洗车保险消费市场调研方案.doc

XX保险公司汽车保险消费市场调研方案霍双峰时间：2012年11月8日前言近年来我国汽车产业的快速发展直接带动了车险业的蓬勃兴起，迅猛膨胀的汽车消费者群体同时也构成了车险消费者的庞大队伍，成为日渐壮大的车险业务主要消费对象，推动了我国车险市场的快速成长，承保车辆数量激增。在我国的保险市场特别是财险市场中，机动车辆保险业占据了极其重要的位置。但我国车险市场尚处于市场发育期，法制建设滞后，行业自律缺乏，风险防范和市场监管能力薄弱，存在许多严重问题，主要有“投保容易理赔难”成为保险市场的通病。： 1.车险销售中回扣率过高。 我国保监会规定车险销售可提取8%返利，但实际中往往过高。 2.车险发案率高，导致理赔率过高 3.车险理赔水分极高 车险理赔业务赔案水分极高，大约占到了20%30%，其中相当大的部分属于人为骗保、诈保，虚报零配件赔付价格。上述问题产生巨大危害：“劣货排挤好货”，行业腐败滋生，市场秩序混乱，恶性竞争加剧，行业信誉急降，严重扰乱了汽配市场和车险理赔市场的正常秩序，极大伤害了保险公司、正规汽车零配件经销商的声誉和广大车主的合法切身利益，严重危害汽配市场和车险市场的可持续发展。目前我国汽配市场和车险理赔市场存在的主要问题之一就是信息的不对称和不透明产生的信息隔离，再加上种种人为因素，致使暗箱操作盛行、交易成本过高、交易效率低下、服务差强人意。因此，改变信息隔离状态，提高交易效率就成为迫在眉睫的需要。调研目的（1）通过市场调研，为XX保险公司扩展的市场空间 （2）通过市场调研，了解目前汽车保险市场的竞争状况和特征（3）通过市场调研，了解竞争对手的市场策略和运作方法（4）通过市场调研，了解汽车保险市场的渠道模式和渠道结构（5）通过市场调研，了解消费者对汽车保险市场的消费习惯和偏好（6）通过市场调查，了解消费者对汽车保险产品的认知和看法等调研内容 （1）宏观市场调查汽车保险市场的动态及市场格局汽车保险市场的竞争特点和主要竞争手法汽车保险市场的发展和市场空间汽车保险市场竞争对手的优劣势分析主要汽车保险企业分析和研究等（2）消费者研究产品调查：消费者对目前汽车保险产品的评价消费者对产品的选择消费者对产品组合的要求消费者对汽车保险产品的潜在需求与汽车保险现状的差距等购买行为调查：消费者购买什么类型的汽车保险产品（WHAT）消费者为何购买（WHY）消费者何时购买（WHEN）消费者何处购买（WHERE）消费者由谁购买（WHO）消费者如何购买（HOW）影响因素调查：公司氛围对消费者购买的影响程度影响消费者购买考虑的最主要因素公司品牌对消费者购买的影响程度价格对消费者购买的影响程度等广告信息调查：消费者获取信息的主要渠道消费者获取汽车保险产品信息的主要渠道目前汽车保险产品信息的主要传播点等媒介接受对称性分析等竞争对手调查：消费者对竞争对手产品的了解程度消费者对竞争对手价格的接受程度消费者对竞争对手利益点的接受程度等样本的构成调查：抽样样本的职业构成抽样样本的文化程度构成抽样样本的家庭收入构成问卷设计思路（1）问卷结构主要分为说明部分、甄别部分、主体部分、个人资料部分；同时问卷还包括访问员记录、被访者记录等。（2）问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式；（3）问卷逻辑采取思路连续法，既按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计，在一些问题上，采取跳问等方式来实行消费者的逻辑思维。（4）主要问题的构想：消费者对产品的了解与信息来源以及投保渠道、对投保产品的选择、对车险的认知、以及对保险服务和职业道德的看法等。调研区域以下区域做为调查的主要区域：浙江省，主要为杭州、绍兴、嘉兴等各城市调研区域点的分布原则上以当地的商业中心为焦点，同时考虑一些中、高档生活小区；各个区域要求覆盖以上各个调研点，以保证样本分布的均匀性和代表性。调研方法与样本量设计（1）消费者抽样方法：采用便利抽样和配额抽样的方法。