主管手册8575956740

整理製作:廖遠來 / PC / 2006.02.16, 上,.,何謂主管什麽人最適合當主管.什麽樣的主管最受歡迎主管的角色及能力主管的責任有效的領導,激勵部屬訓練溝通的藝術 -與下屬溝通的藝術 -如何與上司溝通小故事-挑水與挖井,課程提綱,何謂 “主管”,煩.做煩人,做管人的人煩,做管人又被人管的人更煩.但,這就是你主管 你並非公司的決策者-你還有上司,也許你的上司還有上司;你也並非公司的普通員工-你有下屬,也許你的下屬還有下屬. 對於漢堡和夾心餅乾來説,中間的牛肉餅和奶油是最美味的,最有價值，也是最能體現風格的部分. -祝你做一個更出色的主管,高IQ+高EQ=成功的人生高情商者也可能具有高智商,低智商也可能具有低情商,智商和情商並不是相互抵觸,只有把兩者很好的結合起來才能獲得成功.,IQ (能力素質),EQ (心理素質),要想成爲一名出色的主管,最爲基本的一點就是:贏得員工的心,獲得員工的信賴與支持,從而成爲一個受員工歡迎的主管.,什麽樣的主管最受歡迎（1）,什麽樣的主管最受歡迎（2）,什麽樣的主管最受歡迎（3）,主管的角色能力(1）,主管的角色能力(2),主管的角色能力(3),主管的責任,有效的領導,（自身）,有效的領導,（對部屬）,旁語: 一名主管能夠有效的激勵他人,便是很大的成績,要使一個單位有活力有生氣,激勵就是一切.你也許可以干兩個人的活,可你成不了兩個人,你必須全力以赴,去激勵另一個人,也讓他去激勵手下的人.,生理的需求,社會的需求,安全的需求,被尊重的需要,自我實現,人的五大需求,激勵方法,激勵引導良性競爭,激勵方法,鼓勵,87%,10%,3%,鼓勵與責備效果之差異表,訓誡,嘲諷,部屬訓練(1),部屬訓練(2),身為一名主管,溝通對你更具有擧足輕重的作用.沒有下屬的積極有效的配合,你不可能取得任何成績;而不明了上的意見,你犯錯誤也將在所難免.,旁白:,與下屬溝通的藝術-1,1.微笑成功交流的第一步,微笑是組織良好的人際關係,調解各種矛盾的潤滑劑.微笑就如同陽光,它給你的下屬帶來溫暖,使他們對你產生寬厚的、謙和、平易近人的良好印象.它能縮短你與下屬彼此閒的距離,產生心理上的相容性.,2.從尊重下屬做起,要想別人怎樣對你,你就應該怎樣對待人-這是一條盡人皆知的爲人處世的黃金法則.尊重是雙向性的.只有在身為主管的你尊重下屬的前提下,你的下屬才可能更好的尊重你,配合你的工作.每個公司最嚴重的問題都是人的問題,員工是公司重要的最富有創造力的 “資產”他們的貢獻維繫公司的成敗.每一名員工都希望自己的意見、想法被主管重視,尊重.他們工作的熱情就會高漲,潛在的創造力就會發揮出來.,與下屬溝通的藝術-2,3.把握人和,一個團隊的成功又很多的原因，但其中一條必定是部門中的主管與下屬、員工與員工之間的團結一致、精誠合作，大家擰作了一股繩.這就是 “人和”,4.善於聆聽下屬的意見,大多數主管都有強烈的自我主張,在一定程度上,強烈的自我主張有利於你迅速果斷地決定問題.然而自我主張過於強烈,就不易傾聽別人的意見,往往造成一意孤行,也就更談不上與下屬進行溝通了.,人和,天時,地利,與下屬溝通的藝術-3,5.常與下屬交流,增進了解,作爲主管,你若想與員工們建立起良好的人際關係,協調彼此閒的磨擦,在部門内部創造一個良好的大家庭的氛圍,就必須與員工交流,了解他們的喜怒哀樂,他們的所思、所為、所急、這對你的工作開展是必不可少的.,6.言出則必行,不少的主管們所做的最糟糕的一件事便是愛許諾.可他們卻又偏偏不珍惜這一諾千金的價值,在聽覺和視覺上滿足了員工的希望心之後,又留給員工一個長夜漫漫的等待.,與下屬溝通的藝術-4,7.保持距離,等級有別,俗話説的好:有距離才有美.適度的距離對你是由好處的.即時你再 “明主”,再 “平易近人”也要有一定的威嚴.當眾與下屬稱兄道弟只能降低你的威信,使人覺得你與他的關係已不再是上下級的關係,於是其他的下屬也開始對你的命令不當一回事.,如何与上司沟通(1),圖: 不同管理风格的上司分类矩阵,與上司溝通,案例(1),某公司一位姓张的高工，负责新产品开发的总体技术工作。由于产品的不断更新换代，公司决定开发换代新产品。于是公司总工程师找到这位高工，要他负责这个产品开发的具体技术工作。