管理者的角色认知培训版

管理者(基层）管理概论与角色认知,2012年8月26日,2,课程目标,小学本科终究还是小学？顿悟毕竟是少数人；协助各位，理解工作方法、提升工作改善、教导和督导能力、维持人际关系；共享我的眼睛，看到另外视角的管理知识；学会减压，悦纳自己，成为“长沙土著”。,3,呈现原则,合安利勉而为学通天地人之谓才,4,理性OR感性,5,务实务虚王用武勤奋勤劳一力人,【等分游戏】,把方框内空白分别分成2等分、3等分、4等分、7等分,第一单元,第三单元,第二单元,基层经理面临的挑战,课程结构,基层经理的角色认知,基层经理的管理知识,第四单元,基层经理的胜任模型,8,一力物流经理危机,91*7=637；427/7=61；91-61=30？！,9,未来的工作需要高度的能力,普通生产服务机器人会把我们成长的梯子抽掉；直接服务服务员；分析服务科学家、设计师、律师、银行家、会计师、顾问、物流师;2%的劳动力生产满足所有人的食物。,未来，我们终将自雇为主,复杂的事情简单化（SOP）；简单的事情数量化（标准作业量）；数量化的事情专业化（规律，外包）专业化的事情模块化（参与社会分工）。具有再生能力的工作才是好工作。,6+1的故事（巴比娃娃）,谁来讲述这个故事？,12,人生的终极目标,财富；健康；爱。,13,作业1,请写出：过去5年，你有明确的目标吗？是什么？如果有，你是否已经实现了该目标？如果没有实现，原因是什么？未来510年，你是否有进一步明确的目标？为了实现该目标，你认为那些资源对你来说最重要？目标选定后如何成功实现！视角化你的目标会所视野.JPG时刻想着与彼岸的人握手！,14,我们一起找几个目标儿,第一单元,第三单元,第二单元,基层经理面临的挑战,课程结构,基层经理的角色认知,基层经理的管理知识,第四单元,基层经理的胜任模型,16,与诸君共勉,有位应有为!有为才有位！,17,基层经理的角色转变,做事者转变为“管理者”；专业工作者转变为“企业经营者”。,18,谁是管理者？,管理者:managers;经理：managers;基层经理:first-linemanagers;职业经理人：prefessionalmanagers;操作工：operatives。,19,谁是基层经理？,监工;厨师长/领班/掌柜;教练;护士长/科主任;船长/轮机长/政委;排长/连长/营长。,心态决定一切,经理人的“心态”修炼(张调讲）子曰：“性相近，习相远。”方向比努力更重要！（明明德、亲民、止于至善）,21,谢经理在一力报发表的感想,角色错位；职责不明；多表扬，少指责。谢琳利的感想.docx,22,基层经理的认知误区,误以为自己掌握了新的权力；误以为权力源自自己的职位；误以为必须控制自己的下属；误以为自己必须和每个下属建立良好的个人关系；误认为自己必须确保一切运转顺利。,23,基层经理的角色误区,下属扮演报警器，自己充当救火员；缺乏系统的管理培训。半路出家，自学成才，无师自通；被动服从流程，不知道所以然，无法进行业务流程重组；忘记自己肩负的对部门员工的选育用留职责。,管理者的角色误区,角色错位（台儿庄视频张营长领主视频血战台儿庄_血战台儿庄_剪辑1_合并文件.rmvb,25,基层经理的自救,当好受气包：包含上级的橘子皮，泯灭下属的口水战；做好角色演员，怎么做好岗位工作；设定目标、敢于挑战，突破自我。自我暗示，自我激励，自我管理，自我实现，自我满足。,26,角色认知作业题,每人用5分钟写总结性的句子来表示本节已学到的主要信息，一句一张N贴；分组把观点相似的纸条移到一起。,第一单元,第三单元,第二单元,基层经理面临的挑战,课程结构,基层经理的角色认知,基层经理的管理知识,第四单元,基层经理的胜任模型,28,管理的故事,陈调主持门吊部分班的故事！