日常规范及公司制度.doc

员工日常规范作为企业公司的一员，您的一言一行都代表公司形象。公众的亲疏，客户的取舍，将与你的第一印象休戚相关。一、仪容仪表规范1、 仪容规范：1） 保持身体清洁卫生，是文明的表现，更有利于人际交往；2） 头部梳理整齐、得体，整洁的发型使人充满朝气；3） 面部清洁、保持旺盛的精神状态；4） 手部干净，指甲修剪整齐，保持清洁；5） 女员工宜化淡妆，培育与担保公司相称的高雅气质；2、 仪表规范1） 庄重、文雅、大方、富有朝气，充分展现个人魅力；2） 着装得体、整洁、和谐、悦目；二、举止规范1、站姿：站立时，面带微笑，体现自信、冷静、泰然自若；2、坐姿：应坐在座椅的前边，尤其不要“陷“在座椅里。3、走姿：如遇到急事，可加快脚步，但不要奔跑，尤其是在楼道里，跑动会发出仓促响声，影响办公气氛。4、握手：握手时，面带微笑，双目注视对方，有效传递出诚意与友谊。5、微笑：不同的场合不同的情况，用微笑接纳对方，充分反映出个人高超的修养和待人的至诚，微笑应发自内心，真实亲切、自然大方。三、言行规范：1、 言行规范1） 交谈时，应仔细聆听对方的讲话，目光正视对方，并配以“点头”，“微笑”等肢体语言表示对他人的尊敬。2） 在阐述自己观点或回答对方问话时，应镇定、耐心、细致、周到，充分显示自己的文化素养。3） 语调清晰、自然、亲切、音量适度，以展现个人魅力。2、 礼貌用语：1） 向对方表示谢意：“谢谢”、“多谢”、“感谢”等。2） 向对方表示道歉：“抱歉”、“请原谅”、“打扰了”等。3） 常用礼貌用语：“请”。3、 接听电话规范：1） 电话作为企业对内、对外的通信工具，尽量避免谈论私事，通话时要简明扼要，控制时间一般不得超过3分钟，以保持线路畅通。2）语气温和热情、语音清晰和流利的向来电者问好，应该说“早上好”、“下午好”、“您好”等问候语。向对方作自我介绍，可以让来电者知道他可以同所要找的人、部门或上司联系上，并及时转接电话或者传递信息。3）当需要来电等待时先告诉他（或他）等待的原因，并且说明要等待的时间，如果是长时间的等待（3分钟以上），最好的办法是问清对方电话号码，并告诉对方，有了消息会及时与他（或她）联系.4）当来电需要找的人不在或要找的部门没有人，询问对方可否联系其他人或部门，若不行，问对方有没有口信需要转告。5）当来电需要留言，一定做好记录。包括：来电人姓名；准确联系电话；主要内容等。四、会议规范1、 会议前的准备1） 了解会议议程2） 阅读相关资料3） 明确会议时间、地点4） 确认与自己有关的议题并深入考虑，进行细致的准备。5） 严守会议时间，按时参加会议。2、 会议期间规范1） 认真聆听别人的观点，应作好记录。2） 发言前须整理好自己的观点，使自己的观点有条理、针对性。3） 要注意自己的发言的方式，说话的语气和态度，营造融洽的会议气氛。4） 积极参加讨论，有责任活跃会议气氛。5） 在讨论问题时要充分发表意见，可以提不同意见但不能搞人身攻击。6） 讨论问题有主见但也要虚心接受别人的观点，反思自己的观点和表达方式，不要固执己见。3、 会后规范1） 将会议室打扫干净，并把桌椅等设施摆放整齐2） 如果发现参会人员遗忘的物品，立即找到失主。3）整理设备并关闭所有电源，锁好门。五、办公室日常工作行为规范1、 日常工作规范1） 上班后，计划当天的工作内容，特别留意预先安排的会议、访客、拜访等预定工作。2） 下班前，总结当天工作的完成情况，整理当天工作日志。3） 将当天的文件、资料整理归档，废弃的重要文件及时销毁。4） 安排第二天的工作计划。2、 汇报工作的规范在执行工作过程中，需要及时向领导汇报工作进展和完成情况。1） 直接向分配工作的领导报告，经由他人转述会造成内容的缺失。2） 报告要进行认真的准备。3） 依据报告的特点，选择口头或书面报告的形式，内容复杂时，附上适当的背景资料，便于理解。4） 向公司领导汇报时，要分清事实与意见，先传述事实，再谈自己的意见和建议。3、 同事之间的沟通规范1） 同事之间，见面相互要打招呼，早上上班时，问候“早上好”，下班离开时，对没有走的同事说声：“我先走了，再见”。