部分房屋中介侵害消费者权益工商朝阳分局.doc

部分房屋中介侵害消费者权益工商朝阳分局对外披露相关信息又到毕业季，又到就业季，大学毕业生们怀揣梦想，到北京谋求发展和施展才华的机会。但居住是个大问题。刚毕业，哪有钱呢！上网搜、看小广告，专找便宜的、合租的、低中介费的！一些房屋中介抓住新毕业大学生经济基础差、社会阅历少、防范意识差等特点，专门以低价为诱饵，吸引年轻人来租房，其后，则以各种方式克扣租户押金或租金。为推动辖区消费环境持续改善，针对房地产经纪机构投诉率多发的情况，工商朝阳分局主动出击，积极作为： 一是对大中型房地产中介机构开展行政指导，要求企业细化合同争议自主快速解决机制的工作制度、工作流程，以便在处理投诉时有章可循。二是对投诉较多的房地产经纪法定代表人进行约谈，要求中介机构加强内部管理，依法依规开展经营活动，切实保护消费者合法权益。三是对被举报的房地产中介机构进行入户检查，发现存在侵害消费者权益的违法行为予以立案查处。四是针对房产租赁合同中容易产生纠纷的格式条款，分局印制了“承租房屋要小心”宣传材料在街乡、社区进行广泛宣传，提示消费者在签订合同时注意相关不公平格式条款，维护消费者合法权益。五是建立健全消费维权自律维权体系，公示披露辖区部分存在违法行为房屋中介的名单及其侵害消费者权益的违法行为。分局对近两年辖区房屋中介投诉举报情况进行了统计，梳理了15家中介七项严重侵害消费者权益的行为进行对外公示披露，并制作了专题动漫短片，用生动活泼的表现形式揭露房屋中介存在的主要问题、获取披露信息的途径，对消费者进行提示。信息披露都有什么内容？本次信息披露的主要内容包括：存在严重侵害消费者权益行为的房屋中介名称、注册号、统一社会信用代码、注册地址、存在的主要问题、异常经营状况、立案情况、消费提示等。从哪能查到这些信息？朝阳分局通过以下途径进行了信息披露：分局官方微博北京朝阳工商 制作微博专题进行公示披露，部分工商所官方微博、微信公众号同步发布，分局网站进行发布，属地政府部门新媒体平台（北京朝阳APP等）进行专题发布。被披露的房屋中介名单可通过以上途径获得。主要问题有哪些？1.以网络或小广告的方式发送低价租房信息吸引消费者。2.往往在出租房内与租户签约而不是在办公场所，更不会在注册地址签。3.合同到期，以设备损坏等各种理由不退押金；合同未到期的，编纂各种理由解除合同，不退押金或租金。4.编纂理由或强行收回租户留存的合同和票据，使租户维权受阻。5.部分中介采取威胁、恐吓、换锁等方式，逼迫租户搬离，也不给退租金、押金。6.个别中介将群租房出租给大学生。7.这些房屋中介基本不在注册地址经营，也无法取得联系；即使能联系到，也拒绝参加纠纷调解。对存在以上问题的15家房屋中介，工商部门均已列入“异常名录”,属经营异常状态，并均已立案调查。给您举个例子 北京自如有家房地产经纪有限公司是一个小型房屋中介公司，但却是“投诉大户”。北京自如有家房地产经纪有限公司，登记住所：北京市昌平区回龙观镇北清路1号院6号楼11层2单元1206，注册资本：50万，法定代表人：张大伟，投资人：张大伟。2016年，该公司投诉18件，举报13件；2017年上半年投诉10件，举报12件。主要投诉的问题是：合同到期不退押金，提前解除合同不退租金和押金。如，某消费者投诉，反映自己于2016年3月与该公司签订了租房合同，已支付7个月房租和1个月押金，该公司在7月份告知消费者房屋无法继续居住，既不提供新的住房也拒绝退还已交纳房租和押金，还强行将消费者的个人物品搬出房屋，消费者要求退还房租和押金共8500元。工商所接到投诉后，对相关情况进行了调查，并开展了调解工作。在调解过程中，被投诉人态度消极，不配合调解，工商调解人员多次通知该公司负责人到工商所进行调解，其负责人拒绝配合调解工作；工作人员到该公司经营场所进行调查，该公司工作人员拒绝提供相关证据材料。