突发疾病或者意外伤害，允许电话向上级请假，但事后必须补交急诊证明，请假当月不享有全勤奖。（5） 因工作离开卖场须知会当班同事。如遇个人急事经当班上级同意后，可获准15分钟以内外出时间，超出时间按事假处理。未能按时返回的视为迟到，擅自离岗的按早退处理。（特殊情况除外）三、 工服工牌、员工必须在上班前10分钟，更换工服（工服统一）戴好工牌并互相检查。、非工作时间不可佩戴工牌。、工服应小心保管，勤洗勤换，不得有污渍、异味。如有遗失、玷污制服、工牌应及时报告，并且按公司要求更换或购买新制服、工牌。、穿着工服时，不能在公共场所有不良言形，以免影响店铺声誉。、新员工入职领取工服2套、工牌1个，同时交工服押金（员工在本店工作时间半年以下按7折计算；员工在本店工作时间半年以上1年以下全部按5折计算；员工在本店工作时间1年以上，2年以下全部按2.5折计算；员工在本店工作时间满2年，将赠送2年工作服，工作时间超出2年的，超出部分全部按5折计算；员工在本店司工作时间满3年的，赠送3年工作服，工作时间超出3年的，超出部分全部按5折计算，赠送服装以1年为一个单位，依此类推，超出部分均按照5折计算）6、 员工如需购买公司当季新款服装可享受7折内部优惠价格（但只限于本人穿着，不能代买，每月限购2件），由本人在每月20-25号提出申请，加盟部审批后方可购买，员工每月有8折卡一张，9折卡一张；领班、店助、收银台8折卡2张，9折卡2张；店长7折卡1张，8折卡3张，9折卡3张）。四、入职、上岗、晋升、调动、休假、请假、离职、辞退、开除1、入职（1）入职手续A、 应聘者必须在店铺指定的时间报到、办理入职手续，否则取消录用资格。B、 报到时，需向店铺提供以下有效证件方可办理入职： C、 身份证原件及复印件。D、 学历证书或毕业证书原件及复印件。E、 1寸近期免冠照片2张。F、 健康证原件及复印件。 （可于入职半月内补交）G、 押金50元整。(如员工领取工服后，工作未满3个月，扣除相应工服金额。)H、 员工必须保证向店铺提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。虚报、伪造资料和隐瞒一经店铺发现立即无条件辞退。（2）入职培训A、 店长根据新入职的店员的实际情况来进行专业素质的培训。B、 新员工的入职培训为7天，由店长安排培训（帮带师傅必须店助、领班、金牌店员），培训后经店长考核合格后正式上岗。2、上岗 A、 凡新员工入职一般需经过1个月的试用期（包含培训期）。B、 若新员工表现优异，店长可报请上级主营批准，将试用期酌情缩短。有必要时也可将试用期酌情延长（但最长延长期不超过3个月）。C、 员工在试用期间表现不合店铺要求的，店长有权予以辞退。D、 试用期满，合格员工转为正式聘用员工，不合格者可将试用期酌情延长或立即辞退。3、晋升 （1）导购A、 过帮带师傅及店长的面试与复试，试用期一个月。B、 具有基本的销售服务技能。C、 具有良好的精神面貌及积极的工作心态。D、 导购具备见习导购工作经验，通过带班主管推荐评核，店长确定。E、 导购试用期为1个月，考核合格正式成为导购。F、 按导购标准调整工资。（2） 资深导购或（帮带师傅）A、 有3个月以上工作经验，通过店长推荐评核，店铺上级主管确定。B、 资深导购见习期为1个月，考核合格正式成为资深导购。C、 按资深导购标准调整工资。（3）领班A、 备资深导购3个月工作经验，通过店长推荐评核，店铺上级主管确定。B、 副店长见习期为1个月，考核合格正式成为副店长。C、 按副店长标准调整工资。（4）店长A、 备6个月以上副店长工龄或工作经验，通过主管评核确定。B、 店长见习期为1个月，考核合格正式成为店长。C、 按店长标准调整工资。（5）金牌店长A、备6个月以上店长工龄或工作经验，通过主管评核确定。B、金牌店长见习期为1个月，考核合格正式成为金牌店长。C、按金牌店长标准调整工资。4、调动（1）基于工作需要可调动员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推诿。（2） 奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其职务可由直属上级主管代理负责。5、休假 （1）员工每月享有2天休假，员工休假由店长合理安排。（加盟2天，直营每周一天）（2）当月假期当月休完（特殊情况除外）不得累计于下个月。（3）国家法定假期加班的侧按1天当2天的工资结算（五一节1天，中秋节1天，端午节1天，元旦节1天，春节3天，国庆3天）。 6、请假员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天（特殊情况除外）。事假期间不计发工资。（1） 病假员工因病而不能上班的。请病假须出示 “医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。（2） 吊唁假员工为三代以内的直属系戚奔丧可享有3-5天吊唁假。（3） 婚假员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。7、请假程序：（1） 请假必须事先填写请假单，按程序批准后方可离职。（2） 无论任何假种，员工请假在1天或以内的由带班主管批准同意。1天以上3天以内的必须经店长批准同意。3天以上的必须经店铺上级主管批准。（3） 请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。（4） 休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可请离职。因交接不详给店铺带来损失的必须由当事人承担相应责任。（5） 因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。8、辞职（1）试用期辞职需提前一周递交辞职申请表，正式员工需提前30天申请。（2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。（3） 辞职程序：递交辞职申请店长批准店铺上级主管批复。（4） 辞职者工资于公司规定的发薪日发薪。（5） 重要岗位的员工离职时，公司在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。（6） 如员工未提前30个工作日提出辞职申请，擅自离职的，将按旷工处理，矿工一天扣除2天工资。