2） 发扬团队精神，齐心协力，共同完成任务。3） 就工作中出现的问题及时进行沟通、协调。4） 同事之间要互相尊重，向对方请教问题要虚心，向对方解答问题要耐心。5） 把自己了解到的与工作有关的信息及时转告给同事。6） 当同事之间有误解时，要主动进行沟通。4、 办公设备使用规范1） 正确、合理地操作办公设备，避免造成人为的损坏。2） 爱惜使用电脑，定期进行电脑维护，谨慎使用公司以外的光盘、磁盘、仅使用与自己工作相关的互联网业务，预防电脑病毒，若需要借用同事的电脑，须征得对方同意。3） 需要使用有关人负责的设备时，例如：传真机、复印机、投影仪等，须请有关负责人协助自己使用。4） 根据天气，季节情况调节饮水机至加热或制冷位置，节约用水，一次性水杯是为客人准备的，办公室人员须自带水杯、饮用的的水槽经常会积有一些残水、需及时清理。5、 文件使用规范1） 公司文件和资料借阅后，应立即归还，最迟必须当天归还，不能当天归还时，经有主管领导批准方可。2） 对外的正式文件要使用统一的字体、字号，内页使用公司的文件专用纸，封面也须按公司要求统一设计制作。3） 递交文件或传真，要保证清洁，无任何错误。4） 借阅公司文件后要注意保密，防止公司内部重要信息的泄露。6、 公共卫生规范整洁、卫生的办公环境对提高工作效率及保持愉悦的工作情绪是非常重要的。办公室清洁卫生的维护是全体成员的共同责任。1） 每天到达办公室后，打开窗户让空气流通。最后离开人员须关闭电脑，关闭电源，检查门窗并锁好门。2） 轮值打扫卫生的人员须提前二十分钟到办公室打扫卫生。发现失落物品要放回同事桌上，不要翻动同事的其它物品。3） 由专人负责每天早上整理领导办公室。4） 每个办公室成员都要有义务维护办公室的整洁卫生，废弃物品要放在就近的垃圾桶里，并及时清理。5） 维护办公室的花草树木，定期浇水、剪枝、施肥。6） 保持自己办公桌的整洁，桌面收拾整齐，电话、水杯、文具等都放在固定的位置。7） 在抽屉里放置重要物品要注意随时上锁，离开座位时，需要把座椅摆放整齐。下班时再一次整理自己的办公桌，保持桌面干净整洁。再次确认放置重要物品的抽屉是否锁好。7、 访客接待规范1、 外来访客原则上均需安排在接待室进行；非特殊情况不得进入办公区域。2、 客人来访公司，须在公司员工陪同下方可进入办公区。六、员工行为规范惩罚措施违反以上所述员工行为规范的，第一次口头警告,第二次通报批评,如屡教不改者,公司将择情严惩。员工应具备的五个方面1、 应具备的职业道德1、 公司要求员工在同客户、合作伙伴、同事以及员工彼此交往的过程中，员工都应以诚相待，以信对人；2、 坚决不行贿、不受贿、不收取不正当回报。在任何情况下绝不应直接或间接向任何人收取现金、贷款、回扣、特殊待遇、恩惠或接受服务；2、 应具备的品质1、 充满自信：公司需要自信的员工，只有自信的员工才会勇于承担责任遇事镇静，勇于承认错误，包容他人意见，独立思考，在压力下保持关注焦点，不给人消极的反馈，始终保持积极的工作心态；2、 具有创新意识：具备学者质疑能力和愿意学习新事物心态，要勇于挑战传统智慧，在创新的过程中不怕犯错，并且热衷于从不同的角度看待问题，进而提出有新意的解决办法；3、 具有服务意识：任何时候以客户为第一考虑因素，善用客户反馈。能够认识到客户的细微差别，擅于处理显著问题和棘手问题；4、 具有敬业精神：公司倡导员工接到工作任务后，立即采取行动，全心全意的投入，不仅专注于过程，更专注结果；5、 具有追求发展的精神：追求卓越发展的员工，能清醒地认识到自己的强势和弱势，愿意接受善意的批评与建议，愿意按工作绩效被考评，在发展中寻求可能的利益和机会；6、 具有竞争精神：竞争是不可避免的，公司推崇在合作的基础上开展良性的竞争；7、 具备团队合作精神：在公司埋头做事是不够的，必须和他人合作！每个员工不仅通过干好本职工作为公司做贡献，更要扩大职务视野，深入领会公司目标对自己的要求，养成为他人做贡献的思维方式，提高协作水平与技巧，培养超越职务范围解决问题的意识。