售楼处规章制度.doc

富春时代广场售楼处规章制度一、总则1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。2、本制度是销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询，不得越级反映。二、服饰规范（一） 着装规定1、 工作期间，销售代表必须着装整洁。（二） 仪容要求1、 工作期间，销售代表应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。2、 销售代表应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。3、 所有销售代表工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。4、 所有销售代表应注意个人卫生，公司提倡销售代表适量使用香水、口香液等个人物品。违反上述规定者，视情节轻重处以1020元罚款。三、考勤制度1、 迟到：规定报道时间过后5到30分钟以内视为迟到，迟到一次，扣罚10元，迟到二次，扣罚20元，一月之内连续三次迟到者，劝退。2、 旷工：规定报到时间过后30分钟以后，两小时以内，视为旷工，旷工一次，扣罚20元，旷工二次，扣罚30元，一月之内累计三次旷工者，劝退。3、 销售部实行调休制度，即周一至周五轮休，周六、周日全体员工全部上岗，严禁不经批准私自调换休息时间或连续调休，发现一次以旷工论处。4、 根据现在客户人流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持销售代表在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定： 9：0017：00附：可根据销售状况进行调整。5、 任何时候离开售房部，须告知案场经理。违反上述规定者，视情节轻重处以1020元罚款。四、电话接听1、在接电话时，说话要按以下原则处理：A、 在接电话时，首先要说：“您好，富春时代广场”，然后再听对方问话。B、 在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生（女士）吗？”当对方回答后 ，再进入话题。C、 如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“XX，客户电话。”一定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。”D、 言谈不宜超过三分钟。2、 电话铃响两声后，必须接电话。3、 接听电话要语气缓和，普通话标准。违反上述规定者，视情节轻重处以1020元罚款。五、接待制度1、 轮流接待制：按接待顺序接待，不准挑客户、拒接客户、抢客户。2、 首次接待制：公平、公开、公正；尊重每一位员工的接待权利，促使其发挥创造力。3、 客户归属：订购协议置业顾问栏填写姓名为唯一标准。4、 异议、纠纷处理：以订购协议为准，由案场总监会同销售经理与当事人处理决定。六、现场制度1、 售房部要保持肃静（客户在时除外），禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，销售代表之间交谈应以不干扰、不妨碍他人为限。 有违反上述规定者处以1020元罚款。2、 销售代表要忠于职守，严禁在售房部吃零食、睡觉、看小说、杂志、上网、收听录音机及做与本职工作无关的事情。3、 售房部人员不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得去其它部门聊天及外出。4、 销售代表因公外出办事或回访客户时，应报告销售经理同意，写明事由、地点离开返回时间，由案场经理负责监督。5、 私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于销控台或洽谈桌上。6、 接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。一旦违反，除写出书面检查外，罚款50元/次。7、 接待客户时，应按照既定得接待顺序接待，不得违反。8、 销售代表应相互配合、帮助，严禁拉帮结派，做手脚。9、 按要求认真、如实填写来人登记表及已购房客户信息反馈表，当天下午晚会时交于专人汇总。10、 未经销售经理同意不得与客户议价，与客户议价时，严禁擅做主张、随意承诺或私下交易。11、 听从案场总监、销售经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。一旦违反，除写出书面检查外，罚款100元/次，严重者开除。12、 不得接受客户馈赠、吃请，更不允许向客户索贿，否则开除。七、物品摆放原则 售楼现场是一个项目的门面，整洁程度如何将直接影响到公司得形象和声誉，整洁、舒适的售楼现场带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售房部能做到这样整洁、有序，那么 他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售房部的物品摆放。 1、 销控台上放置电话、来电登记表、资料夹。 2、 资料夹、安全帽、报纸、电话要求摆放整齐。 3、 谈判桌椅要干净、整洁，桌下只允许放单片、演草纸、烟灰缸，一定要摆放有序。 4、 洽谈客户走后桌椅要随时摆放整齐，资料物品放回原处，烟灰缸清理干净。 5、 计算器、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用品统一放置销控台抽屉内。 6、 私人物品一律放到隐蔽位置。违反上述规定者，视情节轻重处以1020元罚款。八、销售表格填写制度严格按照制定的销售表格填写客户相关资料，不按规定登记者，发现一次，罚款10元。 1、 客户资料表是公司的机密文件，其内容不得向外泄漏。 2、 违反上述规定者，视情节轻重予以罚款、停止接待资格、开除处分。九、合同管理 1、商品房买卖合同由专人专职负责保管. 2、销售员依据合同范本与客户签订正式合同，客户对合同条款如有异议，必须请示经理，严禁擅自更改条款内容。 3、严禁在合同中进行文字修改。 4、销售员与客户签订完合同后，合同及时交还公司，不得自己保管。 5、销售员遗失合同，处以50元罚款。十、定金协议的签署1、目的：规范定金协议、销售合同及补充协议，使其具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。2、具体注意事项：（1） 定金协议、销售合同必须有一套正式的签署范本；（2） 对定金协议、销售合同的正式签署范本，必须向销售人员专门认真地就合同上每一条款和细节逐一解释清楚；（3） 对定金协议的内容条款注意以下几方面：A) 认购面积：必须注明“该面积为暂定面积，应以政府测定面积为准，合同总价因此多退少补”等字眼；B) 价格及币种：注明原价总价，以统一规范注明折扣率（如99%折），写明实际成交价，注明币种（如“人民币”）；C) 付款方式及付款时间：清楚注明客户选择的付款方式与付款时间；D) 更改条款的注意事项：换房、更换付款方式、换名的费用及相关规定；E) 善用备注（或补充栏）：对未交清定金的时间及没收定规定，对付款时间的弹性规定，及其他双方协商后补充的事项；F) 对乙方未能按时交纳首期款的违约罚则；G) 双方有效的通邮地址和通讯电话、传真号码；3、对销售合同的内容条款注意