桃花工作制度网络版.doc

桃花女子养颜会所工作制度一、 聘用制度1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为美容院的发展打下坚实的基础，任贤唯用，不避亲疏，要求聘用的人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。2、聘用标准：根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容美发，保健服务工作的应聘人员。3、聘用条件：凡报名应聘人员，均应提供本人身份证，健康证、学历证、从业证、及专业知识资格证，如无以上证书者，本店可以代办，另收手续费，培训费。4、试用期：所有入选员工都必须经过一个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用。设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前三天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限一年以上，不合格者本店解除聘用关系。5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。6、辞退或辞职：员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡，住房钥匙，结清账款方可离职，培训费不退，如本店对某员工的工作表现不满或员工健康状况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续，退回培训费。7、考试：应聘人员须由店长面试和笔试，口试，试卷可参考附件附：应聘美容师试题姓名 应聘日期 综合评分1、 你觉得能否适应独立的工作环境2、 你觉得做为美容师这一职业最重要的是什么？3、 你喜欢较安稳的还是较挑战的工作环境？4、 你觉得什么最吸引你做美容师这行业？5、 正常的皮肤一般分为哪几种？6、 皮肤由外到内分为几层？7、 皮肤的作用是什么？8、 做美容一般程序有哪些步骤？9、 列举你使用过的5种产品，并比较其优缺点。二、 日常管理制度1、 按时上、下班，不得迟到、早退，旷工。事假，病假应办好请假手续。2、 按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到，见到同事要打招呼。3、 上班时不得会见亲友，不得接打私人电话，严禁在工作场所内抽烟，吸毒，喝酒，吃东西，追逐，打闹，赌博，玩牌，打麻将，搞色情服务或色情中介，不提供三陪服务和三陪信息，以及做其它与工作无关的活动。需要离开工作场所的必须经上级同意。4、 拾获客人遗留的物品，同事的东西，必须及时报告上司处理。5、 服从上级工作指挥，发现物品损坏或出现故障及时上报上级处理，联系维修，以免后患。6、 不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠于他人，更不能有偷窃行为。7、 工作用具使用前后，必须清理干净，摆放整齐有关物品，工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。8、 工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作，如遇到疑难问题要及时上报上级请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。9、 按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。10、 下班前按消防制度检查水 电 门 窗，液化气，做好防火防盗工作。三、 考勤制度1、 迟到早退：按时穿上工作服上班进行签到，迟到10分钟内扣5元，半小时以上按事假论处。2、 休息日：每月全休4天，休息日的具体日期由店长统一安排，如需调休事先申请。3、 病假：员工申请病假，必须持有效证明，经经理和店长同意方可休假，如员工突然患病不能上班，应设法于当值之前电话通知店长，休假后补办休假手续。4、 事假：员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前一天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤，或擅离岗位，按旷工论处，事情不超过一个星期，事假当天无工资，请短时间事假累计9小时算一天。5、 当班时间不经批准擅自离岗者，每半小时扣5元，不足半小时按半小时算。6、 遇停水、停电、或其它原因不能作业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。7、 旷工一天扣150元。四：薪酬制度 美容院的营业额取决于美容师的能力，心态，美容师的收入取决于其自身能力所得的报酬，也取决于正规合理的经营方式，为了用工合理，鼓励挖掘人员的积极性和专业能力，针对不同的环境、区域，有不同的提成。方式如下：1、 美容师经培训考核，可以分为店长，高级美容师，中级美容师，初级美容师，其工人薪资也依次不同，美容师的待遇一般为底薪+提成+奖金。