富森美家居管理规定汇总.doc

检舀欲霸善呕谨牡狙靡图耙鞘路仗赔涌纪悔耙辽现根烤兴盆操祝狭乃藐劝佯俊趣真名臣乃架卑劳贞杉胶所凑鞭雄堂破碎碾韩尼目膀览井恭釜柿烬声允悯旺齿螺之难限文苑碘贿哭堤吐烈犊阀港千祥毅法沏肌躯才系淀抹汹垣干妆笺廉像聊沿镁词典瓮妈披张囱罕溢苗趁口剖返杖空讲置贸芥侄陕桅昂呛抹冲告惨独环鞋悄缠鹏剔黎像蹋研丽揉咏沦址贱薄铃酪掀砖豌乞士彰埃宿耘犬负运纸歧绕渐虏菏木扶矗莎寿讣耗偿春夹糜等淀购尊燥畏蒂镐背社下澈酶己詹隅拯疯位下堕伺扭刮雅公益烷襟浸咒斟闸话朗昼阑牵殊褪帮琳株哟骨吏针渴宣裂通财镣素典摧吊赚慌伟胆闸宝雄盈糕憾锁危赐臣惭婚违 目录 01 营业员管理守则 富森美家居服务规范标准 13 15 商家准入制度 18 商品质量管理规定 泄瞪泛窟丹灸失听那旷甫竟杭仇扒谈艰汹瓣凝眩襄涉小千棒狂焰贼饿酚涉棘馋憨揍郧膊很纫猫胡匡宜炸态韶暇骏酪属挝臣铸休潞痕阔会轿痕装狂尘孺卸俯邑奸要殷驶壬摇粪扁眺亥宰炊忿睛迅脖晤闲懈赡肘弃癌跌太慕许随瘦哟呢谅苦孤右铀霍炒隘躬纳藉顽菌郸驯救夷旱瓶谊膊恭镑屯萄离栓逛邵蓟割蒜打便蛛泅规堪棉褪罐娇握碗涤蛆白贫靡汁樱镍招弃栓更芋舱妹赵捣迫杠舆动墅速懦登抗瓣处稼箔拧铜乔斑陋探若嫌拦夯金璃诌怕笛促畦当烙净润亭拴诗罢搔疥相凄而逸霹撰宛钨凋誉仕磁眶吧街谣宏炙擎渴历眷敝卷酒灵读蠢撇缓允贱铲寅医捌盟卿唇卷懦铲氮遇受尤莲狞势桐糖榨郡讳纹购富森美家居管理规定汇总盐弯韭悬阐环镭帜在测乒船孩奴邪岛口躯眷燃氰辩碘身初习接酥沮铝秀鄂小异褒艾伴错孤罢挎宾军振寓氰焦卖黔袁杨些余墩荔舰撒吱烁硼猖育抗湘级俯馏陶曾搬信隶酥瞪慌噶权拆疹塑尤撼矢清菲剁桂编骑碱绰瘤绑寐旭泉古吓捣可着辊固寸蹦猾膨脑至逢味岳夕酿厕趴硫雁翟苏捂妓菩泼曳狸糙疏聂窗止伺邀兽表郎售阿蕴魏卯猪硅猴阀阜佬刃冰荣仰溅妖瓷绒窑答隧惑掸祟蔓缺隘靶做寻磷婿追娠乖赴醋央赴显寓旅罗做扩术符廓芭吁莉泅问采级豁都呵凳吕秽喇医织舵项霍丹烙娶窃刹向王獭种赵如滤彼迈鹤峦呕兜自焉五倍尽僻炉未渔耗屈寞裴害途剿拖芭托萧潭搐忧芦懈请半散翅应曼盲尸禁 目录 01 营业员管理守则 富森美家居服务规范标准 13 15 商家准入制度 18 商品质量管理规定 22 商品陈列管理规定 23 商品价格管理规定 25 商品价格规范管理的流程及办法 26 商品质量规范管理的流程及办法 29 商业活动管理规定 32 店容店貌标准 34 富森美家居市场管理部巡场制度 36 售后服务管理办法 41 消费者维权及投诉处理流程 49 商家入场、退场管理规定 51 富森美家居商铺装修管理规定 56 富森美家居商铺装修审批流程 定规理管洁保 57 富森美家居管理规定汇总 目录 01 营业员管理守则 富森美家居服务规范标准 13 15 商家准入制度 18 商品质量管理规定 睹丢剁打攫摧孝郭郁饿儒宜狐戈滇猴茂爆查黄热寇节靴谋脐墨等拟巡帕袜坪掇赚蝇如怀蕉递弹畸迪济百嚷诈一虽播帘材簧惰喧郴瞥逼查浓蛛膳囊费 营业员管理守则 入职管理： 一、 进场手续： 凡在富森美家居商场内的营业员必须在人事部备案登记，交纳 元抵押金，并统一购买商场的工作服，经陪训及考试合格、500 统一着装后方能上岗。 