9、离退（开除、辞退、劝退、个人辞职） （1）开除因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、顾客或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题后才可发放。（2） 辞退员工在试用期间明显不符合要求或在职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予以辞退。（3） 劝退若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将劝其辞职。 （4）个人辞职 员工辞职需提前30日以书面形式提交辞职申请，经上级审批后方可离职。 五、 员工守则 为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店务规定：1、 卖场工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调休。2、 员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调休，特殊情况须经店长或主管批准。3、 上下班必须签到，不得叫人代签。4、 每月排班表，应于每月底前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改。5、 员工请假需报店长批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。6、 穿着工装时不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉。7、 员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐。8、 工作时必须穿着店铺指定工服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。9、 店长休息时必须指定人代班，并报请上级批准。10、无论在任何情况下，应面带亲切微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。11、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，不得在货场内及小仓吸烟或睡觉。12、不可在货场内依靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。13、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之工作安排。如有异议可提出申诉。14、必须严格遵循店铺服务标准及清洁标准。15、未经允许不得擅自开启电脑、收银机。16、严禁擅自更改店内商品价格。17、本店营业额及操作规程严禁向外透露。18、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。19、每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开。20、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。21、任何人不得在店内私自拿取货品和私自打折让利给顾客。22、不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐的形为。23、工作时间内谢绝私人探访或电话。存放他人物品。24、工作时间不可阅读刊物或书报。25、不可饮酒滋事。26、私人物品、非销售商品不准放在柜台上。27、遗失、损坏、偷盗公物者按价赔偿。28、非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问。29、非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相。30、凡违反以上任何条款，将给予罚款，情节严重者即时解雇。六、处分制度1、 基本制度员工违反公司或店铺制度，由店长或部门督导根据情节轻重，发出警告信并处予相当的罚款，情节严重的由相关人员报告部门主管决定处罚方案，并追究相关法律责任。2、 处分形式（1）、口头警告：适用于第一次违反甲类过失者。（2）、严重警告：适用于重复违反甲类过失或第一次触犯乙类过失，警告书由店铺店长发出，员工需于警告书上签名，该警告书存档。倘在警告书发出后三个月，该员工在品行及工作表现皆符合公司要求，其店铺店长可以考虑取消警告书，不记存在档案内。（3）、最后警告：经发出两次严重警告后，再有重犯者将会获发最后警告。（4）、辞退：凡触犯丙类过失、最后警告或其它严重过失，将会立即辞退，不作任何补偿。（5）、任何丙类过失造成后果严重的送公安机关或有关部门处理。3、 过失类别甲类过失项 目店员罚款店长罚款1. 上、下班不打卡或签到5元/次5元/次2. 不修饰仪表或仪容仪表不符合公司规定5元/次5元/次3. 当值时不穿着整齐制服5元/次5元/次4. 未按要求佩戴员工证或铭牌5元/次5元/次5. 员工擅自标贴、涂改、撕毁告示5元/次/6. 无故迟到或早退见考勤制度见考勤制度7. 擅离工作岗位20元/次20元/次8. 店铺卫生情况不合格/20元/次9. 违反货场十不准5元/次10元/次10. 使用公司电话办理私人事务5元/次5元/次11. 店员服务态度欠佳，无笑容，不打招呼5元/次并罚20元12. 违反安全守则或部门常规（未造成损失者）20元/次50元/次13. 导购员记错款号1元/个2元/个乙类过失项 目店员罚款店长罚款1. 任何对客人不礼貌的行为20元/次并罚50元2. 当值时间睡眠20元/次20元/次3. 对上司、同事不礼貌，不服从店铺店长或上司的工作命令20元/次50元/次4. 违反收银规则第3、5、8、10、11条20元/次/5. 违反收银规则第4、6、7条100元/次/6. 蓄意损耗、损坏公司或客人财物20元/次50元/次7. 发表虚假或诽谤言论，影响公司、客人或其他员工的声誉20元/次50元/次8. 未经店铺店长批准，私配钥匙20元/次/9. 泄露公司机密20元/次50元/次10. 拾遗不报20元/次20元/次11. 破坏同事团结而影响店铺运作20元/次50元/次12. 货品无按标准陈列/20元13. 报表无按时回传/20元/次14. 模特造型错误/50元/次15. KT板错放、无应季，误导顾客/50元/次16. 未按时