企业信息管理-综合练习.doc

Al 按时间过程特点,信息系统的开发方法分为(AB)A 生命周期 B 原型法C 面向对象方法D 计算机软件辅助工程Bl 保证信息的安全性应采取的措施是(B)A 加密码B 保存备份C 采用数据库技术D 加校验码l 闭环MRP在基本MRP的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流。 (X )l BSP：是把企业目标转化为信息系统战略的全过程。l 比较结构化系统设计方法和原型法的优缺点。答：（一）结构化方法是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，结构化、模块化，自上而下地对系统进行分析与设计，自下而上实现的一种开发方法。结构化方法的优点：（1）按照系统的观点，自上而下地完成系统的分析与设计（2）严格区分工作阶段。（3）面向用户（4）充分预料变化情况（5）开发过程工程化电Z6F结构化方法的缺点：（1）起点低、工具落后、开发周期长（2）难于在实际中实施。结构化方法主要适用于信息需求明确、规模较大、结构化程度较高的系统的开发。（二）原型法的思想基础在于一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，尽快给出一个满足用户基本要求的交互式的初始原型系统，然后系统分析人员和用户一起对此原型进行评价，根据评价结果，再对原型进行修改，如此反复，直到完全满意为止，形成实际系统。原型法的优点：（1）符合认识事物的规律，易被接受（2）充分利用最新的软件工具很快形成原型。开发周期短，开发成本低（3）用户的主导作用（4）引入模拟手段。原型法缺点：（1）对于大系统、复杂系统，很难快速建立起原型（2）整个开发过程要经过“修改评价再修改”多次反复，开发过程管理要求高（3）原型法缺乏规范化的文档资料，给系统的维护工作带来困难。w原型法适用于用户需求不清，且需求经常发生变化，管理及业务处理不稳定，系统规模较小且不太复杂的情况。w一般将原型法和结构化生命周期法有机地结合起来，彼此取长补短。l 比较数据流程图与程序流程图不同。答：数据流程图与程序流程图不同，前者完全不反映时间的顺序，只反映数据的流向、自然的逻辑过程和必要的逻辑数据存储；后者有严格的时间顺序，先做什么事，后做什么事，最后做什么事，有起始点和终止点，也反映循环过程。而在数据流程图中，既不反映起始点，也不反映终止点，所有与计算机有关的专业技术都不在数据流程图中反映，这样才能和用户有共同交谈的语言。l 比较结构化、半结构化和非结构化决策问题的差异。答：（一）结构化决策问题。模型：统计和运筹学等模型；问题识别程度：确定型，定量化识别；数据来源：内部数据为主；决策方式：可完全或大部分由计算机程序自动实现。（二）半结构化决策问题。模型：模糊性数学模型；问题识别程度：半确定型，较难量化。（三）非结构化决策问题。模型：很难用定量模型；问题识别程度：不确定型，很难定量化。半结构化和非结构化决策问题的数据来源：内部数据和外部数据；决策方式：启发式，人机交互式，使用分析，类推和判断等求解方法。l 比较DSS与MIS的区别。答：DSS与MIS的区别：1从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度，高质量，低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。2解决的问题性质不同3驱动方式不同4服务对象不同5操作方式不同。l 比较internet与intranet的区别。(1)国际互联网（internet）是由数万台计算机和数亿用户组成的跨越全球的互联网络，是一个世界范围内的信息资源的大型集合体。是基于TCP/IP协议，实现不同级别、不同企业、使用不同操作系统的计算机之间的通信。互联网的主要功能包括电子邮件、网上新闻组、邮件列表服务器、聊天室、远程登录、文件传输协议、搜索引擎。 (2)越来越多的企业利用互联网技术连接企业内部各局域网构成企业的内部网，通常称为intranet（局域网）。intranet（局域网）实际就是利用TCP/IP通信协议、HTTP超文本传输协议、服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部信息系统。intranet（局域网）可以通过接入方式成为互联网的一部分，也可以自成体系。intranet（局域网）可以利用互联网的所有技术与工具。intranet（局域网）它的基本功能主要有：信息发布、网络新闻服务、电子邮件、企业内部信息共享。l 比较对称加密与非对称加密答: 1) 在对称加密方法中,对信息的加密和解密都使用相同的密钥.对称加密技术采用相同密钥,要求贸易双方共同保守秘密.以及存在着在通信的贸易双方之间确保密钥安全交换问题.当某一贸易与有”n”个贸易关系,那么他就要维护”n”个专用密钥,对称加密方式存在的另一个问题就是无法鉴别贸易发起方式贸易最终方.因双方共享同一把专用密钥,贸易双方的任何信息都是通过这把密钥加密后传送给对方的.2) 在非堆成加密体系中,密钥被分解为一对,即一把公开密钥和一把专用密钥公开密钥用于对机密性的加密,专用密钥则用于对加密信息的解密.