3、 应具备的利益观念1、 公司和员工结成同命运共成长的利益共同体，实现利益共享风险共担，员工在工作中应自觉维护公司的利益和形象。2、 员工业余活动应遵守法律，并与员工的岗位职责和义务无任何利益直接冲突；3、 员工不得挪用公司的资源或利用公司的名义和信誉谋取个人利益。4、 应具备的成本意识1、 公司员工要树立成本意识，节约用水，用水完毕要及时关掉水龙头。2、 节约用电，要养成人走灯灭的好习惯。3、 节约用纸，可回收利用的纸张其背面应充分利用。4、 正确使用及爱护固定资产和办公用品，想方设法减少损耗，降低成本，节省各种费用。5、 应具备的安全意识1、 员工进出公司大门发现公司有陌生人尾随出入，都应上前询问，必要时知会综合部处理。如发现办公区域内及楼道内有危险情况、安全隐患，应及时知会综合部。 2、 所有员工都应养成良好的安全防范意识，员工的工作资料、个人物品、现金等应自行妥善保管，离开座位时应锁好自己的相关物品以免丢失。3、 员工下班时应关闭电脑、门窗、电源、灯等，最后离开办公室的人要自觉检查上述物品是否已经关闭。综合财务部岗位职责综合财务部长职责: 1.主持综合财务部全面工作; 2.监督公司各项管理规章制度的执行并根据公司的具体情况起草相应的规章制度; 3.在完成部门本职工作的同时，积极主动参与公司业务，提高业务水平，把工作重点放在支持业务部门上; 4.做好上传下达、下情上报工作,深入调查研究,了解掌握情况,发现问题及时向领导汇报，当好领导参谋; 5.参与制定关于各部门年度经营计划与业绩的具体绩效考核管理方案，并监督、执行具体的考核工作；6.负责安排公司的会议及活动;7. 巡视、监督、检查公司各部门办公秩序及办公室各项工作；8. 负责公司通讯设备的检查、管理工作及做好公司印鉴、介绍信使用保管和报刊征订分发工作；9.负责处理公司的公共关系工作,接待客户、客人,负责公司对外的联谊联络工作，从事一切有助于增强公司无形资产的活动;10.负责办公用品的采购、分发，保持办公场所正常使用的同时，降低日常成本费用支出； 11. 负责公司人事、行政、业务的档案管理工作； 12. 负责公司的车辆管理及行政后勤工作; 13. 负责完成公司领导交办的各项工作. 综合部文秘职责: 1. 协助部长做好办公室工作;2.负责公司的人力资源管理及劳动合同管理;3.负责组织安排公司的员工培训及绩效考核；4. 承办其他办公室工作。档案保管员职责: 1.负责公司各业务部合同文本档案管理工作; 2.做好档案的收集、分类整理、借阅、移运移交、保管保存工作; 3.保守档案秘密; 4.承办其他办公室工作. 司机职责:1.司机认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。2.认真参加交通法规学习和业务培训活动，提高安全意识和业务技能。3.安全行车，并做好行车记录。4.保持车辆内外的卫生整洁。5.经常进行车辆保养，保持车辆的良好运行状态。6.严守秘密，不外传乘车人的谈话内容。7.未经允许不准私自出车。8.根据工作需要随叫随到。9.领导用车外出时根据实际情况兼管照顾领导的生活。10.按规定到指定地点维修，并提供详尽有效的支出明细。11.工作时仪表整洁、精神饱满，维护公司形象。12.完成综合部经理交办的其他工作任务。出纳员职责: 1.按财务制度规定使用现金和库存现金,不挪用公款;现金往来按顺序逐笔登记日记帐,并日清月结,做到钞帐相符; 2.按银行结算制度规定办理款项的收付;严禁签发空白支票;对已办妥的收付款凭证,按顺序逐笔登记银行存款日记帐,并结出余额,及时与银行对帐单核对,月末编制“银行存款余额调节表”,确保帐面余额与对帐单余额相符; 3.妥善保管好库存现金、有价证券、空白支票、空白收据和有关印章; 4.按付款审批规定支付款项,不得擅自违反规定付款,防止资金损失; 5.认真审核各项收支凭证,发现问题及时请示汇报,做到各项收、付款合法和手续完备;6.积极主动催收各项应收的款项. 