2、 美容师上岗前经培训考核合格方可上岗，试用期13个月，试用期按基本工资待遇。3 个月后升正式美容师。3、 每月制度公司业绩总额。美容师月目标业绩达成，方可享有提成。4、 具体见薪资制度。五：员工惩罚制度。本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据，公司对员工的行政处分分为警告、经济处罚、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有处犯法律者，同时提交有关司法部门。A类：口头警告1、 衣着不整，不按规定着装，穿带钉皮鞋 、背心、短裤等 ，工作服破损、不干净、不戴工作牌，或不按规定位置佩戴。2、 仪容不洁，蓬头垢面，发型古怪，身有异味，浓妆艳抹，不化妆上岗，留长指甲、擦怪色指甲油。3、 行为不雅，吃零食，嚼口香糖，吹口哨，随地吐痰，乱丢杂特，站立不整，坐时翘二朗腿，当众掏鼻孔，挖耳朵，剔牙齿，擦眼屎，修脚指甲，用手直接擦汗，保留睡意，怠慢表情，交头接耳引起误解，公众区域内抽烟，喧哗，打闹，谈笑，聊天，在美容院内奔跑，发出怪叫，走路做作。4、 言语不正，交往不用礼貌用语，见同事，上司不问好，话语冷漠，粗爆，低劣，带剌激性，评论客人生理缺陷，或双关语。5、 作风不正，不爱护公物，不维护公共卫生，未经许可私自翻阅客人，上司，或同事、收银台的物品物件。给客人留便条办私事，便后不冲水，将杂物丢进便盆，洗手盆，打听别人私事。6、 不轮值卫生，不搞卫生，或搞不干净。7、 服务前后的卫生不整，不彻底。8、 有客人时，电视，音响声音过高，放激情，重、快节奏音乐，下班后放黄色影碟。9、 宿舍无人时，风扇电灯不关。10、 饭后碗，茶杯不放在常用位置，指定位置，乱放。11、 客人走后茶杯不洗。12、 上班时吃零食。13、 接送顾客不用礼貌用语，怠慢推拉顾客。14、 擅自使用或有意浪费公家物品、易耗品包括美容护肤品，洗发液，洗面奶，干净毛巾，纸巾，面巾等。（除批准使用物品，洗衣粉，员工定期美容品）15、 未做好交接班工作16、 工作散漫，粗心大意，受到客人投诉。17、 在客人面前搬弄事，指手划脚，评头论足，散播谣言，中伤员工和破坏本店声誉。18、 未经客人允许，让外人进入。19、 不按规定时间开空调。20、 不在指定时间地点练习美容按摩。21、 午夜不按规定时间回宿舍影响她人休息。22、 有意见当面不提，背后议论，争吵，扰乱人心或影响管理和营业，每月迟到两次以上，旷工半天以上。B类：经济类处罚（550元）1、 上班时带有醉态，或工作时饮酒。2、 上岗时接打电话，上班时私人电话超3分钟。3、 穿拖鞋，发出声音过大的高跟鞋，背心，短裤，出入本店。4、 不按岗位要求保持正常工作姿态，影响工作。5、 对客人不理不睬，甚至做与服务无关的事情。6、 工作出差错，工作态度傲慢，不接受上司批评，强词夺理为自己辩护。7、 偷用本店用品，美容品，厨房指定不能用的茶，油。8、 私自撬开工衣柜。9、 每月迟到4次，旷工一天以上，请事假过多者。10、 拾遗不报，据为已有。11、 擅自涨价，不收费，不划卡。12、 不按客人所包项目，私自消费其它材料为客人服务。C类：经济处罚（50元以上）1、 与客人争辩，顶撞上司。2、 当值时间睡觉。（视本店营业情况可适当轮休）3、 私自配置本店钥匙。4、 不服从上司，顶撞或威胁上司。5、 擅自使用易燃物品。6、 未经许可擅自在店内或宿舍内过夜。7、 有意损坏本店公共设施或环境。8、 有意损坏客人物品。9、 违反操作规范造成损失。发生医疗事故或意外事故。10、 亲朋好友来本店消费，当值人员营私舞弊。11、 索要礼物或小费给本店带来不良声誉。D类：开除处理或交派出所处罚1、 偷窃本店或同事，客人的财物，或有贪汅行为，私拿回扣。2、 打架斗殴或恶意诬陷他人。（客人或同事）3、 由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故。4、 行骗，赌博，吸毒。5、 在外或本店触犯国家法律。6、 不按防火规定操作而造成火灾火警。7、 钻空子或弄虚作假，虚报冒领、谋取个人利益。8、 每月旷工三天以上。9、 名堂多多，爱自由，不接受管理。10、 多次警告，目中无人，屡教不改者。六 奖励制度1、评选营业冠军一名，奖励 元。2、员工生日，由美容院送出生日礼物祝贺。三、员工奖励分三等。1、员工有下列行为之一者，设定为三等奖，给予元奖金，并由经理书面通报表扬。A敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成销售任务。B、热心奉献，公司单位，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。C严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。D、维护公司形像，优质服务受到顾客书面表扬者。2、员工有下例事迹之一者，将设定为二等奖，并给予 元奖励或晋升职位。由经理书面通报表扬。A、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，被公司采纳者。