专用密钥只能由生产密钥对的贸易方掌握,公开密钥可广泛发布,但它只对应于生成该密钥的贸易方Cl 从信息系统的作用观点来看,下面哪个不是信息系统的主要部件( A )A 系统分析员B 信息源C 信息用户D 信息管理者l 采用结构化开发方法开发信息系统，在系统开发生命周期各阶段中，采用自下而上”方法的阶段是（ D ）A 系统战略规划B系统分析C系统设计 D系统实施l 采用BSP方法制定系统战略规划，作为BSP方法的核心是( A )A定义企业过程 B定义数据类C定义信息结构D确定系统优先顺序l 从信息系统对信息的处理过程看,信息系统的基本行为部件是(BCD)A 控制器 B 输入 C 输出 D 处理l 从企业经营管理的角度来看,在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为（结构化决策）（非结构化决策）（半结构化决策）l 从ER图导出关系数据模型，如果两实体间是1：n联系，应将“1”方的(关键字)纳入“n”方实体对应的关系中，同时把( 联系)的属性也一并纳入“n”方的关系中。l 从企业中知识的生命周期来看，知识处理分为（ 知识生成）、（知识编码 ）、（知识转换 ）三个阶段。l 产品市场战略是由世界著名战略家波特首先提出来的。错l 差异化战略是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手成本，从而获得竞争优势的一种战略，错l 产品转换成本越高，企业越有利于采用成本领先战略。 ( X )Dl DSS应用于企业中，可以支持企业的决策问题，它主要支持的决策问题类型是（C）A 结构化问题B 结构化或半结构化问题C 半结构化或非结构化问题D 非结构化问题l 代码的种类很多，设计时可以根据需要选择，代码的类型主要有（BCD）A 校验码B 序码 C 块码 D 分组码l 电子商务认证机构的职能有（AD）A发放的数字证书 B对买卖双方的交易信息进行加密和解密 C防止计算机病毒和网络黑客的入侵 D管理用户的数字证书l 对于企业信息化的发展阶段，比较著名的模型有两个，一个是世界银行报告中提出的(信息技术的扩散模型)，包括( 替代)、(提高)、(转型)三个阶段；另一个是(诺兰模型)，包括(初始)、(蔓延)、(控制)、(集成)、(数据管理)、(信息管理)六个阶段。l 对于分析层面难度大、技术层面难度不大的信息系统，适用于用结构化方法开发。（F ）原型l 对于知识型项目的管理，更重要的是强调人本管理和过程管理，而不是目标管理。（F ）目标 过程l 订货点法可以保证稳定均衡消耗情况下不出现短缺，也可起到降低库存的作用。（F ）但无法l 从实践考察企业战略管理的演进，大致经历了三个阶段。 错l 电子商务：电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动。l 对称加密：在对称加密方法中,对信息的加密和解密都使用相同的密钥.也就是说,一把钥匙开一把锁.使用对称加密方法将简化加密的处理,贸易双方都不必须彼此研究和交换专用的加密算法,而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥.El ER图方法是设计数据库（C）的典型代表。 A 逻辑模型 B 外部模型 C 概念模型 D 物理模型l ERP与MRP的区别？答：1.管理范围面向企业的整个供应链 2.在事务控制方面实现全面控制 3.在生产方式方面支持混合型制造环境 4.在跨国（地区）经营事务处理方面具有较强的适应力 5.在计算机信息处理技术方面功能更强大。lFl 反映企业中过去的、历史的以及综合的数据属于下列哪类（ B ）A 计划类数据B 统计类数据C 存档类数据D 事务类数据l 放弃战略是指企业采取转向战略无效时而采取的稳定型战略。 ( X )Gl 根据模块分解设计的基本原则，对系统进行设计时应满足（ CD ）A 高耦合性 B 低聚合性C 高聚合性 D 低耦合性l 根据诺兰模型，在信息系统发展的蔓延阶段，计算机的作用主要还是用于学习和培训，真正用于管理的尚属少数。（T ）l 顾客价值矩阵由世界著名的战略管理学家福克纳和魁因首先提出。 ( X )l 供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,并对供应链上的所有环节进行有效的管理。l 国际域名注册的流程？答：1.构造企业域名 2.检索是否有重名 3.填写递交注册申请表格，缴纳注册费 4.确认是否注册成功 5.注册成功后到中国互联网络信息中心（CNNIC）处登记备案Hl 绘制数据流程图的基本原则答：1)自顶向下分层展开2)子加工编号:加工编号作为子加工编号的一部分3)左侧外部项（数据输入来源）;右侧外部项（数据输出方向）4)避免线条交叉5)上下两层输入输出应分别对应6)不反映时间顺序l 绘制业务流程图的顺序？答：1.选择和确定绘制对象 2.收集资料，分列工作步骤 3.加入信息资料的输入和输出 4.列入部门 5.反复核实和修正草图 6.加入有关的要求或说明，绘出正式的业务流程图。Ol 耦合是指一个系统内两个模块间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（A）A 数据耦合B 控制耦合C 公共耦合D 内容耦合Ql 企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，进行信息系统的建设与改造。根据诺兰模型，这属于下列哪个阶段。（B）A控制阶段 B集成阶段C 数据管理阶段D 信息管理阶段l 企业业务流程重组的作用主要体现在(ACD)A 防止战略分散B 提高转换成本C 纠正职能错位D 消除冗余l 企业内部的知识产生有多种模式，不同方式的知识产生模式有不同的工具对其进行支持。常用于知识获取的工具是（AD）A 搜索引擎 B 知识仓库 C 知识地图 D 数据挖掘l 企业信息管理就是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理。