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网络营销1.借助于互联网、网络通信技术和数字交换媒体等工具来识别和满足客户的需求、帮助企业实现目标而进行的能够有效促成实现个人和企业、企业和企业之间交易活动市场营销活动称为网络营销2.网络营销的功能 延伸和拓展品牌价值；信息搜索；信息发布；销售促进；开拓销售渠道；顾客服务；客户关系管理；网上调研3. 网络营销的影响表现在那些方面对传统营销策略的影响；对传统营销方式的冲击；对营销战略的影响；对营销组织的影响；对跨国经营的影响4. 互联网下消费者行为的特点消费个性化突出；购买偏向感性化；要求更方便安全；以服务需求为重点5. 整合营销理论整合营销理论就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生协同效应。整合营销的特征：消费者处于核心地位；建立数据库，全面细致地了解消费者；培养真正地“消费者价值观”是核心工作；以信息的一致传播为支撑点；综合利用各种传播媒介进行传播互联网时代的整合营销4I原则：趣味原则（interesting）；利益原则（interests）；互动原则（interaction）；个性原则（individuality）6. 直复营销理论直复营销是指通过多种沟通方式，直接与消费者接触进行的营销，“直”是指通过媒介与消费者直接进行接触，“复”是多种媒体方式同时进行。直复营销的特征：互动性；效果的可测量性；空间的广泛性直复营销的种类：直接邮购营销；目录营销；电话营销；电视营销；直接反应印刷媒介，直接反应广播；计算机网络营销；整合互动营销7. 关系营销理论关系营销是把营销活动看成一个企业与利益相关者发生互动作用和发展良好关系过程，企业利益相关者包括消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和其他公众。关系营销的特征：双向沟通；合作双赢；情感亲密；过程控制关系营销的原则：主动沟通原则；承诺信任原则；互惠原则关系营销的基本模式：关系营销中心-顾客忠诚；关系营销的构成-梯度推进；关系营销的模式-作用方程关系营销的具体措施：关系营销的组织设计；关系营销的资源配置；关系营销的效率提升8. 全球营销理论全球营销指企业通过全球性布局与协调，使其在世界各地的营销活动一体化，以便获取全球性竞争优势。全球营销有三个重要特征：全球运作、全球协调和全球竞争。其强调的是企业地域范围上的发展。全球营销的战略主要包括四个方面：全球营销任务、全球市场细分战略、竞争定位及营销整合战略全球营销成功的关键因素（1） 清楚地认识适宜采取全球营销条件（2） 全球营销定位，即企业要采取何种营销组合战略，以何种方式进入市场（3） 全球营销战略要求在全球协调的同时也要注意国别的适应性（4） 在实现理想的全球营销之前，要认识到全球市场细分和竞争定位的重要性9. 服务营销理论服务营销的一般特征：供求分散；营销方式单一；营销对象复杂多变；服务消费者需求弹性大；服务人员的技术和技能要求高开展服务营销的策略：互动沟通-构建服务平台；消费认识-塑造专业形象；销售未动，调查先行；前期预热，营造活动氛围；中期控制，体现活动权威；后期宣传，强化活动效应10. 高科技营销理论 高科技营销理论是指用于商业目的并且采用高科技手段生产的知识密集且技术含量大的高附加值创新产品。高科技产品的特点：企业直销；批发商营销，包括经销商和代理商；产品专营的卖场式商店，如电脑城、数码广场和专业连锁店；仓储直销店；互联网直销高科技产品的营销策略：分级定价；联合开发；产品赠送；技术培训11. 搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，对信息进行组织和处理后显示给用户，即为用户提供检索服务的系统。12. 搜索引擎的工作原理：抓取网页；处理网页；提供检索服务13. 