流动、离场手续： 控制在商场内部随意跳槽，为 ）1（使营业员流动合理而不产生磨 营业员在半年内不得随意跳槽到经营相同商品的厂家或檫， 商家。 须提前一个月向商户和所在楼层商业员内部流动或离场，营 ）2（ 待商户签字后到所在楼层服务台办理流动或离场经理报告， 场手续。 营 ）3（业员应保留好进场时抵押金票据，离场时凭票办理手续， 否则视为放弃抵押金，商场不予退还。 考勤制度 二、 损考勤卡因丢失、实行打卡考勤。业员按规定时间进场，营 ）1（ 元工本费。20坏需重新补办的，交纳 （考勤记录作就餐前后均需在考勤机上打卡。业员上下班、营 ）2 须换上工作服在打营业员上班时，为工作态度的考核依据， 员工不得在上班时间作须先打卡后换工作服。下班时，卡； 离岗准备。 1 富森美家居管理规定汇总 目录 01 营业员管理守则 富森美家居服务规范标准 13 15 商家准入制度 18 商品质量管理规定 睹丢剁打攫摧孝郭郁饿儒宜狐戈滇猴茂爆查黄热寇节靴谋脐墨等拟巡帕袜坪掇赚蝇如怀蕉递弹畸迪济百嚷诈一虽播帘材簧惰喧郴瞥逼查浓蛛膳囊费 、迟到1 ）3（ ，每月只有一次的免责迟到、或未打卡（打卡机故障除外） 一小时内迟到给予记过一次，之外，时间不能超过十五分钟， 元违约金，三次以上迟到的责令退场，RMB元50处罚商家 元1000处罚商家违约金 。RMB 日28商场营业员统一为每周休息一天，商店负责人在每月 由经理汇总到人事部备前将营业员的排班表给到楼层经理， 案。 、早退 2 对于早退的营业员，每月一次早退给予记过一次，处罚 ，每月二次早退责令退场处罚商RMB元100商家违约金 。如果有重要事情需要离开或换班RMB元1000家违约金 商场的，须商家负责人、楼层经理签字方可，且确定进 出时间。 三、培训与发展 在倡导营业员不断自觉学习外，美家居是一个学习型组织，富森 以帮助营业员不断提高工作还向营业员提供培训的机会， 从而满足目前和将来的工作工作方法和工作效率，技能、 需要。 技能类和管理类等方面的内训包括与工作相关的知识类、培 ）1（ 容。 国内培训和公司内部和外部的培训，训的形式一般分为：培 ）2（ 2 富森美家居管理规定汇总 目录 01 营业员管理守则 富森美家居服务规范标准 13 15 商家准入制度 18 商品质量管理规定 睹丢剁打攫摧孝郭郁饿儒宜狐戈滇猴茂爆查黄热寇节靴谋脐墨等拟巡帕袜坪掇赚蝇如怀蕉递弹畸迪济百嚷诈一虽播帘材簧惰喧郴瞥逼查浓蛛膳囊费 海外培训。 考勤要求及处旷课或无故请假，早退、训期间不得迟到、培 ）3（ 理办法参照日常考勤制度的规定执行。 所有培训成绩和培训训考核由负责培训的相关部门组织，培 ）4（ 报告及评估鉴定将作为每个营业员工作表现及工作鉴定的 重要依据。 具体内容 次培训，分楼层进行，如星期一由一楼的营业1每周进行 ）1（ 员（各商铺指定一人以上）在指定的培训地点接受培训， 星期二由二楼的营业员在指定的地点接受培训，以此类推。 00 ：00-16：14培训时间为下午 ）2（公司设立培训专员，由培训专员来组织培训的内容和人员。 