（）l 企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段是（需求分析）（概念结构设计）（逻辑结构设计）（物理结构设计 ）。l 企业信息资源由（信息）（信息基础的设施 ）（人的因素）等三要素组成。l 企业信息资源管理的组织结构分为（CEO）（CIO）(信息化委员会)三个层次。l 企业知识管理具有（外化）、（内化）、（中介）、（认知）四个基本职能。l 企业知识管理的基层组织可按（部门知识经理制 ）、（多功能领导制 ）两种思路建立。l 企业信息管理就是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理。（ X ）l 企业之间在信息化建设的决策方面存在着多轮博弈，其结果是给客户带来了更大的价值、更多的利益，而企业自身并不一定享受到了明显的经济效益。（T ）l 企业行业互动模式的动因主要来自企业内在感受到的市场竞争压力，以及信息技术在企业中的扩散和渗透形成的外在推动力。（F ） 挑战反映-模式l 企业要建立创新失败宽容机制，就应该对各个岗位和职位予以定级，根据不同的级别定出可以失败的次数、项目数、时间和经费规模。（T ）l 企业形象视（听）觉识别是企业电子商务系统形象设计的核心内容。（F ）理念l 企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致性。 (X )l 企业战略管理最早出现在英国。 错l 企业愿景由核心观念和企业使命两部分组成的。对l 企业为了更多地占领市场和开拓新市场，或避免单一经营的风险，往往会选择进入新的领域，这一战略就是一体化战略。错l 企业战略管理最早出现在英国。 ( X )l 企业愿景是对企业的经营范围、市场目标等的高度概括。 ( X )l 企业信息资源：从广义上讲，企业信息资源是企业信息和信息的收集，加工整理、存储、处理、传递，利用相关的技术设施，资金和人才。是把信息系统的所有技术作为一种资源。l 企业信息资源管理：是指在企业范围内，利用计算机和网络等先进的信息技术研究信息资源在企业生产经营活动中贼开发利用的规律，并依据这些规律来给科学的对信息资源进行组织、规划、协调和调控的活动。l 企业信息主管（CIO）：是从企业的全局和整体需要出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作的企业高层管理人员。l 企业知识管理：企业知识管理指通过对企业知识资源的开发合有效利用以提高企业创新能力,从而提高企业创造价值的能力的管理活动.l 企业信息资源管理的内容？ 1、提高企业全体人员对信息价值的认识并促进企业活动对信息的需求2、建立适合企业特点的信息组织和信息结构，合理配置信息人员3、扩大企业获取信息的途径和能力，提高企业获取有效信息的数量和质量4、对企业信息进行统一的标准化，提高信息的可检索性，保护企业机密信息，避免高价值信息泄漏，加强企业信息资源的集成管理5、改进信息在企业不同部门和不同群体之间的共享水平，提高企业信息对企业决策的支持度，通过广告、信息发布等手段发送企业形象，提高品牌价值等。l 企业开发信息系统应具备的条件及管理信息系统对企业产生的作用？1）条件：（1）企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；（2）企业具有开发管理信息系统的需求；（3）具有一定的科学管理的基础；（4）有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；（5）必要的资金支持和资源条件。2）作用：（1）信息是企业管理的重要资源，利用信息，管理者才能管理企业的人才物产供销以及技术和设备。（2）信息是决策的重要依据，信息不灵，势必造成盲目决策，无科学依据的瞎指挥。（3）信息是组织和控制生产经营活动的重要手段之一，现代企业管理对信息的要求是及时、准确、适用和经济。l 企业开发MIS需要具备哪些条件？MIS对于提高企业在市场中的生存能力和竞争力主要表现为哪几个方面？请结合我国企业实际谈谈信息系统对企业有何影响？答：（一）企业开发MIS需要具备以下几个条件：(1)企业的主要领导，特别是一把手要亲自参与和领导MIS的建设，也称一把手原则，这是搞好MIS的前提。(2)企业有开发MIS的实际需求，这是搞好MIS的动力。(3)具有一定的科学管理的基础。(4)有一支高水平的信息系统开发的专业队伍。(5)必要的资金支持和资源条件。（二）管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。具体表现为以下几个方面：(1)对市场做出快速反映。(2)缩短生产周期。(3)降低产品成本。(4)及时了解市场信息。l 企业信息资源集成战略的内容答：企业信息资源集成战略的内容包括：（1）信息组织集成，是将“信息孤岛”统一在信息主管（CIO）的领导之下或者说统一在信息资源管理的目标之下，使经过重组的信息功能之间建立内在的联系，形成一体化的组织信息结构。（2）信息资源集成，主要包括来自企业外部的信息资源与来自企业内部的信息资源间的集成，显性信息资源与隐性信息资源的集成，战略型、管理型和业务型信息资源的集成。（3）信息系统集成，是现代企业管理软件的发展方向，主要体现为供应链管理（SCM），企业资源计划（ERP），客户关系管理（CRM）l 企业系统规划方法的原则和基本研究步骤1）原则：（1）企业信息系统必须支持企业的战略目标。（2）企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。（3）企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。