奖惩制度20121102.doc

行政人事管理制度目的：为加强浪漫海岸经营管理，规范员工的行为，明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，维护正常的经营秩序和生活秩序，激励员工奋发向上，创造更好的业绩。适用范围：浪漫海岸所有员工。第一节、奖励第一条、奖励范围：如有下列表现的所有员工，浪漫海岸将予以奖励：一、嘉奖条件：1、在对客服务中，热情周到，注重细节，创造良好的口碑，受到宾客表扬、赞许,为浪漫海岸赢得荣誉者；2、尽忠职守，发现事故苗头挺身而出，及时排除，避免损失者； 3、为保护浪漫海岸及宾客生命财产，见义勇为者； 4、给浪漫海岸提出合理化建议，改进工作，并经实施产生价值5000元以上成效者；5、严格控制成本，节约费用有显著成效者；6、开拓业务，经营业绩优良者；7、拾金（物）不昧者；、被评为浪漫海岸优秀员工者；、注意服务质量、公共及个人卫生，在质量检査中符合奖励条件者；10、在各项培训、考核中综合评估为优者；11、在浪漫海岸内外各项活动中，踊跃参与并取得优异成绩，为浪漫海岸或部门赢得荣誉者；12、荣获浪漫海岸或县级或以上各类先进荣誉称号者；13、向新闻媒体提供有利于浪漫海岸良好声誉的资料、稿件，或在行业报刊、杂志上发表文章为提高浪漫海岸知名度和美誉度作出贡献者；14、检举揭发坏人坏事、不良行为者；15、全勤者，即当月上班和各种集体活动中，无迟到、无早退、无缺席（含无请事假、病假）、无旷工的。二、 奖励方式：浪漫海岸为员工提供丰富灵活的奖励方式： 1、通报表扬：由浪漫海岸或有关部门负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定； 2、即时奖金；（奖金多少视具体情况而定）；3、奖励性假期：除员工正常可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假期； 4、奖励性旅游； 5、参加外部培训； 6、到外地考察。 三、获奖程序： 员工受奖应由部门经理向行政人事部提出申请，经行政人事部提供意见上报总经理，由总经理决定奖励级别与方式，行政人事部发布奖励通知并将获奖情况记入员工档案，在员工告示栏公布。 浪漫海岸内统一设立的奖励，将由浪漫海岸行政人事部向总经理同意推荐，经总经理核实，在浪漫海岸内公布奖项。第二节、惩罚 对于违反浪漫海岸制度的各种行为，浪漫海岸将视情节轻重、后果大小、认识态度程度等进行惩罚。 第一条、 惩罚等级口头警告、书面警告、最后警告、辞退、解聘或即时开除。 -口头警告予以扣当月工资额的5% -书面警告予以扣当月工资额的10%。 -最后警告予以扣当月工资额的25%。第二条、处罚细则二、口头警告：有下列过失之一者，将被处以口头警告处分； 1、迟到早退、违反用餐制度、擅离职守； 2、不使用指定的员工通道； 3、仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴工牌； 4、搭乘客用电梯（特殊情况例外）； 5、下班后无故逗留在岗位影响同事工作； 6、未能保持更衣柜及更衣室的整洁； 7、工作时咀嚼口香糖或吃零食； 8、在浪漫海岸内随地吐痰或乱扔杂物； 9、有意怠工使工作或服务效率不佳； 10、违规操作而毁坏公共财物； 11、工作区杂乱无章，设施设备没按要求摆放； 12、在工作区内吃喝； 13、吵闹、粗言秽语或扰乱浪漫海岸秩序； 14、上班时间在公共场所吸烟； 15、未经许可在正常工作结束时间之前停止工作； 16、上下班不打钟卡； 17、不恰当使用卫生间或员工餐厅设施，客房设施、娱乐健身设施； 18、不遵守健康及卫生制度； 19、 隐瞒及不报告导致客人投诉的事件； 20、 不与客人或上司打招呼； 21、对客人缺乏应有热情，表情冷漠、态度生硬； 22、违反操作程序，但尚未导致事故者。