本次调查在各个城市中采取在街头或商业场所向过往或停留的消费者做汽车保险市场的产品测试；从总体样本中按照年收入层做为标志把总体样本分为若干类组，实施配额抽样。（2）其他经营者调研方法：本次调查的深度访谈由调研公司有经验的调研人员按照调查提纲来了解相关信息，通过在各保险公司所观察不同产品的销售情况和消费者的购买情况，获得市场信息。（3）文献法：用于内部资料整理、文案研究等。每个区域的样本量在300500例之间。（规划书中样本量分配略）分析方法对问卷进行统一的编码、数据录入工作。编码由编码员对已完成的问卷建立答案标准代码表（简称码表），今后进行问卷编码；选择不同地区，不同层次的访问来建码表。数据录入到电子表格中，并对数据进行电脑逻辑查错、数据核对等检查。用Excel软件对问卷进行数据分析。聚类分析法分析被访者人口背景、生活方式等；因子分析法分析影响消费者购买的原因、产品差异性等影响；相关分析法分析影响消费者消费、产品与品牌、产品特性之间的内在关系；SWOT分析品牌的内在环境和外在环境，从而明确优势和劣势，认清市场机会和威胁，对于策略性决定有很大的指导作用组织安排和预算（1）机构安排及职责：设置项目负责人1名，负责项目的规划实施全过程，并对委托方负责；项目实施督导人员7名，在负责人的领导下组织开展调研工作，负责对调查员培训、督导问卷访谈、进行数据资料的整理分析、承担调查报告的撰写任务等；聘用调查人员70名，接受培训后，按要求完成问卷访谈工作。 （2）调查员的选拔与培训安排：从某高校三年级学生中选择保险类专业70名学生， 仪表端正，举止得体，懂得一定的市场调研知识，具有较好的调研能力，具有认真负责的工作精神及职业热情，具有把握谈话气氛的能力。培训内容主要是汽车保险消费个体调查问卷访谈要求及技术。（3）实施的进度安排：分准备、实施和结果处理三个阶段。准备阶段完成界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷3项工作；实施阶段完成资料的收集工作；结果处理阶段完成汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式调研报告表述出来。时间分配为： 调研方案规划设计、问卷的设计 7个工作日 调研方案、问卷的修改、确认 3个工作日 人员培训、安排 3个工作日 实地访问阶段 7个工作日 资料的审核 5个工作日 数据预处理阶段 5个工作日 数据统计分析阶段 5个工作日 调研报告撰写阶段 20个工作日 论证结段 10个工作日 （4）经费预算：包括策划费、交通费、调查人员培训费、公关费、访谈费、问卷调查礼品费、统计费、报告费等，具体金额等略。汽车保险消费市场调查问卷尊敬的先生/女士：您好！我是XX保险公司的工作人员，这是一份关于汽车保险消费市场的调查问卷，希望得到您对于其市场的有关信息，并无关于商业，在此占用您宝贵的时间，我们深感歉意。请您对下面的选项进行“打钩”，谢谢！ A1、请问您有车或者从事开车的工作吗：1、有 2、没有 A2、请问您的车有卖保险吗：1、有 2、没有S1、您对浙江现有的保险公司及其产品的了解程度： 1、十分了解 2、基本了解 3、不了解 4、不关心 S2、您对保险公司及其产品的信息来源于： 1、保险代理人的介绍 2、朋友的介绍 3、电视、报纸、广播等新闻媒介 4、其他方面 S3、您一般通过什么渠道投保： 1、保险公司 2、朋友介绍 3、专业保险中介公司 4、兼业保险代理 S4、你购买汽车保险时主要考虑哪些因素： 1、公司品牌 2、险种 3、价格 4、理赔标准 5、服务质量 S5、您觉得您花的车险保险费贵吗： 1、贵 2、勉强接受 3、能接受 4、不贵 S6、除了交强险必投以外，您还投了哪些保险（可多选）： 1、第三者责任险 2、车损险 3、车上人员 4、盗抢险 5、不计免赔 6、玻璃险 7、其他附加险 S7、到保险公司办理车险事宜繁琐吗： 1、繁琐 2、不繁琐 3、保险公司应设咨询员 S8、投保后对保险合同内容了解吗： 1、不了解 2、了解不多 3、基本了解 4、了解 Q1、您对目前的保险理赔服务满意吗： 1、满意 2、还可以 3、不满意 4、非常不