（4）企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。（5）企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。2）研究步骤：（1）研究的准备工作（2）研究的开始阶段（3）定义企业过程（4）定义数据类（5）分析当前业务与系统的关系（6）定义系统的总体结构（7）确定系统的优先顺序l 全面质量控制的措施?答：1.实行工程化的开发方法 2.实行阶段性冻结与改动控制 3.实行里程碑式审查与版本控制 4.实行面向用户参与的原型演化 5.强化项目管理和引入外部监理与审计 6.尽量采用面向对象的基于构件的方法开发 7.进行全面测试。l 全面提升企业管理水平，理顺企业内外业务流程的作用？答：1.实施ERP系统可以促使企业更新观念 2.实施ERP系统理顺了企业的业务流程 3.ERP系统实现了企业内外的信息共享 4.ERP系统实现了整个供应链的增值。Il IT项目的监理是由第三方即监理方实施的，在成本、进度和质量中主要考虑成本，其次是进度，最后才是质量。（F ）改正： 质量 成本l IT项目监理的主要职能？答：1.协助用户方组织信息化项目的招标、评标活动 2.协助用户方与中标单位签订信息系统的开发合同 3.根据用户方的授权，监督并管理开发合同的履行 4.根据监理合同的要求，为用户方提供技术服务 5.监理合同终止后，向用户方提交监理工作报告。Kl 开发信息系统的生命周期包括（系规划）（分析）（设计）（实施）（运行维护与评价阶段）l 可以说，电子商务将是信息时代企业商务的主流模式。（T ）l 客户数据的分析是CRM最关键的内容。 (X )Jl 将存在于企业员工头脑中和企业组织结构中的隐性知识转化为企业知识库中可以共享的显性知识。属于企业知识管理的（A）基本职能。A 外化 B 内化 C 中介 D 认知l 进行数据正确性检验,下列哪些项是数据守恒原理中的内容( ACD )A 每一列只能有一个C B 每一列只能有一个U C 不能有空行或空列 D 每一列不能没有Ul 加密技术分为两类：即（对称加密技术）和（非对称加密技术）。l 决策支持系统（DSS）作为一种现代化管理工具，它可以替代管理人员做出决策。（F ）支持l 监理作为信息化项目的第三方而存在，必须与甲方（企业用户）和乙方（开发方）同时签订监理合同。（F ）改正： 只与甲方签订监理合同。l 局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。 (X )l 基于瀑布模型的信息系统开发生命周期提倡并允许返工。 (X)l 价值链：是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为所构成的,这些对应于物料从供应商到消费者的流动过程,即物料在企业的流动过程。l 决策支持系统：DSS是MIS的更高一级,它的作用是支持中,高层管理者针对具体问题形成有效的决策,运用数据库,模型库,知识库等技术解决半结构化和非结构化的问题。l 结构化方法：结构化方法是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，结构化、模块化、自上而下地对系统进行分析与设计，自下而上实现的一种开发方法。l 简述系统实施的主要内容？ 1、购置和安装软硬件设备2、程序设计与调试3、数据的准备与录入4、人员培训5、系统转换l 简述信息对企业发展战略的作用。答：（1）信息技术促进了企业间的协同。（2）信息技术有利于获得全行业的竞争优势。（3）信息技术促进了网络经济的发展。（4）信息技术保进了业务流程重组。l 简述模块分解设计的基本原则答：一.模块耦合：是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的机密程度的指标。(1)数据耦合:耦合程度最低(2)控制耦合:中等耦合,尽可能少用(3)公共耦合:应设法避免(4)内容耦合:应坚决避免。二.模块聚合：是指模块内部各组成部分的紧凑标志，体现整体的同一性和模块功能专一性的程度。原则:模块内高聚合性,模块间低耦合性l 简述企业电子商务运营的进入战略。1、企业进入网络领域的战略形式：（1）、自己创建一个网络企业，优点：是投资小，运营与管理方便，可以根据需要建立与原先业务相联系的网站。缺点：是需要开拓市场投资见效期长等。（2）、并购已有的网络企业：优点：是可以很快进入网络领域企业投资，能够立即见效。缺点：并购费用高，并购网络企业能否与原业务相联系，很难把握。2、确立进入战略时应注意问题：（1）、企业进入网络行业前首先进行行业分析。（2）、企业进入网络不管采用几种方式都要有明确目的。（3）、企业进入网络领域较少，需要一定过程。l 简述企业知识管理的基本职能 企业知识管理具有外化、内化、中介和认知四个基本职能1、外化，也就是显性化，即将存在于企业员工头脑中和企业组织结构中的隐性知识转化为企业知识库中可以共享的显性知识。2、内化，内化则是设法发现与特点消费者的需求相关的知识结构。3、中介，中介针对的则是那些无法编码存储于企业知识库中的知识，它将知识录求者和最佳知识源相匹配。4、认知，认知是经由前三个功能交换得出的知识运用，是知识管理的终极目标。l 简述系统设计的基本原则。信息系统设计应该遵循以下基本原则： 严格遵循系统分析报告所提供的文档资料，不能任意更改系统功能和性能要求。 权衡系统的投资和效益的比例。 保证系统的效率和质量。系统效率包括系统的处理能力、速度、响应时间等因素；系统质量包括系统提供的信息的完整性、准确性以及与表现形式有关的指标(如粒度、介质等)。 