你还有其他的方法吗？,29,提问？,司索工的工具有哪些？基层经理也有工具吗？计划、组织、领导、监督。,30,武锅观点,管理与态度无关；管理纯属是个技术活！嗨：记得带好你的2副“小索”有四个头子哦！,为什么大家对管理的认识差异很大？,32,管理职能（工具）,33,组织不同层级的管理者每种职能的时间分布图,34,即将被拆建的摩天大楼？,董事长讲的故事：20世纪50年代，纽约写字楼的大厅里出现了“拥堵危机”：人员出入高峰期，电梯运力不足，引发了大量的抱怨投诉。解决办法之一是将大楼推倒，重建时配建更多的电梯“蛇形排队法”与“叫号系统”。,排队心理学,人在排队等候时会无聊；人非常讨厌以为只等一会儿但却等了很长时间；人非常讨厌后来的人先得到服务;20分钟。,36,如何调度？,L17装卸，甲、乙、丙、丁四车完成装卸车时间分别是：40分钟、30分钟、70分钟、5分钟。怎样安排才能使四车等候时间的总时间最少？,37,作业管理四原则-经济人,38,霍桑实验-社会人,组织中非理性比物理学理性更重要；提高工作效率的关键是什么？,39,40,个体行为目录,个体的能力与性格个体的决策个体间的冲突,个体能力,生理能力；智商；人员测评培训全版.doc情商,42,个体行为模式,值不值-价值观愿不愿-个体性格能不能-个体能力,43,观人学色友_剪辑2.mp4,快,感性,44,决策原则,虑之贵详；谋之贵众；断之贵独；行之贵力！,45,冲突处理,在企业中，如果两个人的意见总是一致，那么其中一个人肯定是不必要的；强制、迁就、回避、折衷、合作；有冲突就制定规则，同样的冲突绝对不发生两次；第三方的价值；谈判的技巧。,正确管理工作中的冲突,低,高,高,协作,坚持己见,折中,竞争,回避,协作,接纳,47,本章总结,什么是管理？提高效率是管理者的全部意义！什么是管理-提高效率.docx,第一单元,第三单元,第二单元,基层经理面临的挑战,课程结构,基层经理的角色认知,基层经理的管理知识,第四单元,基层经理的胜任力,49,提问？,谁是我们这些经理们的客户？王调照片823015.JPG在商言商！,50,基层经理的岗位职责,工作分析和工作评价；PE体系下的薪酬管理；管控类活动：决策/审批/授权；专业性活动：让服务发生/位移并交付，把决策建立在业务流程上；,51,一力优秀基层经理素质行为模型,素质是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合；（胜任）行为能力是在工作中表现出的工作行为。告白：专业如果不能服务于企业，就是砖头；知识如果不能转化为能力，那就是狗屎；能力如果不能转化为绩效，那就是阻力,52,一力优秀经理的画像,泉清的执行力、华民的敬业、马俊的规范、东浩的担当、王敏的刻苦、景生的钉子、丘林的治理、立新的公平、志祥的实干、越新的激情、小文的犀利、振雄的感恩！守信之品行、宽容之风度、律己之作风、激情之行动、园丁之心态。,53,（一）马俊不可替代！,中高层关注外部竞争，寻找空隙，出奇制胜；班组个人自我管理，一招鲜，吃遍天：经理一对一解码，火车变动车！,54,（二）期望导致希望实现,蘑菇也需要一镂阳光；经理是离职的80%原因；、经理是导师，导师不能太差。,55,（三）经理应是人资经理,选育用留，你懂的！作业题：测试一下你的手下，证明你是最棒的。员工敬业度测试问卷.doc好成绩，分享一下罗！,56,优秀经理,拾荒者；医生；屠夫；厨师！,力争取胜快速执行团队精神,57,一力优秀经理的评价标准,专业能力；基本素养；管理能力；工作效果。,58,优秀经理的激励,奖；赏；封；用。,59,一力经理宣言,我们宣誓：我们是有理想、有目标