工作人员告知该公司未按合同约定履行义务，应该退还消费者已交纳的剩余房租和押金。被投诉人表示，只能退款2000元，拒绝全额退还剩余房租和押金，双方未达成一致。工商部门处理消费争议实行的是调解制度，在双方不能达成一致的调解意见的情况下，就要终止调解，并已告知消费者可以继续通过诉讼等途径维护自身权益。 工商部门严肃查处自如有家违法行为1对其违法行为立案调查。北京自如有家房地产经纪有限公司登记事项发生变更时，未依法办理有关变更登记，同时，存在占用、挪用或者拖延支付客户资金的行为，工商部门依据中华人民共和国公司法和北京市房屋租赁管理若干规定立案调查，并将严肃处理。2将其列入经营异常名录。由于通过登记的住所或者经营场所无法取得联系，于2016年07月20日，该公司被北京市工商行政管理局昌平分局列入经营异常名录。自如有家目前已下落不明该公司从2016年12月开始已不在案发地经营（慧忠北里311号楼2602），下落不明，目前无法联系到该公司。想租房，应该怎么办？工商部门提示广大消费者：1.尽量选择规模较大的、连锁的、经营时间较长的大品牌房屋经纪公司租房。2.不要轻信所谓“低价”、“零中介费”等宣传，尤其是非法小广告。3.务必要逐一核对房内各种设备的状况，尽量拍照留存证据。4.一定要到房屋中介的办公场所签约，核对营业执照的注册住所，如果不在注册住所经营的，不要签约。5.签约前应登陆国家企业信用信息公示系统，查看其信用信息状况，是否处于经营异常状况，有无被处罚、诉讼等情况。房屋中介应该怎么办？工商部门希望被披露相关信息的企业及存在以上问题的房屋中介要诚信经营，不做侵害消费者权益的事，就发生的消费纠纷及时与消费者和解，积极参加有关部门或消协组织的调解，配合有关行政部门的调查处理，修复企业的形象。存在严重侵害消费者权益行为的房屋中介名单序号经营者名称注册号统一社会信用代码注册地址1北京自如有家房地产经纪有限公司110114017228818北京市昌平区回龙观镇北清路1号院6号楼11层2单元12062北京万达置地房地产经纪有限公司11010501694654091110105051355047Q北京市朝阳区农光里206号楼3层301内3143北京鸿聚家园房地产经纪有限公司 110105014252464北京市朝阳区建国路93号院1号楼505号4北京平安置地房地产经纪有限公司11010502130528691110105MA005QPX40北京市朝阳区农光里206号楼2层201内2175北京邦家伟业房地产经纪有限公司11010501993999091110105MA0010HE55北京市朝阳区金台西路8号2幢三层30646北京通顺成房地产经纪有限公司 11010502215923191110105MA008N9M0L北京市朝阳区东三环北路38号院3号楼10层11047北京东方红伟房地产经纪有限公司 110112011276199北京市朝阳区朝外大街乙6号6层06538北京阳光锦程房地产经纪有限公司11010501791904591110105MA001BA06H北京市朝阳区西大望路15号4号楼18层1801内1179北京中昊伟业房地产经纪有限公司110105007334184北京市朝阳区团结湖路1号(住宅)楼2单元101室10北京嘉乐居房地产经纪有限公司110105018198869北京市朝阳区南磨房乡双龙南里204号一层A11711北京德富达房地产经纪有限公司110105017454692北京市朝阳区东三环北路丙2号10层11A0712北京佳恒房地产经纪有限公司110105017791477北京市朝阳区朝阳北路129号院3号楼4层50313北京永恒置地房地