三、有下列过失之一者，将被处以书面警告处分； 1、在更衣柜内存放违禁物品； 2、违规使用浪漫海岸的设备办理私人事情； 3、工作时收听收音机、录音机、看电视、用手机或电脑玩游戏，闲聊，看与浪漫海岸或工作无关的资料、书报； 4、对客人不礼貌，无礼貌与客人说话； 5、当值时睡觉； 6、在浪漫海岸内私自烹调饮食； 7、当班时私自会客； 8、当值时违规喝酒或酒后上岗； 9、未经批准身着浪漫海岸制服外出； 10、旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假； 11、未经允许进入客用区、客用洗手间； 12、未保管好公家钥匙、磁卡而导至丢失； 13、与客人不适当接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物； 14、渎职，工作质量连续三次达不到标准； 15、将浪漫海岸公物当垃圾扔掉； 16、在浪漫海岸门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画； 17、违反安全工作规则； 18、不遵守更衣室、员工餐厅、员工宿舍等生活管理规定； 19、在景区范围内，拒绝协助浪漫海岸保安人员检查； 20、拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告； 21、第二次口头警告； 22、其它较严重过失行为。四、有下列过失之一者，将被处以最后警告处分 1、第二次书面警告； 2、违规刷考勤卡； 3、因迟到、早退或旷工以致浪漫海岸损失重大，影响极坏者； 4、因无责任心导致跑漏帐； 5、违规在禁区内动用火种； 6、玩弄动力设施、消防设施或保安设施； 7、在浪漫海岸范围内发现任何致使自己或其他员工处于险境或使浪漫海岸任何个人财物受损害的情况时，不向上司报告； 8、泄露公司商业或财务机密，违反财务管理制度对公司造成重大损失或严重后果者。五、有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘或开除处分；以上处分予以扣当月全部工资并追究经济赔偿。 1、未经景区授权而以浪漫海岸名誉与其它单位或个人进行交易； 2、可能使他人生命安全处于危险状态的行为； 3、未经授权使用浪漫海岸车辆、设备、器械； 4、未经允许私自放外人进入本景区，用浪漫海岸公共资源招待私访者，未经同意和客人发生过分关系； 5、拾到财物不上交； 6、未经书面同意旷工满三天； 7、未经批准将浪漫海岸价值300元以上公物占为己有； 8、向客人提供劣质服务导致客人投诉； 9、未经同意私拿客人财物； 10、发表关于攻击诬蔑员工、管理层及浪漫海岸方面的虚假的不公正言论或声明； 11、未经授权复制或滥用浪漫海岸钥匙、磁卡； 12、未经授权修改浪漫海岸记录或文献，泄露浪漫海岸机密； 13、偷窃客人、浪漫海岸或员工100元以上财物； 14、擅自超额或折价收取营业款，擅自改动帐单或收据并将所得占为己有 15、故意破坏浪漫海岸财物、设备设施； 16、和客人、上司或同事发生任何形式斗殴； 17、在浪漫海岸内私藏毒品、危险品； 18、递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班或未经批准而休假三满天； 19、截留帐款或服务款项； 20、协助客人逃帐； 21、采取恶劣的态度或行为损坏浪漫海岸声誉； 22、玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司。第三条、处罚程序 对员工处分一般情况由员工所在部门经理提出，经行政人事部调查审核通过，上报总经理决定后执行。 员工受到惩罚处分时，由员工所在部门出具书面惩罚通知，行政人事部审核，总经理批准，并在浪漫海岸员工告示栏公示，同时记过以上的处罚记入本人档案，受到开除处分时，行政人事部应向浪漫海岸旅游发展有限公司备案。第四条、处罚申诉 给予员工行政处罚和经济处罚，应弄清事实，取得证据，经浪漫海岸有关管理人员讨论，并征求员工代表意见，慎重决定。 在批准员工处分以后，如果被处分者不服，可以越级申诉，但在浪漫海岸未做出改变原处分的决定以前仍按原决定执行。第三节、附则第一条 本制度由行政人事部制订、解释，并由行政人事部负责监督执行。第二条 本制度凡有与国家法令、法规有抵触之处，按国家法律执行。行政人事部： 总经理： 2012年9月28日本人