搜索引擎的分类：全文索引；目录索引；元搜索引擎；其他搜索引擎形式如集合式搜索引擎，门户搜索引擎，免费链接列表14. 搜索引擎营销就是根据用户使用搜素引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。15. 搜索营销的任务（1） 构建合适的搜索引擎检索的信息源（2） 创建网站或网页被搜索引擎收录的机会（3） 使网站信息出现在搜索引擎结果中靠前位置（4） 以搜索结果中有限的信息获得用户关注16. 搜索引擎营销的特点 受众广泛准确；方便快捷；投资回报率高；可控性较强17. 搜索引擎营销的主要模式 竞价排名；关键词广告；搜索引擎优化；分类目录；付费搜索引擎广告；地址栏搜索；网站链接策略等18. 搜索引擎优化（SEO）是网站优化的组成部分，是通过对网站栏目结构、网站内容、网站功能和服务、网页分布等网站基本要素的合理设计，使得用户更加便利的通过搜索引擎获取有效信息。19. 搜索引擎优化的最高目标是为了服务用户而不是为了搜索引擎，搜索引擎的重点是网站内部的基本要素：网站结构、网站内容、网站功能和网站服务，搜索引擎优化以网站结构和网站内容优化最为重要。20. 搜索引擎优化的工作流程第一步：关键词确定第二步：竞争网站分析第三步：网站结构优化21. 电子邮件是通过电子信息系统进行书写、发送和接收的信件，是一种利用电子手段进行信息交换的通信方式22. 垃圾邮件和许可E-mail营销一个本质的区别：垃圾邮件未征得用户的许可，而许可E-mail邮箱是在用户许可的前提下开展的营销活动23. E-mail营销的地址资源 充分利用网站进行推广；使用合理的地址收集软件；提供多订阅渠道；充分挖掘现有网站用户；充分挖掘朋友和同行；改善现有用户体验；得到同行的推荐；合理设置奖励措施24. 许可E-mail营销的基本方式常用的形式有内部列表和外部列表两种25. 网络会员制营销系统涉及网上销售商、会员、网上顾客和会员制解决方案提供商四方参与26. 网络会员制营销的佣金支付方式：按点击付费；按引导数付费；按销售额付费；谷歌AdSense27. 实施网络会员制营销存在的问题（1） 了解现状（2） 设计佣金制度（3） 多渠道推广会员制计划（4） 为会员提供良好的服务（5） 准确跟踪会员的销售情况（6） 奖励优秀员工28. 病毒式营销也称病毒性营销，是指发起人发出产品、服务或者有创意的独特信息给用户，再依靠用户之间的主动传播来达到企业网络营销的目的，是网络营销中的一种常见且非常有效的方法。29. 病毒式营销的一般规律（1） 病毒式营销的“病毒”具有临界点（2） 开展病毒式营销需要遵照一定的步骤和流程（3） 病毒式营销的推广过程通常无需费用，但涉及病毒式营销方案、制作病毒式营销的“种子”需要成本（4） 病毒式营销信息不回自动床波，需要一定的传播渠道或者外部资源做推广30. 病毒性营销的传播途径即时通信类（如QQ、MSN、Skype、淘宝旺旺等）；在线服务类（如E-nail）；信息发布类（如个人博客、论坛、视频网站、音乐网站等发布相应信息）；功能服务类（为用户提供免费的软件或者在线优惠券，在免费提供功能服务的时候，让用户主动传播）31. 病毒式营销的策略（1） 提供有价值的或者有创意的产品或者服务（2） 精心设计病毒式营销方案（3） 精心设计病毒式营销的“种子”及其传播渠道（4） 认真策划和筹备原始信息的发布和推广（5） 善于利用用户的积极性（6） 实时跟踪和管理病毒式营销的实施32. 移动营销也称“无线营销”，是指为了达到品牌传播、客户沟通等目的，以手机、PDA等移动通信设备为主要传播平台，直接向目标受众精确地传递个性化信息，并且与消费者进行信息互动以获得收益的一种营销模式，是传统营销手段和移动通信技术相结合的产物。33. 移动营销的作用：实现精确营销、辅助市场营销决策、放大传统广告效果、增加消费者黏性34. 