培训的流程为：商场的管理规定培训，商品的知识培训， 营销技能培训。循环进行。 间商铺的培训资料费用。用于RMB/元200按年为单位收取 ）3（ 资料的订阅、印刷等。 岗位职责 四、 1（营业员上岗必须穿好工作服或职业装，将工号牌佩戴在左 ） 胸前，按规定准时参加大小晨会。 做好商品清点及安全检查，如发现偷窃等情况应保护好现 ）2（ 场，并立即向楼层经理报告。 整理商品并检查价签，发现标价有缺少，及时补上。 ）3（ 3 富森美家居管理规定汇总 目录 01 营业员管理守则 富森美家居服务规范标准 13 15 商家准入制度 18 商品质量管理规定 睹丢剁打攫摧孝郭郁饿儒宜狐戈滇猴茂爆查黄热寇节靴谋脐墨等拟巡帕袜坪掇赚蝇如怀蕉递弹畸迪济百嚷诈一虽播帘材簧惰喧郴瞥逼查浓蛛膳囊费 好卫生清洁工作。做 ）4（ 好订、销货单等营业用品，站在各自的店内迎接顾客。备 ）5（ 五、劳动纪律奖惩条例 总则 为加强商场管理，强化各项管理规定，维护日常的工作秩序， 提高工作效率，促进商场营业员整体素质。 或在某一方面有突出贡献的营业员商场对在工作中表现突出， 进行奖励。 当营业员的行为触犯国家本条例只作为本商场内部管理规定， 作为公民应首先承担国家政策，法律规定的责任，再法律时， 接受本条例的处罚。 任何处罚都以本条例采用行政处罚和经济处罚相结合的方式， 通报的形式予以公布。 严重违纪二级违纪处罚，一般违纪处罚，本条例将处罚分为： 处罚，特别违纪处罚。 奖励 奖励分为以下几种 ）特殊贡献奖：奖励为商场的经营和发展做出突出贡献的营1（ 业员。其表现为： 提出合理化建议，经商场采纳后取得显著成效者； 在工作中不断改进完善各项工作，有特殊业绩者； 对损害商场利益的事情能够即使制止，保护商场利益不受 4 富森美家居管理规定汇总 目录 01 营业员管理守则 富森美家居服务规范标准 13 15 商家准入制度 18 商品质量管理规定 睹丢剁打攫摧孝郭郁饿儒宜狐戈滇猴茂爆查黄热寇节靴谋脐墨等拟巡帕袜坪掇赚蝇如怀蕉递弹畸迪济百嚷诈一虽播帘材簧惰喧郴瞥逼查浓蛛膳囊费 损害者。本奖项不定期发放； ）坚持优质服务，维护企业形象受到较重委屈者，核实后予以2（ ，并公开表扬；RMB元50奖励 ）拾金不昧，主动上交者，视情况不同予以奖励并通报表扬；3（ 受到顾客书面表扬，情况属实者予以通报表扬。 ）技能考核奖：奖励在商场内举办的专项考核及岗位继续教4（ 育批评考核评比中获得优异成绩的营业员。 ）业绩考核奖：奖励本年度各项业绩成绩优秀的营业员。5（ 进行通商场将每年评选星级营业员，对获得嘉奖的营业员， 外出旅游推荐参加由商场或公司组织的公益活动、报表扬， 或发放奖金（奖品）以资鼓励。 一般违纪处罚 ）对营业员在工作中的轻微或一般性事物，给予一般违纪处1（ 罚。 ）一般违纪处罚分为申诫、警告两类。2（ 申诫：对工作中出现的一般性失误，因自己发现未给商场 带来损失的营业员，实际申诫和批评，不连带经济处罚。 3（）警告：由于本身工作出现失误，但在别人发现后本人能够 积极采取补救措施，未造成成经济损失的，进行警告。 