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沟通技能培训众卓咨询沟通技能培训课程，沟通技能培训主要让学员从心里的角度认识沟通的行为和习惯，让学员从深处和有意识地修炼自己的沟通习惯和行为,好的沟通心态的转变和沟通习惯的养成要靠个人的细心和认真度。沟通技能是人与人自建合作中极重要的能力，人们互相认识、互相理解与合作的重要途径就是沟通技能。沟通是人与人之间的思想和感情的传递和反馈的过程，这样才能达成一致。沟通能力是一个人基本素质和综合能力的展示，改进组织沟通的重要技巧之一是通过增强倾听技巧，促进主动沟通，并把重点放在理解上，既要理解他人，也要理解自己，可以采取多种方法。沟通是沟通双方一种有意义的互动。双方对在沟通的过程中以及沟通之后所产生的意义都要负有责任。沟通技能培训安排培训时间：2天培训电话：0371-8888I672培训讲师：众卓咨询陈馨娴老师培训地点：客户自定培训对象：企业中高层，经理等； 培训效果：培训是一个学习活动，是一个过程，最终的目标是让学员学到他们需要学的知识和能力，并能够及时和适当地应用到工作中去，是为了达到企业的卓越绩效。为什么要做沟通技能培训管理的过程，其实质就是沟通的过程沟通对于经理人的重要意义通常可以用三个70来表述：第一个70指的是沟通对于个体，尤其对管理者个人成功来说，其重要作用超过70。第二个70，指的是管理者70以上的时间所做的工作都与沟通相关。第三个70，指的是企业中70以上的障碍来自于沟通不畅。那么：1. 面对上级怎么抓住沟通要点建立沟通机制让上级看到你部门成绩的同时给予积极的支持和指导？2. 面对同级，怎样协调维护，争取其他部门的支持协作？3. 面对不满意员工的行为、企业经理人应该如何沟通？4. 一旦出现与员工的冲突，企业经理人应该如何处理？5. 甚至，面对大量负面信息或是丑闻盛传企业经理人又该怎么挽救？沟通技能培训的主要内容1、跟踪信息与调节信息流跟踪信息是指在组织沟通中，宁可假定自己的信息被人误解，因而需要设法跟踪信息的发送，以便确定自己的信息是否已准确地得到接受和理解。2、利用反馈和移情反馈是有效的双向沟通的一个关键条件。在面对面沟通中，可以得到直接反馈，而在下行沟通中，往往由于反馈机会有限而造成沟通偏差。3、增强沟通技巧改进组织沟通的重要技巧之一是通过增强倾听技巧，促进主动沟通，并把重点放在理解上，既要理解他人，也要理解自己，可以采取多种方法。沟通技能培训课程大纲第一章 经理人常见的沟通障碍一、“邮件门”事件引发的深思二、管理就是沟通三、经理人常见的沟通障碍1上行沟通障碍向上沟通没有胆2平行沟通障碍水平沟通没有肺3下行沟通障碍向下沟通没有心情景赏析：杜拉拉升职记中的成功沟通第二章 沟通前的筹划知彼更要知己一、胸有成竹易沟通1 了解沟通目标2 认清自己的个性3 适合自己个性的沟通策略二、多角度了解对方1 察言观色识人2 看到对方的积极面3 针对不同对象的沟通策略三、拟订沟通计划选好时机、选好方式1 把握沟通时机2 选择沟通方式四、别让情绪惹了祸1 辨别自己和他人的情绪2 学会控制情绪测试：自我气质性格测试第三章 沟通中的倾听技巧会听才会说一、做最有价值的“小金人”二、学会倾听倾听的内涵消除倾听的障碍三、倾听的艺术“望”、“闻”、“问”、“切” “望” “闻” “问” “切”四、提高倾听能力倾听的五个层次完美倾听的“三部曲”影片赏析：撞车里的倾听障碍与同理心倾听第四章 沟通中的非语言技巧此时无声胜有声一、解读非语言二、学会看人脸色真笑还是假笑眼睛会说话揭开表情的面纱三、体态秘语头部姿势手势站姿坐姿走姿其他姿势四、说话要听声五、沟通的环境和距离第五章 上行沟通技巧我办事，你放心一、尊重上司的权威二、恪尽职守不越位三、请示汇报有分寸四、有胆有识受器重五、患难之交见真情六、化解上司的误会七、巧妙应对上司问责影片赏析：穿普拉达的女王引人深思职场“好下级应该怎么做”影片赏析：金婚学习普通百姓的上行沟通技能第六章 下行沟通技巧做个会沟通的好领导一、学会赞美下属二、化解员工抱怨三、激励的“法宝”四、恰当的批评方式五、员工离职沟通：再见亦是朋友影片赏析：穿普拉达的女王下行沟通要认可第七章 平行沟通技巧礼尚往来一、主动表达善意二、不旁观，不错