体现系统的可扩展性和可适应性。 合理运用先进和成熟的技术。即既要考虑系统的先进性又要避免更大的风险。 保证系统的安全性。 产生完备的系统设计报告。l 简述模块分解设计的基本原则? 1、模块耦合：耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，模块之间的联系越多或越复杂，相互之间的依赖程度越高，每个模块的独立性越低。（1）数据耦合（2）控制耦合（3）公共耦合（4）内容耦合在模块设计时，应使用模块的耦合程度尽可能低。数据耦合最理想，少用控制耦合，尽量避免使用公共过耦合，坚决不能采用内容耦合。2、模块聚合：聚合即模块，内部各总分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度，模块内部的聚合程度在一定程度上决定了，它和其它模块之间的耦合程度。（1）偶然聚合，这种模块内部规律性最差，无法确定其功能，因此内聚最低。（2）逻辑聚合，这种聚合的程度较差。（3）时间聚合，这咱聚合程度为中等偏差。（4）过程聚合，这种聚合程度为中等。（5）数据聚合，其聚合程度中上。（6）顺序聚合，其聚合程度较好。（7）功能聚合，它对确定的输入进行一定的处理，并输出可以预见的结果，是一种最理想的聚合方式。模块分解设计的原则是系统中每一个模块内部有高度的聚合性，各个组成部分彼此密切相关，同时，模块之间应有低耦合性，提高模块的聚合程度与减少模块之间的耦合程度是相辅相成的。l 简述ERP、SCM、CRM系统的集成。1、供应链管理（SCM）：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理主要体现了一种“横向集成思维”，着眼点和着力点是企业内部的业务流程以及企业之间业务流程的集成。2、企业资源计划（ERP）源于物料需求计划，它的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联系的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，ERP在纵向上整合了企业的决策信息系统、管理信息系统和操作信息系统，促进了企业组织的“扁平化”变革；在横向上整合了企业的生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理等功能模块，带动了企业业务流程重组。3、客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它是就用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。真正解决企业供应链中的下游链管理，将客户、经销商、企业销售部门全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。l 简述企业电子商务安全管理的对策1、人员管理，电子商务安全动作基本原则：（1）、双人负责原则，（2）、任期有限原则，（3）最小权限原则。2、保密管理：安全管理需要很好地划分信息的安全防范重点，提出相应的保密措施。3、网络系统的日常维护管理：（1）、硬件的日常管理和维护。（2）软件的日常管理和维护。4、数据备份和应急措施。5、跟踪与审计管理6、病毒防范l 简述信息化社会具有的主要特点1)信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富.(2)信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。(3)信息劳动者、脑力劳动者的作用和比重日益增大。(4)社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。l 简述信息资源管理体系的内容。信息资源管理体系由4个方面构成：1） 组织结构和人的因素组织结构包括（1）信息主管（CIO）（2）信息化委员会人的因素的核心内容：包括（1）认识CIO的在企业中的地位和作用。（2）发挥信息化委员会的功能。（3）重视人才培养。（4）提高整个企业的信息利用能力。2）数据资源管理，包括（1）数据的标准化（2）数据的定义（3）制定代码体系（4）数据的安全保护3）信息基础资源的管理和评价，包括（1）网络系统的管理（2）信息系统和企业模型（3）信息系统的评价4）信息战略管理，即制定信息战略的体制l 简述信息对企业发展战略的作用？ 1、信息技术促进了企业间的协同2、信息技术有利于获得全行业的竞争优势3、信息技术促进了网络经济的发展4、信息技术促进了业务流程重组l 简述原型法的优缺点。原型法的优点是； 由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。 通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。 通过一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。 减少了系统开发费用。 原型法的缺点是： 分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。 原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优方案。 通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。 工作原型不见得容易修改。l 简述企业资源规划(ERP)的管理思想。