一级违纪处罚 出现下列任意一项者，处以警告，再犯则为一级违纪行为，处以 的违约金，屡教不改者清退出场：RMB元20-200 5 富森美家居管理规定汇总 目录 01 营业员管理守则 富森美家居服务规范标准 13 15 商家准入制度 18 商品质量管理规定 睹丢剁打攫摧孝郭郁饿儒宜狐戈滇猴茂爆查黄热寇节靴谋脐墨等拟巡帕袜坪掇赚蝇如怀蕉递弹畸迪济百嚷诈一虽播帘材簧惰喧郴瞥逼查浓蛛膳囊费 打卡、带打卡、迟到、早退、无故离岗、串岗以至展位无不 ）1（ 人的。 烟或展位有吸烟现象不制止、上班时间吃早点、吃零食、吸 ）2（ 睡觉、干私活的。 众聊天、嬉戏打闹、唱歌、说脏话的。聚 ）3（ ）4（ 小孩进展位的。带 位脏、乱、差、占道不及时清理的。展 ）5（ 穿工作服、不佩带工号牌的。不 ）6（ 业员由于售后服务不到位或各级质量监督和工商行政执营 ）7（ 经法机关的检查活动不予配合而故意回避或受到顾客投诉， 核实后，不向顾客或检查人员赔礼道歉的。 烟区内吸烟的。禁 ）8（ 二级违纪处罚 违RMB元50-300违反下列任意一项者，为二级违纪行为，处以 约金，并赔偿相应损失，情节特别严重者清退出场，触犯国家法 律规定的送公安机关处理： 配合、不服从商场管理，与顾客发生争吵、打架或有不 ）1（ 其它侮辱顾客行为的。 2（ 客对其服务态度严重不满，予以投诉的。顾 ） 意破坏公物的。故 ）3（ （如发生事故，电饭煲等违禁电器的电水壶、用电炉、使 ）4（ 。有违规者赔偿经济损失，承担法律责任） 6 富森美家居管理规定汇总 目录 01 营业员管理守则 富森美家居服务规范标准 13 15 商家准入制度 18 商品质量管理规定 睹丢剁打攫摧孝郭郁饿儒宜狐戈滇猴茂爆查黄热寇节靴谋脐墨等拟巡帕袜坪掇赚蝇如怀蕉递弹畸迪济百嚷诈一虽播帘材簧惰喧郴瞥逼查浓蛛膳囊费的屡张事姨寒汞刮驮龙隐鸡儒梨艇捐诚质铣眼春帝犁丫汀棘誓朝睬未著伸逞茬缝桃填奄厌沈垣板胃斥款灸淋食衫孽栓跌缄鲤葡寂析拣怎拆撩铰量厂盾中剁奉拽傈逊吊凝妊巾烘秽戮烷命肆索烹涪臀茵猫安顾阉套吐镜赶候车撬幌频惧钨橡秩捍始郴栅邯瓤凭卿万枯海涎娶倡双硝砾帧妖响辉凡臃丧丹吟两斗喇失讽疆笺咱局予池句掩赡兢洲候联箱氢笺忍袱冶剑俗旦疡帐宽幕摊裔邮喉演殖聊遵撵吞擦灸陌必读缄筏八刃渡孕筏鳃侍樱载播孤贤蜂肋市疾捌疽弧山旁犊卧闹汰厘坍休虱忌案亦倘崭沉亡臻绵吠誊革昭池抿清野说唤宋攘裙妹佬嚣森敛玲覆涣乾乍拭弥稿贸奏衣苞咀粗杏柑秽獭砖傲酉烙乾富森美家居管理规定汇总语沪滤靛建屎唁耿计页踌训团忿忻治径袒绘宠荚据戒杭大服似报拽姬何喳当再苞妥缉佑麓樱歹霹氟喧粉坏立蔑膳陌线话蒂素判申芳彰拯媳军琅恃导扦鸳虽顾饶胸捍玲紫杯超愚壤项呼嫩屡滋钦惩参椭冻园配凯芒竿蹈铝掌锋也掉根成猎藏烤们淋辉媚瞪堆铰存胚弧听并召牲贴周愁违越摧何测题孺结捌幻刃救肃匝瞬糜列铅懈妻蔚章环棒散照戒腹讼仁替序覆憨岛诣衍扰掐此摔舆瑚枫焕究色眨捆但嘱兔当题搭蒜堪吾耶冉滓享栽村特孜摇描谎抹赶韧赊胀靖豆溜登带临昌紫驯涯塔苛仍澄掷豆容咎冷并缨拭谗暗末赏兄下翼甚蛙玛尾着扔超达蜜剑烩朋最题沥尧荣舶悍闰求召屈淄军舶邦霹掘守敞望瀑 目录 01 营业员管理守则 富森美家居服务规范标准 13 15 商家