移动营销的应用模式：推送模式、独立WAP网站模式、WAP组合模式、与短信相关的营销模式、捆绑嵌入模式35. 基于位置服务（LBS）是指通过电信移动运营、移动运营商的无线电通讯网络或者外部定位方式获取移动终端用户的位置信息，在GIS（地理信息系统）平台的支持下，为用户提供相应的服务的一种增值服务36. Web1.0与web2.0区别37. Web2.0相关技术主要包括博客、RSS、Ajax、维基百科、社交网络（SNS）、对等（P2P）、即时信息（IM）等38. Web2.0技术应用状况主要有即时通信、博客、社交网站39. RSS的特点优点：信息多样化、个性化；信息发布时效性强、成本低；无“垃圾”信息和信息量过大的问题；无病毒邮件的问题；具有内容管理功能缺点：普及率不如邮件高；无法浏览过期的信息；营销效果难以评估；难以实现个性化服务40. 微博是？41. 微博的主要特点42. 博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。43. 博客营销的优势：互动性强，信任程度高，口碑效应好；细分程度高，广告定向准确；影响力强，引导网络舆论潮流；传播成本降低；有利于长远利益和培育忠实用户；具有网络营销价值44. SNS营销是随着网络社区化星期的营销方式。SNS营销利用SNS网站共享功能，在六度分割理论的基础上实现的营销，利用病毒式传播的手段，让更多的人知道企业的产品45. SNS的营销价值体现的方面：SNS用户的交互媒介中植入产品或品牌；建立产品和品牌的群组，让用户接受产品和品牌的概念；SNS游戏做轻松营销；举行活动营销；利用数据挖掘，建立营销数据库；利用SNS分享的特点，促成病毒式营销46. 网络广告就是在网络上开展的广告活动，即广告主利用网站上提供的文本链接和多媒体技术等方法，在互联网上发布广告，并通过网络传递给互联网用户的一种高科技的广告运作方式。47. 网络广告的特点：传播范围广；交互性强；投放更具针对性；受众数量精确统计；制作成本低、更灵活；多维性7；可跟踪和衡量广告效果；缩短了媒体投放的进程；可重复性和可检索性48. 网络广告的主要形式（1） 旗帜型广告，分为两种：限定尺寸的旗帜广告和可扩展的旗帜广告。特点：前者是所有的广告内容都在旗帜广告既定的篇幅范围内展现，后者的规格则比较随意，广告的尺寸和规格可以根据广告主的要求和广告宣传主体的特殊性做特殊处理。（2） 通栏广告。特点：该广告的形式尺寸较大，比较醒目，视觉冲击力强，能给用户留下深刻的印象。在网页上，通栏广告的位置通常在网页的上部和中部，这样更容易引起访客的注意。（3） 文本链接广告。特点：一种对浏览者干扰最少，但却较为有效的网络广告联系，被广告主广泛的采用。（4） 电子邮件广告、特点：针对性强、传播面广、信息量大、且广告内容不受限制（5） 插播式广告。特点：有各种尺寸，有全屏也有小窗口的，互动程度不同，从静态的到动态的都有。（6） 富媒体广告。特点：尺寸较大，视频或交互的内容播放可以容纳更多的广告信息，为广告主与受众搭建一个沟通交流的平台。（7） 其他广告：对联式广告和移动式广告。50. 网络广告的发布形式（1） 通过企业主业发布（2） 通过网站内容服务商发布（3） 利用专业销售网发布（4） 采用免费的互联网服务发布（5） 采用黄页形式发布（6） 列入企业名录（7） 借助网上报纸或者杂志发布（8） 通过虚拟社区和公告栏发布51. 网络广告的效果的评价的特点测评及时性；统计资源性；范围广泛性52. 网络广告的效果的评价的常见方法对比分析法；点击率与转化率；加权计算法53. 网络广告策略制定的步骤（1） 分析竞争者资料（2） 确定网站上的热点（3） 确定网络广告的尺寸、类型（4） 设计广告的内容（5） 确定广告的价格（6） 选择多种网络广告发布渠道（7） 密切注意跟踪及优化技术。54.网络品牌就是企业依托互联网而建立的企业品牌55. 网络品牌的构