企业资源规划系统(Enterprise ResoHrce Planning，ERP)是指建立在信息技术基础上， 以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面： (1)体现对整个供应链资源管理的思想； (2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想； (3)体现事先计划与事中控制的思想。l 简述系统维护的任务和系统评价的内容。信息系统的维护是为了使信息系统适应环境和各种其他因素的变化，当信息系统发生故障或者局部不理想时，及时地进行维修和改进，保证信息系统正常的工作并满足系统用户对系统的要求。评价的内容：1达到目标性能的测定。其中包括：(1)企业管理人员对系统效率的评价，(2)输出报表质量如何，企业管理人员是否满意；(3)操作是否方便，(4)系统平均无故障时间；(5)数据资源的利用率；(6)系统的可扩展性及可维护性。2系统安全性和可靠性其中包括：(1)系统各个环节上的校验措施是否完善；(2)安全保密措施是否健全，(3)对各种意外情况有无预防措施与应急计划；(4)数据转储是否符合要求，是否有效。3系统管理的科学性。其中包括：(1)运行记录是否完备；(2)系统维护是否有严格审批制度；(3)主管人员能否及时了解情况；(4)主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分。4系统的经济效益与社会效益分析系统的效益分析是评价企业管理信息系统的重要方面。一般从社会效益和经济效益两个方面来评价。l 举例说明计算机犯罪、黑客、计算机病毒和计算机商业间谍的危害。答：1计算机犯罪包括故意偷窃或毁坏数据，使系统不能正常实现其服务功能；或利用计算机硬件、软件、数据等进行非法的活动。2计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话，将自己的通话单记在别人的账单上，或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作。3计算机病毒，始作俑者往往是一些电脑发烧友编制出一段程序在系统文件或应用文件之间漫无目的的广泛传播，或者附着在正常文件的末尾或者加在正常文件的中间，就像人身体当中的病毒被政党体细胞携带一样。4计算机商业间谍：公司、银行、企业等经济实体的秘密信息保存在计算机上，这些信息经过通信网进行传输，这些软件产品的通用性使计算机商业间谍可以直接进入商家的电脑获得这些信息。l 举例说明信息系统总体安全保障的措施。答：信息系统总体安全保障的措施包括：1硬件的总体保障2软件的总体保障3数据文件4运行操作5系统开发6系统管理。l 举例讨论电子商务的功能。答：电子商务具有以下功能：1广告宣传：帮助修正业在互联网上发布各种商业信息。利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。2贸易洽谈：利用互联网上的电子邮件、亲闻网或谈到室了解市场与商品信息，企业间或个人与企业间可以进行贸易洽谈。3网上交易：可通过电子商务方式实现网上订购和网上支付。4市场调查：可支持企业通过在网上发调查问卷的方式了解客户对产品的反映，同时为客户提供售后服务。5建立新的商业模式：可创造新的市场和销售渠道，商家能够采用新的经营模式为自己的产品和服务找到新的客户。l 举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。答（1）根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。对于买方的力量：采用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。例如：海南“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。对于供方的力量：运用信息系统可以降低寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。例如：企业可以利用电子商务网进行比价采购。对于替代品：采用信息系统可以改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的竞争优势。例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。对于潜在进入者：采用信息技术可以使“进入壁垒”更坚固。例如：海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最好的“进入壁垒”。对现有竞争对手：采用信息系统使企业与本产业或其它产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。（2）在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。总成本领先战略：以低成本取胜。例如：美国惠普公司通过采用信息系统大大降低采购原材料的成本，在竞争中取胜。差别化策略：以特取胜。例如：美国花旗银行首先开发出了ATM系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。聚焦战略：主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。例如：大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而获得竞争优势。