拜访礼仪ppt课件

,1,学习目标,了解拜访前的预约及准备掌握拜访中的礼仪要素,2,导入,观看视频，并思考,3,拜访是指亲自或派人到朋友家或有业务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或单位的活动。拜访从性质上可分为事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访，而事务性拜访又分为商务性洽谈拜访和专题交涉性拜访。无论何种拜访，拜访工作要想达到成功，商务人员就必须遵守一定的礼仪惯例和规范。,一、拜访的种类,4,二、拜访前的准备,5,拜访预约,切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。,6,案例导入：小杨在工作中一直很主动，看起来老板对他很器重，他自己也认为是老板的大红人而沾沾自喜。以此，他再次在公司大会上受到了老板的嘉奖，觉得老板真是自己的人生知己，油然而生一个念头：要和老板像哥们儿一样聊聊天。当天晚上，小杨精神抖擞地敲开老板别墅的铁门，老板不在，他解释半天，警惕的保姆像看恐怖分子一样看他，说没有预约不能进去，后来老板的夫人过来，客气的问他有什么事情，他支支吾吾地说就是看望看望老板。在老板的的客厅里小坐时，他明显的感到客套背后的拘谨。没有见到老板的他还不死心，几天后，他又一次敲开老板的家门，老板娘的第一句话是；“又来了？”，他忐忑不安的进入客厅，而这时候，老板刚刚从浴室出来，穿着随意的浴衣，上面的水珠还在滴滴答答的往下流，看见这位不速之客时，老板脸上露出了一丝尴尬的微笑，和在公司大会上的热情完全不一样了。在有一搭没一搭的交谈中，他如坐针毡。在告辞时，老板委婉地告诉他，以后有什么事情尽量在公司谈。思考：小杨做错了什么？他应该怎么做？,7,预约时间,私宅拜访,写字楼拜访,注意：原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。,8,办公区域的预约准备,9,出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。,10,如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意与你合作！,11,（一）守时践约（二）登门有礼（三）举止得体（四）适时告辞,三、拜访中礼仪要求,12,13,拜访办公区域时的举止A.到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B.被带到接待处时安静等待。C.初见被访对象主动起身招呼，做自我介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！,14,1.初次见面的礼规2.私人拜访中的礼规3.事务性拜访中的礼规4.拜访礼品赠送的礼规,15,第一次拜访的概括性夸赞善于及时发现在上次拜访后的细小变化若女主人接待，一定要给予适当赞美赞美一定要尽量具体,16,要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。,17,主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望,18,首要规则是准时到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。,19,搞清楚对象，注重效果抓准时机，注意场合挑选礼品要精心装,20,商务拜访一般以半小时左右为宜。在拜访的目的基本实现或达到预约的时间时，应先说一段有告别意义的话后起身告辞，忌在对方刚说完一段话后起身告辞。,