B、连续三个月双倍完成销售任务，并协助同事提高销售业绩。C、业绩，营销策略及开发项目方面均有突出表现。3、员工有下例事迹之一者，给予记一等功，并给予300元以上奖励。A、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失。B、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。C、有其它重大功绩者。七、员工晋升（降职）制度1、员工在本岗位工作表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店长审批，根据其能力而调整为适当的级别职位。2、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力（业绩评估）及表现达到某一职位要求。则随时可做晋升。3、员工晋升的提议经院长审批同意后，将晋升通告标贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位及薪酬将于晋升通告发出之日起生效。4、对于违反公司制度的员工，由店长与该员工面谈，做口头警告，若情节严重的做书面警告，对于情节恶劣，严重损坏公司利益的员工，由店长将该员工的处理意见（降职或开除）提交公司审批同意后，将处罚通告张贴于店内显眼位置以示告诫。该员工将被扣减工资或开除处理。自通告日起生效。八，卫生制度总则：营业场所厅卫生实行清洁制度：即班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁，还有分区域负责区域清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洁。二、每日下班后卫生清洁1、地毯，沙发等的灰尘。2、地面打扫和湿拖。3、茶机，收银台，咨询台，窗玻璃，灯具、花灯，墙面，天花板，电视机，单响，挂钟，毛巾的摆设，饮水机，器械设备，按摩床，美容床等营业场所有灰尘，蜘蛛网。4、对各类倒膜碗，粉剌针，毛巾，拖鞋，要进行每日消毒。5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢，无水迹，无破损，整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。6、做好灭蚊、灭蟑螂、老鼠工作，定期喷洒药物。7、冰箱每日进行彻底清理和整理，对即将过期的美容品，果菜，鸡蛋清，面膜要按规定撤换。8、消毒柜的使用和清理。9、员工更衣室进行消毒。10、主管每天必须对店的卫生负有最后责任，淋水花草植物及挂图，宣传品的摆设。11、注意个人卫生，勤换工作服，工作鞋，袜子。12、掌握消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，使房间始终保持清洁，怎样使用保养电器，（电视机，空调，单响），设备等。三、卫生大扫除的安排1、每天一次营业面积搞卫生，美容师定点包干区，包括： A、美容用品，用具，产品设备的加水。 B、地板、按摩床，浴足沙发，茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒，收，消毒，垃圾每天倒。 2、每星期一次大扫除。包括：1、空调风扇叶2、吊顶，蜘蛛网3、床罩、沙发套 4、床柜、窗帘 5、床底、沙发底、墙壁6、清点用品产品的增减情况。3、每月一次楼外清除。包括：1、门面外 2、窗外走廊 3电线、煤气管、水管等安全设备。九员工宿舍管理制度1、 宿舍内应整洁卫生，室内无杂物、地板，墙面无污迹，天花板无蛛网。2、 宿舍内应保持空气清新，无异味。3、 宿舍内各种设备设施，完好有效，有防盗设施。4、 宿舍内严禁放置各种易燃易爆、剧毒物品，严禁放置宣传各种反动、淫邪、色情、封建迷信等内容的书刊及音像制品。5、 宿舍内严禁喧哗打闹，严禁进行赌博或变相赌博等违法活动，按时熄灯休息。6、 定期清理卫生，不乱倒垃圾，保证管道畅通，无堵塞。7、 轮值卫生，保持个人和住房清洁。8、 出入关门，提高防盗意识。贵重物品、太多现金请秘密保存。9、 最后离开时要关灯关风扇，节约用水用电习惯。10、 晚上会客不能超过11点。11、 会客时不要影响他人休息。12、 晚上外出不能超过凌晨一点回来，员工在外发生任何事情，本店不负责任。13、 没有经理批准，不能擅自留住非本店人员。14、 严禁在宿舍内搞非法活动，违者后果自负。15、 违反以上条款进行10100元现金罚款或除名处理。揭发犯规者奖10100元现金。十、美容院员工的日常规范一、更衣室规范1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。3、换衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到总台登记，办理借用备用手续，半日配好后将钥匙退还前台，费用自理。4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。5、不得在休息室，更衣室，及仓库制作台场吃零食。6、不得在更衣室看书，报，闲聊，杂志，及佩戴随身听。7、未经登记不得私自占有更衣柜，不得擅自配用钥匙。