l 举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势1根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。a. 对于买方的力量：采用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。例如：海南“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。b. 对于供方的力量：运用信息系统可以降低寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。例如：企业可以利用电子商务网进行比价采购。c. 对于替代品：采用信息系统可以改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的竞争优势。例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。d. 对于潜在进入者：采用信息技术可以使“进入壁垒”更坚固。例如：海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最好的“进入壁垒”。e. 对现有竞争对手：采用信息系统使企业与本产业或其它产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。2在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。a. 总成本领先战略：以低成本取胜。例如：美国惠普公司通过采用信息系统大大降低采购原材料的成本，在竞争中取胜。b. 差别化策略：以特取胜。例如：美国花旗银行首先开发出了ATM系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。c. 聚焦战略：主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。例如：大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而获得竞争优势。l 决策支持系统的特征及其与MIS的区别。答：决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。决策支持系统主要特征包括：(1)决策支持系统主要面向决策者和高层管理用户，只作为辅助决策手段。所解决的决策问题一般属于半结构化决策问题。(2)决策支持系统有较强的灵活性，通用性和较快的反映能力。可以适应企业面临的不同的需求和条件的决策问题。(3)决策支持系统充分利用各种学科的综合技术，组织建立模型库和知识库，是管理信息系统的高等应用。决策时可以灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等多种功能。(4)决策支持系统让用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输人数据，输出结果以图表方式为主，直观形象。易于掌握。区别：(1)从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。(2)解决的问题性质不同。(3)驱动方式不同。(4)服务对象不同。(5)操作方式不同。Ll 两个模块间的主要联结形式有（数据耦合）（控制耦合）（公共耦合）（内容耦合）。l 例常知识是指主要依靠人参与，特别是行家里手根据实际情况灵活处理的知识。（F ）外l 了解软件工程为解决软件危机而采取的措施。答：软件工程为解决软件危机而采取的措施主要有：（一）采用工程化方法和途径研制和维护软件。采用工程化方法和途径的核心，是将软件设计也分成若干阶段。从时间上将软件设计化简以便分工协作。从结构上将软件化简为若干个简单逻辑模块，然后再进行物理实现。在定义、开发、维护的流程中，将软件作为工程产品来处理，按照规划、分析、设计、实现、测试、维护的周期来进行生产，达到低成本、高质量、满足需求的软件开发目的。（二）采用先进的技术、方法和工具来开发软件。技术是指软件生产管理技术。其中包括软件的需求定义和分析技术，软件设计与审核，软件设计表现技术，软件测试技术，软件可靠性的理论与评价方法，软件成本估算方法等。方法包括开发规范和开发模型。规范有基本的开发步骤及每一步骤的条件、目的和结果，软件评价标准，软件文件格式。开发模型有瀑布模型，原型模型，战略数据库规划模型等。工具是提高软件开发效率的工具性软件，也就是开发软件的软件。80年代发展起来的全面支持软件工程开发周期的计算机辅助软件工程CASE(Computer-AidedSoftwareEngineering)尽力用自动工具代替手工软件开发。（三）必要的组织管理措施。软件项目管理不同于一般工程项目管理。软件生产需要通过人员组织管理、项目计划管理、标准化管理、配置管理等保证软件产品按期高质量完成。l 论述专家系统中的关键性技术。免费答：专家系统的关键性技术：专家系统由四个子系统构成。其中知识获取子系统是系统与专家的交互接口，专家的知识与经验通过它进入知识库与推理子系统；咨询解释子系统是系统与用户的交互接口，用户通过它向系统输入信息，系统工作后通过，它向用户输出专家水平级的结果；知识库中包含有分析处理问题用的各种数据和求解复杂问题用的各种知识，有各种事实和规则，还带有启发性的知识；推理子系统是一种推理程序，它用于理解问题，并根据知识和问题的结合来作出相应的处理。数据库，模型库和方法库与知识库协同运行。知识库子系统和推理子系统是专家系统的核心部分。