执行国家规定的会计准则、财务通则和有关的财经制度，参与制订公司财务会计制度及规定。会计职责：1. 财务报表的编制、财务费用的测算、财务管理制度的拟订。2.组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障公司合法经营。3.负责公司绩效考核指标的核算。4. 募集资金使用计划、筹资计划的拟订。5. 目标投资企业的财务分析等。6.掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向总经理汇报工作情况。7. 公司所有资金的收支往来及帐户、帐册的管理与定期归档工作。公司相关规章制度 一、考 勤 制 度第一条、考勤目的为加强员工的劳动纪律和工作秩序，维护公司良好的形象，提高工作效率，确保公司日常经营活动正常、有序地进行，根据中华人民共和国劳动法及国家有关规定，结合本公司的实际情况，制定本规定。第二条、考勤管理员工考勤情况是员工薪酬福利待遇和绩效考核的重要依据，考勤管理是企业人力资源管理和劳动管理的基础和关键，是企业在日常经营活动中不可缺少的管理措施之一。第三条、考勤准则1、遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；2、上班时间不做与业务工作无关的事情，不擅离岗位，不串岗闲谈，不妨碍他人工作；3、爱岗敬业，廉洁奉公、精益求精，多做贡献。第四条、工作时间公司实行每周5天正常工作制，周一至周五 作息时间：上午： 08 ： 30 11 ： 30 下午： 13： 00 17： 00 11 ： 30 13 ： 00 为午餐休息 其中：召开例会，上班时间提前20分钟。第五条、违纪界定 员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗等，管理程序如下：1 、迟到：指未按规定到达工作岗位（或作业地点）。上班超过3分钟未到为迟到，迟到每增加1分钟扣罚1元；超过15分钟仍未到按矿工半天处理。附注说明： 每月累计迟到或早退3次扣罚1天基本工资，依次类推。 因偶发事故迟到超过15分钟以上经主管或人事人员查明属实者可准予补办请假。2 、早退：指提前离开工作岗位下班。早退15分钟以内，每次扣罚10元；超过15分钟以上按旷工半天处理。3 、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的。旷工半天扣罚1天基本工资，旷工1天扣罚2天基本工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理。4 、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次扣罚10元。第六条、休假制度 假别分为：事假、病假、产假、婚假、年假、工伤假、丧假等。凡发生以上假者取消当月全勤奖。1、事假：须由当事人至少提前一天提出书面申请，经部门经理同意后综合财务部方可休假。他人代请事假无效，按旷工处理；每月事假累计不得超过3天；事假按实际天数扣罚日薪。2、病假：员工病假须出示医院诊断书，方可请假。无诊断书，须经部门经理核实确认并出具书面证明，否则按旷工处理。病假期间基本工资根据工龄标准：不满一年按40%发放，不满两年按50%发放，两年以上按60%发放。病假每月2天，超过2天的按事假扣薪。3、产假：按国家有关规定享受产假。（可根据实际情况设定申请日期，产假期间含法定节假日和正常休息日）。4、婚假：根据国家有关法律规定，员工本人结婚可给有薪婚假3天，符合晚婚年龄规定的（男25周岁、女23周岁），增加有薪婚假18天。（可根据实际工作情况拆分假期）5、年假：连续工作满一年以上的员工，每年可享受五天带薪休假；连续工作满十年以上的员工，每年可享受十天带薪休假；连续工作满二十年以上的员工，每年可享受十五天带薪休假。（年假可拆分休，也可用于可预计的的事假）。6、工伤假：按国家相关法律法规执行。