服务承诺制首问责任制限时办结制.doc

榕江县卫生监督局服务承诺制首问责任制限时办结制实施细则第一章 总 则第一条、为强化服务意识，提高服务质量，根据要求，以及上级有关文件、法律、法规、政策的规定，结合我局实际，制定本实施细则第二条、本办法仅适用于本局第二章服务承诺制 第三条、减轻特殊家庭、父母下岗家庭负担，凭证书实行减免部分学费。 第四条、严格执行招生有关政策，招生计划、招生程序、招生咨询、体检结果等全公开。 第五条、深化人事制度改革，大力加强教师队伍建设，不断提高教师阶段整体素质。 第六条、进一步强化服务意识，对幼儿家长等到园办事和来访服务到位，树立幼儿园良好社会形象。 第七条、积极推进园务公开。 第八条、提高工作效率。凡家长提出的问题，无特殊情况的要在5个工作内答复办理完毕。简单事项要做到随到随办，及时办结。 第三章 首问责任制 第九条 贯彻落实首问责任制，就是在服务对象（上级来员、社会人员、家长等）来园办事、咨询时，首位接洽的工作人员为首问接待人，属于本人工作范围的，首问接待人要向服务对象指引给相关人员，相关人员即为首问责任人，为服务对象进行业务办理。 第十条幼儿园职责范围能够办理的，凡符合规定的，首问责任人应在限时办结制规定的时限内办结完毕。手续不全的，实行一次性告知。对不符合规定不能办理的事项，应详细说明理由并做好解释工作。 第四章 限时办结制 第十一条 贯彻落实限时办结的事项： （1）上级机关下达、各有关单位告知和幼儿园内部转达（交办）办理的有关事项； （2）各类公文（函），领导批件的阅办事项； （3）教职工、外部人员的来信、来访、举报和投诉； （4）幼儿园工作计划、重大会议当中安排的工作事项； （5）幼儿家长要求办理的合理事项； （6）其他应及时办理的事项。 第十二条 限时办结的要求 （1）对上级转达（交办）的事项，领导批件，有明确办理时限要求的，按规定的时限办理。 （2）能即时办理的事项，应即时办理；不能即时办理的，在35个工作日办结；对涉及社会性重大事项、情况复杂等事项，5个工作日内不能办结的，请示主管领导，给服务对象一个明确的办理时限。第十三条 本细则自发文之日起施行。昭通市幼儿园行政问责制实施细则第一章 总则第一条 为进一步强化行政职责，促进我园行政负责人依法行政，恪尽职守，提高服务能力和水平，根据上级有关文件精神、昭通市教育局关于印发教育系统事业单位实施责任政府四项制度有关文件的通知要求及的规定，结合我园工作实际，制定本实施细则。第二条 我园行政负责人问责对象：园长、书记、副园长、各年级组长、各班长、后勤各部门负责人。第三条 幼儿园坚持实事求是、过错与责任相对应、问责与改进工作相结合、教育与惩治相结合的原则，对所问责对象由于故意或者过失，不履行或者不正确履行法定职责，以致造成工作失误，或者损害行政管理相对人的合法权益，给幼儿园造成不良影响和后果的行为进行监督和责任追究。 第四条 园长对幼儿园发生的应该问责的行为承担主要领导责任;书记、副园长对分管内发生的应该问责的行为承担领导责任;各年级组组长对本年级组发生的应该问责的行为承担领导责任;各后勤部门负责人对本部门发生的应该问责的行为承担领导责任;各班长依据岗位职责,对本班发生的应该问责的行为承担管理责任。 第二章 问责范围 第五条 有下列情形之一的，应当进行问责（一）工作责任意识淡薄，为幼儿园造成不良社会影响的 ； （二）工作效率低下，影响幼儿园保教工作开展的； （三） 违反幼儿园规章制度，有令不行、有禁不止的； （四） 对主管部门或人员监督不力，导致主管部门或人员发生违法、违纪的； （五） 违反法定程序，盲目决策，造成不良后果的； （六） 违反幼儿园财务规章制度，造成重大资金流失或浪费的； （七） 条违反收费规定和标准，擅立收费项目、乱收取费用的； （八） 造成严重保教工作失误或幼儿管理失误的； （九） 造成重大安全事故，发生事故瞒报、漏报的第三章 问责方式第六条 问责方式（1） 诫勉谈话（2） 取消当年评优评先资格（3） 责令作出书面检查（4） 责令公开道歉（5） 批评教育（6） 高职低聘以上问责方式可以单独使用或并用。对实施第二条第六条问责方式的，按照幼儿园领导管理权限和规定程序办理。被问责的情形构成违反党纪、政纪的，按照相关规定追究纪律责任；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。第七条 根据问责情形、损害和影响，决定问责方式。（一） 情节轻微，损害影响小的，部门管理人员采取诫勉谈话、取消当年评优评先资格，责令作出书面检查的方式问责。（二） 情节严重，损害和影响重大的，对负责人采用责令公开道歉、批评教育、停职检查的方式问责。（三） 情节特别严重的，损害和影响重大的，对负责人采用高职低聘、责令辞职的方式问责。第七条 有下列情形之一的，应当从重问责。（一） 1年内出现两次以上被问责的；（二） 在问责过程中干扰、阻碍、不配合工作的；（三） 打击、报复、陷害检举人、控告人、证人及其他有关人员的；（四）采取不正当行为，拉拢收买问责工作人员，影响公证实施问责的；（五） 发现并及时纠正错误、未造成重大损害和影响的。第十条 有下列情形的，可免于问责：