l 论述信息系统的发展过程及趋势。答：信息系统的发展过程大致可以分为三个阶段：（1）产生阶段，从20世纪50年代到60年代，为计算机数据处理或电子数据处理阶段。当时科学技术的发展以及管理业务数据量的激增，既对企业管理提出了新的信息处理要求，又为管理信息处理提供了必要的技术手段，计算机开始成为企业中信息处理的重要工具。这时的信息系统主要以单项事物处理为主，如工资核算、物资管理等。由于处理效率不高，主要是减轻工作强度。（2）发展阶段，20世纪70年代，为管理信息系统阶段。电信息系统已由单一的业务数据处理发展成为功能比较完善的综合性的管理信息系统，在系统和整体性方面有了进一步发展。（3）成熟阶段，进入80年代后，为决策支持系统发展阶段。随着数据库技术和计算机网络技术的进步，信息系统在基本理论和解决问题的方法方面渐趋完善和规范化。在系统中已将数据处理与经济管理模型结合起来进行预测和辅助决策。目前，信息系统正在向充分利用人工智能技术的方向发展，多种类型的实用系统必将大量地投入使用。l 论述信息系统发展的六个阶段及其每个阶段的主要特征。答：（1）初始阶段：这个阶段人们对计算机从不了解到有初步认识，企业引进少量的计算机尝试用于财务、统计、库存方面。:（2）蔓延阶段：随着初期尝试的成功，计算机的应用开始蔓延到企业大多数部门，一些简单的信息系统得到开发和利用，大量的手工数据处理转向计算机处理，提高了效率。（3）控制阶段：在这个阶段，投入使用的应用系统多起来，投资和开发费用急剧增长。由于缺乏全局考虑，各单项应用之间不协调，并未取得预期的效益。企业领导意识到综合计划的必要性，开始控制信息技术的应用。（4）集成阶段：企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，切实从管理的实际需要出发，进行信息系统的建设与改造。实现信息系统在统一数据库基础理论的高度化集成。（5）数据管理阶段：在系统集成基本完成的情况下，实现了数据的共享，日常数据处理工作已经普遍由计算机完成。（6）信息管理阶段：信息系统面向企业整个管理层次，从低层的事务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持。信息被认为是一种战略性的资源，信息系统成为企业获取竞争优势的保障。总之，信息系统的六个阶段，基本上反映了信息系统应用的一个共同趋势：从单项应用走向系统集成，从对具体业务的支持走向对企业管理流程和组织结构的支持。l 论述信息管理体系的组织机构以及人的因素的核心内容。答：（1）认识CIO的在企业中的地位和作用：CIO不仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位。CIO的产生意味着和人、财、物一样，信息已经名副其实地成为第四种企业资源。（2）发挥信息化委员会的功能：信息是企业的神经系统，信息资源是战略性资源。信息资源管理不仅是信息系统部门的工作，而是整个企业的活动。应该充分发挥信息化委员会的功能，使企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动。（3）重视人才培养：应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性，制定招聘和培训信息系统人才的整体规划。（4）提高整个企业的信息利用能力：主要包括两个方面。一方面是鼓励终端用户计算（endusercomputing，EUC），支持用户对信息的深层次利用。另一方面是普及计算机文化提高整个企业的信息利用水平。l 论述信息系统开发步骤及其注意事项。答：信息系统开发要在主要领导亲自参与下组建成系统开发队伍，首先进行全系统的规划，根据战略规划的要求组织一个个子系统的开发。每个子系统的开发由四个阶段来完成即系统分析、系统设计、系统实施和系统评价。这些过程就构成系统开发的一个生命周期。系统总体规划的主要内容：包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、管理信息系统目标的确定、管理信息系统主要结构等等。系统分析的内容：包括数据的采集、数据的分析、数据流程图的确定以及系统方案的确定等。系统设计包括：系统流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等等。系统实施包括：计算机配件的购买、安装、程序的调试、系统的切换以及系统的运行与维护等。系统的评价包括：管理信息系统建成的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。l 论述现行系统的组织机构与功能分析的主要内容。答：现行系统的组织机构与功能分析，就是要了解组织的总体结构以及组织内部以及各部分之间的关系，可绘制组织机构图来描述。然后对组织机构进行功能分析，即分析各种组织机构的职能是否明确，是否发挥了应有的作用；分析组织机构设置的合理性，找出存在的问题；根据个人计算机计算机辅助管理的要求，为企业决策者提供调整机构设置的参考意见。l 论述信息系统中的硬件与软件的选用原则。试举一实例。答：从信息系统采取的计算机处理方式出发，针对批处理、联机输入成批处理还是采取分布式处理，考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配置操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要一样慎重考虑。（1）硬件聽聽硬件系统由数据准备装置，输入设备，主机，外传处理器和输出设备组成。其原则为：实用好，表现为可扩充性；容易开发、容