7、丧假：员工直系亲属（三代以内）伤亡时可给有薪丧假3天；父母或配偶父母伤亡给假7天；配偶或子女伤亡给假10天。第七条、请假审批1、公司所有员工请假都要经本部门领导批准方为有效。2、超过两天（含）以上者，报总经理批准方为有效。3、各部门负责人请假一律由总经理批准方可有效。第八条、加班制度1、根据劳动部规定，加班工资按照下列标准计算： 日工资=基本工资/21.5天 小时工资=日工资/8小时 工作日加班=小时工资加班小时1.5 双休日加班=小时工资加班小时2.0 法定休假日加班=小时工资加班小时3.0第九条、员工出差1、因公出差的员工需预支差旅费的，凭核准的“出差申请审核表”到财务部按规定办理差旅费预支,预支金额为核准金额的80%。2、员工出差期间原则上不得报支加班费；节假日出差的，经批准后，可酌情安排补休。3、出差补助：省内出差：吃饭补助50元/天，住宿、交通实报；省外出差：吃饭补助80元/天，话费补助10元/天，住宿、交通实报。二、办公用品领用制度 第一条 公司各部门所需的办公用品，由综合财务部统一购置，各部门按实际需要领用。 第二条 各部门专用的档案带及表格，由各部门制度格式，由综合财务部 统一订制。 第三条 办公室用品须用于办公，不得移作他用或私用。 第四条 所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污，努力降低消耗、费用。 第五条 购置日常办公用品或报销正常办公费用，由综合财务部审批，购置大宗、高级办公用品，必须报总经理批准后始得购置。三、 电话使用制度 第一条 电话为办公配备、使用。私事打市内电话不得妨碍联系公务。 第二条 禁止员工为私事挂长途电话。违者除补交长途电话费外，给予罚款处理。确有急事者，应先请示部门领导同意。 第三条 联系业务时应尽量减少挂发长途电话，降低费用。四、 车辆管理制度 第一条 公司车辆必须为公司业务服务，各部门业务用车，由部门领导先向总经理报告，说明用车事由、地点、时间，根据需要统筹安排。 第二条 下班后或节假日需用车的，必须事先报送用车计划，否则按私事用车处理。 第三条 外单位借车，需经总经理批准。 第四条 车辆驾驶专人专车，专车专管。 第五条 车辆如需送厂修理，须事前报领导批准。 第六条 司机必须凭派车通知出车，否则按私事用车处理。五、保密制度第一条 请员工保守公司经营管理方面的机密。员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。第二条 机密文件和资料无需保留时, 必须用碎纸机粉碎销毁。第三条 员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及如下信息：市场开发情况、财务状况、公司运营状态、人员管理、法律事务、领导决定。第四条 员工在调职、离职时，必须将自己经管的以上文件，交至公司规定的主管负责人，切不可随意移交给其他人员。第五条 不得向公司其他人员窥探、过问非本人工作职责内的公司秘密；不得以任何方式向公司内外无关人员散布、泄漏公司秘密或涉及公司秘密。第六条 在离开公司后的两年内不得从事与公司有竞争的、损害公司利益的工作而且员工离职后不得向外泄漏任何有关公司的客户信息及其他保密事项。第七条 严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区；严禁任何人以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、档案室、复印传真室等公司重地。第八条 每一位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。第九条 保密制度“七不准”1) 不该说的秘密，绝对不说。2) 不该问的秘密，绝对不问。3) 不该看的秘密，绝对不看。4) 不该记录的机密，绝对不记录。 5) 不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论秘密。 6) 不在不利于保密的