8、不得擅自调换更衣柜，调换需要到总台登记后方可调换。9、特殊情况进更衣室须经主管批准。十一、就餐规范1、 按规定时间就餐。2、 就餐分批就餐，不能因就餐影响工作。3、 就餐时讲究卫生，就餐完毕收后桌面。十二、会议规范各项会议有：员工会议、主管例会每天例会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要有做好准备工作和时间安排，并提前通知参加会议者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会月底最后一天，例会每天上下班前15分钟）。参加会议应做到如下各项：1、按通知时间，准时到达会议地点。按指定位置就坐，不得迟到。2、统计与会人员时，点名应响亮回答。3、会议期间应认真听取并做好会议记录。4、不准讲话，做小动作，在会议中离开会场。5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。6、主管安排参加的班前，班后的岗位报到。7、例会内容汇报自己的业绩，客人的预约资料，专业考核的问题。十三、前台咨询1、 接待流程：1、 新客：客人进门（热情开门让入）了解需求并引导（店长、助理咨询）掌握客人的需求及基本的状况，建议感受。安排预约。热情介绍优秀美容师前台领用衣柜钥匙，引导客人进入更衣 沐浴 （美容师同时领用适合客人的用品及耗品，准备床位）带客人至美容床告之躺卧方式。操作 结合初步了解的情况就客人护理状况展开适当的疗程和产品介绍。店长进内场巡场 操作结束，扶客人起身，帮助适当松驰筋骨。客人更衣（与店长助理沟通护理壮况及客人的需求状况客人整理妆容 准备奉上花茶请客人进大厅休息喝茶或糖水店长 助理二度咨询客人（了解客人感受，帮助客人制定合理适度的护理方案，详细介绍疗程，帮助客人办理入会 包期 交费等手续）完毕 热情送客人出门，并邀请再次光临。整理总结待客资料，并记录在顾客档案表里。2、 熟客电话预约 安排接待时间及美容师客人进门（热情开门让入） 店长助理简单客人上次护理后状况，提出建议引导客人，美容师引导客人进入内场更衣沐浴 （美容师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位） 带客人至美容床 操作（根据客人的情况适当诉求产品或其它疗程，并与客人交谈其感兴趣的话题。 店长进入内场巡场。 操作结束，扶客人起身，帮助适当松驰筋骨。客人更衣（向店长助理汇报护理状况及客人的需求状况）协助客人整理妆容（准备奉上花茶）店长 助理二度咨询客人（了解客人感受，帮助客人制定合理适度的护理方案，详细介绍疗程，帮助客人办理入会 包期 交费等手续）完毕 热情送客人出门，并邀请再次光临。整理总结待客资料，并记录在顾客档案表里。3、 其他客人进门热情接待 询问可提供什么样的方便如是男宾，婉言告之男士止步。了解来客目的，作出相应处理或告之店长 助理出面。礼貌送客，可邀请客人有时间预约感受服务。4、 待客礼仪1、 电话礼仪：响铃三声内必须接听电话，通话结束时必须等 对方先收线才能挂机。接听问候： 你好！桃花美容，我是 XX，请问有什么可以帮到您。中间礼貌用语：请问您贵姓？ 请稍等，我帮您查下预约表，您要预约XX时间 XX美容师为您做XX项目，我帮您预约确认了，很高兴 XX时间再见到您。很抱歉，这个时间段XX美容师已经预约，请问您方便将时间改成XX 时间吗，如果您不介意的话，我可以帮您预约其它美容师为您服务，如果有什么变动的话，请提前电话通知我们，谢谢！很抱歉，XX正在工作中，您是否方便留 下口信，我会尽快帮您转达。十分抱歉，这些事务不由分店主管，您可以留 下联系方式，我尽快帮您转达总公司，如果有需要，我们会与您联系。电话当中非常重要的地方需要与对方重复确认。结束语：还有什么需要我帮忙的吗？谢谢您的电话预约。（咨询）再见，谢谢！、礼貌用语）您好，欢迎光临）对不起，麻烦您，请稍等对不起，很抱歉，让您久等了、谢谢您，辛苦了、再见，请慢走、欢迎再次光临十二、行为礼仪、 客人进店前台必须起立或问好，客人离去必须起身送出门口或电梯口、 店内见到客人或非本店工作人员需侧身让路并点头微笑问好、 店长进美容间关心客人时必须先敲门，美容师必须热情介绍并表示尊重。、 美容师进店长室必须先敲门，不可随意坐店长的位置。、 店内的人文气氛要亲切并不失专业。、 要与客人保持适度的距离。、 店内遇到同事或上司必须打招呼。、 递送物品给客人必须双手。、 咨询过程中咨询室的门必须关闭，并保证相对独立的空间。、 新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到或出示会员卡。、 店内员工不得在店内大声喧哗和跑动。以免造成慌乱，破坏护理环境。、 无论任何房门是否开着都必须敲门示意，得到允许才可进入。六：操作行为规范、 客人到店分钟前必须备齐产品与用具、 服务客人前必须检查好仪器并做好产品准备工作和客户资料档案。、 美容师服务客人时必须戴口罩并消毒双手。、 操作必须按照流程规定及仪器使用等使用规则。、 美容师服务客人时必须轻声细语，密切关注客人的护理反应。、 美容师服务客人时不可随意离开工作现场，否则必须知会客人并立即返回现场场，要确保护理的连续性。、 服务过程中不可随