这位高工非常乐意,“其实，我早就认为应该搞这个产品了。”他这样说了之后,马上接着说：“那么，给我安排一批助手，我们明天就讨论技术方案。”果然此后的一周时间内，他们就拿出了总体设计方案，并开始工程化设计。 一个月后，公司总工程师又找到这位高工, “老张,通过情报收集,我们发现国外已经搞出了这种换代新产品，而且国内已有厂家引进了这种技术，看来，我们得放弃这个项目，搞另外一个”.老张很失望，但一想也对,“跟在人家屁股后面搞，确实没意思”.于是,他马上又着手组织搞另外一个。,到底怎麽做?,结果是三天后,公司又通知他不要搞了,因为而此时,老张已经把第二个项目的初步设想搞出来了.,案例(2),你来到王姓副总经理的办公室,你进门后这样告诉他:“王总，问题是这样的,解决方案是那样的。我们想获得你的同意.”他会回答:“还没到时候,我们还没有准备好.”接着他会问:“你跟甲谈过吗?跟乙呢?跟丙有没有谈过?”这时，你就得巩固你所有的基础,你可以这样回答:“我们已经和甲、乙、丙都谈过了，并且就解决问题的方案取得了一致意见，现在想听听您的意见.”这时他又会问:“那么丁的意见又如何呢?”如果你没有跟丁谈过,他就会说:“嗯,我认为我们还没有准备好,还要进一步研究研究.”但如果你说:“我们跟丁也谈过了,他完全赞成.”这时,他就会说:“那我们还等什么呢?干!”,不同管理风格上司的特点,与上司的上司沟通策略(1),与上司的上司沟通策略(2),与上司的上司沟通策略(3),話說有二個和尚，他們分別在相鄰的二座山上的廟裡。 這二座山之間有一條溪於是這二個和尚，每天都會在同一時間下山去溪邊挑水，久而久之，他們便成為好朋友了。就這樣，時間在每天挑水中，不知不覺己經過了五年。,突然有一天，左邊這座山的和尚沒有下山挑水 ，右邊那座山的和尚心想:他大概睡過頭了。便不以為意。 哪知第二天，左邊這座山的和尚，還是沒有下山挑水，第三天也一樣，過了一個星期，還是一樣直到過了一個月，右邊那座山的和尚，終於受不了了。 他心想:我的朋友可能生病了,我要過去拜訪他，看看能幫上什麼忙。,於是他便爬上了左邊這座山， 去探望他的老朋友等他到達左邊這座山的廟，看到他的老友之後，大吃一驚 因為他的老友，正在廟前打太極拳，一點也不像一個月沒喝水的人。 他好奇地問:你巳經一個月，沒有下山挑水了，難道你可以不用喝水嗎?,左邊這座山的和尚說:來來來，我帶你去看。 於是，他帶著右邊那座山的和尚走到廟的後院指著一口井說:這五年來，我每天做完功課後，都會抽空挖這口井。即使有時很忙，能挖多少就算多少。 如今，終於讓我挖出井水，我就不必再下山挑水，我可以有更多時間，練我喜歡的太極拳。,挖好屬於自己的井,不要害怕改變,危機就是轉機.,啓示,21种技巧可让你的员工活跃起来,員工是企業最寶貴的財富，只有員工的忠誠度和滿意度提高了，企業的效益才能日新月益。 以下21種方法能使你的員工活躍起來，不妨一試。 （1）讓每個人都了解自己的地位,不要忘記和他們討論他們的工作表現； （2）給予獎賞，但獎賞要與成就相當； （3）如有某種改變，應事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定 比較高； （4）讓員工參與同他們切身利益有關的計畫和決策； （5）信任員工，贏得他們的忠誠信任； （6）實地接觸員工，了解他們的愛好、習慣和敏感的事物，對他們的認識就是你的資本； （7）聆聽下屬的建議，他們也有好主意； （8）如果有人舉止怪異，應該追查； （9）儘可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓裡（10）解釋“為什麼要做某事，如盯員工會把事情做得更好；,（11）萬一你犯了錯誤，立刻承認，並且表示歉意，如果你推卸責任, 責怪旁人，別人一定會瞧不起你； （12）告知員工他所擔負職務的重要性，讓他們有安全感； (13）提出建設性的批評，批評要有理由，並找出發主進的方法（14）在責備某人之前，先指出他的優點，表示你只是希望能幫助他； （15）以身作則，樹立好榜樣； （16）言行一致，不要讓員工弄不清要到底應該做什麼； （17）把握住每一個機會，表現你以員工為驕傲，這樣能使他們發揮最 大的潛力； （18）假如有人發牢騷，需趕